تلفن کار نمی‌کند: عیب‌یابی بر اساس نشانه‌ها

هر تلفن SIP سه مسیر مستقل دارد و هر کدام جداگانه خراب می‌شوند:

1. ثبت‌نام — تلفن به مرکز تلفن اطلاع می‌دهد «من اینجا هستم». این‌ها پیام‌های سرویسی روی پورت 5060 هستند و همان چیزی‌اند که نقطه سبز در پنل مدیریت نشان می‌دهد.
2. صدا — جریانی جداگانه روی پورت‌های 10000–20000. نقطه سبز هیچ چیزی درباره آن نمی‌داند.
3. مسیر بازگشت به تلفن — مسیری که مرکز تلفن از طریق آن تماس ورودی را می‌آورد. روتر محل آن را باز نگه می‌دارد — و همان روتر بی‌صدا آن را می‌بندد.

بنابراین «کار نمی‌کند» تقریباً هرگز به معنای «تلفن خراب شده» یا «مرکز تلفن خراب شده» نیست: معمولاً در شبکه محل یکی از این سه مسیر بسته شده است. این صفحه در پنج دقیقه کمک می‌کند بفهمید کدام‌یک است و شما را به بررسی تفصیلی راهنمایی می‌کند. تنظیم تلفن‌ها از صفر — در مرور «تنظیم تلفن‌های SIP».

ابتدا در پنل مدیریت بررسی کنید#

همه موارد زیر در پنل مدیریت → تلفنی است، نیازی به نصب چیزی نیست.

1. نقطه کنار داخلی (زبانه «کارمندان و گروه‌ها»). «متصل» — ثبت‌نام انجام شده؛ «بدون اتصال» — تلفن بود و از دست رفت؛ «اتصال هنوز بررسی نشده» — هرگز ثبت‌نام نکرده؛ «خاموش» — اپراتور در خود پنل مدیریت خاموش است. وضعیت حدوداً هر دقیقه یک بار از مرکز تلفن می‌آید: چیزی در تلفن اصلاح کردید — یک دقیقه صبر کنید.
2. برچسب دستگاه در ردیف داخلی — مدل و فریموری که تلفن خود را با آن معرفی کرده (مثلاً Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). برچسب خاکستری — دستگاه اکنون متصل نیست. مدل نادرست در برچسب — دستگاه دیگری با این نام کاربری ثبت‌نام می‌کند.
3. کارت دستگاه (کلیک روی برچسب). «سلامت» — نوار «متصل / بدون اتصال» در یک شبانه‌روز، یک هفته یا یک ماه: افت‌های منظم — امضای روتری است که مسیر بازگشت را می‌بندد. «اتصال‌ها» — چه زمانی و از کدام آدرس و کدام شبکه تلفن ثبت‌نام کرده. «بررسی» — آزمون‌های پژواک ثبت‌شده و دکمه «تماس با دستگاه».
4. آزمون پژواک *43 از خود تلفن. ده ثانیه گفتگو با خودتان صدا را در هر دو جهت بررسی می‌کند: بوق و صدای خودتان — همه‌چیز درست است؛ بوق بدون صدا — صدا از تلفن نمی‌رسد؛ سکوت — صدا به تلفن نمی‌رسد. بررسی همه نتایج — «بررسی کیفیت ارتباط».
5. «بررسی اتصال» در زبانه «نمای کلی» — زنجیره «سرور → خط → مسیر → داخلی‌ها» را طی می‌کند و اولین حلقه پاره را نام می‌برد. این مربوط به تماس‌های ورودی از شماره شهری است.
6. گزارش تماس‌ها — برای هر تماس دیده می‌شود چه کسی پاسخ داد، مکالمه چقدر طول کشید، چه کسی گوشی را گذاشت، علت قطع و ردیف «صدا»: آیا صدا در هر دو جهت می‌رفت، افت، جیتر. نحوه استفاده — «گزارش تماس‌ها».
7. ردیابی SIP (زبانه «سرور») — صورت‌جلسه تبادل مرکز تلفن با تلفن، وقتی همه موارد دیگر توضیحی نداده‌اند. راهنما — «عیب‌یابی سیم».

چیزی که در پنل مدیریت هنوز نیست — علت ثبت‌نام نکردن تلفن است: مرکز تلفن ثبت‌نام‌های موفق را نشان می‌دهد، اما رد شدن را خود تلفن (نوشته روی صفحه) و ردیابی SIP می‌بینند. رمزگشایی نوشته‌ها و کدها — «ثبت‌نام نمی‌شود».

چک‌لیست: در پنل مدیریت و در تلفن#

بیشتر خرابی‌ها ناهمخوانی دو طرف است: در پنل مدیریت یک چیز، در تلفن چیز دیگر. جدول را ردیف‌به‌ردیف مرور کنید — سمت چپ را در پنل مدیریت ببینید، سمت راست را در تلفن و شبکه.

راهنمای نشانه‌ها#

تماس‌های ورودی نمی‌رسد، اما تماس‌های خروجی کار می‌کند#

چرا این‌طور می‌شود#

تماس خروجی را خود تلفن از داخل شبکه آغاز می‌کند — روتر آن را بیرون می‌فرستد. تماس ورودی از بیرون می‌آید: مرکز تلفن به نشانی‌ای می‌کوبد که هنگام ثبت‌نام به خاطر سپرده، و روتر تنها تا زمانی آن را راه می‌دهد که «دری» را باز نگه داشته باشد که تلفن با آخرین پیامش باز کرده است. روترها پس از مدتی سکوت چنین درهایی را می‌بندند. نشانه‌اش همین است: شما زنگ می‌زنید — همه‌چیز کار می‌کند، به شما زنگ می‌زنند — سکوت، و نقطه در پنل مدیریت هم ممکن است سبز باشد.

دلایل — از شایع به نادر:

1. روتر مسیر بازگشت را بسته است. در تلفن keep-alive خاموش است یا فاصله‌اش بیشتر از مدت نگه‌داشتن در توسط روتر است. به‌تفصیل — «تماس‌های ورودی فقط دقیقه‌های اول کار می‌کنند».
2. تماس در مسیر به داخلی نرسیده است. تیک «تماس می‌گیرد» از شماره برداشته شده، قاعده مسیریابی به گروه دیگری می‌رود، یا کارمند خارج از برنامه زمانی خود در گروه است.
3. در تلفن «مزاحم نشوید» (DND) یا انتقال بی‌قیدوشرط روشن است.
4. تعداد دستگاه‌ها روی حساب بیشتر از حد مجاز است. به‌طور پیش‌فرض یک حساب تا 5 دستگاه را نگه می‌دارد و هر دستگاه جدید قدیمی‌ترین را بیرون می‌اندازد: دستگاه بیرون‌افتاده خودش درست زنگ می‌زند، اما تماس‌های ورودی به آن نمی‌رسد.
5. محافظت تلفن بیش از حد سخت‌گیرانه تنظیم شده است — دریافت تماس «فقط از سرور» روشن است، اما نشانی سرور در تلفن با نشانی واقعی یکی نیست (نگاه کنید به تماس‌های شبانه).

چه باید کرد#

پس از هر گام، تماس ورودی را بررسی کنید؛ گام بعد را فقط اگر مؤثر نبود ادامه دهید.

1. «نمای کلی» → «بررسی اتصال». اگر حلقه «خط» یا «مسیر» نام برده شد — مشکل در تلفن نیست: مورد نام‌برده را باز کنید.
2. کارت دستگاه → «بررسی» → «تماس با دستگاه». اگر زنگ خورد — راه تا تلفن باز است، در مسیریابی جست‌وجو کنید. اگر با نقطه سبز سکوت کرد — مقصر روتر است (گام 4). بدون مرکز تلفن اختصاصی، با تلفن کناری به این داخلی زنگ بزنید.
3. در تلفن DND و انتقال تماس را خاموش کنید.
4. در تلفن keep-alive را روشن کنید — در Yealink این گزینه Account → Advanced → Keep Alive Type و Keep Alive Interval است (فاصله کارخانه‌ای 30 ثانیه) — و SIP ALG را روی روتر خاموش کنید. تماس ورودی را پس از 10 دقیقه بی‌کاری بررسی کنید، نه بلافاصله: درست پس از تنظیم، در هنوز باز است.
5. «اتصالات» را در کارت دستگاه باز کنید: اگر چند دستگاه به‌نوبت یکدیگر را روی یک حساب «جایگزین» می‌کنند — اضافی‌ها را خاموش کنید یا به داخلی‌های جداگانه ببرید.

منوی صوتی فشار کلیدها را نمی‌شنود (DTMF)#

چرا این‌طور می‌شود#

فشردن کلید در میانه گفت‌وگو باید به‌نحوی به آن‌سو منتقل شود. سه راه وجود دارد: بسته خدماتی جداگانه در کنار صدا (RFC 2833، همان RFC 4733)، صدا درون صدا (inband) و پیام خدماتی SIP INFO. مرکز تلفن ما به‌طور پیش‌فرض انتظار اولی را دارد — RFC 2833 / 4733 — و تقریباً همه تلفن‌ها از کارخانه همین را می‌فرستند. اگر در تلفن روش دیگری تنظیم شده باشد، مرکز تلفن فشار را نمی‌بیند و منوی صوتی — چه خودی چه بیگانه — آن را نمی‌شنود.

یک مورد جداگانه — تلفن آنالوگ از طریق گیت‌وی در حالت ضربه‌ای شماره‌گیری (دستگاه گردان، کلید P/T در وضعیت P): ستاره و مربع را اصلاً منتقل نمی‌کند.

چه باید کرد#

1. فشارها را با آزمون بازتاب بررسی کنید. *43 را بگیرید، منتظر صدای خود بمانید و # را فشار دهید. اگر بوق دوم شنیده شد و بررسی تمام شد — مرکز تلفن فشار شما را دریافت کرده، تلفن سالم است. اگر بوقی نیامد و بازتاب ادامه یافت — فشار به مرکز تلفن نمی‌رسد.
2. در تلفن روش RFC2833 را بگذارید. در Yealink این گزینه Account → Advanced → DTMF Type است (RFC2833 — مقدار کارخانه‌ای)؛ در برندهای دیگر، فیلد DTMF در تنظیمات همان حساب قرار دارد. گزینه «RFC2833 + SIP INFO» را به RFC2833 خالص تغییر دهید — دو روش هم‌زمان لازم نیست.
3. در مرکز تلفن اختصاصی، برای دستگاه بهانه‌گیر می‌توان روش را از سمت مرکز تلفن عوض کرد: در داخلی — «تنظیمات تلفن» → «نحوه انتقال فشار کلیدها» (inband، info، auto). هر بار یک مقدار را تغییر دهید و هر بار با همان # در *43 بررسی کنید.
4. اگر # در *43 کار می‌کند اما منوی بانک همچنان نمی‌شنود — فشار میان مرکز تلفن و اپراتور مخابراتی گم می‌شود. این مورد به ما مربوط است: زمان تماس و شماره گرفته‌شده را بفرستید (نگاه کنید به «چه چیزی برای پشتیبانی بفرستیم»).

تماس‌های شبانه از شماره‌های 100، 1000، admin#

چرا این‌طور می‌شود#

این نه مهمان است و نه مرکز تلفن. برنامه‌های اسکنر شبانه‌روز از طریق اینترنت می‌گردند: نشانی‌ها را مرور می‌کنند و به درگاه 5060 تماس‌های آزمایشی به نام «100»، «1000»، «admin» می‌فرستند تا تلفن‌های محافظت‌نشده را پیدا کنند. چنین تماسی فقط زمانی به تلفن می‌رسد که تلفن مستقیماً در اینترنت باز باشد: روی روتر درگاه 5060 به تلفن هدایت شده باشد، تلفن در DMZ باشد، روتر خودش درگاه را با UPnP باز کرده باشد، یا به تلفن بدون روتر نشانی عمومی داده شده باشد. در دفتر تماس‌های مرکز تلفن چنین تماسی وجود ندارد — از کنار آن آمده است.

مرکز تلفن ما نه به هدایت درگاه نیاز دارد و نه به DMZ: تلفن خودش از داخل شبکه به آن متصل می‌شود.

چه باید کرد#

1. هدایت درگاه‌ها و DMZ را از روتر برای تلفن بردارید، UPnP را خاموش کنید. اگر ارائه‌دهنده کابل را مستقیم به تلفن آورده — بین آن‌ها روتر بگذارید. تماس ورودی را از داخلی مجاور بررسی کنید.
2. به تلفن اجازه دهید تماس‌ها را فقط از سرور خودش بپذیرد. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — بر اساس مستندات سازنده، این تنظیم دقیقاً برای مقابله با تماس‌های «شبح‌وار» از شماره‌هایی مانند 100 و 1000 ساخته شده است. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. دروازه‌های Grandstream HT: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. پس از فعال‌سازی حتماً یک تماس ورودی واقعی را بررسی کنید: اگر نشانی سرور در تلفن با نشانی واقعی مطابقت نداشته باشد، تماس‌های لازم هم قطع می‌شوند.
3. تماس‌ها با بسته بودن درگاه‌ها ادامه دارند — یعنی تلفن هنوز از بیرون دیده می‌شود: بررسی کنید آیا در شبکه‌ای با نشانی‌های عمومی قرار دارد (بعضی ارائه‌دهندگان دفاتر را این‌طور متصل می‌کنند) و آن را پشت روتر ببرید.

تلفن نشانی IP نمی‌گیرد#

چرا این‌طور می‌شود#

نشانی را روتر یا سوئیچ محل به تلفن می‌دهد (DHCP). بدون نشانی، کار اصلاً به مرکز تلفن نمی‌رسد: تلفن به‌سادگی در شبکه نیست. دلایل: کابل یا درگاه، برق، نشانی ثابت باقی‌مانده در تلفن یا VLAN مالک قبلی، پریز در بخشی از شبکه بدون توزیع نشانی.

چه باید کرد#

1. کابل. آن را به درگاهی بزنید که کامپیوتر قطعاً در آن کار می‌کند. تلفن‌های رومیزی دو سوکت دارند: شبکه — به LAN / Internet / WAN، نه به PC (آن برای کامپیوتر پشت تلفن است).
2. برق. بدون سوئیچ PoE به آداپتور برق نیاز است. سوئیچ با PoE اغلب فقط به بخشی از درگاه‌ها برق می‌دهد — روی برچسب آن بررسی کنید.
3. تلفن دست‌دوم. تنظیمات شبکه دستگاه را باز کنید: حالت نشانی باید DHCP باشد، نه Static، و VLAN — خاموش. مثلاً D-Link DPH-400S از کارخانه روی 192.168.1.10 ثابت است — به صفحه D-Link مراجعه کنید. کوتاه‌ترین راه — بازگردانی به تنظیمات کارخانه.
4. تلفن‌ها در VLAN جداگانه — در این VLAN باید DHCP کار کند؛ این پرسشی است از کسی که شبکه را تنظیم کرده. برای جزئیات بیشتر — «شبکه، روتر و اینترنت».

گوشی DECT پایه را نمی‌بیند یا خش‌دار صحبت می‌کند#

چرا این‌طور می‌شود#

DECT دو بخش دارد. گوشی ↔ پایه — رادیویی است و مرکز تلفن ما اینجا دخالتی ندارد. پایه ↔ مرکز تلفن — SIP معمولی، مثل تلفن رومیزی. پیامی روی گوشی مانند «Unregistered!» در Yealink مربوط به رادیو است (گوشی به پایه متصل نیست)، نه به مرکز تلفن. خش و قطع‌شدن در گوشه دور — مرز پوشش رادیویی است، نه اینترنت بد.

چه باید کرد#

1. گوشی به پایه متصل نیست — متصلش کنید: Yealink W — «اتصال گوشی‌ها به پایه»؛ Grandstream DP — دکمه Radio/Page روی پایه حدود 8 ثانیه، سپس Subscribe روی گوشی (گام ۱ صفحه DP).
2. گوشی متصل است ولی تماس نمی‌گیرد — حساب کاربری به آن تخصیص داده نشده: Yealink — Account → Number Assignment، Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments، Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
3. گوشی متصل نمی‌شود، هرچند پایه در حالت ثبت است — ظرفیت پایه پر شده: Yealink W70B تا 10 گوشی، W60B تا 8، Grandstream DP750/DP752 تا 5.
4. دور از پایه خش دارد و قطع می‌شود — *43 را بگیرید و بدون گذاشتن گوشی در سالن، آشپزخانه، انبار و پله‌ها راه بروید: هرجا صدای خودتان شروع به قطع‌شدن کرد، همان‌جا مرز پوشش است. پایه را بالاتر ببرید و از فلز و دیوارهای ضخیم دور کنید؛ اگر کافی نبود — تکرارکننده (در Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) یا پایه دوم. برد اسمی در فضای بسته محدود است: در Grandstream DP750/DP752 — تا 50 متر.
5. گوشی در کشور دیگری خریداری شده — DECT اروپایی (1880–1900 مگاهرتز) و DECT 6.0 آمریکایی (1920–1930 مگاهرتز) روی فرکانس‌های متفاوت کار می‌کنند و چنین گوشی‌ای پایه شما را نمی‌بیند. در Gigaset باند رادیویی منطقه هنگام نخستین ورود به پایه انتخاب می‌شود — بررسی کنید که منطقه شما باشد.

چه چیزی به پشتیبانی بفرستید#

اگر پس از این صفحه و بررسی دقیق نشانه مشکل حل نشد، بفرستید:

• تاریخ و ساعت تماس مشکل‌دار با دقت دقیقه، شماره‌ای که از آن تماس گرفته شده و داخلی؛
• مدل و نسخه سیستم‌عامل — رشته را از برچسب دستگاه در پنل مدیریت کپی کنید؛
• نتیجه *43: بوق، صدای خودتان، قطع‌ووصل — و نتیجه بررسی از دفتر یا کارت دستگاه؛
• تصویر کارت تماس از دفتر و، اگر ضبط کرده‌اید، متن SIP trace (رمزها خودشان حذف می‌شوند)؛
• نحوه اتصال تلفن: کابل یا Wi-Fi، مدل روتر، آیا SIP ALG خاموش است؛
• چه کارهایی را از این صفحه قبلاً امتحان کرده‌اید.

نحوه نوشتن به ما — «پشتیبانی». اگر راحت‌تر است، «دسترسی پشتیبانی» را در تنظیمات فعال کنید — کارشناس خودش بررسی می‌کند.

پرسش‌های متداول#

نقطه سبز است — یعنی تلفن قطعاً کار می‌کند؟#

نه. نقطه سبز فقط ثبت است: تلفن به مرکز تلفن اطلاع داده که سر جایش است. صدا مسیر جداگانه‌ای دارد و جداگانه خراب می‌شود، و مسیر بازگشت به تلفن ممکن است یک دقیقه پس از ثبت بسته شود. بررسی «کار می‌کند یا نه» همان *43 (صدا) و «تماس با دستگاه» یا تماس از داخلی مجاور (تماس‌های ورودی) است.

چرا در پنل مدیریت دیده نمی‌شود که تلفن به چه دلیل ثبت نمی‌شود؟#

مرکز تلفن تاریخچه ثبت‌های موفق را نگه می‌دارد، اما رد شدن پاسخی است که تلفن دریافت کرده و پیش از هر چیز روی صفحه خودش دیده می‌شود. در مرکز تلفن اختصاصی، دلیل را ردگیری SIP نشان می‌دهد: ضبط را روشن کنید و تلفن را دوباره راه‌اندازی کنید. معنی هر پیام — «ثبت نمی‌شود».

راه‌اندازی مجدد تلفن کمک می‌کند — این طبیعی است؟#

راه‌اندازی مجدد تلفن را از نو ثبت می‌کند و «درها» را روی روتر دوباره باز می‌کند — به همین دلیل نشانه‌های مسیر بازگشت را درمان می‌کند. اگر یک-دو ساعت کمک کند و بعد همه چیز تکرار شود، دلیل keep-alive یا روتر است: ببینید «تماس‌های ورودی فقط دقیقه‌های اول کار می‌کنند».

می‌توان بدون مزاحمت برای مهمان‌ها و بدون هزینه ارتباط را بررسی کرد؟#

بله: *43 شماره داخلی مرکز تلفن شماست، به بیرون تماس نمی‌گیرد و هیچ هزینه‌ای ندارد. هر چند بار که بخواهید آن را بگیرید، حتی در ساعت شلوغی.

بخش‌های مرتبط#

• راه‌اندازی تلفن‌های SIP — مشخصات، شبکه محل، بررسی کیفیت ارتباط، بازگردانی به تنظیمات کارخانه
• ثبت نمی‌شود: پیام‌ها و کدهای خطا
• صدا نیست، یک‌طرفه شنیده می‌شود، پژواک، «ربات»
• تماس قطع می‌شود: پس از 30 ثانیه، پس از 15–30 دقیقه
• شبکه، روتر و اینترنت برای تلفن‌گویی
• تلفن‌گویی: گزارش تماس‌ها و ردگیری SIP
• راهنماهای برندها، بخش «اگر ثبت نمی‌شود»: Yealink T، Grandstream GRP، Fanvil، Yealink W (DECT)

منابع#

• RFC 3261 — SIP: ثبت، کدهای پاسخ — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (جایگزین RFC 2833) — انتقال فشرده‌سازی کلیدها در بسته‌های جداگانه — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl، محافظت در برابر تماس‌ها از شماره‌های 100، 1000)، DTMF Type، Keep Alive Type / Interval (پیش‌فرض کارخانه 30 ثانیه)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• کد مرکز تلفن: sip-edge/sipsync/linecheck.go (آزمون پژواک *43، # بررسی را با بوق دوم پایان می‌دهد)، shared/sip/advanced-options.json (DTMF به‌طور پیش‌فرض RFC 4733، تا 5 دستگاه برای هر حساب با حذف قدیمی‌ترین، بررسی دستگاه‌ها هر 60 ثانیه)، sip-edge/sipsync/render.go
• صفحه‌های پنل مدیریت: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx، SipDeviceModal.tsx، SipDeviceLineCheck.tsx