Integrasi dengan WhatsApp — Pesanan dalam satu klik
Menerima pesanan melalui WhatsApp — seperti yang lazim di Amerika Latin (“Pedir por WhatsApp”), di Timur Tengah, India, dan Asia Tenggara. Tamu menyusun keranjang di menu QR Anda, menekan tombol hijau — dan pesanan terbuka sebagai Pesan yang sudah siap di Obrolan WhatsApp dengan restoran Anda.
1. Ringkasan#
WhatsApp adalah kanal pesanan utama di banyak negara: di Brasil, Meksiko, Argentina, Kolombia, lebih dari 90% pemilik ponsel menggunakannya, dan bagi sebagian besar restoran kecil, Obrolan adalah “sistem penerimaan pesanan” utama.
Integrasi Cenaly menggunakan mekanisme resmi WhatsApp click-to-chat (tautan wa.me):
- Sepenuhnya tanpa server — Pesanan dibuat langsung di Perangkat tamu dan dibuka di Aplikasi WhatsApp. Tidak ada server perantara, bot, maupun webhook.
- Tidak perlu WhatsApp Business API — WhatsApp biasa atau Aplikasi WhatsApp Business gratis di ponsel restoran sudah cukup.
- Komisi 0% — berbeda dari agregator pengiriman (15–30%).
- Pesanan diduplikasi ke Cenaly — secara paralel pesanan dicatat di bagian “Pesanan” pada admin dengan tanda kanal WhatsApp, sehingga riwayat dan analitik tetap tersimpan.
Bagaimana tampilannya bagi tamu#
- Tamu memindai kode QR dan membuka menu.
- Menambahkan hidangan ke keranjang, memilih pengiriman atau ambil sendiri, mengisi nama, telepon, dan alamat.
- Menekan tombol hijau “Pesan melalui WhatsApp”.
- WhatsApp terbuka dengan teks pesanan yang sudah terisi — tinggal menekan “Kirim”.
- Restoran menerima pesanan sebagai Pesan biasa dan membalas tamu langsung di Obrolan: konfirmasi, waktu, pembayaran.
Contoh Pesan#
🍽 Cantina La Plaza — Pesanan #1042
▪ 2× Taco al pastor — 180 ₾
· Ukuran: besar
· + Guacamole
▪ 1× Limun — 40 ₾
*Total: 220 ₾*
📦 Pengiriman
📍 Alamat: Jl. Rustaveli 12, apt. 5
👤 Nama: Maria
📞 Telepon: +995 555 123 456
💵 Pembayaran: tunai
Teks dibuat dalam bahasa yang digunakan tamu saat melihat menu.
2. Persyaratan#
- ✅ Akun Cenaly dengan Cabang yang sudah dikonfigurasi
- ✅ Nomor telepon dengan WhatsApp (biasa atau WhatsApp Business)
- ✅ Pesanan diaktifkan di menu (keranjang tidak dinonaktifkan)
Tidak ada lagi: tidak ada API key, tidak ada verifikasi Meta, tidak ada server terpisah.
3. Pengaturan dalam 2 menit#
- Buka Admin → Cabang → pilih Cabang → tab WEB.
- Temukan blok penerimaan pesanan (pengiriman, ambil sendiri, WhatsApp).
- Aktifkan centang “Terima pesanan melalui WhatsApp”.
- Isi Nomor WhatsApp dalam format internasional, misalnya
+995 555 123 456.- Jika kolom dibiarkan kosong, Nomor WhatsApp dari bagian Kontak Cabang akan digunakan.
- Perubahan disimpan otomatis — tombol akan muncul di menu pelanggan setelah profil disinkronkan.
4. Cara menangani pesanan#
| Langkah | Tindakan |
|---|---|
| 1 | Pesanan masuk sebagai Pesan di WhatsApp |
| 2 | Konfirmasi dengan Pesan balasan (waktu siap, jumlah) |
| 3 | Secara paralel pesanan terlihat di Admin → Pesanan dengan kanal “WhatsApp” |
| 4 | Ubah Status pesanan di admin seperti biasa — tamu akan melihatnya di halaman pesanan |
Tips:
- Gunakan WhatsApp Business: balasan cepat, katalog, label untuk pesanan.
- Sematkan templat balasan: “Diterima! Sedang kami siapkan, sekitar ~30 menit”.
- Nomor WhatsApp dapat ditentukan terpisah untuk setiap Cabang.
5. Pertanyaan umum#
Apakah perlu WhatsApp Business API?
Tidak. Yang digunakan adalah tautan resmi click-to-chat (wa.me) — berfungsi dengan Akun WhatsApp apa pun: untuk tombol pesanan, API tidak diperlukan. API hanya diperlukan pada skenario kedua — jika Anda ingin melakukan percakapan dengan tamu di dalam panel (kanal WhatsApp di Obrolan tamu, lihat bagian “Ringkasan”).
Bagaimana jika tamu tidak memasang WhatsApp?
Tautan wa.me akan membuka versi web WhatsApp di browser. Tombol biasa “Buat Pesanan” juga tetap tersedia.
Apakah pesanan masuk ke sistem meskipun tamu tidak menekan “Kirim” di WhatsApp? Ya, pesanan dicatat di admin pada saat tombol ditekan. Jika Pesan di WhatsApp tidak terkirim — data pesanan tetap terlihat di bagian “Pesanan”.
Bisakah menggunakan Nomor berbeda untuk pengiriman dan ambil sendiri? Saat ini satu Nomor per Cabang. Untuk skenario berbeda, buat Cabang terpisah.
Apakah ini berfungsi dengan Obrolan grup? Tidak, click-to-chat membuka Obrolan pribadi dengan Nomor yang ditentukan.