Teleponi di hotel: telepon kamar di ponsel tamu
Alih-alih pesawat telepon meja di kamar, tamu dapat menggunakan ponselnya sendiri: aplikasi Cenaly Phone menjadi telepon kamar selama masa menginap. Dari situ tamu menelepon resepsionis dan layanan hotel, sedangkan panggilan ke kamar masuk ke kantong tamu — bahkan jika ia sedang di kolam renang. Tamu tidak memerlukan Akun Cenaly.
Cara kerjanya#
| Apa | Bagaimana |
|---|---|
| Nomor ↔ ekstensi | Nomor 101 memiliki ekstensi PBX sendiri (misalnya juga 101). Panggilan ke ekstensi — panggilan ke kamar |
| QR di kamar | QR permanen — hanya "alamat" kamar. QR itu tidak mengizinkan apa pun: foto QR tanpa kode tidak berguna. QR itu boleh dipasang di kamar |
| Izin | Kode resepsionis sekali pakai untuk SATU telepon (mode biasa) atau persetujuan karyawan di meja resepsionis (mode ketat) |
| Masa berlaku | Telepon berfungsi hingga tamu check-out, pindah kamar, atau dinonaktifkan oleh resepsionis, tetapi tidak lebih dari 30 hari. Setelah itu — sambungan baru |
| Platform | Android dan iPhone. Di Windows telepon kamar tidak dapat dibuat — PC di kamar bukan skenarionya |
Yang diperlukan untuk memulai#
| Apa | Untuk apa |
|---|---|
| Jenis bisnis «Hotel» dan kamar pada skema | Telepon ditautkan ke kamar dari papan kamar — lihat «Hotel» |
| PBX sendiri milik properti | Tanpa teleponi, tombol «Telepon» pada kartu kamar tidak ada — lihat «Teleponi: PBX sendiri» |
| Resepsionis di «Teleponi» → «Hotel» → «Pengaturan» | Ekstensi resepsionis wajib ada: tamu meneleponnya dengan satu tombol |
| Hak akses karyawan | Nomor ditautkan oleh pemilik atau karyawan dengan bagian «Teleponi». Kode diterbitkan dan telepon dinonaktifkan oleh karyawan meja resepsionis dengan hak edit (workstation «Resepsionis hotel», bagian «Kamar» atau «Teleponi»); dengan «hanya lihat» — tidak bisa |
| Tamu memiliki Cenaly Phone versi terbaru | Aplikasi lama setelah pemindaian akan meminta pembaruan |
Langkah 1. Tautkan nomor ke ekstensi#
- Nomor → tombol «🛏️ Kamar» (papan kamar) → kartu kamar → «📞 Telepon».
- Di jendela «Telepon kamar» pilih ekstensi yang kosong atau tekan «＋ Ekstensi baru».
- Nomor yang tertaut menampilkan pada kartu «📞 Ekst. 101 · N tel.».
Jika ekstensi sudah tertaut ke kamar lain — jendela akan memberi tahu ke kamar mana dan berapa telepon di sana yang akan dinonaktifkan, lalu menawarkan «Pindahkan ke sini».
Langkah 2. Pilih cara penyambungan#
Teleponi → «Hotel» → tab «Telepon tamu» (pemilik atau karyawan dengan hak edit «Teleponi»):
| Pengaturan | Pilihan | Bawaan |
|---|---|---|
| Cara mengizinkan penyambungan | «Kode resepsionis (biasa)» — karyawan menerbitkan kode sekali pakai · «Persetujuan karyawan (ketat)» — tamu menunjukkan layar di meja resepsionis, kode tidak diterbitkan | biasa |
| Telepon per satu masa menginap | 1–4 | 2 |
| Masa berlaku kode | 5–30 menit | 10 menit |
Ke mana telepon kamar dapat menelepon (resepsionis, layanan, kota) — di tempat yang sama, melalui tautan ke «Pengaturan» jendela «Hotel», lihat di bawah.
Langkah 3. QR di kamar#
Di jendela «Telepon kamar» → blok «QR kamar»: «Tampilkan QR kamar» atau «Cetak lembar». Pada lembar — QR, tiga langkah untuk tamu, dan baris «Kode untuk penyambungan diterbitkan oleh resepsionis — tidak ada di lembar ini». Lembar dapat ditinggalkan di kamar.
«Ganti QR» — jika QR disebarkan seseorang (diunggah ke ulasan, diteruskan ke Obrolan): QR lama tidak lagi dapat membuka penyambungan, telepon yang sudah tersambung tetap tersambung.
Langkah 4. Sambungkan telepon tamu#
Mode biasa. Tamu sudah check-in dan sudah memasang aplikasi:
- Jendela «Telepon kamar» → «Sambungkan telepon tamu».
- Akan muncul kode seperti
ABCD-EF23dengan hitung mundur. Sebutkan atau tunjukkan kode itu kepada tamu secara langsung — jangan diktekan melalui telepon kepada orang yang tidak Anda lihat. - Tamu memasukkan kode di aplikasi — telepon tersambung, pada daftar kamar muncul baris «melalui kode».
Kode menyambungkan satu telepon. Telepon kedua keluarga — kodenya sendiri. Kode tidak terpakai — «Batalkan kode». Kode ditampilkan satu kali: setelah jendela ditutup hanya terlihat «Kode diterbitkan · berlaku … lagi».
Mode ketat. Tamu memindai QR, dan aplikasi menampilkan «Tunjukkan layar ini di resepsionis» dengan kode verifikasi 6 digit:
- Verifikasi tamu dengan cara biasa di meja resepsionis.
- Jendela kamar → «Setujui telepon berdasarkan kode dari layar tamu» → masukkan kode dari layarnya → «Cari».
- Periksa kartu permintaan (platform dan nama telepon — ditentukan oleh tamu sendiri, ini bukan identitas) → «Izinkan telepon ini» atau «Tolak».
Telepon tamu akan tersambung sendiri dalam beberapa detik. Persetujuan seperti ini juga dapat dilakukan dalam mode biasa — jika tamu kesulitan memasukkan kode.
Apa yang dilakukan tamu#
- Membuka Cenaly Phone → pada layar pertama "Telepon kamar (QR)" → mengarahkan kamera ke QR. Bisa juga dengan kamera biasa ponsel: tautan akan membuka aplikasi (di iPhone — dengan tombol "Buka di Cenaly Phone" pada halaman).
- Memasukkan "Kode dari resepsionis" (huruf kecil dan tanpa tanda hubung — juga bisa) → "Hubungkan". Dalam mode ketat — menunjukkan layar kepada staf dan menunggu.
- Melihat "Telepon kamar 101 terhubung. Panggilan ke resepsionis tersedia." dan tombol besar "Telepon resepsionis".
Jaringan hilang di tengah proses koneksi — "Coba lagi — kode baru belum diperlukan": aplikasi melanjutkan permintaan yang sama. Tamu sendiri dapat memutuskan dengan tombol "Putuskan telepon kamar" pada layar "Telepon ini".
Jika pada ponsel Android sudah ada sesi kerja yang aktif, telepon kamar berfungsi sebagai saluran terpisah tanpa hak akses kerja. Di iPhone perannya hanya satu: aplikasi akan meminta staf keluar dari akun terlebih dahulu.
Jika QR atau kode jatuh ke orang lain#
- Foto QR sendiri aman — tanpa kode, foto itu tidak berguna. Jika sudah tersebar — "Ganti QR".
- Foto kode yang belum dipakai — "Batalkan kode" dan terbitkan kode baru secara langsung.
- Di daftar kamar ada ponsel asing — "Putuskan" pada barisnya.
- Tidak jelas siapa dan berapa banyak yang terhubung — "Kecurigaan kebocoran — putuskan semua": semua telepon kamar diputuskan, kode yang diterbitkan dan permintaan yang menunggu dimatikan. Lalu terbitkan kode baru kepada tamu yang sudah diverifikasi.
"Terbitkan kode baru" bukan pemutusan: itu hanya mengubah cara masuk berikutnya. Menebak kode tidak ada gunanya: setelah 5 percobaan salah permintaan diblokir, setelah 20 percobaan pada kamar dalam 10 menit masuk dengan kode ditutup sementara (persetujuan di meja resepsionis tetap berfungsi). Nomor pada layar panggilan masuk bukan identitas: permintaan uang, data tamu lain, akses ke kamar, atau perubahan reservasi harus diverifikasi secara terpisah.
Check-out, pindah kamar, perpanjangan#
| Peristiwa | Apa yang terjadi |
|---|---|
| Check-out di PMS | Telepon kamar terputus sendiri; tamu melihat "Masa inap selesai — telepon kamar diputuskan." |
| Pindah kamar | Telepon kamar lama diputuskan dan tidak dipindahkan: "Anda telah pindah. Hubungkan telepon kamar baru melalui resepsionis." Bahkan kembali ke kamar semula — koneksi baru |
| Perpanjangan | Tidak ada yang berubah — telepon tetap berfungsi (tidak lebih dari 30 hari sejak koneksi) |
| Tamu baru di kamar | Telepon tamu sebelumnya sudah diputuskan |
Selama pemutusan berlangsung, baris telepon di jendela kamar menampilkan "memutuskan…", lalu hilang. Biasanya aplikasi tamu mengetahui pemutusan dalam hitungan detik. Jika telepon tamu tanpa jaringan, data di dalamnya akan terhapus saat kembali terhubung ke jaringan, tetapi menelepon melalui hotel langsung berhenti — larangan dijaga oleh server dan PBX, bukan aplikasi. Lakukan check-out di PMS tepat waktu: check-out yang terlupakan membuat telepon tamu tetap berfungsi.
Ke mana telepon kamar dapat menelepon#
Satu aturan untuk semua kamar: Teleponi → "Hotel" → "Pengaturan" → "Apa yang dapat dihubungi telepon kamar" — terpisah untuk kamar berpenghuni dan kamar kosong, tiga tingkat: hanya resepsionis · hanya internal · internal dan kota. Nomor darurat selalu tersedia.
- Kota untuk kamar secara default ditutup. Mengizinkan kamar tertentu — tombol "Izinkan panggilan ke kota" di jendela "Telepon kamar" (pemilik atau "Teleponi"), dengan konfirmasi.
- Panggilan ke tagihan masa inap — "Hotel" → "Pengaturan" → "Panggilan tamu ke tagihan masa inap": harga tujuan, biaya sambungan, pembulatan. Panggilan terlihat di tab "Panggilan", baris di faktur — "Telepon: nomor, N mnt".
- Kode tamu hotel (
*41alarm,*78/*79"jangan ganggu") juga berfungsi dari telepon kamar.
Kerja resepsionis: notifikasi, pemutusan, log panggilan#
- Telepon baru. Setiap koneksi mengirim pesan ke obrolan kerja meja resepsionis: "Ke kamar 101 terhubung telepon baru · Android …" dengan tautan ke jendela kamar. Satu jam pertama baris telepon ditandai "baru". Jika Anda tidak mengenali koneksi tersebut — "Putuskan".
- Daftar telepon kamar: cara koneksi ("dengan kode", "disetujui", "QR lama"), masa berlaku, "memutuskan…".
- "Log panggilan kamar" — penerbitan dan pembatalan kode, kode salah, persetujuan, koneksi dan pemutusan beserta alasannya. Tidak ada kode dan kata sandi di log panggilan.
- Permintaan tamu "beri kode lagi" hanya dipenuhi secara langsung dan hanya untuk tamu yang menginap.
Cara lama dan transisi ke cara baru#
Sebelum Oktober 2026 QR telepon kamar sendiri adalah izin masuk: siapa pun yang memotret QR aktif dapat terhubung, dan "Putuskan" pada satu telepon tidak mencegah koneksi ulang dengan QR yang sama. Transisi — "Telepon tamu" → blok "Transisi ke koneksi aman":
- Lihat penghitung: "Terhubung dengan QR lama: N", "Terhubung dengan kode atau persetujuan: N" dan apakah PBX sudah siap.
- "Matikan izin masuk QR lama" — QR lama tidak lagi dapat terhubung, telepon yang sudah terhubung tetap berfungsi hingga check-out.
- Tidak ingin menunggu check-out — "Putuskan koneksi lama (N)" dan terbitkan kode kepada tamu.
Selama cara lama belum dimatikan, itu terlihat di jendela kamar di bawah bagian "Cara lama" — tanpa cetak. Jangan cetak dan jangan tinggalkan QR seperti itu di kamar.
Batasan#
- Telepon kamar — hanya Android dan iPhone, tanpa Windows.
- Di iPhone panggilan masuk untuk tamu — hanya selama aplikasi terbuka.
- Masa berlaku izin dan penolakan instan PBX dijalankan oleh stasiun telepon dengan firmware baru. Selama belum ada, jendela kamar dan "Telepon tamu" menampilkan "PBX belum menjalankan masa berlaku izin sendiri": pemutusan dilakukan oleh server, biasanya dalam hitungan menit.
- Tidak lebih dari 4 telepon per masa inap, tidak lebih dari 30 hari sejak koneksi.
- Resepsionis wajib ada di pengaturan "Hotel": tanpanya tombol "Telepon resepsionis" pada tamu tidak ada.
Pemecahan masalah#
| Gejala | Yang harus dilakukan |
|---|---|
| Di kartu Nomor tidak ada “📞 Telepon” | Cabang tidak memiliki teleponi, atau peran karyawan terlalu sempit (petugas kebersihan) — lihat “Yang diperlukan untuk memulai” |
| “Tidak ada check-in di Nomor — tidak ada yang bisa menghubungkan telepon” | Lakukan check-in tamu di PMS terlebih dahulu |
| “Semua slot Nomor sudah terisi” | Nonaktifkan telepon yang tidak diperlukan di daftar Nomor atau tambah “Telepon per masa inap” |
| Tamu: “Kode tidak cocok atau sudah tidak berlaku” | Kode sudah kedaluwarsa, sudah digunakan, atau salah ketik — terbitkan kode baru |
| Tamu: “Terlalu banyak percobaan…” | Tunggu waktu yang ditentukan atau setujui telepon dengan kode dari layar tamu |
| Tamu: “Kode QR ini sudah usang” | Nomor masih memakai QR lama — cetak lembar “QR Nomor” yang baru |
| Tamu: “Kode QR Nomor ini sudah tidak berlaku” | QR telah diganti — berikan lembar terbaru kepada tamu |
| Tamu: “Stasiun telepon hotel saat ini tidak tersedia” | Periksa PBX di “Teleponi”; tamu tidak perlu kode baru — minta coba lagi beberapa menit kemudian |
| iPhone tamu tidak berdering saat panggilan masuk | Aplikasi harus terbuka di layar |
| Tidak ada tombol “Telepon resepsionis” | Tetapkan resepsionis: “Teleponi” → “Hotel” → “Pengaturan” |
Pertanyaan umum#
Bisakah hanya memasang QR di Nomor tanpa memberikan kode?#
QR boleh dipasang, tetapi tanpa kode atau persetujuan QR tidak menghubungkan. Mode “satu QR cukup” sudah tidak ada — ini juga melindungi dari kebocoran foto.
Berapa banyak telepon yang bisa dihubungkan satu keluarga?#
Secara default 2 per masa inap, di pengaturan — dari 1 hingga 4. Setiap telepon mendapat kodenya sendiri.
Tamu kehilangan telepon — apa yang harus dilakukan?#
Nonaktifkan telepon tersebut di daftar Nomor. Jika ditemukan — hubungkan kembali dengan kode baru: kode yang sudah digunakan tidak akan berfungsi kedua kali.
Apakah tamu perlu Akun Cenaly?#
Tidak. Telepon Nomor dihubungkan tanpa masuk dan tanpa registrasi.