WhatsApp एकीकरण — एक क्लिक में ऑर्डर

WhatsApp के ज़रिए ऑर्डर लेना — जैसा लैटिन अमेरिका (“Pedir por WhatsApp”), मध्य पूर्व, भारत और दक्षिण-पूर्व एशिया में आम है। ग्राहक आपके QR मेन्यू में कार्ट भरता है, हरी बटन दबाता है — और ऑर्डर WhatsApp चैट में आपके रेस्तरां के साथ तैयार संदेश के रूप में खुल जाता है।

1. अवलोकन#

WhatsApp कई देशों में ऑर्डर का मुख्य चैनल है: ब्राज़ील, मेक्सिको, अर्जेंटीना, कोलंबिया में 90% से अधिक स्मार्टफ़ोन उपयोगकर्ता इसका इस्तेमाल करते हैं, और ज़्यादातर छोटे रेस्तरां के लिए चैट ही मुख्य “ऑर्डर लेने की प्रणाली” है।

Cenaly का एकीकरण आधिकारिक WhatsApp click-to-chat तंत्र (wa.me लिंक) का उपयोग करता है:

• पूरी तरह सर्वर-रहित — ऑर्डर सीधे ग्राहक के डिवाइस पर बनता है और WhatsApp ऐप में खुलता है। कोई मध्यस्थ सर्वर, बॉट या वेबहुक नहीं।
• WhatsApp Business API की ज़रूरत नहीं — रेस्तरां के फ़ोन पर सामान्य WhatsApp या मुफ़्त WhatsApp Business ऐप काफ़ी है।
• 0% कमीशन — डिलीवरी एग्रीगेटर (15–30%) के विपरीत।
• ऑर्डर Cenaly में भी दर्ज होता है — साथ ही यह एडमिन के “ऑर्डर” सेक्शन में WhatsApp चैनल के टैग के साथ दर्ज होता है, जिससे इतिहास और विश्लेषण सुरक्षित रहते हैं।

ग्राहक के लिए यह कैसा दिखता है#

1. ग्राहक QR कोड स्कैन करता है और मेन्यू खोलता है।
2. व्यंजन कार्ट में जोड़ता है, डिलीवरी या सेल्फ़-पिकअप चुनता है, नाम, फ़ोन और पता बताता है।
3. हरी बटन “WhatsApp से ऑर्डर करें” दबाता है।
4. ऑर्डर का पहले से भरा टेक्स्ट लेकर WhatsApp खुलता है — बस “भेजें” दबाना बाकी है।
5. रेस्तरां को सामान्य संदेश के रूप में ऑर्डर मिलता है और वह सीधे चैट में ग्राहक को जवाब देता है: पुष्टि, समय, भुगतान।

संदेश का उदाहरण#

🍽 Cantina La Plaza — ऑर्डर #1042
▪ 2× टैको अल पास्टर — 180 ₾
   · आकार: बड़ा
   · + गुआकामोले
▪ 1× नींबू पानी — 40 ₾

*कुल: 220 ₾*

📦 डिलीवरी
📍 पता: रुस्तावेली स्ट्रीट 12, फ़्लैट 5
👤 नाम: मारिया
📞 फ़ोन: +995 555 123 456
💵 भुगतान: नकद

टेक्स्ट उस भाषा में बनता है जिसमें ग्राहक ने मेन्यू देखा था।

2. आवश्यकताएँ#

• ✅ सेट की गई शाखा वाला Cenaly खाता
• ✅ WhatsApp (सामान्य या WhatsApp Business) वाला फ़ोन नंबर
• ✅ मेन्यू में ऑर्डर चालू (कार्ट बंद नहीं)

इसके अलावा कुछ नहीं: न API कुंजियाँ, न Meta सत्यापन, न अलग सर्वर।

3. 2 मिनट में सेटअप#

1. एडमिन → शाखाएँ खोलें → शाखा चुनें → WEB टैब।
2. ऑर्डर लेने का ब्लॉक खोजें (डिलीवरी, सेल्फ़-पिकअप, WhatsApp)।
3. “WhatsApp से ऑर्डर लें” चेकबॉक्स चालू करें।
4. WhatsApp नंबर अंतर्राष्ट्रीय प्रारूप में बताएँ, जैसे +995 555 123 456।
   • फ़ील्ड खाली छोड़ने पर शाखा के संपर्क सेक्शन वाला WhatsApp नंबर इस्तेमाल होता है।
5. बदलाव अपने आप सहेजे जाते हैं — प्रोफ़ाइल सिंक होने के बाद ग्राहक मेन्यू में बटन दिखने लगेगा।

4. ऑर्डर कैसे संभालें#

सुझाव:

• WhatsApp Business इस्तेमाल करें: तेज़ जवाब, कैटलॉग, ऑर्डर के लिए लेबल।
• जवाब का टेम्पलेट पिन करें: “मिल गया! तैयार कर रहे हैं, ~30 मिनट में हो जाएगा।”
• हर शाखा के लिए अलग WhatsApp नंबर बता सकते हैं।

5. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#

क्या WhatsApp Business API चाहिए? नहीं। आधिकारिक click-to-chat लिंक (wa.me) इस्तेमाल होते हैं — ये किसी भी WhatsApp खाते के साथ काम करते हैं: ऑर्डर बटन के लिए API नहीं चाहिए। यह सिर्फ़ दूसरे परिदृश्य में चाहिए — अगर आप पैनल के अंदर ग्राहकों से बातचीत करना चाहते हैं (गेस्ट चैट में WhatsApp चैनल, देखें “अवलोकन” सेक्शन)।

अगर ग्राहक के पास WhatsApp इंस्टॉल नहीं है तो? wa.me लिंक ब्राउज़र में WhatsApp का वेब वर्शन खोलेगा। साथ ही सामान्य “ऑर्डर करें” बटन भी उपलब्ध रहता है।

अगर ग्राहक ने WhatsApp में “भेजें” नहीं दबाया, तो भी ऑर्डर सिस्टम में जाता है? हाँ, बटन दबाते ही ऑर्डर एडमिन में दर्ज हो जाता है। अगर WhatsApp पर संदेश नहीं पहुँचा — तब भी ऑर्डर का डेटा “ऑर्डर” सेक्शन में दिखता है।

क्या डिलीवरी और सेल्फ़-पिकअप के लिए अलग नंबर इस्तेमाल कर सकते हैं? अभी नंबर एक शाखा के लिए एक ही होता है। अलग परिदृश्यों के लिए अलग शाखाएँ बनाएँ।

क्या यह ग्रुप चैट के साथ काम करता है? नहीं, click-to-chat बताए गए नंबर के साथ निजी चैट खोलता है।

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