Cenaly Phone: нөмір теру, сөйлесу және журнал
Cenaly Phone арқылы қалай қоңырау шалуға болады, сөйлесу экранында не бар және қоңыраулар журналын қалай пайдалану керек. Алдымен iPhone-ды жұмыс нөміріне қосу керек — «Жұмысты бастау» бөлімін қараңыз.
Нөмір теру#
«Теру» қойындысы: нөмір өрісі, «Цифрлар / Аты бойынша» ауыстырып-қосқышы, пернетақта және жасыл «Қоңырау шалу» түймесі.
Скриншот: iPhone-ға арналған Cenaly Phone, нөмірді цифрлармен теру.
- Нөмірді теріңіз. Артық цифрды өрістің оң жағындағы түйме өшіреді; 0 түймесін ұзақ басу нөмірдің басына «+» қояды.
- «Қоңырау шалу» түймесін басыңыз.
| Не теру керек | Қоңырау қайда барады |
|---|---|
Әріптестің ішкі нөмірі (мысалы, 116) |
Сол жұмыс орнындағы әріптеске, телефония ішінде |
| Сыртқы нөмір | Клиентке — мекеменің желілері арқылы, мекеменің нөмірінен (егер басшы шығыс қоңырауларға рұқсат берсе) |
* немесе # бар қызметтік нөмір |
Телефонияның қызметтік функциялары |
Нөмірді қою. Өріс бос кезде оның оң жағында жүйелік «Қою» түймесі тұрады. Көшірілген нөмірді (немесе tel: сілтемесін) қолданба өріске қояды; цифрсыз көшірілген мәтін теруді «Аты бойынша» режиміне ауыстырады. Егер қойғаннан кейін нөмір шын мәнінде баратын нөмірден өзгеше көрінсе (бос орындар, жақшалар, дефистер), өрістің астында «Теріледі: …» жолы шығады — осылайша қоңырауға дейін нақты нөмірді көресіз.
Пернетақтасыз да қоңырау шалуға болады: «Байланыстардағы» тұтқасы бар түймемен, журналдағы «Қайта қоңырау шалу» түймесімен және iPhone-ның «Жуырдағылар» тізімінен.
Аты бойынша теру және кеңестер#
«Аты бойынша» таңдап, атын тере бастаңыз — өрістің астында кеңестер шығады (алтауға дейін):
- әріптестер — өз мәртебесімен («Бос», «Сөйлесуде»…);
- сіздің байланыстарыңыз — «Менің байланысым» белгісімен;
- iPhone байланыстары — «Телефоннан» белгісімен (тек «Байланыстар» қойындысында рұқсат берсеңіз ғана).
Скриншот: iPhone-ға арналған Cenaly Phone, аты бойынша теру.
Кеңесті басу нөмірді өріске қояды, қасындағы жасыл тұтқа — бірден қоңырау шалады. Ештеңе табылмаса, «Ештеңе табылмады» деп шығады.
Басқа қолданбадан қоңырау шалу#
Cenaly Phone басқа Cenaly қолданбаларынан және сілтемелер арқылы келетін қоңырауларды қабылдайды. Мұндай қоңырау үнсіз басталмайды: қолданба «Cenaly Phone арқылы қоңырау шалу керек пе?» деп сұрайды, атын, нөмірін және «Сұрап отыр: …» жолын көрсетеді — қай қолданба қоңырау шалуды сұрағанын.
Скриншот: iPhone-ға арналған Cenaly Phone, басқа қолданбадан қоңырау шалуды растау.
«Қоңырау шалу» немесе «Болдырмау» түймесін басыңыз. Осылайша ешбір қолданба сіздің атыңыздан сіз білмей қоңырау шалмайды. iPhone-ның «Жуырдағылар», «Байланыстар» және Siri арқылы қоңыраулар бұл сұрақсыз бірден жүреді.
Интернетсіз#
- Интернетсіз сыртқы нөмірге қолданба қарапайым телефонмен теруді ұсынады: «Интернет жоқ. Қоңырау жұмыс нөмірінен емес, SIM-картаңыздан барады» және «Қарапайым телефонды ашу» түймесі. Клиент жеке нөміріңізді көреді — өзіңіз шешіңіз.
- Ішкі және қызметтік нөмірлер SIM-карта арқылы ешқашан терілмейді: «Интернет жоқ. Ішкі нөмірлер тек Cenaly Phone арқылы қолжетімді».
Төтенше нөмірлер#
Төтенше нөмірлерді (112, 911 және жергілікті төтенше қызмет нөмірлерін) қолданба мекеменің телефониясы арқылы термейді — оларды бірден iPhone-ның қарапайым телефонына береді, ал қоңырау ұялы желі арқылы жүреді. Осылайша төтенше қоңырау интернет болмаса да өтеді.
Кіріс қоңырау#
Кіріс қоңырау қарапайым iPhone қоңырауы ретінде келеді — құлыптау экранына немесе баннермен; свайп немесе «Қабылдау» түймесімен қабылданады. Жауап бергеннен кейін Cenaly Phone сөйлесу экраны ашылады. Қоңыраулар iPhone-ның «Жуырдағылар» тізімінде де көрінеді.
Қолданба жабық кезде қоңыраулар келе ме, ол жұмыс орнының телефониясына байланысты — «Қолданба жабық кездегі қоңыраулар» бөлімін қараңыз.
Тағы кім қабылдай алады#
Топқа немесе кезекке қоңырау бірнеше қызметкерге бірден шалады. Қолданба ашық болса, қойындылардың үстінде панель шығады:
- ««Ресепшн» тобына қоңырау» — қоңырау қай топ немесе кезек арқылы келді;
- «Тағы мыналарда шалып тұр: Анна · Борис» — тағы кімде шалып тұр (төрт атқа дейін, одан әрі «+N»). Қоңырауды қабылдамаған адам жолдан жоғалады;
- «Тек сізде шалып тұр» — басқа ешкім қабылдамайды;
- «Қабылдады: Анна» — қоңырауды әріптес қабылдады. Мұндай қоңырау өткізіп алынған болып саналмайды.
iPhone-ның жүйелік кіріс қоңырау экранын толықтыру мүмкін емес, сондықтан панель тек ашық қолданбада көрінеді. Онда қоңырау шалушының нөмірі көрсетілмейді — тек әріптестердің аттары мен топтың атауы.
Егер сізде қоңырау шалмай тұрса («Мазаламаңыз» қосулы, үзілістесіз, сөйлесудесіз немесе бұл топта емессіз), «Басты бетте» тыныш ««Ресепшнге» кіріс · шалып тұр: Анна · Борис · 0:12» жолағы көрінеді. Оны басыңыз — «Кім қабылдай алады» тізімі ашылады. Бұл қоңырауды өз телефоныңыздан қабылдау мүмкін емес: жолақ тек кім жауап бере алатынын көрсетеді.
Қоңырау экраны#
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, қоңырау экраны.
Атының астында күйі көрсетіледі: «Қоңырау шалып жатырмыз: …», «Қосылып жатырмыз…», «Сөйлесу · 02:14», «Қоңырау аяқталды». Алты түйменің жазуы:
| Түйме | Не істейді |
|---|---|
| Микрофон | Микрофоныңызды өшіреді: әңгімелесуші сізді естімейді. Экранда «Микрофон өшірулі» жазуы шығады |
| Дыбыс | Дауыс зорайтқыш. Гарнитура қосылған болса — таңдау: «Телефон», «Дауыс зорайтқыш» немесе гарнитура |
| Пернелер | Дауыстық мәзірлерге арналған тондық терім («1-ді басыңыз»), PIN. Жабу — «Пернелерді жабу» |
| Ұстап тұру | Әңгімелесушіні ұстап тұруға қояды; түйме «Жалғастыру» болып өзгереді |
| Аудару | Қоңырауды әріптеске беру — «Қоңырауды аудару» бөлімін қараңыз |
| Тағы | «Қоңырау шалушының карточкасы», «Кеңестер», «Жұмысқа алу» (бар болса) және «Жию» |
Маңызды күйлер үлкен етіп, жақтаумен көрсетіледі:
| Жазу | Не білдіреді |
|---|---|
| «Әңгімелесуші күтіп тұр» | Сіз әңгімелесушіні ұстап тұруға қойдыңыз |
| «Әңгімелесуші ұстап тұруға қойды» | Ұстап тұруды әңгімелесуші қосты — күте тұрыңыз |
| «Микрофон өшірулі» | Әңгімелесуші сізді естімейді |
| «Байланысты қалпына келтіріп жатырмыз…» | Желі ауысты немесе жоғалды — қолданба қайта қосылып жатыр, сөйлесу үзілмейді |
| «Байланыс тұрақсыз» | Байланыс сапасы төмен («Барлығы» режимінде «Байланыс сапасы: 5-тен 4» бағасы көрінеді) |
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, әңгімелесуші ұстап тұруда.
Егер мекеменің телефониясы осы сөйлесуді жазып жатса, экранда «Жазылып жатыр» белгісі көрінеді. Ол тек телефониядан келген сигнал бойынша пайда болады, «сақтық үшін» емес. «Жазу» түймесімен жазылған жазба өз индикаторымен көрсетіледі, екі белгі бірге болмайды.
Егер қоңырауды сізге ИИ-хатшы аударып жатса, алдымен «Хатшы кім қоңырау шалып жатқанын айтып жатыр…» көрінеді, содан кейін «Клиентті қабылдау», «Әрі қарай беру» және «Хатшыға қайтару» түймелері шығады.
Егер таныс клиент қоңырау шалса, қоңырау экранында қоңырау шалушының карточкасы (аты, қанша рет қоңырау шалғаны, жазбалар мен тапсырыстар) болуы мүмкін, ал қоңырау жаттықтырушысы қосулы болса — «Пайдалы» / «Көмектеспеді» түймелері бар кеңестер. Осылардың қайсысын көрсету «Көрініс» → «Сөйлесу» бөлімінде реттеледі («Көрініс және параметрлер» бөлімін қараңыз).
«Қоңырауға» жолағы#
Қоңырау экранының жоғарысындағы «Жию» түймесі қолданбаға қайтарады, ал сөйлесу жалғаса береді. Кез келген экранның жоғарысында жасыл жолақ қалады: аты, сөйлесу уақыты және «Қоңырауға» — қоңырау экранына қайту үшін басыңыз.
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, жиылған сөйлесу және «Қоңырауға» жолағы.
Қоңыраулар журналы#
«Қоңыраулар» қойындысы — iPhone-нан емес, мекеменің телефониясынан келген қоңыраулардың журналы: онда iPhone өшірулі немесе басқа құрылғыда болған кезде жұмыс нөміріне келген қоңыраулар да бар.
Скриншот: Cenaly Phone для iPhone, қоңыраулар журналы.
- Сүзгі: «Барлығы», «Өткізіп алғандар», «Қайта қоңырау шалу». Егер басшы бүкіл жұмыс орнының журналына рұқсат берсе, тағы «Менің / Бүкіл жұмыс орны» ауыстырып-қосқышы бар.
- Қоңырау жолы: бағыт көрсеткісі, әңгімелесуші, қорытындысы («жауап берілді», «өткізіп алынды», «бос емес», «кезек күтпеді», «байланысты тексеру (*43)» және т. б.), күні мен уақыты. Өткізіп алғандар — қызыл түспен. «Қарапайым» және «Барлығы» режимдерінде тағы ұзақтығы мен жазба белгішесі.
- Егер қоңырауды әріптес алса, «өткізіп алынды» орнына «Әріптес жауап берді: Анна» көрінеді. Мұндай қоңырау «Өткізіп алғандар» мен «Қайта қоңырау шалу» тізіміне кірмейді.
- Осы iPhone-нан жасалған қоңыраулар сол лентада қайталанбай көрінеді. Телефония оларды растамайынша, жолда «Осы телефоннан, сервер әлі растамады» деп жазылады.
- Оң жақтағы жасыл тұтқа — «Қайта қоңырау шалу».
- Жаңарту — төмен тарту; айналдырғанда ескі қоңыраулар жүктеледі. Телефония соңғы 400 қоңырауды немесе 90 күнді сақтайды.
- Интернет жоқ кезде сақталған көшірме көрсетіледі: «Байланыс жоқ — … көшірмесі көрсетілді».
Қайта қоңырау шалулар#
Егер қоңырау бойынша қайта қоңырау күтілсе, жолда «Қайта қоңырау шалу · әрекеттер: N» көрінеді, ал оның астында «Байланыстық» және «Қосыла алмадық» түймелері. Басылғаннан кейін 5 секунд бойы «Болдырмау» түймесі бар «Белгіленді: …» тақташасы көрінеді — қате бассаңыз. Интернет жоқ кезде белгі байланысты күтеді және өзі жіберіледі («Байланысты күтіп тұр: 1 өзгеріс желі пайда болғанда өзі жіберіледі»).
Қоңырау мәліметтері#
Жолды басыңыз — «Қоңырау» экраны ашылады.
Скриншот: iPhone арналған Cenaly Phone, қоңырау мәліметтері.
| Блок | Не көрсетеді |
|---|---|
| Тақырып | «Кіріс», «Шығыс», «Аударылған» немесе «Ішкі қоңырау», әңгімелесуші, қорытынды және «Қайта қоңырау шалу» түймесі; «Кім алды», «Қашан», «Сөйлесу» |
| «Осы нөмірмен барлық қоңыраулар» | Журналдағы осы әңгімелесушімен барлық қоңыраулар |
| «Сөйлесу жазбасы» | Ілгері-кейін жылжытумен тыңдау — егер сөйлесу жазылған болса және жазбаларды тыңдау құқығыңыз болса |
| «Қоңырау шалушының карточкасы», «Талдау қорытындысы», «Танылған мәтін» | Кім қоңырау шалғаны («Веб-кабинетте ашу» сілтемесімен), қысқаша қорытынды және «Қоңырау шалушы / Қызметкер» рөлдері бойынша сөйлесу мәтіні — егер болса |
| «Қоңырау қалай өтті» | Қоңыраудың телефония бойынша жолы сөзбен: кімнен, қайда, қандай ереже іске қосылды, кімге қоңырау шалынды, аударулар, кім трубканы қойды. Одан қоңыраудың неге сізге жетпегенін көруге болады |
Шектеулер#
- Журнал соңғы 400 қоңырауды немесе 90 күнді көрсетеді.
- «Осы нөмірмен барлық қоңыраулар» журналдың жүктелген қоңырауларының арасынан іздейді.
- Сөйлесу экранында «жазылып жатыр» белгісі әзірге көрсетілмейді.
Ақаулықтарды жою#
| Симптом | Не істеу керек |
|---|---|
| Қоңырау шалу түймесінің үстінде «Қазір қоңырау шалу мүмкін емес. …» | Себебі жолда жазылған; оның астындағы «Байланысты тексеру» түймесін басыңыз |
| «Қоңырау шалу» түймесі белсенді емес | Өріс бос: «Нөмірді енгізіңіз немесе байланысты таңдаңыз» |
| Сыртқы нөмір терілмейді | Шығыс қоңырауларды басшы шектейді (бағыттар, лимит) — одан сұраңыз; «Телефония: өз PBX» қараңыз |
| Әңгімелесуші сізді естімейді | «Микрофон» түймесін және iPhone параметрлеріндегі микрофонға рұқсатты тексеріңіз |
| Дауыстық мәзір цифрларға жауап бермейді | Сөйлесу экранындағы «Пернелер» түймесімен цифрларды теріңіз |
| «Қоңырау үзілді — қосылу үлгермеді.» | Кіріс қоңырау қосылуға дейін үзілді — журналдан қайта қоңырау шалыңыз |
Жиі қойылатын сұрақтар#
Менің қоңырауым қай нөмірден көрінеді?#
Мекеменің нөмірінен, жеке нөміріңізден емес. Ерекшелік — интернетсіз «Қарапайым телефонды ашу» арқылы қоңырау шалу: ол сіздің SIM-картаңыздан жүреді.
Журналда iPhone-да болмаған қоңыраулар неге бар?#
Журналды iPhone емес, телефония жүргізеді: онда жұмыс нөміріңіздің барлық қоңыраулары, соның ішінде басқа құрылғыларға келгендері де бар.