קמפיינים למעורבות באתר

קמפיינים למעורבות — אלו הודעות קופצות, הצעות וקופונים בוויטרינה של האתר, שמופיעים לאורח לפי תרחיש מוגדר: בניסיון לעזוב את העמוד, אחרי N שניות בעמוד, בעת הוספת מוצר לסל וכן הלאה. המדור נמצא בפאנל הניהול → אתרים → „הגדרת האתר“ → „הודעות פרואקטיביות“ (admin.cenaly.com) ופועל בכל ורטיקל — תפריט של מסעדה, חנות, מלון, סלון — למעט קיוסק. כניסה שנייה היא הכפתור „יצירה מתבנית“ ישירות בכרטיס של הווידג'ט „פופ-אפים וטפסים“ בהאב „האתר שלי“: הוא פותח את אותן הגדרות ישירות בגלריה של תרחישים מוכנים.

קמפיין מופיע בוויטרינה של האתר רק לאחר שיצרתם והפעלתם אותו — המדור אינו מציב דבר כברירת מחדל.

אותם קמפיינים פועלים גם באתר שלכם — ב-WordPress, Tilda, Shopify או אתר בקוד עצמאי: די להטמיע פעם אחת את הקוד של הווידג'ט „פופ-אפים וטפסים“ (שיווק → האתר שלי), והפופ-אפים שהוגדרו כאן יתחילו להופיע באותו מקום שבו נמצא האתר שלכם.

באתר זר זמינים כל סוגי הקמפיינים. שניים מהם זקוקים לווידג'ט סמוך באותו עמוד: לפעולות „פתיחת צ'אט AI“ ו„פתיחת צ'אט עם נציג“ — ווידג'ט הצ'אט שלנו, ולקמפיין „עם זה קונים“ — ווידג'ט ההזמנה (הוא גם מספק את הסל). אם הווידג'ט הנדרש אינו נמצא בעמוד, הקמפיין פשוט אינו מוצג ואינו מנצל את מכסת ההצגות.

סוגי קמפיינים ופורמטים של הצגה#

כל קמפיין הוא אחת משתים עשרה פעולות:

ההצגה מעוצבת באחד מארבעה פורמטים: חלון מודאלי (במרכז המסך), פאנל נשלף (כל אחת מארבע הפינות), פס דק למעלה או למטה במסך, שאינו מכסה את התוכן, ומסך פתיחה מלא. בכרטיס ניתן להגדיר צבע הדגשה, ערכת נושא בהירה/כהה, רקע וצבע טקסט, עיגול פינות, צל, רוחב ואנימציית הופעה — או לבחור אחת מערכות העיצוב המוכנות.

בסניף אחד יכולים להיות עד 20 קמפיינים, וכל אחד מהם ניתן ליצור לא מאפס, אלא מגלריית התבניות — תרחישים מוכנים (הנחת הצטרפות, סל נטוש, טיימר למבצע, בקשת שיחה חוזרת, בקשה לכתיבת ביקורת ואחרים), שנפתחים כטיוטה בעורך.

קמפיין אחד ניתן לפרוס לוריאציות A/B (עד שלוש מעבר לוריאציה הראשית) — עם טקסטים, תמונה ועיצוב משל עצמן; האורח מגיע באקראי לוריאציה בהצגה הראשונה ומכאן ואילך רואה תמיד אותה, והתוצאות נספרות בנפרד לפי וריאציות.

אם סגרו את החלון הקופץ, הקמפיין יכול להתקפל לבועת טיזר בפינת המסך — לחיצה עליה פותחת את החלון מחדש, בלי לבזבז את מכסת ההצגות.

גלגל המזל#

סקטורי הגלגל הם קופונים אמיתיים של הסניף שלכם: לכל אחד יש כיתוב משלו, קוד משלו ומשקל (באיזו תדירות הוא יוצא). יש בין 2 ל-8 סקטורים, ולפחות באחד מהם חייב להיות פרס — גלגל שבו אי אפשר לזכות, הפלטפורמה לא תציג.

כברירת מחדל מופעל שער אימייל: לפני הסיבוב האורח משאיר כתובת ומסמן הסכמה — אותו מסלול כמו איסוף אימייל רגיל, ולכן הנרשם, הודעת הברכה והקוד החד-פעמי האישי עובדים כרגיל. ניתן לכבות את השער: אז הגלגל מסתובב מיד, אבל גם לא יהיה מנוי (ולכן גם לא קוד אישי). את הקוד שיצא האורח מעתיק בכפתור אחד, והוא יוזן אוטומטית לסל — כמו בחשיפת קופון רגילה.

התוסף הישן „גלגל המזל“ בחנות ממשיך לעבוד; בהגדרות שלו מופיע כעת קישור לכאן — גלגלים חדשים עדיף ליצור כקמפיין.

כרטיס גירוד וקופסאות מתנה#

עוד שתי גיימיפיקציות עם אותה מכניקה הוגנת כמו בגלגל: הפרס הוא קוד של קופון אמיתי של הסניף, לכל וריאציה יש משקל משלה (1–100), והתוצאה נבחרת בבחירה אקראית משוקללת לפני האינטראקציה הראשונה של האורח — הוא יכול לגרד או לבחור קופסה כרצונו, והתוצאה לא משתנה מכך. שער האימייל מופעל כברירת מחדל, כמו בגלגל.

• כרטיס גירוד — בין 2 ל-6 וריאציות פרס; הציפוי נגרד באצבע או בסמן ונחשף מעצמו כשנגרדו 60%. לצידו תמיד יש כפתור „הצגת הפרס“ — למקלדת ולקוראי מסך.
• קופסאות מתנה — בין 3 ל-6 קופסאות; איזו מהן האורח יבחר לא משפיע על הפרס.

בגלריה יש עבורן ארבע תבניות מוכנות — זוג לכל סוג.

„קונים עם זה“#

החלון הקופץ מציג 1–6 מוצרים נלווים מיד לאחר שהאורח הוסיף משהו לסל. ההמלצות נלקחות מהקשרים שלכם בין מוצרים („קונים עם זה“, „מתאים ל“), מסטטיסטיקת רכישות משותפות, ואם לא נמצא דבר — מאותה קטגוריה. מההמלצות מוסרים אוטומטית מוצרים שכבר נמצאים בסל, וכל מה שהוסר מהחנות; אם אין מה להציג, הקמפיין פשוט לא מוצג ולא מבזבז את מכסת ההצגות. כפתור „+“ מוסיף את המוצר מיד, והחלון נשאר פתוח — אפשר לקחת עוד אחד.

הטריגר כברירת מחדל הוא שינוי בסל. באתר חיצוני הקמפיין „קונים עם זה“ עובד גם כן, אבל הוא זקוק לוידג׳ט ההזמנה שלנו באותו עמוד: את הקטלוג הוא קורא מה-CDN שלנו, ואת המוצר הוא מכניס לסל של הווידג׳ט. אין וידג׳ט הזמנה — הקמפיין לא מוצג בשקט ולא מבזבז את מכסת ההצגות.

טופס מותאם אישית ושאלון רב-שלבי#

סוג „טופס מותאם אישית / שאלון“ בונה חלון קופץ משדות שרירותיים (עד שמונה): טקסט, דואר אלקטרוני, טלפון, מספר, טקסט ארוך, רשימה נפתחת, בחירת אפשרות בכפתורים, דירוג בכוכבים 1–5, תיבת סימון, תאריך. ניתן לגרור את השדות, לתת להם תוויות בכל שפות האתר, לסמן אותם כחובה ולפרוס אותם בעמודה אחת או שתיים. דואר אלקטרוני אינו חובה כאן — אפשר ליצור סקר אנונימי לחלוטין.

המתג „מצב שאלון“ הופך את הטופס לתרחיש רב-שלבי: האורח רואה שאלה אחת בכל פעם עם פס התקדמות וכפתורי „חזרה/הבא“, ובחירה בכפתור אפשרות מובילה מיד לשלב הבא. ניתן לפצל את השלבים — התשובה שנבחרה קובעת מה תהיה השאלה הבאה או שהשאלון צריך להסתיים. הסכמה לעיבוד נתונים מופיעה אוטומטית — רק אם הטופס אוסף פרטי קשר (קיים שדה דואר אלקטרוני או טלפון).

תרחיש נפרד הוא איסוף משוב: אם בטופס יש שדה „דירוג“, אפשר להפעיל פיצול חכם. אורח שנתן 4–5 רואה במסך „תודה“ את כפתורי פלטפורמות המשוב שלכם (Google ופרופילים אחרים מהגדרות המוניטין), ואילו דירוג נמוך נשאר משוב שקט לבעל העסק.

כל התשובות נשמרות במערכת ומוצגות במדור הקמפיינים בתיבת „לידים“ — לצד הנרשמים מ„איסוף דואר אלקטרוני“, עם סינון לפי קמפיין ותקופה, ייצוא ל-CSV ומחיקה לבקשת האורח. יחד עם שאר הפניות הנכנסות של הסניף הן מגיעות למדור „פניות“ (📥) ולכרטיסייה „פניות“ במרכז הקשר — בזרימה אחת עם טפסי החנות, שיחות חוזרות, תורים מקוונים והזמנות מקום לשולחנות. אותו בונה שדות זמין גם ב„איסוף דואר אלקטרוני“ — שם דואר אלקטרוני הוא חובה, והתשובות לשדות נוספים מצורפות לנרשם.

טיוטת קמפיין ב-AI בטקסט או בקול#

בעורך הקמפיין יש פאנל שבו אפשר לתאר במילים (בטקסט או בקול — הקלטה דרך המיקרופון של הדפדפן) מה הקמפיין צריך לעשות: „הצע הנחה למי שנוטש פריט יקר מ-50 לארי“ או „הזכר על משלוח חינם מ-100 לארי לכל מי שהגיע מפרסום“. המודל מרכיב טיוטה — טקסט בשפות הנדרשות, כפתור, סוג טריגר ותנאי קהל — תוך שימוש בנתונים אמיתיים של המיקום: קופונים קיימים, קטגוריות הקטלוג, השפות והמטבע המופעלים, ולא בערכים מומצאים.

הטיוטה נפתחת בעורך לבדיקה ולעריכה — היא לא נשמרת אוטומטית, יש לעבור על הקמפיין, לתקן אם צריך ולשמור, בדיוק כמו קמפיין שנוצר ידנית.

החלפות בטקסט#

בסעיף „תוכן“ יש פאנל של החלפות זמינות: {{תג}} בכל טקסט מתורגם של הקמפיין (כותרת, טקסט, כפתור, „כן/לא“, מסך „תודה“, טיזר, תוויות של שדות הטופס ושל סקטורי הגלגל) מוחלף בערך מההקשר של האורח. זמינים מקור ותגי מעבר (utm_source, utm_medium, utm_campaign, referrer), מדינה ושפה, אורח „חדש/חוזר“, כותרת וכתובת העמוד, הפריט הפתוח, הסכום ומספר הפריטים בסל, וכן שם ודואר אלקטרוני אם האורח כבר השאיר אותם.

ערך חלופי נכתב אחרי קו אנכי: {{name|חבר}}. אם אין ערך וגם אין ערך חלופי — מוחלף מחרוזת ריקה, כך שהאורח לעולם לא יראה {{תג}} „חשוף“.

טריגרים, קהל, לוח זמנים, מגבלות תצוגה#

מתי להציג — אחד מהטריגרים:

• לפי זמן בעמוד — לאחר מספר שניות שהוגדר מרגע הטעינה;
• לפי זמן באתר — כשזמן הביקור הכולל עבר את N השניות;
• בניסיון לעזוב — הסמן יוצא מגבולות החלון במחשב, בנייד — לפי חוסר פעילות;
• לפי עומק גלילה — לאחר גלילה של אחוז מוגדר מהעמוד;
• לפי חוסר פעילות — האורח לא מזיז את הסמן/לא גולל במשך זמן מוגדר;
• בשינוי סל הקניות — עם תנאי לפי סכום או מספר פריטים;
• לפי מספר העמודים שנצפו — החל מהעמוד ה-N בביקור;
• לפי לחיצה — האורח עצמו לחץ על הכפתור או על הקישור הפותח שלכם; תצוגה כזו נחשבת מודעת ואינה צורכת מגבלות;
• לפי אירוע באתר — האתר שלכם עצמו קורא ל-CenalyEngage.track('<שם>') כשמשהו קורה בו. בעורך מגדירים את שם האירוע וכמה פעמים הוא צריך לקרות בביקור, ואת שורת הקוד המוכנה מעתיקים בלחיצת כפתור. הטריגר עובד רק באתר שלכם: בחנות שלנו אין מאיפה לקרוא ל-track(). שם האירוע הוא חובה — בלעדיו הקמפיין לא מוצג.

למי להציג — אפשר להגביל לפי: אורחים חדשים או חוזרים, סוג מכשיר (נייד/מחשב), שפת הממשק, מקור ההגעה (אתר מפנה ומערך ה-utm המלא), מדינת האורח (בקירוב, לפי אזור זמן), עמודים מסוימים באתר (לפי מסכת נתיב), תוכן העמוד הפתוח — מדור בקטלוג, תגיות או מחיר של פריט פתוח, עד כדי פריטים שנבחרו ידנית, — וכן לפי האופן שבו האורח הגיב לקמפיינים אחרים שלכם (ראה, סגר, ביצע פעולה מבוקשת או להפך — לא ראה).

עוד שני חתכים:

• לפי אירועים ומאפיינים של האתר שלכם — עד חמישה תנאים מהצורה „שם אירוע · היה / לא היה · מאפיין · אופרטור (שווה, לא שווה, מכיל, גדול מ, קטן מ, מלא) · ערך“. עובד עם אותם אירועים כמו הטריגר „לפי אירוע באתר“;
• לפי נרשמים — „איסוף אימייל“ כברירת מחדל לא מוצג למי שכבר נרשם בסניף הזה. אפשר להסיר את הכלל או, להפך, להפוך אותו ולהציג את הקמפיין רק לנרשמים.

מתי פעיל — לוח זמנים אופציונלי: טווח תאריכים, ימי שבוע, שעות פעילות.

כמה פעמים להציג — מגבלת תצוגות ותקופה (למשל, לא יותר מפעם ב-7 ימים), עצירה לאחר שהאורח ביצע את הפעולה המבוקשת, ובנוסף מגבלה כוללת של חלונות קופצים באתר לביקור וליממה — כדי שקמפיינים שונים לא יציפו אורח אחד בשורה של חלונות. לצד זה — שני כללי עצירה „לכל החיים“ של האורח: שקט לאחר סגירה (האורח לחץ ✕ — לא להפריע לו N ימים, מקסימום 365) וסך התצוגות לאורח אחד (תקרה לכל החיים, מקסימום 100). אפס בכל אחד מהם משמעו „הכלל כבוי“. קמפיינים לא מפריעים לביצוע הזמנה: פורמטים מודאליים וקופצים כברירת מחדל לא מוצגים מעל קופה פתוחה.

תוספים מוכנים ווידג'טים של חלון החנות#

בנפרד מהבונה, בעיצוב חלון החנות (retail) יש תוספים מוכנים — פועלים מיד לאחר ההפעלה, בלי הגדרה ידנית של טריגרים:

• איסוף אימייל — חלון קופץ פשוט להרשמה;
• חלון קופץ לקידום מכירות — הודעה עם תמונה וכפתור;
• גלגל המזל — האורח מזין אימייל, מסובב את הגלגל ומקבל קוד של אחד הקופונים בסניף. זו הגרסה הישנה, והיא ממשיכה לעבוד; גלגלים חדשים נוח יותר להקים כקמפיין (ראו לעיל) — שם יש טריגרים, טירגוט, A/B וסטטיסטיקה;
• פס התקדמות למשלוח חינם — בסל הקניות מציג כמה חסר עד לסף המשלוח החינם; מופיע מעצמו ברגע שסף מוגדר בהגדרות המשלוח;
• „חזרו לסל הקניות“ — תזכורת לאורח שהשאיר סל קניות, לאחר מספר דקות שהוגדר;
• באנר הסכמה לקוקיז — בחלון החנות;
• „נצפו לאחרונה“ — שורת פריטים שהאורח כבר פתח.

עוד שני כלים שלעיתים מבלבלים בינם לבין תוספים של חלון החנות, אך מגדירים אותם במקומות אחרים:

• הרשמה לזמינות פריט — טופס בכרטיס פריט „אזל מהמלאי“: האורח משאיר פרטי קשר, והמייל נשלח אוטומטית כשהפריט חוזר לחלון החנות;
• טופס חזרה טלפונית — וידג'ט של האשכול „האתר שלי“: האורח משאיר מספר, והפלטפורמה מתקשרת בחזרה בעצמה — עם ניסיונות חוזרים לפי לוח הזמנים שלכם ותור לילה לפניות מחוץ לשעות הפעילות. אם לא הצליחו להשיג אותו, נשלח מייל לבעלים. רשימת הפניות — במדור „לקוחות“, בלשונית „חזרות טלפוניות“, ויחד עם שאר הנכנסות — במדור „פניות“.

תוספים של חלון החנות ובונה הקמפיינים פועלים במקביל באותו עמוד בלי התנגשויות — בו-זמנית מוצג חלון קופץ אחד בלבד.

מה נראה לפי התוצאות#

לכל קמפיין, ישירות ברשימה ובממשק העריכה, מוצגת סטטיסטיקה משלו ל-30 הימים האחרונים: חשיפות, קליקים, סגירות, המרות והמרה באחוזים. אם לקמפיין יש וריאנטים של A/B, הנתונים מפורטים לפי וריאנטים — ניתן לראות איזה טקסט עובד טוב יותר.

מי ניצח ב-A/B#

אם לקמפיין יש וריאנטים של A/B, הפלטפורמה לניהול עסקים מחשבת בעצמה האם יש מנצח, ומסבירה את המסקנה במספרים: איזה וריאנט מוביל, בכמה הוא טוב יותר מהמתחרה הקרוב ביותר וברמת ביטחון כמה. הסף מחמיר — לא פחות מ-200 חשיפות לכל וריאנט ומספר אירועים מספיק אצל המוביל, רמת ביטחון 95%. כל עוד יש מעט נתונים, הכרטיס אומר בכנות „מוקדם מדי להסיק מסקנות“, ולא מגיש תוצאה אקראית.

את המנצח מיישם אדם — בלחיצה אחת על „החל מנצח“. הפלטפורמה לא מחליפה דבר בשקט מאחורי הגב שלכם.

בלוק נפרד מוצגת ההכנסה: כמה הזמנות וכמה כסף הביא הקמפיין, איזה חלק מההמרות הגיע עד להזמנה וכמה הכנסה מגיעה לכל 1000 חשיפות. מודל הייחוס צר במכוון — הוא כולל רק הזמנות שבהן באמת הופעל הקופון של הקמפיין הזה, ולכן הכנסה ריקה כשיש חשיפות פעילות היא מצב תקין, לא תקלה.

במקביל, כל חשיפה, קליק, סגירה והמרה נשלחים כאירוע אל Google Analytics של הסניף (אם מונה מחובר — ראו אנליטיקה), כך שאפשר לנתח קמפיינים גם ב-GA4 יחד עם שאר התנועה באתר.

על תשובות חדשות בטופס ומנויים חדשים אפשר לדעת מיד: בהגדרות הקמפיין מפעילים התראה לצ׳אט העבודה של העסק, מייל לעובדים נבחרים או שליחת התשובה ב-webhook אל ה-CRM שלכם. בנפרד מוגדרת תשובה אוטומטית לאורח עצמו — מייל עם הנושא והטקסט שלכם מיד לאחר שליחת הטופס (בסוגים „טופס אישי / קוויז“ ו„איסוף email“); הנושא חובה — בלעדיו המייל לא נשלח. התשובה האוטומטית היא שיווקית: היא נשלחת רק בהסכמה שהתקבלה ועם קישור להסרה.

מגבלות#

• הווידג׳ט של הפופ-אפים הוא הרחבה בתשלום. כל עוד „פופ-אפים וטפסים“ לא שולמו, הקמפיינים לא מגיעים לאתר: ווידג׳ט שלא שולם נחתך מנתוני האתר בשרת, ולכן מתג דלוק כשלעצמו לא יועיל בדבר.
• קמפיינים שזקוקים לשכן פועלים רק לצידו. תרחיש „לפתוח צ׳אט“ דורש שיהיה באותו עמוד ווידג׳ט צ׳אט, ו„להוסיף מוצר לסל“ — ווידג׳ט הזמנה מקוונת. הדרך הפשוטה ביותר להבטיח זאת היא תג אחד של המדור „האתר שלי“, שמעלה את כל הווידג׳טים המופעלים בבת אחת.
• שולחנות פנויים הקמפיינים לא מחשבים. האריח „חלונות פנויים קרובים“ יודע להציג חלונות תור; שולחנות פנויים לא נחשבים עבורו, ובממשק העריכה בחירה כזו לא מוצעת.
• התצוגה המקדימה בממשק העריכה היא המחשה, ולא חישוב לפי לוח הזמנים האמיתי שלכם: הזמן בה מוצג לשם דוגמה.
• ייחוס ההכנסה צר במכוון: הוא כולל רק הזמנות שבהן באמת הופעל הקופון של הקמפיין הזה. הכנסה ריקה כשיש חשיפות פעילות היא מצב תקין, לא תקלה.
• בשניות הראשונות של הביקור הפופ-אפים לא מוצגים, וחלונות מודאליים ופאנלים נשלפים כברירת מחדל לא מופיעים מעל צ׳קאאוט פתוח.

פתרון תקלות#

הקמפיין לא נראה באתר. לפי הסדר:

1. הקמפיין לא מופעל — טיוטה שמורה לא מוצגת.
2. ההרחבה „פופ-אפים וטפסים“ לא שולמה — הווידג׳ט לא יגיע לעמוד גם כשהמתג דלוק.
3. התג לא נמצא — לחצו על „בדיקת התקנה“ במדור „האתר שלי“. תג שהוטמע דרך Google Tag Manager הבדיקה לא תראה — בדקו את האתר בעיניים.
4. השינויים לא הגיעו — קבצי הווידג׳טים מופצים דרך CDN עם מטמון של 5 דקות: המתינו ורעננו את העמוד עם ניקוי מטמון.
5. התנאים לא התאימו — טריגר, קהל, לוח זמנים או מגבלת חשיפות לאורח. אורח שכבר סגר את הקמפיין לא יראה אותו שוב, כל עוד המרווח שהגדרתם בתוקף.
6. הקמפיין זקוק לווידג׳ט שכן — תרחישים „לפתוח צ׳אט“ ו„להוסיף לסל“ בלי הווידג׳ט המתאים בעמוד לא מוצגים.

יש חשיפות אבל אין המרות. בדקו שלקמפיין מוגדרת מטרה (טופס, קופון, מנוי): חשיפות נספרות תמיד, והמרה — רק לפי הפעולה הממוקדת. לצורך ההכנסה נדרש גם קופון הקמפיין שהופעל בהזמנה.

תשובות הטופס לא מגיעות לשום מקום. התשובות תמיד נכנסות למדור „פניות“; מייל, הודעה בצ׳אט העבודה ו-webhook הם התראות נוספות, וצריך להפעיל אותן בהגדרות הקמפיין. בתשובה האוטומטית לאורח חובה נושא למייל — בלעדיו המייל לא נשלח.

מדורים קשורים#

• בונה האתרים — היכן נמצא המדור „הגדרת אתר“
• לקוחות — פניות לחזרה טלפונית ומנויי רשימת תפוצה
• אנליטיקה — לאן נשלחים אירועי הקמפיינים
• האתר שלי — קוד התקנת ווידג׳ט הפופ-אפים באתר שלכם

שאלות נפוצות#

הקמפיין הופיע בממשק העריכה אבל לא נראה באתר — למה?#

בדקו שהקמפיין מופעל, ולא רק שמור כטיוטה, ושעברו לפחות כמה שניות מטעינת העמוד — בשניות הראשונות של הביקור חלונות קופצים לא מוצגים במכוון, כדי לא להפריע לאורח.

אפשר להגביל קמפיין לקטגוריה אחת של מוצרים או מנות?#

כן, בתנאי הקהל אפשר לציין מדורים מסוימים בקטלוג, תגים של פריט או טווח מחירים של מוצר פתוח — הקמפיין יופעל רק בעמוד מתאים.

ה-AI יכול ליצור קמפיין עם קופון מומצא?#

לא, המודל משלב רק קופונים, שפות וקטגוריות שקיימים בפועל בסניף — טיוטה עם קוד קופון לא קיים נדחית לפני שהיא מוצגת לכם.

קמפיינים מפריעים לאורח לבצע הזמנה?#

לא, כברירת מחדל חלונות מודאליים ופאנלים נשלפים לא מוצגים מעל צ׳קאאוט פתוח; הפס בתחתית המסך — לא חוסם את הממשק ויכול להישאר גלוי.