تحویل اختصاصی (پیک‌ها)
اگر مجموعه سفارش‌ها را با نیروی خودش تحویل می‌دهد، Cenaly برای پیک‌ها صفحه‌ای جداگانه فراهم می‌کند: صف سفارش‌ها، نقشه با مسیر و تغییر وضعیت با یک لمس. مالک می‌بیند کدام پیک کدام سفارش را می‌برد و چه زمانی تحویل داده شده است.
باز کردن: پنل مدیریت → پیک. این صفحه برای مالک، مدیران و کارکنان با نقش «پیک» در دسترس است.
تنظیمات#
- تحویل را فعال کنید در تنظیمات شعبه (به سفارش‌ها مراجعه کنید).
- مناطق تحویل را ترسیم کنید — چندضلعی‌هایی روی نقشه؛ هر منطقه هزینه تحویل، حداقل مبلغ سفارش و زمان تقریبی خودش را دارد. همین ویرایشگر از دو جا باز می‌شود: در صفحه «پیک»، در بخش «اعزام و مناطق تحویل»، و مستقیماً در شرایط تحویل (دکمه «تنظیم مناطق» کنار شعاع و هزینه تحویل — در «سایت‌ها» و در مرکز سفارش آنلاین)، تا مجبور نباشید از صفحه‌ای که در آن تحویل را تنظیم می‌کنید خارج شوید. مهم‌ترین پیامد را در نظر بگیرید: نشانی که در هیچ منطقه‌ای قرار نگیرد قابل ثبت نیست — مهمان در مرحله پرداخت پاسخ منفی می‌گیرد. تنها یک استثنا وجود دارد: اگر نشانی را یکی از روش‌های تحویل بخش «تجارت» پوشش دهد (هزینه ثابت، شعاع از انبار، سرویس تحویل)، مهمان سفارش را با همان روش و به قیمت آن ثبت می‌کند — مناطق و شعاع مرز تحویل اختصاصی شما را تعیین می‌کنند، نه همه روش‌ها را. اگر هیچ منطقه‌ای وجود نداشته باشد، محاسبه هزینه قبلی اعمال می‌شود.
- پیک‌ها را بسازید در صفحه کارکنان با نقش «پیک» — هر کدام ورود خودش را دارد؛ پیک فقط صفحه تحویل را می‌بیند.
- پیک admin.cenaly.com را روی گوشی خود باز می‌کند — صفحه برای موبایل بهینه شده است.
صفحه پیک#
دو نما — فهرست سفارش‌ها و نقشه (روی نمایشگر بزرگ کنار هم دیده می‌شوند، روی گوشی با یک دکمه جابه‌جا می‌شوند).
سفارش‌ها بر اساس مرحله گروه‌بندی شده‌اند — بالاتر از همه آنچه همین حالا نیاز به اقدام دارد:
| بخش | چه چیزی در آن است |
|---|---|
| در مسیر | سفارش‌های پیک فعلی: نشانی، تلفن، دکمه‌های «برداشتم» و «تحویل شد» |
| آماده تحویل | قابل برداشت: دکمه «برداشتن سفارش» |
| در حال آماده‌سازی | آشپزخانه هنوز در حال آماده‌سازی است — پیک می‌بیند که به‌زودی آماده می‌شود، با نوار پیشرفت |
| تحویل‌شده امروز | تاریخچه روز |
کارت‌ها بر اساس مهلت رنگی می‌شوند: «در مهلت»، «در معرض خطر»، «تأخیر دارد» — بر اساس مهلت سفارش، و برای سفارش‌های در مسیر بر اساس زمان تقریبی رسیدن پیک.
روی نقشه — رستوران، توقف‌های تحویل و مسیر تا مشتری با گردش؛ موقعیت مکانی خود پیک هم نمایش داده می‌شود. از کارت روی نقشه، مسیریابی در Google Maps، تماس با مشتری و WhatsApp باز می‌شود. اگر نشانی مختصات نداشته باشد، مسیریابی بر اساس متن نشانی انجام می‌شود.
مسیر برای همه سفارش‌های پیک. بالای نقشه، در پنل مسیر، فهرست «🛵 مسیر پیک…» وجود دارد: یک پیک را انتخاب کنید — و همه سفارش‌هایی که او برداشته است در یک گردش جمع می‌شوند که از جایی که پیک همین حالا هست محاسبه می‌شود. ترتیب توقف‌ها با دو سفارش یا بیشتر به‌صورت خودکار تعیین می‌شود. لازم نیست سفارش‌ها را یکی‌یکی با تیک «در مسیر» علامت بزنید، اما همچنان می‌توانید با همین تیک یک سفارش دیگر به مسیر جمع‌شده اضافه کنید. دیسپچر هر پیکی را که در حال تحویل است انتخاب می‌کند، پیک فقط خودش را.
سفارش‌های Wolt و Glovo به صفحه پیک نمی‌آیند: آن‌ها را پیک‌های خود سرویس می‌برند.
وضعیت‌های سفارش در تحویل#
جدید → در حال آماده‌سازی → آماده تحویل → در حال تحویل → تحویل شد
- آماده تحویل — آشپزخانه کار را تمام کرده است (bump روی KDS)؛
- در حال تحویل — پیک «برداشتن سفارش» را زده است (سفارش به او تخصیص می‌یابد)؛
- «برداشتم» — نشانه‌ای که سفارش دیگر دست پیک است و راه افتاده؛ از این لحظه مهمان حرکت پیک را می‌بیند؛
- تحویل شد — پیک تحویل را تأیید کرده است؛ زمان ثبت می‌شود؛
- «برگرداندن» — سفارش را از پیک برمی‌دارد، اگر اشتباهی برداشته شده باشد.
مهمان وضعیت سفارش خود را به‌صورت زنده در صفحه سفارش می‌بیند.
پنل دیسپچر#
مالک و مدیر در همان صفحه نه‌تنها صف، بلکه مدیریت تحویل را هم می‌بینند:
- ناوگان پیک‌ها — چه کسی آنلاین و چه کسی آفلاین است، آزاد یا مشغول، امروز چند تحویل انجام داده است؛
- تخصیص — سپردن سفارش به پیک مشخص یا واگذاری آن به پیک دیگر؛
- اعزام خودکار — وقتی سفارش آماده شد، سیستم خودش بهترین پیک آزاد را انتخاب می‌کند (بر اساس فاصله، بار کاری و منطقه). خاموش باشد — خودتان دستی تخصیص می‌دهید؛
- مناطق تحویل — چندضلعی‌هایی روی نقشه با هزینه، حداقل مبلغ و ETA خودشان؛ نشانی خارج از همه مناطق مسدود می‌شود، مگر اینکه روش تحویل از «تجارت» آن را پوشش دهد؛ بدون مناطق محاسبه قبلی اعمال می‌شود؛
- تاریخچه تحویل — گزارش سفارش: چه کسی برداشت، چه زمانی برداشت، چه زمانی تحویل داد؛
- هشدار پیک (SOS) — اگر پیک در برنامه SOS را بزند، روی نقشه نشانگر تپنده و بنر ظاهر می‌شود. فقط خود پیک می‌تواند هشدار را از برنامه بردارد — دیسپچر آن را می‌بیند و با او تماس می‌گیرد.
پیک درخواستی (تحویل به‌عنوان‌خدمت)#
ممکن است اصلاً پیک اختصاصی نداشته باشید — سفارش از وب‌سایت شما را یک سرویس پیک خارجی از طریق API می‌برد، اما ویترین، برند و داده‌های مهمان متعلق به شما می‌ماند: شما هزینه تحویل ثابت می‌پردازید، نه کمیسیون واسطه از هر سفارش.
حالت دیسپچر در صفحه «پیک»، در بخش «شبکه پیک‌های Cenaly» → «چه کسی تحویل می‌دهد» انتخاب می‌شود (نه در تنظیمات شعبه). پنج گزینه وجود دارد:
- فقط پیک‌های خودی — مانند قبل؛
- فقط شبکه Cenaly و ابتدا خودی، سپس شبکه — استخر پلتفرمی پیک‌های مستقل (این‌ها پیک‌های ما هستند، نه یک سرویس خارجی)؛
- فقط سرویس پیک — همه سفارش‌ها به سرویس پیک خارجی سپرده می‌شوند؛
- ابتدا خودی، سپس سرویس پیک — ابتدا سفارش را به پیک‌های خودی پیشنهاد می‌دهیم و اگر کسی در زمان تعیین‌شده آن را نپذیرفت، پیک خارجی را فرا می‌خوانیم.
امروز در نقش سرویس خارجی Wolt Drive عمل می‌کند. بخش تنظیمات آن در همان مکان ظاهر می‌شود، به‌محض اینکه یکی از دو حالت آخر انتخاب شود.
قابل تنظیم است: اتصال شعبه شما نزد ارائه‌دهنده، چه کسی هزینه تحویل را می‌پردازد (مهمان، مجموعه یا نصف‌نصف)، آستانه تحویل رایگان، سقف سهم مهمان، فراخوانی خودکار پیک هنگام پذیرش سفارش و یادداشت برای پیک. فراخوانی پیک به‌صورت دستی هم ممکن است — با دکمه‌ای در «سفارش‌ها» و در صفحه تحویل.
در سبد خرید، مهمان هزینه تحویل شما را می‌بیند که بر اساس مناطق یا کیلومتراژ محاسبه شده است: ویترین قیمت سرویس خارجی را درخواست نمی‌کند. سهم مهمان از قیمت پیک خارجی (با در نظر گرفتن اینکه چه کسی می‌پردازد، آستانه و سقف) را سیستم در لحظه فراخوانی سرویس محاسبه می‌کند. اگر سرویس در دسترس نباشد یا پاسخ ندهد، ثبت سفارش خراب نمی‌شود: نرخ خود شما اعمال می‌شود.
پرداخت هنگام تحویل#
در کارت سفارش، پیک روش پرداخت را می‌بیند:
- نقدی هنگام تحویل — یادداشت «دریافت از مشتری» با مبلغ؛
- کارت هنگام تحویل — دریافت پرداخت با دستگاه؛
- پرداخت آنلاین — نیازی به دریافت چیزی نیست.
برنامه موبایل پیک و ردیابی زنده#
علاوه بر صفحه مرورگر، پیک‌ها می‌توانند از برنامه بومی Android استفاده کنند — این برنامه به‌طور ویژه برای کار در محیط طراحی شده و پیک را در هر سفارش گام‌به‌گام راهنمایی می‌کند.
جریان گام‌به‌گام تحویل. پس از ورود، پیک همان صف سفارش‌ها را می‌بیند که در صفحه وب وجود دارد. سفارش را می‌پذیرد، برنامه مسیر روی نقشه تا رستوران و سپس تا مشتری را نشان می‌دهد. هر مرحله با یک اقدام جداگانه ثبت می‌شود: «گرفتن سفارش» → «سفارش را برداشتم» → «تحویل شد».
تأیید عکس (POD). هنگام تکمیل تحویل، پیک عکس را مستقیماً در برنامه می‌گیرد و مشخص می‌کند سفارش را چگونه تحویل داده است: شخصاً به گیرنده، گذاشته کنار در، یا با تأیید PIN. عکس و این داده‌ها همراه سفارش ذخیره می‌شوند — برای موارد اختلاف «چیزی برایم نیاوردند». نمایشگر جداگانه عکس در پنل وب هنوز وجود ندارد.
دریافت نقدی هنگام تحویل (COD). اگر سفارش نقدی پرداخت می‌شود، برنامه مبلغ را به پیک یادآوری می‌کند و پرداخت را ثبت می‌کند.
شیفت، درآمد و SOS. پیک خودش «شیفت» را شروع و پایان می‌دهد — تا زمانی که شیفت ادامه دارد، برنامه موقعیت جغرافیایی را به اشتراک می‌گذارد. صفحه‌ای جداگانه خلاصه شیفت را نشان می‌دهد: چند تحویل، انعام، مسافت طی‌شده و چقدر نقدی باید تحویل دهد، به‌همراه تاریخچه تحویل‌ها. دکمه SOS شماره‌گیری اضطراری را باز می‌کند و همزمان هشدار را با موقعیت جغرافیایی زنده برای دیسپچر بالا می‌برد؛ پیک می‌تواند خودش آن را لغو کند («هشدار اشتباه»). دستیار صوتی هم وجود دارد — دست‌ها در محیط کار معمولاً مشغول‌اند.
ردیابی زنده GPS. تا زمانی که پیک در مسیر است، برنامه به‌طور دوره‌ای موقعیت جغرافیایی او را ارسال می‌کند:
- مدیر همه پیک‌های در حال حرکت را مستقیماً روی نقشه در بخش «پیک» می‌بیند — نشان با شماره سفارش، آدرس، نام مشتری، روش پرداخت.
- مهمان می‌تواند پیک را روی نقشه در صفحه سفارش خود دنبال کند — وضعیت به‌طور خودکار به‌روزرسانی می‌شود، بدون بازخوانی صفحه.
جزئیات بیشتر درباره برنامه‌های موبایل پلتفرم — در بخش برنامه‌های موبایل.
برای راه‌اندازی چه لازم است#
- بخش «پیک» — به‌طور پیش‌فرض فعال است، اما در فروشگاه برنامه‌ها قابل خاموش‌کردن است.
- مناطق و هزینه‌های تحویل — چندضلعی‌ها یا شعاع‌ها روی نقشه با قیمت، حداقل سفارش و تحویل رایگان از مبلغ مشخص.
- پیک‌ها به‌عنوان کارمند با نقش «پیک»: این بخش برای مالک، مدیر و پیک در دسترس است، برای سایر نقش‌ها — رد دسترسی.
- تلفن پیک با مرورگر — برنامه وب پیک روی آن باز می‌شود.
محدودیت‌ها#
- تخصیص یک‌طرفه است. پیک نمی‌تواند سفارش پیشنهادی را بپذیرد یا رد کند — دیسپچر تخصیص می‌دهد، پیک انجام می‌دهد.
- تأیید تحویل با PIN در برنامه وب پیک وجود ندارد.
- شبکه پیک‌های آزاد راه‌اندازی نشده است. تنظیمات شبکه و دکمه «انتقال به شبکه» نمایش داده می‌شوند، اما در بک‌اند فعلاً هیچ کاری انجام نمی‌دهند؛ تحویل اختصاصی به این بستگی ندارد و کاملاً کار می‌کند.
- سرویس‌های تحویل به‌عنوان‌خدمت (Wolt Drive و دیگران) روی داده‌های آزمایشی بررسی شده‌اند، ارسال واقعی وجود ندارد.
- حساب‌دهی نقدی پیک با تطبیق در شیفت صندوق بسته نشده است: پرداخت هنگام تحویل دریافت می‌شود، اما تحویل پول به صندوق خارج از سیستم محاسبه می‌شود.
- مسیرها روی یک سرویس نمایشی عمومی بدون تضمین دسترس‌پذیری ساخته می‌شوند — برای مسیرهای حساس باید این را در نظر گرفت.
- وضعیت‌های مرحله پیک و بنر توقف کانال برای مهمان همه‌جا نمایش داده نمی‌شوند — این کار باز است.
- این بخش یک پنجره بزرگ است (صف، ناوگان، نقشه، مناطق، تنظیمات) و بر اساس ارزیابی داخلی از نظر وضوح، ۳ از ۵ می‌گیرد.
رفع اشکال#
پیک سفارش‌ها را نمی‌بیند. نقش کارمند و اینکه سفارش دقیقاً به او تخصیص داده شده را بررسی کنید: تخصیص خودکار بر اساس مناطق کار می‌کند و سفارش خارج از منطقه تخصیص داده نمی‌شود.
سفارش وارد بخش تحویل نشد. نوع سفارش «تحویل» باشد، نشانی در منطقه قرار بگیرد و حداقل مبلغ سفارش تکمیل شده باشد. اگر حتی یکی از این‌ها برقرار نباشد، سفارش در فهرست عمومی می‌ماند.
مشتری رهگیری را نمی‌بیند. وضعیت‌های مرحله پیک در همه بخش‌های نمایش به ویترین نمی‌رسند — این یک محدودیت شناخته‌شده است.
دکمه «انتقال به شبکه» هیچ کاری نمی‌کند. درست است: شبکه پیک‌های آزاد راه‌اندازی نشده است. از پیک‌های خودتان استفاده کنید.
هزینه تحویل درست محاسبه نشد. ترتیب مناطق را بررسی کنید: نشانی در نخستین منطقه مناسب قرار می‌گیرد و تحویل رایگان از مبلغ مشخص، هزینه تحویل منطقه را نادیده می‌گیرد.
بخش‌های مرتبط#
- سفارش‌ها — تنظیم مناطق تحویل و هزینه
- آشپزخانه (KDS) — از کجا سفارش به «آماده تحویل» می‌رسد
- Wolt و Glovo — تحویل توسط شرکت‌های واسط
- سفارش‌های WhatsApp — دریافت سفارش در پیام‌رسان
- برنامه‌های موبایل — همه برنامه‌های Android پلتفرم
پرسش‌های متداول#
تحویل خودتان چه تفاوتی با Wolt/Glovo دارد؟#
واسطه‌ها کمیسیون می‌گیرند و پیک‌های خودشان را در اختیار می‌گذارند؛ تحویل خودتان یعنی پیک‌های خودتان و ۰٪ کمیسیون. بسیاری از کسب‌وکارها هر دو را ترکیب می‌کنند: واسطه‌ها برای مشتریان جدید، تحویل خودتان برای مشتریان وفادار. سفارش‌های همه کانال‌ها در یک فهرست قرار می‌گیرند.
آیا پیک به برنامه نیاز دارد؟#
نه، مرورگر روی گوشی کافی است. پیک با نام کاربری خود وارد می‌شود و فقط صفحه تحویل را می‌بیند.
آیا مالک می‌بیند چه کسی سفارش را تحویل داده است؟#
بله — در سفارش، پیک، زمان برداشتن و زمان تحویل ذخیره می‌شود. خلاصه تحویل‌ها در مالی موجود است.
برنامه موبایل پیک چه تفاوتی با صفحه مرورگر دارد؟#
برنامه برای کار در بیرون بهینه شده است: روند گام‌به‌گام اجازه نمی‌دهد مرحله‌ای جا بماند، دوربین داخلی امکان گرفتن عکس تأیید تحویل را می‌دهد و GPS زنده به‌طور خودکار موقعیت مکانی را بدون کار اضافه ارسال می‌کند. صفحه مرورگر برای پیک‌هایی مناسب است که ترجیح می‌دهند برنامه نصب نکنند — عملکرد سفارش‌ها و نقشه در آن همان است.