Transfer Panggilan AI
Apa itu#
Tamu menelepon dan berbicara dalam bahasa yang tidak diketahui karyawan — atau sebaliknya, karyawan menelepon turis. Transfer panggilan AI menerjemahkan percakapan seperti itu dua arah langsung selama panggilan: tamu mendengar karyawan dalam bahasanya sendiri, dan karyawan mendengar tamu dalam bahasanya sendiri.
Yang menerjemahkan bukan telepon karyawan, melainkan PBX cabang (model Google Gemini Live Translate). Karena itu transfer berfungsi dengan perangkat apa pun: Aplikasi Cenaly Phone, telepon SIP desktop, dan panggilan dari browser. Selama terjemahan berbunyi, ucapan asli pembicara diredam agar tidak mengganggu.
Di mana pemilik mengaktifkannya#
«Telefoni» → bagian «Rekaman percakapan» → blok «🌐 Transfer panggilan»:
- «Izinkan transfer panggilan» — nonaktif secara default. Selama nonaktif, karyawan tidak memiliki tombol transfer.
- «Siapa yang dapat mengaktifkan» — «Semua karyawan dengan ekstensi» atau «Hanya jabatan terpilih». Pemilik selalu dapat mengaktifkan.
- «Ucapan asli lawan bicara selama terjemahan berbunyi» — «Redam (disarankan)», «Matikan» atau «Biarkan apa adanya». «Redam» membuat ucapan asli lebih pelan hanya selama terjemahan berbunyi, sedangkan «Matikan» hampir sepenuhnya menghilangkannya selama orang berbicara bukan dalam bahasa pendengar.
- «Beri tahu lawan bicara» — saat transfer diaktifkan, tamu mendengar frasa «Percakapan diterjemahkan oleh AI» dalam bahasanya. Aktif secara default.
- «Batas bulanan, $» — berapa banyak cabang dapat menagih dari saldo AI untuk transfer per bulan. Kosong — tanpa batas.
- Di bawah formulir — harga per menit dan «Ditagih bulan ini».
Bahasa karyawan#
Bahasa tujuan terjemahan ucapan tamu bagi karyawan (dan bahasa sumber terjemahan ucapannya sendiri) diatur di kartu karyawan: «Karyawan» → karyawan → «Bahasa untuk transfer panggilan». Jika tidak dipilih — bahasa antarmuka karyawan yang digunakan. Bahasa ini digunakan oleh kode *88 pada telepon desktop; di Aplikasi ini adalah default yang dapat diubah sendiri oleh karyawan.
Cara mengaktifkan di Cenaly Phone#
- Selama percakapan, tekan «Lainnya» → «Transfer ucapan» — lembar «Transfer percakapan» akan terbuka.
- Periksa «Bahasa saya» — bahasa yang Anda gunakan.
- «Bahasa lawan bicara» secara default — «Deteksi otomatis»: sebelum frasa pertama tamu, di lembar tertulis «Akan dideteksi dari frasa pertama», setelahnya — «Terdeteksi:
». Jika Anda tahu bahasa tamu, pilih langsung — hasilnya lebih akurat. - Aktifkan «Terjemahkan». Jika pemilik mengaktifkan pemberitahuan, tamu akan mendengar «Percakapan diterjemahkan oleh AI».
Di bawah panggilan akan muncul baris «Menerjemahkan ·
Transfer tersedia di Cenaly Phone untuk Android, iOS, dan Windows.
Cara mengaktifkan pada telepon desktop#
Selama percakapan, ketik *88 — transfer akan aktif: bahasa Anda diambil dari kartu karyawan, bahasa tamu akan dideteksi sendiri dari frasa pertama. Tekan *88 lagi — transfer akan nonaktif. Aturannya sama dengan Aplikasi: pemilik harus mengizinkan transfer, dan jabatan Anda harus termasuk dalam daftar yang dapat mengaktifkannya.
Berapa biayanya#
Transfer dibayar dari saldo AI Akun: sekitar $0,22 per menit untuk transfer dua arah (biaya model — sekitar $0,07 per menit, penagihan ×3). Ini harga per Oktober 2026; model berstatus preview, dan harga dapat berubah — angka pastinya selalu terlihat di blok «Transfer panggilan» dan di lembar transfer Aplikasi. Pengeluaran terlihat di pengeluaran AI Akun. Agar transfer tidak menghabiskan saldo, tetapkan «Batas bulanan».
Mengapa tidak ada tombol «Transfer ucapan»#
Diperiksa secara berurutan:
- Akun di cenaly.ru — tidak ada transfer: model Google dari cloud Rusia tidak tersedia, dan Yandex tidak memiliki model yang menerjemahkan ucapan.
- Pemilik belum mengizinkan transfer di blok «Transfer panggilan».
- Anda tidak memiliki ekstensi sendiri di cabang ini.
- Jabatan Anda tidak ada dalam daftar «Siapa yang dapat mengaktifkan».
- Cabang berjalan pada PBX bersama — transfer hanya berfungsi pada PBX khusus.
- Firmware PBX belum bisa mentransfer — pemilik memperbarui PBX di blok yang sama.
Ada tiga kasus lagi di mana tombol tidak disembunyikan — tombol ada, tetapi sakelar tidak tersedia dan alasannya tertulis di bawahnya:
- «Saldo AI tidak cukup. Isi ulang di panel admin.»
- «Batas transfer bulanan untuk cabang sudah habis.»
- «PBX belum melihat percakapan ini. Coba beberapa detik lagi.» — terjadi pada detik-detik pertama setelah menjawab.
Kualitas terjemahan#
Kami menguji terjemahan pada ucapan sintetis dalam delapan bahasa (Rusia, Inggris, Spanyol, Turki, Georgia, Tionghoa, Arab, Jerman). Dalam 95 % kasus terjemahan mulai berbunyi kurang dari satu setengah detik setelah frasa, dan dalam pengujian selalu berbunyi dalam bahasa yang benar. Namun makna frasa tidak selalu terjaga: paling sering model salah pada nama, jumlah dan mata uang, rangkaian angka (nomor telepon, Reservasi). Bahasa Georgia diterjemahkan lebih lemah daripada yang lain.
Saran:
- Angka penting — nomor Reservasi, jumlah, telepon — ulangi atau konfirmasi dengan Pesan.
- Jika bahasa tamu terdeteksi salah (ini terjadi pada bahasa yang mirip dan saat aksen kuat), pilih secara manual.
- Bicaralah bergantian dan jangan membuat jeda panjang di tengah frasa — pada pergantian pembicara yang cepat, suara terjemahan bisa «melayang».
Suara, peringatan, dan penyimpanan#
- Suara percakapan selama penerjemahan dikirim ke Google — sama seperti pada Pelatih panggilan dan sekretaris AI.
- Tamu mendengar peringatan dalam bahasanya sendiri (misalnya: “Perhatian: percakapan ini diterjemahkan oleh kecerdasan buatan”), jika pemilik tidak mematikannya. Jika bahasa tamu ditentukan secara otomatis, frasa tersebut terdengar dalam bahasa negara Cabang.
- Ucapan yang diterjemahkan disimpan di Log panggilan dengan aturan penyimpanan yang sama seperti transkrip Pelatih panggilan.
- Penerjemahan tidak mengaktifkan Rekaman panggilan: Rekaman berjalan sesuai pengaturannya sendiri.
Batasan#
- Hanya PBX khusus Cabang dan hanya Akun di Cloud AWS (di cenaly.ru tidak ada penerjemahan).
- Tidak lebih dari 8 Panggilan dengan penerjemahan secara bersamaan pada satu PBX dan tidak lebih dari satu jam penerjemahan dalam satu Panggilan. Panggilan itu sendiri tidak terputus.
- Model hanya menerjemahkan ucapan dan tidak mengetahui menu, harga, dan aturan tempat usaha.
- Jika penerjemahan gagal, Panggilan berlanjut tanpa penerjemahan, dan volume suara asli kembali. Di Aplikasi akan muncul “Kesalahan penerjemahan — tekan untuk mengulang”.
Pertanyaan umum#
Apakah tamu akan mendengar bahwa percakapan diterjemahkan oleh AI?#
Ya, jika pemilik tidak mematikan “Beri tahu lawan bicara”: saat penerjemahan diaktifkan, tamu mendengar dalam bahasanya frasa seperti “Perhatian: percakapan ini diterjemahkan oleh kecerdasan buatan”.
Bisakah Panggilan diterjemahkan dari telepon meja?#
Ya. Tekan *88 selama percakapan — penerjemahan berjalan di PBX, bukan di telepon, jadi cocok untuk perangkat apa pun.
Apakah penerjemahan mengaktifkan Rekaman percakapan?#
Tidak. Rekaman Panggilan berjalan sesuai pengaturannya sendiri, penerjemahan tidak mengaktifkan atau mematikannya.
Mengapa tombolnya tidak ada, padahal pemilik sudah mengaktifkan semuanya?#
Periksa bahwa Cabang berada di PBX khusus dan firmware sudah diperbarui, Anda memiliki Nomor ekstensi sendiri, dan jabatan Anda ada dalam daftar “Siapa yang dapat mengaktifkan”. Daftar lengkap penyebabnya ada di bagian “Mengapa tidak ada tombol ‘Terjemahan ucapan’”.