تماس‌های متفاوت روی تلفن‌های SIP
مرکز تلفن اختصاصی شما می‌تواند تشخیص دهد که تماس چگونه آمده است و با ملودی‌های متفاوت روی تلفن زنگ بزند. لازم نیست به سمت صفحه بدوید: صدای زنگ گروه «ارسال» از آن سر سالن شنیده می‌شود، تماس منتقل‌شده از همکار متفاوت از تماس مهمان به گوش می‌رسد. و تابلت آشپزخانه می‌تواند زنگ بلند داشته باشد و تلفن مدیر، زنگی آرام.
این چیست و چگونه کار می‌کند#
تماس چهار گونه است:
| گونه | چه زمانی | نمونه |
|---|---|---|
| توزیع‌شده | تماس میان چند نفر پخش می‌شود: گروه، صف، «همه با هم»، «به‌نوبت»، مهمان آشنا | مهمان به شماره ارسال زنگ زده است، برای سه پیک زنگ می‌خورد |
| مستقیم | مهمان دقیقاً به همین شخص زنگ می‌زند | قاعده «به داخلی»، شماره شخصی |
| داخلی | همکاری از تلفن خودش زنگ می‌زند؛ تماس برگشتی و «تماس با یک کلیک» هم اینجاست | مدیر شماره ۱۰۵ را گرفته است |
| انتقال | همکار یا منشی هوش مصنوعی مهمان را به این تلفن منتقل کرده است | انتقال کور، انتقال با مشورت، کد ## |
ملودی هر گونه را مالک انتخاب می‌کند. می‌توان آن را در چند سطح تعیین کرد. هرچه سطح به تلفن نزدیک‌تر باشد، اولویت بیشتری دارد:
- تلفن مشخص — «ملودی اختصاصی این تلفن»، بالاتر از همه؛
- گروه — فقط برای تماس توزیع‌شده این گروه؛
- خط (شماره) — برای تماس توزیع‌شده و مستقیم روی این شماره؛
- کارمند — همه تلفن‌های این شخص؛
- کسب‌وکار — برای همه؛
- چیزی تعیین نشده — تلفن با ملودی معمول خودش زنگ می‌زند.
وقتی مرکز تلفن تماسی را به تلفن می‌فرستد، در دعوت تماس یک برچسب می‌گذارد: سرآیند Alert-Info با برچسب کوتاهی مانند cenaly-ring-marimba (تلفن‌های رومیزی آن را می‌فهمند) و سرآیند X-Cenaly-Ring با گونه تماس و نام گروه (برنامه‌های ما آن را می‌خوانند). تلفن برچسب را در جدول «برچسب → ملودی» خود پیدا می‌کند و ملودی مورد نظر را پخش می‌کند. اگر برچسب در جدول نباشد، با ملودی معمول زنگ می‌زند و تماس از دست نمی‌رود.
فایل‌های صوتی روی مرکز تلفن لازم نیست: ملودی را خود تلفن پخش می‌کند.
نخست این‌ها را بررسی کنید#
- مرکز تلفن به‌روز است. اگر در بخش «سیگنال‌های تماس» پلاک زرد «مرکز تلفن نیاز به به‌روزرسانی دارد» دیده شود، انتخاب ذخیره می‌شود، اما تلفن‌ها تا زمانی که سرور مرکز تلفن به‌روزرسانی میان‌افزار را دریافت نکند، مانند قبل زنگ می‌زنند. به‌روزرسانی در زبانه «سرور» است.
- سطر «اکنون پخش می‌شود». زیر هر انتخاب، پنل مدیریت می‌نویسد که کدام ملودی پخش می‌شود و از کجا آمده است («از کسب‌وکار»، «از گروه»، «از این تلفن»). این سریع‌تر از حدس زدن درباره این است که کدام سطح عمل کرده است.
- تماس آزمایشی. از یک تلفن به تلفن دیگر زنگ بزنید — این تماس «داخلی» است. سپس تماس را منتقل کنید — این «انتقال» است. ملودی‌ها باید متفاوت باشند.
- ارتباط و صدای گفتگو با آزمون پژواک
*43بررسی می‌شود، نه با ملودی زنگ. اگر تلفن اصلاً زنگ نمی‌زند یا گفتگو بی‌صداست، از مرور «تنظیم تلفن‌های SIP» و*43شروع کنید.
کجا ملودی را در پنل مدیریت انتخاب کنیم#
همه مسیرها در بخش «تلفنی» → «تنظیمات» هستند:
| چه چیزی را تنظیم کنیم | کجا |
|---|---|
| ملودی‌های کسب‌وکار بر پایه گونه تماس | زبانه «خطوط» → بخش «سیگنال‌های تماس» → «یکی برای همه تماس‌ها» یا «بر پایه گونه تماس» → «ذخیره» |
| ملودی‌های اختصاصی کسب‌وکار | همان‌جا، دکمه «ملودی‌های اختصاصی»: فایل را بارگذاری کنید، سیگنال پشتیبان را از فهرست انتخاب کنید |
| ملودی‌های یک کارمند | «کارمندان و گروه‌ها» → چرخ‌دنده کنار داخلی → زبانه «سیگنال‌های تماس» |
| ملودی اختصاصی یک تلفن مشخص | پنجره داخلی → زبانه «اتصال‌ها» → تلفن را باز کنید → «ملودی اختصاصی این تلفن» → «تغییر». همین کار در کارت دستگاه و در «تلفن‌های رومیزی» (کنش «🔔 ملودی») |
| ملودی گروه | ویرایشگر گروه → «سیگنال تماس گروه» |
| ملودی شماره | تنظیمات خط، کنار ملودی انتظار |
در هر فهرست دکمه ♪ هست — پیش از انتخاب ملودی را بشنوید. گزینه «همان‌طور که روی تلفن تنظیم شده» برچسب را برمی‌دارد: تلفن با ملودی خودش زنگ می‌زند.
ملودی اختصاصی کسب‌وکار. تا ۲۰ ملودی با طول ۱ تا ۴۰ ثانیه. پنل مدیریت خودش فایل را به قالب‌های تلفن‌ها و برنامه‌ها تبدیل می‌کند. هر ملودی اختصاصی الزاماً یک سیگنال پشتیبان از فهرست دارد: تلفن‌هایی که نمی‌توانند فایل اختصاصی را بپذیرند (Grandstream، Fanvil، iPhone) با آن زنگ می‌زنند.
کارمندان خودشان. اگر در بخش کسب‌وکار «کارمندان سیگنال تلفن‌های خود را تغییر می‌دهند» روشن باشد، کارمند ملودی تلفن‌های خود را مستقیماً در Cenaly Phone انتخاب می‌کند. در تاریخچه تغییرات دیده می‌شود که چه کسی چه چیزی را عوض کرده است.
Cenaly Phone و تلفن روی رایانه#
Cenaly Phone روی Android و iOS خودش بر پایه گونه تماس زنگ می‌زند — نیازی به تنظیم تلفن نیست. ملودی‌های فهرست و ملودی‌های اختصاصی کسب‌وکار را برنامه از پیش دانلود و نزد خود نگه می‌دارد، بنابراین تماس منتظر اینترنت نمی‌ماند. روی صفحه تماس ورودی، زیر نام، گونه نوشته شده است: «انتقال · ارسال»، «داخلی».
در برنامه: «تنظیمات» → «صدا و اعلان‌ها»:
- «سیگنال‌های مرکز تلفن» — به‌طور پیش‌فرض روشن است. اگر روی این تلفن همیشه ملودی اختصاصی لازم است، آن را خاموش کنید؛ نوشته گونه تماس باقی می‌ماند.
- «سیگنال‌های تماس‌های من» — اینکه برای هر گونه چه چیزی پخش می‌شود و از کجا. اگر کسب‌وکار اجازه داده باشد، همین‌جا می‌توانید ملودی‌های این تلفن را انتخاب کنید.
ملودی‌ای که در دفترچه تلفن گوشی به مخاطب اختصاص داده‌اید، به‌طور پیش‌فرض بر سیگنال مرکز تلفن اولویت دارد. مالک می‌تواند این را در بخش «سیگنال‌های تماس» تغییر دهد: «ملودی مخاطب در برنامه مهم‌تر از سیگنال مرکز تلفن است».
روی iPhone ملودی اختصاصی کسب‌وکار با سیگنال پشتیبان خود از فهرست پخش می‌شود: iOS به برنامه اجازه نمی‌دهد با فایل دانلودشده زنگ بزند.
تلفن روی رایانه (بریج Cenaly) پس از به‌روزرسانی بریج همان ملودی را از بلندگوی رایانه پخش می‌کند.
تلفن‌های رومیزی با پیکربندی خودکار#
تلفن‌های Yealink، Grandstream، Fanvil و Snom که از طریق «تلفن‌های رومیزی» (پیکربندی خودکار بر اساس MAC) متصل شده‌اند، جدول «برچسب → آهنگ زنگ» را خودشان دریافت می‌کنند. شما آهنگ‌های زنگ را در پنل مدیریت تغییر می‌دهید — تلفن جدول جدید را در پیکربندی خودکار بعدی دریافت می‌کند: پس از راه‌اندازی مجدد یا طبق زمان‌بندی بررسی خودش. نیازی به انجام کاری به‌صورت دستی روی تلفن نیست.
| برند | آنچه پیکربندی خودکار می‌نویسد | آهنگ زنگ اختصاصی کسب‌وکار |
|---|---|---|
| Yealink | جدول «Internal Ringer Text» تا 10 سطر، آهنگ‌های Ring1…Ring13 (در T3x — Ring1…Ring4)؛ دانلود آهنگ زنگ از نشانی موجود در تماس غیرفعال است | به‌صورت فایل، یکی برای هر تلفن |
| Grandstream | تجزیه Alert-Info و ریتم‌های Bellcore را فعال می‌کند: مرکز تلفن برچسب‌های Bellcore-dr1…dr5 را به این تلفن می‌فرستد |
ریتم داخلی سیگنال پشتیبان |
| Fanvil | «Alert Info Ring Settings» تا 10 سطر، آهنگ‌های Type1…Type9 | آهنگ زنگ داخلی سیگنال پشتیبان |
| Snom | «Alert-Info Ringer» تا 9 سطر، آهنگ‌های Ringer1…Ringer10 | به‌صورت فایل، وقتی تلفن «یک آهنگ برای همه تماس‌ها» دارد |
فقط آهنگ‌هایی وارد جدول می‌شوند که می‌توانند روی این تلفن پخش شوند. اگر بیش از ده تا باشند، بقیه با آهنگ زنگ عادی تلفن زنگ می‌خورند.
چه اتفاقی برای آهنگ حذف‌شده می‌افتد
اگر آهنگ زنگ در پنل مدیریت حذف شود، پیکربندی خودکار سطر قدیمی را روی تلفن باقی نمی‌گذارد: در Yealink سطرهای خالی
مقدار %NULL% می‌گیرند و در Fanvil و Snom متن خالی. بنابراین آهنگ حذف‌شده پس از تغییر تنظیمات «گیر نمی‌کند».
تلفن SIP دیگر: جدول به‌صورت دستی#
اگر تلفن به‌صورت دستی و با نام کاربری و رمز حساب متصل شده باشد، جدول «برچسب → آهنگ زنگ» را در رابط وب آن پر می‌کنند.
هر تلفن SIP یا نرم‌افزار تلفنی که سرآیند Alert-Info را بفهمد نیز به همین شکل تنظیم می‌شود.
- در پنل مدیریت آهنگ‌ها را بر اساس نوع انتخاب کنید. برچسب هر آهنگ
cenaly-به‌همراه کد آن از جدول زیر است، مثلاًcenaly-ring-marimba. - در رابط وب تلفن جدول Alert-Info را باز کنید:
- Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. حتماً دانلود آهنگ زنگ از نشانی را غیرفعال کنید: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. در غیر این صورت تلفن ابتدا می‌کوشد آهنگ زنگ را از نشانی موجود در تماس دانلود کند و با حدود 10 ثانیه تأخیر زنگ می‌خورد؛
- Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID، قاعده «Alert Info text» (تا 10 قاعده، در GXP21xx قدیمی — 3)؛
- Fanvil: Phone settings → Audio (در برخی مدل‌ها — Media settings) → Alert Info Ring Settings؛
- Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer؛
- برندهای دیگر — «Alert-Info»، «Distinctive Ring»، «Ring Pattern» را جست‌وجو کنید.
- در سطر برچسب را بنویسید (
cenaly-ring-marimba) و آهنگ زنگ تلفن را انتخاب کنید. - یک تماس آزمایشی از نوع موردنظر بگیرید.
⚠️ واژه‌های auto، intercom و answer را در جدول ننویسید: برخی تلفن‌ها آن‌ها را فرمان «خودت گوشی را بردار»
می‌پندارند. برچسب‌های ما این واژه‌ها را ندارند.
برچسب‌ها و آهنگ‌های داخلی#
فهرست — 15 آهنگ که خودمان ساخته‌ایم (حقوق آن از ماست). ستون‌های برندها — آهنگ زنگ داخلی تلفن است که پیکربندی خودکار جای آهنگ فهرست را با آن عوض می‌کند. همان را هنگام تنظیم دستی هم راحت می‌توان انتخاب کرد.
| برچسب | آهنگ زنگ | حالت | Yealink | Grandstream | Fanvil | Snom |
|---|---|---|---|---|---|---|
cenaly-ring-double |
دوتایی | عادی | Ring1.wav | Bellcore-dr2 | Type1 | Ringer1 |
cenaly-ring-triple |
سه‌تایی | عادی | Ring2.wav | Bellcore-dr3 | Type2 | Ringer2 |
cenaly-ring-retro |
تلفن قدیمی | عادی | Ring3.wav | Bellcore-dr1 | Type3 | Ringer3 |
cenaly-ring-office |
اداری | عادی | Ring4.wav | Bellcore-dr1 | Type4 | Ringer4 |
cenaly-ring-bell |
زنگ | آرام | Ring5.wav | Bellcore-dr5 | Type5 | Ringer5 |
cenaly-ring-chime |
ناقوس | آرام | Ring6.wav | Bellcore-dr5 | Type6 | Ringer6 |
cenaly-ring-marimba |
ماریمبا | عادی | Ring7.wav | Bellcore-dr4 | Type7 | Ringer7 |
cenaly-ring-cascade |
آبشار | عادی | Ring8.wav | Bellcore-dr3 | Type8 | Ringer8 |
cenaly-ring-rise |
صعودی | عادی | Ring9.wav | Bellcore-dr3 | Type9 | Ringer9 |
cenaly-ring-dingdong |
دینگ‌دانگ | آرام | Ring10.wav | Bellcore-dr2 | Type5 | Ringer10 |
cenaly-ring-soft |
ملایم | آرام | Ring11.wav | Bellcore-dr5 | Type6 | Ringer5 |
cenaly-ring-digital |
دیجیتال | عادی | Ring12.wav | Bellcore-dr4 | Type1 | Ringer1 |
cenaly-ring-trill |
چهچه | عادی | Ring13.wav | Bellcore-dr2 | Type7 | Ringer2 |
cenaly-ring-urgent |
فوری | فوری | Ring1.wav | Bellcore-dr4 | Type2 | Ringer3 |
cenaly-ring-insist |
پافشاری | فوری | Ring3.wav | Bellcore-dr1 | Type3 | Ringer4 |
آهنگ‌های داخلی تلفن از فهرست کمتر است، بنابراین برخی برچسب‌ها آهنگ داخلی یکسانی دارند. برای انواع مختلف تماس، آهنگ‌هایی از سطرهای متفاوت ستون برند خود انتخاب کنید. Grandstream در کل پنج ریتم دارد.
پرسش‌های متداول#
صدای زنگ گروه مانند بقیه است#
بررسی کنید که ملودی دقیقاً برای گروه یا برای نوع «توزیع‌شده» تنظیم شده باشد. تماسی که همکار از داخل با شماره گروه گرفته است، «داخلی» به حساب می‌آید و ملودی گروه روی آن پخش نمی‌شود. دلیل دیگر این است که برای این تلفن «ملودی اختصاصی برای همه تماس‌ها» تنظیم شده است: این ملودی بر گروه اولویت دارد.
تلفن با حدود ۱۰ ثانیه تأخیر زنگ می‌زند#
این Yealink است که به‌صورت دستی تنظیم شده: تلاش می‌کند ملودی را از نشانی موجود در تماس دانلود کند. گزینه Account → Advanced → Distinctive Ring Tones را خاموش کنید. تلفن‌های دارای تنظیم خودکار این کار را خودشان انجام می‌دهند.
ملودی را عوض کردم، اما تلفن مثل قبل زنگ می‌زند#
تلفن رومیزی دارای تنظیم خودکار، جدول جدید را در بررسی بعدی دریافت می‌کند — آن را دوباره راه‌اندازی کنید. Cenaly Phone ملودی جدید را پس از نخستین تماس با آن دانلود می‌کند: این نخستین تماس با ملودی معمولی تلفن پخش می‌شود و تماس‌های بعدی با ملودی جدید. اگر در بخش «سیگنال‌های تماس» پیام «نیاز به به‌روزرسانی مرکز تلفن» روشن است، سرور مرکز تلفن را به‌روزرسانی کنید.
تلفن در یک تماس معمولی خودش گوشی را برداشت#
در جدول تلفن واژه پاسخ خودکار (intercom، auto، answer) وجود داشته است. آن سطر را حذف کنید: برچسب‌های ما چنین
واژه‌هایی ندارند. پاسخ خودکار داخلی مرکز تلفن با برچسب جداگانه تنظیم می‌شود.
آیا لرزش متفاوت بر اساس نوع تماس ممکن است؟#
فعلاً نه: بر اساس نوع تماس، ملودی و نوشته روی صفحه تغییر می‌کند. لرزش یک تنظیم عمومی برنامه است.
بخش‌های مرتبط#
- تنظیم تلفن‌های SIP — مرور
- تلفن‌های نرم‌افزاری: Zoiper، MicroSIP، Linphone
- بازگردانی به تنظیمات کارخانه
- اگر تلفن کار نمی‌کند — عیب‌یابی
منابع#
- جدول‌های Alert-Info برندها: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones)، Grandstream GRP261x/262x/263x
Administration Guide (Ignore Alert-Info، Bellcore Mapping، Match Incoming Caller ID) و قالب پیکربندی، Fanvil
«Alert Info Ring Settings»، Snom «Ringtone — Alert Info» — گزیده‌ها در
docs/phone-knowledge/vendor/و فهرست دانشdocs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md. - قالب‌های برچسب و واژه‌های ممنوع در برچسب‌ها —
shared/sip/ring-vendor-formats.json؛ فهرست ملودی‌ها —shared/pbx-ring/catalog.json. - بررسی‌شده روی مرکز تلفن آزمایشی ۰۵.۱۰.۲۰۲۶: پیکربندی‌های تنظیم خودکار و برچسب‌ها در تماس‌های هر چهار برند، Cenaly Phone روی Android.