Cenaly Phone: қоңырауларға көмек және ақаулықтар
Қоңыраулар келмесе, әңгімелесуші естілмесе немесе қолданба түсініксіз нәрсе жазып тұрса, не істеу керек. Барлығы дерлік «Қоңырауларға көмек» экранынан басталады.
Қоңырауларға көмек#
Үш жолмен ашуға болады:
- «Басты бет» → «Байланысты тексеру»;
- «Параметрлер» → «Қоңырауларға көмек»;
- «Теру» → «Қазір қоңырау шалу мүмкін емес» хабарламасының астындағы «Байланысты тексеру».
Скриншот: iPhone арналған Cenaly Phone, қоңырауларға көмек.
Қолдауға жіберу#
Экранның бірінші блогы — «Қолдауға жіберу». Оны мәселе туындағаннан кейін бірден басыңыз: есепке қолданба мен iOS нұсқалары, iPhone моделі, қосылу күйі және құпия сөздерсіз оқиғалар журналы кіреді. Сөйлесу жазбалары жіберілмейді.
- Жіберілді — «10:42-де жіберілді». Қолдауға уақытты және не болғанын хабарлаңыз («Қолдау» қараңыз).
- «Жіберілмеді» — «Қайталау» немесе «Есепті телефонға сақтау» түймесін басыңыз: есеп файл түрінде сақталады, оны хатпен немесе мессенджерде жіберуге болады.
Тексерулер#
| Түйме | Нені тексереді |
|---|---|
| «Телефонды тексеру» | Телефонияға қайта қосылып, мәртебені жаңартады |
| «Дыбысты тексеру» | Қысқа тексеру қоңырауы: сөйлеңіз — өзіңізді естисіз. 12 секундтан кейін қоңырау өзі аяқталады, қолданба «Өзіңізді естідіңіз бе?» деп сұрайды |
| «Кіріс қоңырауды тексеру» | Телефония осы iPhone-ға өзі қоңырау шалады. «Қазір осы телефонға тексеру қоңырауы келеді». Экранды бұғаттаңыз — осылайша фонда қабылдау тексеріледі |
«Дыбысты тексеру» және «Кіріс қоңырауды тексеру» әңгіме кезінде қолжетімсіз.
Скриншот: iPhone арналған Cenaly Phone, дыбысты тексеру.
Скриншот: iPhone арналған Cenaly Phone, «Өзіңізді естідіңіз бе?».
Тексеру қорытындылары#
Түймелердің астында бес тармақ бойынша қорытынды: «Интернет», «Телефонияға қосылу», «Микрофон», «Дыбыс және гарнитура», «Фондағы кіріс қоңыраулар».
Скриншот: iPhone арналған Cenaly Phone, тексеру қорытындылары.
| Қорытынды | Нені білдіреді |
|---|---|
| ✅ Жұмыс істейді | Тексерілді және жұмыс істейді. Қолданба «Жұмыс істейді» деп шынымен тексергені туралы ғана жазады: мысалы, «Фондағы кіріс қоңыраулар» — тексеру қоңырауы қолданба жабық кезде жеткен жағдайда ғана |
| Әлі тексерілмеді | Тексеру іске қосылмаған — қасында оны іске қосатын түйме бар |
| 🟠 Тексеру мүмкін болмады | Тексеру жауап бермеді — қайталаңыз |
| 🔴 Түзету қажет | Мәселе бар; қасында оны түзетуге көмектесетін түйме бар («Параметрлерді ашу», «Осы телефонды қосу», «Қолдауға жіберу»…) |
Қолданба жабық кездегі қоңыраулар#
iOS қолданбаларға фонда қосылымды ұстауға рұқсат бермейді. Қоңырау жабық Cenaly Phone-ға жетуі үшін жұмыс орнының телефониясы iPhone-ды Apple-дың арнайы хабарламасымен «оятуы» керек. Күйі «Параметрлер» → «Дыбыс және хабарламалар» → «Фондағы кіріс қоңыраулар» бөлімінде көрінеді:
| Жазу | Нені білдіреді |
|---|---|
| «Қоңыраулар осы iPhone-ға қолданба жабық болса да жетеді.» | Барлығы реттелген — «Басты бетте» жасыл «Қоңырауларға дайын» |
| «Қолданба жабық кездегі қоңырауларды реттеп жатырмыз…» | Қолданба осындай қоңырауларға тіркеліп жатыр — күте тұрыңыз |
| «Жұмыс орнының телефониясы әзірге осы iPhone-ды оята алмайды. Ол жаңартылғанша қоңыраулар Cenaly Phone ашық кезде ғана келеді.» | Телефония әлі жаңартылмаған; «Басты бетте» қызғылт сары «Қосылған». Қолданбаны ашық ұстаңыз, ал сенімді қабылдауды жұмыс үстелі телефонымен қамтамасыз етіңіз |
Қоңыраулар қалай қорғалған#
| Не | Қалай қорғалған |
|---|---|
| Қосылу құпия сөзі | Қосылу кезінде сервермен беріледі және iPhone-ның қорғалған қоймасында сақталады. Қолданбада ол көрінбейді, енгізудің қажеті жоқ. Әр құрылғының өзіндікі — біреуін өшіру қалғандарына әсер етпейді |
| Кіру | Тіркелгіңізбен (қосылған болса, екінші кодпен) немесе жетекшіден алынған кіру кодымен |
| Телефониямен байланыс | Қолданба дәл мекеменің телефониясымен сөйлесіп тұрғанын тексереді. Расталмаса — мүлде қосылмайды және қорғалмаған қосылымға ауыспайды |
| Дауыс | Әрқашан шифрланады |
| Өшіру | Жетекші «Телефония» бөлімінде кез келген құрылғыны өшіре алады; сіз — осы iPhone-ды («Осы телефонды өшіру») немесе өзіңіздің басқа құрылғыңызды («Менің жұмыс нөмірім» → «Өшіру») |
«Қосылымның қауіпсіздігін растау мүмкін болмады»#
«Басты беттегі» қызыл жол. iPhone телефониямен байланысты, бірақ қосылымның алмастырылмағанына көз жеткізе алмады. Бұл мына жағдайларда болады:
- телефония сертификатты жаңа ғана ауыстырды — қолданба серверден деректерді өзі қайта оқып, қосылады;
- желі қосылымдарды ұстап алады — корпоративтік сүзгі немесе «HTTPS тексеруі» бар ашық Wi-Fi. Сонда қолданба қосылудан дұрыс бас тартады: әйтпесе бөгде адам қоңырауларды тыңдай алар еді.
Не істеу керек: 10–15 минут күтіп, «Басты бетті» төмен қарай тартыңыз; Wi-Fi-дан мобильді интернетке (немесе керісінше) ауысыңыз. Басқа желіде жұмыс істесе — мәселе желіде, оның әкімшісіне хабарлаңыз. Еш жерде жұмыс істемесе — «Қолдауға жіберу» және жетекшіге хабарлаңыз.
iOS рұқсаттары#
| Рұқсат | Не үшін | Тыйым салынса, қайдан қосу керек |
|---|---|---|
| Микрофон | Әңгімелесуші сізді естуі үшін. Қолданба бірінші қоңырау кезінде сұрайды: «Әңгімелесуші сізді естуі үшін микрофонға рұқсат беріңіз» | iPhone «Параметрлер» → «Құпиялық және қауіпсіздік» → «Микрофон» → Cenaly Phone |
| Камера | Тек QR-код арқылы кіру үшін | «Құпиялық және қауіпсіздік» → «Камера» |
| Байланыстар | Тек «Байланыстар» → «Телефон» үшін. Байланыстар iPhone-нан шықпайды | «Құпиялық және қауіпсіздік» → «Байланыстар» |
| Хабарландырулар | Кіріс қоңыраулар мен еске салғыштар | «Параметрлер» → «Дыбыс және хабарландырулар» → «Хабарландыру параметрлері» |
Скриншот: iPhone-ға арналған Cenaly Phone, микрофонға рұқсат.
Микрофонға рұқсат тыйым салынса, қоңырау алдында қолданба «Микрофонға рұқсат жоқ — әңгімелесуші сізді естімейді» деп ескертеді және «Параметрлерді ашу» немесе бәрібір «Қоңырау шалу» ұсынады.
iPhone кіріс қоңырау кезінде шырылдамайды#
- «Басты бетте» жасыл «Қоңырауға дайын» тұр ма? Егер қызғылт сары «Қосылған» болса — қоңыраулар қолданба ашық тұрғанда ғана келеді (жоғарыдан қараңыз).
- Қолданбада «Мазаламаңыз» немесе «Кеттім» қосылмаған ба — және iPhone-ның өзіндегі «Мазаламаңыз» / «Фокус»?
- «Менің жұмыс нөмірім» → «Бұл телефон қоңырау шалғанда»: қазір сіздің жұмыс уақытыңыз болмауы мүмкін.
- «Қоңырауларға көмек» → «Кіріс қоңырауды тексеру». Келді ме — iPhone қоңырауларды қабылдайды, сонда мәселе телефонияның қоңырауларды қайда бағыттағанында: «Менің топтарымды» және журналдағы «Қоңырау қалай жүрді» бөлімін тексеріңіз.
- Тексеру мәселе тапты ма — ол нені білдіреді және сіз бен әкімші не істеуіңіз керек, «Неге шырылдамайды — тексеру табатын мәселелер» мақаласынан қараңыз. Жиі кездесетін жағдай — телефон қоңырау шалу жоспарында жоқ: «Телефон қосылған, бірақ оған қоңырау шалмайды».
Дыбыс жоқ немесе дыбыс бір жаққа ғана#
- «Қоңырауларға көмек» → «Дыбысты тексеру».
- Әңгіме экранындағы «Микрофон» түймесін және микрофонға рұқсатты тексеріңіз.
- Wi-Fi мен мобильді интернет арасында ауысып көріңіз: көбінесе дыбыс шектеулері бар желіде жоғалады.
- Көмектеспесе — сәтсіз қоңыраудан кейін бірден «Қолдау қызметіне жіберу».
Жалпы себептер «Дыбыс жоқ, дыбыс бір жаққа ғана, жаңғырық» мақаласында.
Қолданбаның басқа хабарламалары#
| Хабарлама | Нені білдіреді |
|---|---|
| «Телефониямен байланыс жоқ» | Қолданба телефонияға жете алмады — интернетті тексеріңіз, содан кейін «Телефонды тексеру» |
| «Қатынауды басшы өшірді» | Басшы сіздің нөміріңізді немесе осы құрылғыны өшірді |
| «Қазір қоңырау шалу мүмкін емес. …» | Қоңырау басталмайды — себебі жолдың соңында; «Байланысты тексеру» |
| «Қоңырау үзілді — қосылу үлгермеді.» | Кіріс қоңырау қосылуға дейін үзілді — журналдан қайта қоңырау шалыңыз |
| «Байланысты күтуде: N өзгеріс желі пайда болғанда өзі жіберіледі» | Интернетсіз жасалған өзгерістер өзі жіберіледі |
| «Сервер қабылдамады: …» | Сервер кейінге қалдырылған өзгерісті қабылдамады — «Түсінікті» түймесін басып, қайталаңыз |
| «Алдымен қоңырауды аяқтаңыз» | Әрекет әңгіме кезінде қолжетімсіз |
Жиі қойылатын сұрақтар#
Қолдау қызметі менің құпиясөзімді көре ме?#
Жоқ. Есеп құпиясөздерсіз және әңгіме жазбаларынсыз жіберіледі.
Қолданбаны ашық Wi-Fi желісінде пайдалануға бола ма?#
Иә. Дауыс әрқашан шифрланады, ал желі қосылымды алмастырса, қолданба қосылудан бас тартады — бұл қорғаныс.
iPhone-ымды жоғалтып алсам, не істеу керек?#
Басшыдан осы құрылғыны «Телефонияда» өшіруді сұраңыз (немесе басқа телефоннан өзіңіз өшіріңіз: «Менің жұмыс нөмірім» → құрылғы → «Өшіру») және тіркелгі құпиясөзін ауыстырыңыз.