Pemeriksaan Nomor Masuk PBX
Mengapa ini perlu#
Nomor kota dari penyedia dapat berhenti menerima panggilan: saldo di faktur habis, penyedia memblokir nomor atau menonaktifkannya. Yang paling tidak menyenangkan — dari sisi PBX semuanya tampak normal: saluran terdaftar, penyedia menjawab pemeriksaan koneksi, tetapi panggilan tamu tidak sampai kepada Anda. Biasanya hal ini diketahui dari tamu sendiri — setelah satu-dua hari, ketika sebagian pesanan dan reservasi sudah hilang.
Pemeriksaan nomor masuk menangkap kasus ini dan memberi tahu Anda begitu nomor berhenti menerima panggilan.
Cara kerjanya#
- Sesuai jadwal PBX memanggil nomor Anda melalui saluran lain di cabang yang sama (misalnya nomor "Mango" — melalui saluran "Bilain") dan menunggu panggilan kembali ke nomor yang sama.
- Panggilan masuk — nomor menerima panggilan. Tidak masuk — PBX setelah 3 menit memeriksa ulang, jika memungkinkan melalui saluran lain. Dua kegagalan berturut-turut — nomor ditandai "Tidak menerima panggilan", dan Anda menerima pesan.
- Panggilan masuk sungguhan ke nomor — juga bukti: kali ini pemeriksaan terjadwal tidak diperlukan, dan PBX melewatinya.
- Jika cabang memiliki beberapa saluran, nomor diperiksa sekaligus lewat dua saluran (hingga empat — pengaturan cabang): panggilan apa pun yang sampai — nomor menerima panggilan, sisanya langsung dibatalkan. Saluran yang menolak panggilan segera digantikan oleh saluran berikutnya.
Pemeriksaan keluar suatu nomor#
Satu kali sehari, pada jam kerja cabang, PBX juga memeriksa arah sebaliknya — apakah nomor menelepon keluar: PBX menghubungi dari nomor itu nomor Anda sendiri di saluran lain. Panggilan apa pun yang sampai — panggilan keluar berfungsi. Panggilan keluar sungguhan yang berhasil dari nomor itu dalam sehari menggantikan panggilan pemeriksaan, dan pemeriksaan masuk yang datang dari nomor itu sekaligus mengonfirmasi panggilan keluarnya.
- "Tidak bisa menelepon keluar: trunk tidak meneruskan panggilan keluar (SIP 403)" — penyedia tidak mengizinkan panggilan keluar untuk akun ini atau untuk nomor ini sebagai nomor tampilan: periksa hak panggilan keluar di akun penyedia.
- Nomor hanya dibutuhkan untuk panggilan masuk? Tandai sebagai "hanya masuk" — maka panggilan keluar tidak diperiksa.
- Saluran "hanya keluar" (panggilan masuknya dinonaktifkan) diperiksa panggilan keluarnya. Jika di saluran hanya ada nomor "untuk pemeriksaan" (informasi), panggilan keluar saluran diperiksa melalui salah satunya — pada nomor lainnya di tabel tertulis "panggilan keluar jalur diperiksa melalui nomor …". Jika saluran tidak meneruskan panggilan keluar — nomor "Tidak bisa menelepon keluar" dan push datang seperti pada nomor biasa.
- Untuk memeriksa panggilan keluar diperlukan nomor di saluran lain — jika tidak, "tidak ada tujuan panggilan: tidak ada trunk lain dengan nomor".
Saluran pemeriksa menolak#
Jika penyedia saluran pemeriksa menolak panggilan dengan 401, 402, 403, 407, atau 603 — yaitu tidak meneruskan panggilan keluar dari saluran ini atau dengan nomor tampilan ini — hal itu tidak menjelaskan apa pun tentang nomor Anda. Nomor mendapat tanda "Belum diperiksa", pada saluran muncul ikon "Tidak meneruskan panggilan keluar (SIP 403)", dan selama 6 jam (atau sampai pemeriksaan berhasil pertama melaluinya) saluran itu tidak dipilih sebagai pemeriksa. Pilih saluran lain untuk pemeriksaan di jendela nomor, atau "Otomatis". Jika sebelumnya karena penolakan seperti itu sempat datang alarm palsu "tidak menerima panggilan", akan datang satu pesan koreksi: "Alarm "tidak menerima panggilan" ternyata palsu…". Status "tidak menerima panggilan" dipasang hanya jika setidaknya satu saluran benar-benar sampai ke jaringan dan panggilan tidak datang ke kami; jika semua saluran pemeriksa menolak — nomor hanya berstatus "belum diperiksa".
Apakah ini berbayar#
Tidak ada siapa pun yang mengangkat gagang: PBX melihat panggilan masuk, membiarkannya dalam status "berdering" dan membatalkan panggilan keluarnya sendiri. Tidak ada percakapan, sehingga penyedia biasanya tidak menagih panggilan seperti itu. Pemeriksaan tidak masuk ke panggilan karyawan, panggilan tak terjawab, panggilan balik, laporan, rekaman dan menit berbayar.
Agar tidak mengganggu penyedia dengan panggilan singkat yang sering, secara default nomor diperiksa setiap 3 jam pada jam kerja cabang dan tidak lebih dari 12 kali sehari. Jika penyedia Anda menagih bahkan untuk panggilan tak terjawab — kurangi frekuensinya atau matikan pemeriksaan pada nomor ini.
Panggilan pelanggan juga dihitung. Setiap panggilan pelanggan sungguhan yang sampai ke PBX pada nomor (bahkan yang tidak terjawab) membuktikan bahwa panggilan masuk berfungsi, dan panggilan keluar yang berhasil dari nomor membuktikan bahwa panggilan keluar berfungsi. Selama panggilan seperti itu berlangsung, pemeriksaan terjadwal untuk nomor tidak dikirim: pada baris "Pemeriksaan nomor" terlihat "dikonfirmasi oleh panggilan pelanggan nyata: 14 dalam 24 jam terakhir, terakhir 12:55", dan pada petunjuk — "Pemeriksaan terjadwal dilewati 12:55 — pelanggan sedang menelepon". Setelah restart, PBX mengingat panggilan 24 jam terakhir dan tidak langsung memeriksa nomor yang baru saja menerima panggilan pelanggan.
Pemeriksaan suara (panggilan berbayar)#
Pemeriksaan biasa hanya melihat apakah panggilan sampai. Jika perlu memastikan ada suara pada panggilan yang sampai, aktifkan bagian "Pemeriksaan suara (panggilan berbayar)" di jendela "Cara memeriksa nomor cabang" — secara default bagian ini nonaktif.
- Ini adalah sambungan sungguhan selama 10–20 detik: PBX menelepon nomornya sendiri melalui saluran lain, menjawab panggilan itu sendiri (hanya jika mengenali nomor penelepon sebagai nomor miliknya — pelanggan sungguhan pada nomor tidak akan menerima panggilan dari PBX) dan bergantian memutar nada uji ke kedua arah.
- Hasilnya — "bagus / cukup baik / buruk", "penelepon tidak mendengar Anda" atau "penelepon tidak terdengar", serta jeda, kehilangan paket, jitter, dan skor kualitas MOS untuk setiap arah.
- Penyedia menagih sambungan seperti ini. Formulir menunjukkan berapa sambungan per bulan yang akan terjadi pada frekuensi yang dipilih (dari 4 kali sehari hingga sekali seminggu). Tombol "Periksa suara sekarang" di jendela nomor — tidak lebih dari 3 kali per jam.
- "Suara tidak lewat" ke salah satu arah mewarnai baris "Pemeriksaan nomor" menjadi merah dan datang sebagai push: "panggilan tersambung, tetapi suara tidak sampai ke penelepon".
Kapan pemeriksaan aktif#
Secara default pemeriksaan aktif sendiri pada nomor yang memiliki sarana pemeriksaan: cabang memiliki saluran lain yang aktif, dan dari negara yang sama. Nomor pada satu-satunya saluran secara default tidak diperiksa — jendela nomor akan menyarankan "tambahkan saluran kedua atau izinkan pemeriksaan melalui saluran yang sama".
- "Nonaktif" Anda pada nomor tidak pernah ditimpa — tetapi tombol "Periksa sekarang" tetap berfungsi.
- Nomor baru diperiksa segera setelah ditambahkan — sehingga salah ketik pada nomor pun terlihat.
- Tidak diperiksa nomor yang datang melalui pengalihan, melalui gateway atau panggilan web, nomor yang nonaktif dan nomor saluran yang panggilan masuknya dinonaktifkan.
Di mana ini di panel#
- Telefoni → Penyedia komunikasi. Di bawah baris saluran — nomornya dengan titik status berwarna. Jika nomor tidak menerima panggilan, di samping saluran muncul lencana "Tidak menerima panggilan: N", dan di atas daftar — spanduk dengan penyebab dan saran.
- "＋ nomor" di menu saluran — tambahkan nomor yang diikat penyedia ke saluran ini. Setelah disimpan PBX langsung memeriksanya.
- Klik pada nomor (atau "Pemeriksaan nomor" di menu nomor pada tab "Saluran") — jendela "Pemeriksaan nomor":
- "Periksa bahwa panggilan ke nomor sampai": Otomatis / Aktif / Nonaktif — dengan penjelasan mengapa saat ini demikian;
- "Dengan apa memeriksa": otomatis — dengan saluran lain mana pun di cabang, atau hanya saluran terpilih secara berurutan;
- "Periksa dengan saluran yang sama jika tidak ada yang lain";
- "Periksa sekarang" dengan pilihan saluran — hasilnya biasanya dalam setengah menit;
- riwayat pemeriksaan: kapan, melalui saluran mana, alasan, hasil dan berapa detik panggilan sampai.
- "Konfigurasi" di atas daftar nomor — aturan pemeriksaan umum untuk semua nomor cabang. Baris "Pemeriksaan nomor" di sebelahnya menampilkan status umum dengan lingkaran — "Semua baik", "Perlu perhatian", atau "Gangguan" — waktu pemeriksaan terakhir, dan petunjuk "mengapa" menurut nomor dan arah. Lingkaran abu-abu "Belum diperiksa" — ada nomor yang diawasi, tetapi belum ada satu pun yang memiliki hasil.
- Telefoni → Pengaturan → Saluran → "Nomor lokasi: masuk dan keluar" — semua nomor saluran dengan kolom "Masuk" dan "Keluar": status, dengan apa dan kapan dikonfirmasi, tombol "Periksa masuk", "Periksa keluar", dan "Periksa semua" (di sebelahnya — berapa pemeriksaan yang tersisa pada jam ini). Selama blok terbuka, jalannya pemeriksaan terlihat langsung: "dari mana → ke mana" dan tahapannya — memanggil, berdering, pengumuman penyedia, "sampai ✓", "ditolak 403 — trunk tidak meneruskan panggilan keluar", "dibatalkan — cabang lain sudah sampai". Baris "PBX online — pemeriksaan tampil langsung" menunjukkan bahwa kanal langsung terbuka.
Pengaturan cabang#
Jendela "Cara memeriksa nomor cabang". Nilai yang direkomendasikan ditandai; "Kembalikan yang direkomendasikan" mengatur ulang semuanya.
| Pengaturan | Direkomendasikan | Batas |
|---|---|---|
| Seberapa sering memeriksa | setiap 3 jam | dari 30 menit hingga 24 jam |
| Kapan | pada jam kerja cabang + 30 menit sebelum buka | sepanjang waktu / jam dan hari sendiri |
| Boleh dengan saluran yang sama jika tidak ada yang lain | ya (pemeriksaan lebih lemah) | — |
| Boleh dengan saluran dari negara lain | tidak (panggilan bisa berbiaya seperti internasional) | — |
| Tidak lebih dari pemeriksaan satu nomor per hari | 12 | dari 1 hingga 48 |
| Anggap nomor tidak menerima panggilan setelah kegagalan berturut-turut | 2 | dari 1 hingga 3 |
| Kepada siapa memberi tahu | pemilik, administrator telefoni, email ke pemilik, tentang pemulihan | — |
Pemeriksaan manual "Periksa sekarang" — tidak lebih dari 10 per jam per cabang; pemeriksaan terjadwal tetap berjalan seperti biasa.
Status dan hasil pemeriksaan#
| Status nomor | Artinya |
|---|---|
| 🟢 Menerima panggilan | pemeriksaan terakhir sampai atau ada panggilan masuk langsung |
| 🟡 Dicurigai | satu pemeriksaan tidak tersambung, PBX memeriksa ulang |
| 🔴 Tidak menerima panggilan | kegagalan berturut-turut; tanda akan hilang sendiri setelah pemeriksaan berhasil pertama |
| ⚪ Belum ada data | pemeriksaan belum pernah dilakukan atau PBX sudah lama tidak melapor |
| ◯ Tidak diperiksa | pemeriksaan nonaktif atau tidak ada sarana untuk memeriksa |
Hasil di riwayat: "sampai" · "sampai, tetapi melalui saluran lain" (nomor masuk ke tempat yang salah) · "tidak sampai" · "penyedia: nomor tidak ada" · "penelepon mendengar pesan penyedia" · "panggilan masuk ke mesin penjawab penyedia" · "saluran pemeriksa "X" menolak panggilan keluar (SIP 403) — nomor belum diperiksa" · "dilewati" (tidak ada sarana untuk memeriksa, saluran sibuk panggilan, batas harian tercapai). Kegagalan saluran pemeriksa tidak membuat nomor "tidak menerima".
Siapa dan bagaimana mengetahuinya#
Ketika nomor berhenti menerima panggilan, pemilik dan karyawan dengan hak "Telefoni" pada tingkat "Perubahan" di cabang ini menerima push di ponsel (Cenaly Business dan Cenaly Phone) dan pemberitahuan di Cenaly Business untuk Windows, pesan di obrolan kerja, pemilik — juga email:
Ketika nomor kembali menerima panggilan — pesan "kembali menerima panggilan" dengan durasi henti. Pesan tentang gangguan dan pemulihan — tidak lebih dari satu per nomor dalam 6 jam. Tombol "Periksa koneksi" di ringkasan telefoni juga menampilkan mata rantai "Nomor masuk".
Gangguan saluran lainnya juga datang lewat push — satu pesan per gangguan, bukan per nomor: "Panggilan masuk tidak lewat: saluran "Mango", nomor … (+6)", "Saluran "…" tidak terhubung dengan penyedia sejak 12:20", "… menolak panggilan keluar (SIP 403)", "PBX tidak tersedia sejak 12:31". Alarm dikonfirmasi dalam 10 menit dan datang hanya untuk hal yang sebelumnya berfungsi; setelah diperbaiki — "kembali lewat … (terhenti ~2 jam)". Mengetuk push membuka jendela yang sesuai di "Telefoni".
Apa yang harus dilakukan jika nomor tidak menerima panggilan#
- Masuk ke akun penyedia nomor ini (saluran nomor, bukan saluran pemeriksa) dan periksa saldo serta status nomor — ini penyebab paling umum.
- "Penyedia: nomor tidak ada" — nomor mungkin telah dinonaktifkan, atau ada salah ketik di kartu nomor.
- "Panggilan dialihkan ke pesan suara penyedia" — penyedia mengaktifkan pengalihan sendiri: nonaktifkan di akun penyedia.
- Setelah diperbaiki, tekan "Periksa sekarang" di jendela nomor. Jika berhasil, tanda akan hilang dan akan datang pesan tentang pemulihan.
Batasan#
- Hanya berfungsi pada PBX khusus cabang dengan panggilan keluar aktif: saluran penyedia hanya ada di sana. Di server bersama, di PBX sendiri melalui bridge di PC, dan di firmware lama, pemeriksaan tidak tersedia — jendela nomor akan memberitahukannya.
- Diperlukan saluran kedua: pemeriksaan dengan saluran yang sama lebih lemah (penyedia dapat memutus panggilan di dalam jaringannya sendiri), dan kami tidak bisa menelepon ke nomor Anda dari nomor platform.
- Pemeriksaan biasa melihat apakah panggilan sampai ke PBX. Suara pada panggilan yang sampai hanya diperiksa oleh "Pemeriksaan suara" berbayar (secara default nonaktif).
- Jika penyedia mengganti atau menyembunyikan nomor panggilan pemeriksa, pemeriksaan tidak bisa dibedakan dari panggilan tamu: panggilan seperti itu berlangsung sekitar 3 detik dan dihitung, dan setelah dua kasus berturut-turut seperti itu, pemeriksaan nomor otomatis dijeda dengan penjelasan.
- Saat "tidak menerima", PBX hanya memberi tahu: nomor tampilan panggilan keluar dan nomor di iklan tidak beralih sendiri.
- Mode "pada jam operasional cabang" mengambil jam operasional dan hari libur dari kartu cabang. Jam baru diketahui PBX saat seseorang membuka bagian "Telefoni" atau mengubah pengaturan PBX. Jika jam operasional cabang tidak diisi, pemeriksaan berjalan sepanjang waktu, kecuali 23:00–07:00, dan tidak ada pemeriksaan 30 menit sebelum buka.
Pertanyaan umum#
Saluran hijau, tetapi nomor "tidak menerima panggilan" — apakah ini kesalahan?#
Tidak. Saluran hijau hanya berarti PBX terhubung dengan penyedia. Saat tidak dibayar, penyedia sering tetap mempertahankan registrasi, tetapi berhenti mengantarkan panggilan ke nomor — tepatnya inilah yang ditangkap pemeriksaan.
Mengapa pemeriksaan nomor nonaktif, padahal saya tidak menonaktifkannya?#
Tidak ada yang bisa memeriksa: cabang tidak memiliki saluran lain yang aktif dari negara yang sama. Tambahkan saluran kedua atau izinkan pemeriksaan dengan saluran yang sama — di jendela nomor atau di pengaturan cabang.
Apakah karyawan akan mendengar panggilan pemeriksaan?#
Tidak. Panggilan pemeriksaan tidak sampai ke karyawan, ke log panggilan tak terjawab, maupun ke laporan.