דיוור במייל

דיוור הוא מכתבים למנויים שלכם: תפריט עונתי, מבצע, פתיחה מחדש לאחר שיפוץ, קוד קופון לסוף השבוע. רשימת המנויים נאספת בחנות המקוונת מעצמה, והמאגר נשמר בחשבון שלכם.

איפה: אתרים → 🏪 סטודיו החנות → לשונית „דיוור“ (admin.cenaly.com/websites). כפתור הסטודיו נמצא בכרטיס האתר של החנות המקוונת.

איך להרכיב מכתב#

לכל דיוור יש שם פנימי (נראה רק לכם), נושא ופרה-הדר — שורה קצרה שלקוחות דואר מציגים לצד הנושא.

המכתב עצמו מורכב מבלוקים מלמעלה למטה:

בלוק שלא מולא מסומן ולא נכנס למכתב.

המכתב רב-לשוני: לשוניות השפות נמצאות בראש העורך, כל מנוי מקבל את השפה שלו, והלשונית הראשונה משמשת כברירת מחדל לכל השאר.

טיוטת בינה מלאכותית#

במקום דף חלק אפשר לתאר את המשימה במשפט אחד — „ספרו על התפריט הסתיוי החדש והזמינו לטעום את המרק העונתי“ — והבינה המלאכותית תרכיב טיוטה: נושא, טקסט הבלוקים וכפתור. משם ממשיכים לערוך ידנית.

למי לשלוח#

הקהל מוגדר באמצעות מסננים:

• שפות המנויים (ריק — כולם; מנויים בלי שפה ידועה לא עוברים את מסנן השפה);
• מקור ההרשמה: טופס בחנות המקוונת או חלונות קופצים וטפסים;
• רכישות: לא משנה / רכשו / לא רכשו / לא רכשו מזמן (עם סף בימים);
• מינימום הזמנות;
• תגיות וסגמנט שמור מהלשונית „קהל“ — „כל אחת מהתגיות“ או „כל התגיות“.

המסננים מצטברים: הנמען חייב לעבור את כל התנאים שהוגדרו. הסכמה לדיוור תמיד גוברת על הסגמנט — אם בסגמנט נכללו אורחים הידועים רק לפי טלפון, לא יישלחו אליהם מכתבים.

מספר הנמענים מחושב מיד, לפני השליחה. מי שביטל את ההרשמה תמיד מוחרג. אם הקהל ריק או עולה על מגבלת שליחה אחת (2000 נמענים), האזור האישי יזהר על כך לפני הלחיצה על „לשלוח“.

רכישות נספרות לפי הזמנות שהושלמו בסניף הזה; אורחים שהזמינו בלי דוא״ל לא נכללים בספירה.

דיוור לפי סגמנט אורחים#

אפשר להתחיל קמפיין לא מכאן, אלא מהמדור לקוחות: לסגמנט שמור (למשל „VIP“ או „לא ביקרו מזמן“) יש כפתור שליחת דיוור. הוא פותח את אותו עורך עם הקהל שכבר מוזן — בכרטיס הקמפיין נשאר תג עם שם הסגמנט, ולצידו רואים כמה מהמשתתפים בו באמת רשומים לדיוור. אפשר להסיר את הסגמנט מהקהל בלחיצה אחת.

תצוגה מקדימה ובדיקה#

• תצוגה מקדימה מציגה בדיוק את המכתב שהמנוי יקבל; המעקב בה כבוי, והצפייה לא פוגעת בסטטיסטיקה.
• מכתב בדיקה נשלח לכל כתובת שלכם (עד 5 בשעה) וגם הוא לא משפיע על סטטיסטיקת הקמפיין.

השליחה בלתי הפיכה: האישור מציג את מספר הנמענים המדויק, ואי אפשר לבטל את הדיוור אחרי ההתחלה. מכתב שנשלח כבר לא נערך — לקמפיין חוזר יש ליצור חדש.

מה רואים אחרי השליחה#

ברשימת הדיוור ובכרטיס הקמפיין: נמענים, נשלחו, שגיאות מסירה, פתיחות (סה״כ וייחודיות), קליקים, ביטולי הרשמה. פתיחות וקליקים נאספים בהדרגה בזמן שאנשים קוראים את המכתב — הכרטיס מתעדכן מעצמו.

מכתבים שנשלחים מעצמם#

דיוור הוא מכתב חד-פעמי שאתם שולחים. בנפרד קיים שיווק אוטומטי (מסחר → „שיווק אוטומטי“, והתרחישים הנפוצים ביותר — גם בלשונית „אוטומציות“, ראו להלן): הודעות שהפלטפורמה שולחת בעצמה, לאורח אחד בכל פעם. בכל תרחיש בוחרים ערוץ — מכתב ו/או SMS (תיבות הסימון „ערוצים“ בכרטיס); על זמינות SMS — ראו את המדור „SMS שיווקי“ להלן.

לשלושת הראשונים אפשר לצרף קוד קופון אוטומטי (אחוז הנחה ותוקף); לבקשה לכתיבת ביקורת — במכוון אי אפשר, ביקורות לא קונים. כל המכתבים האלה, מלבד התזכורת על הזמנת מקום, נחשבים לשיווקיים: הם נשלחים רק למי שהסכים לדיוור, ולעולם לא למי שביטל את ההרשמה. התזכורת על הזמנת מקום היא הודעת שירות — היא מגיעה גם למי שביטל את ההרשמה לשיווק, אך מכבדת ערוצי תקשורת שהושבתו.

לשונית „אוטומציות“#

לצד „דיוורים“ יש לשונית „אוטומציות“ — אותם תרחישים, אך בכרטיסים עם מתג, בחירת ערוץ (דואר ו/או SMS), הגדרה ברורה ומונה „נשלחו ב-30 הימים האחרונים“ בכל אחד מהם:

בסדרת Welcome מוגדרים השהיה (כמה ימים לאחר המנוי) ורוחב חלון השליחה — כך שהפעלת המתג לא הופכת לשליחה גורפת לכל הבסיס המצטבר. את תאריך הלידה האורח יכול להשאיר בעצמו, אם מוסיפים שדה „תאריך לידה“ לטופס בחנות; אין חובה לציין שנה.

לשונית „קהל“#

„קהל“ — רשימה אחודה של אורחי הסניף: גם מנויי הדיוור וגם מי שפשוט השאיר הזמנות בטלפון. בטבלה אחת — איש קשר, שם, שפה, מאיפה הגיע, תגיות, הסכמות לדואר אלקטרוני ול-SMS, מספר הזמנות, הסכום שהוצא ותאריך ההזמנה האחרונה.

• תגיות מוגדרות ישירות בשורה (עם השלמה של תגיות שכבר בשימוש) — למשל, „סיטונאי“, „אלרגיה לאגוזים“, „VIP“.
• פלחים — ערכות מסננים שמורות: „שמירת המסנן הנוכחי“ ואחר כך להחיל אותו בלחיצה אחת כאן או בקהל הדיוור. הרכב הפלח מחושב מחדש בכל פעם, ולא מוקפא.
• ייצוא CSV ומחיקת אורח לפי בקשה (לאורח הידוע רק לפי מספר טלפון אין כפתור מחיקה: העקבות היחידים שלו הם היסטוריית ההזמנות, וזה תחום הנהלת החשבונות).

בבסיסים גדולים מאוד הטבלה מציגה את כמה אלפי הרשומות הראשונות ומדווחת על כך בכנות. יש גם גבולות מעשיים: עד 20 תגיות לאורח (עד 40 תווים כל אחת) ועד 50 פלחים שמורים לסניף.

מספר ההזמנות אינו נספר פעמיים: אם אדם השאיר גם טלפון וגם דואר אלקטרוני, נלקח המקור שבו יש יותר הזמנות.

מאיפה מגיעים המנויים#

• טופס מנוי בחנות;
• חלונות קופצים וטפסים לאיסוף דואר אלקטרוני;
• אורחים שהשאירו דואר אלקטרוני בעת הזמנה, אם הסכימו לדיוור.

בסיס המנויים נפתח בקישור מאותה לשונית. בכל דואר אלקטרוני יש קישור להסרה; מי שהסיר את עצמו לא יקבל יותר אף דיוור.

אישור מנוי (double opt-in)#

מעל רשימת המנויים יש מתג „אישור מנוי כפול“. הפעילו אותו — והמנוי החדש יקבל תחילה דואר אלקטרוני עם קישור אישור, וברשימה הוא יופיע בסטטוס „ממתין לאישור“. דואר הברכה נשלח ברגע האישור. זה מגן על הבסיס מכתובות זרות ומוטעות, ועל המוניטין שלכם כשולחים — מתלונות.

כל עוד הכתובת לא אושרה, דיוורי קמפיינים לא נשלחים אליה והיא לא נכללת במספר הנמענים — לכן מיד לאחר הפעלת המתג מונה הקהל יקטן כצפוי. כתובות שנאספו לפני הפעלת האישור הכפול נחשבות מאושרות ואינן נופלות מהקהל.

בכל דואר אלקטרוני יש קישור למרכז ההעדפות: האורח רואה את הסטטוס שלו ויכול להסיר את עצמו או להירשם מחדש, בלי לפנות אליכם.

SMS שיווקי#

שם, מתחת לאישור המנוי, מפעילים שיווק ב-SMS — כברירת מחדל הוא כבוי.

• ההסכמה ל-SMS נפרדת. היא אינה נגזרת מהמנוי לדואר אלקטרוני: האורח מסמן תיבה נפרדת בטופס בחנות העסק (היא מופיעה רק כשהטלפון מלא, ולעולם אינה מסומנת מראש). אין הסכמה מפורשת — SMS לא נשלח. בווידג'ט „חלונות קופצים וטפסים“ לאתר שלכם אין עדיין תיבה כזו, לכן אנשי קשר שנאספו שם לא יקבלו SMS שיווקיים בשום מקרה.
• שעות שקט (כברירת מחדל מ-9:00 עד 21:00 לפי שעון הסניף): הודעה שנפלה על הלילה אינה נדחית, אלא פשוט לא נשלחת.
• הסרה — בכל SMS פרסומי יש קישור קצר והמילה STOP.
• לצד המתג רואים כמה SMS נשלחו ב-30 הימים האחרונים וכמה לא נשלחו בגלל הכללים האלה, וברשימות המנויים וב„קהל“ לכל איש קשר יש תג הסכמה ל-SMS.

הודעות שירות (קוד מסירת הזמנה וכדומה) אינן מוגבלות בכללים האלה.

מדורים קשורים#

• קמפיינים למעורבות — איסוף דואר אלקטרוני בחנות
• אורחים קבועים — זיהוי האורח והיסטוריית הזמנות
• נאמנות — בונוסים וקודי קופון
• מסחר — קופונים שאפשר לשים בדואר האלקטרוני

שאלות נפוצות#

האם צריך שרת דואר משלנו? לא, השליחה מתבצעת דרך התשתית שלנו.

אפשר לשלוח דואר אלקטרוני רק למי שלא הזמין מזמן? כן — מסנן „לא קנו מזמן“ עם סף בימים. הוא חל רק על קונים לשעבר.

מה יקרה למי שהסירו את עצמם? הם מוחרגים מכל קהל אוטומטית, אין צורך לעקוב אחרי זה בנפרד.