Cenaly Phone: неге қоңырау шалмайды — тексеру табатын мәселелер

Cenaly Phone телефонның қоңырау қабылдауға дайындығын өзі бақылап, филиал әкімшісіне хабарлайды. Бірдеңе кедергі болса — микрофонға тыйым салынған, батарея қолданбаны ұйықтатып тастаған, желі PBX-ке жібермейді, телефон қоңырау шалу жоспарында жоқ — тексеру мәселені атап, оны қарапайым сөздермен түсіндіріп, не істеу керегін айтады. Мұнда ол таба алатын барлық мәселелер жинақталған: әрқайсысына қолданбадан және әкімшілік панелінен «Толығырақ» сілтемесі апарады.

Бұл қалай жұмыс істейді#

Телефон PBX-ке өзі есеп береді. Қолданба өз күйі туралы қысқа есеп жібереді: рұқсаттар (микрофон, хабарламалар, толық экранды қоңырау, қоңыраулар тіркелгісі), қуат (батарея режимі, трафикті үнемдеу, энергия үнемдеу), push-ояту (ояту мекенжайы бар-жоғы және ол қашан келгені), желі түрі мен VPN, PBX-те тіркелу күйі. Есеп қолданба іске қосылғанда, рұқсаттар немесе батарея режимі өзгергенде, тіркелу қатесі кезінде, әрбір тексеруден кейін, 6 сағатта бір рет және әкімші сұрағанда жіберіледі. Интернет болмаса, есеп күтіп тұрады да, байланыс пайда болғанда жіберіледі.

Бұлт телефонның сөздерін PBX көріп отырған жағдаймен салыстырады. Мысалы, телефон өзін байланыста деп санайды, ал PBX оны көрмейді — бұл жеке мәселе. Нәтиже — бірыңғай каталогтан алынған мәселелер тізімі: телефонда, әкімшілік панелінде және осы мақалада бірдей кодтар мен мәтіндер.

Әкімші сұрауы бойынша арнаны тексеру. Аппарат карточкасында «Телефоннан байланысты тексеру» түймесі бар. Телефон фонда тек желілік қадамдарды орындайды: DNS, PBX-ке TCP/TLS қосылымы, SIP OPTIONS сұрауы, STUN (сыртқы мекенжай және NAT түрі), TURN (дыбыс ретрансляторы), сағаттарды салыстыру және рұқсаттардың суреті. Микрофонсыз және қоңыраусыз, 30 секундтан аспайды. Шектеулер — құрылғыға минутына бір реттен жиі емес және тәулігіне 20 тексеруден көп емес. Нәтиже әкімшілік панелінде сол жерде пайда болады; қызметкер журналда «Әкімші сұрауы бойынша байланысты тексеру, 12:03» жазбасын көреді. Телефон 90 секунд ішінде жауап бермесе — әкімшілік панелі шынын айтады: «Телефон жауап бермеді: қолданбаны жүйе жапқан немесе желі жоқ».

Телефоннан журнал алу. «Телефоннан журнал сұрау» түймесі қолданбадан жұмыс журналын және қайта қосылу себептерін жүктеуді сұрайды — қолдау қызметі талдауы үшін. Тәулігіне 5 сұраудан көп емес; құпиясөздер журналға түспейді.

Қызметкер сол тексеруді өзі іске қоса алады: «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру». Бұл экранда қолданбаның әкімшіге жібергені де көрінеді («Бұл күйді әкімші көреді · жіберілді 12:03»).

Телефон қандай деректерді жинамайды#

Есеп қоңыраулар үшін қажет, бақылау үшін емес. Қолданба жібермейді: Wi‑Fi желісінің атауын (SSID), геолокацияны, жергілікті IP-мекенжайларды, телефон нөмірлері мен байланыстарды, орнатылған қолданбалар тізімін. Жіберіледі: телефон үлгісі, жүйе және қолданба нұсқасы, желі түрі (Wi‑Fi, ұялы, Ethernet, VPN) және сыртқы IP-мекенжай — PBX қосылу кезінде бәрібір көретін мекенжай. Есеп құрылғы өшірілгенге дейін сақталады және онымен бірге жойылады.

Мәселе сипаттамасын қалай оқу керек#

Тарап себепті қайдан іздеу керегін айтады: телефон — телефонның өз баптаулары, желі — телефоннан PBX-ке дейінгі жол (Wi‑Fi, роутер, провайдер, VPN), PBX — филиалдың PBX-і және оның «Телефония» бөліміндегі баптаулары.

Әр мәселенің екі кеңесі бар: қызметкер не істеуі керек (оны телефон ұстаған адам көреді) және әкімші не істеуі керек (оны әкімшілік панелінде әкімші көреді). Телефонда қажетті баптауларды бірден ашуға болатын болса, мәселенің жанында «Түзету» түймесі бар.

Телефон қосылған, бірақ оған қоңырау шалмайды#

Ең қулықты жағдай: қолданба жасыл, «Маған қоңырау шал» тексеруі өтеді, ал топ қоңыраулары мен әріптестердің қоңыраулары телефонға жетпейді. Жиі себеп — қызметкердің жеке қоңырау шалу жоспары бар, ал жаңа телефон оған жол алмаған. PBX тек жоспардағыны теріп шалады: жоспарда жолы жоқ қосылымды ол теріп шалмайды және push-хабарламамен оятпайды. «Маған қоңырау шал» болса телефонға тікелей, жоспарды айналып өтіп қоңырау шалады, сондықтан өтеді. Енді қолданба бұл жағдайда шынын айтады: дыбыс тексеруі өтті, бірақ топ қоңыраулары мұнда келмейді, ал тексеру «Телефон қоңырау шалу жоспарында жоқ» мәселесін көрсетеді.

Әкімші не істеуі керек:

1. «Телефония» → «Қосымша нөмірлер», Cenaly Phone өзіне-өзі қызмет көрсету блогы — «Қолданбадағы телефон — әрқашан қоңырау шалу» баптауы. Әдепкі бойынша ол қосулы: қызметкер Cenaly Phone қосқанда, ал оның жеке жоспары бұрыннан бар болса, телефон жоспарда бірден «әрқашан қоңырау шалу» жолын алады. Ақылы нөмірлер (сыртқы және жоғары тұрған) осылай автоматты түрде ешқашан қосылмайды.
2. Бұрын қосылған телефондар үшін — сол жерде «Бұрын қосылған телефондарды жоспарға қосу…»: алдымен не өзгеретінінің тізімін көрсетеді де, растаудан кейін ғана қолданады.
3. Немесе нақтылап: қызметкердің қосылымдар терезесі → телефон жолының жанында ескерту мен «Жоспарға қосу» түймесі, содан кейін «Сақтау».

Кейін өзіңіз түзеткен жолды (мысалы, телефон тек жұмыс уақытында қоңырау шалады) сол телефонды қайта қосу қайта жазбайды.

Барлық кодтар бір тізімде#

Код қолдау есебінде және әкімшілік панелінде көрінеді. Сипаттамаға өту үшін атауын басыңыз.

Рұқсаттар мен жүйе#

Телефонның өз баптаулары: қолданба рұқсаттары, батарея режимі, хабарламалар, push-ояту, сағаттар және қолданба нұсқасы. Мұндағының барлығын дерлік қызметкер бір минутта өзі түзейді — «Байланысты тексеру» экранындағы «Түзету» түймесі қажетті баптау бөлімін ашады.

Микрофонға рұқсат жоқ#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: телефон · Android және iPhone · коды mic_denied

• Бұл нені білдіреді: бұл түзелмейінше, осы телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефонның өзінде немесе оның баптауларында.
• Қызметкерге: Қолданбаға микрофонға рұқсат беріңіз: онсыз әңгімелесуші сізді естімейді. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті баптауларды ашады.
• Әкімшіге: Қызметкерден телефон баптауларында Cenaly Phone-ға микрофонға рұқсат беруін сұраңыз.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

Хабарламалар өшірілген#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: телефон · тек Android · коды notifications_off

• Бұл нені білдіреді: бұл түзелмейінше, осы телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефонның өзінде немесе оның баптауларында.
• Қызметкерге: Қолданба хабарламаларын қосыңыз: кіріс қоңырау солар арқылы көрсетіледі. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті баптауларды ашады.
• Әкімшіге: Қызметкерден Cenaly Phone хабарламаларын қосуын сұраңыз: онсыз кіріс қоңырау экранда пайда болмайды.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

Қоңырау бүкіл экранға ашылмайды#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · тек Android · коды fullscreen_intent_denied

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның баптауларында.
• Қызметкерге: «Толық экранды хабарламаларға» рұқсат беріңіз: әйтпесе құлыпталған телефонда қоңырау тек пердедегі жол түрінде болады. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті баптауларды ашады.
• Әкімшіге: Құлыпталған телефонда қызметкер қоңырауды байқамауы мүмкін: «Толық экранды хабарламалар» рұқсаты қажет.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Батарея үнемдеуі қолданбаны шектейді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · тек Android · коды battery_optimized

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның баптауларында.
• Қызметкерге: Cenaly Phone үшін «Шектеусіз» батарея режимін таңдаңыз, телефон қолданбаны ұйықтатпауы үшін. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті баптауларды ашады.
• Әкімшіге: Қызметкердің телефоны қолданбаны ұйықтатуы мүмкін: «Шектеусіз» батарея режимін таңдауды сұраңыз.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Фонда жұмыс істеуге тыйым салынған#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: телефон · тек Android · коды bg_restricted

• Бұл нені білдіреді: бұл түзелмейінше, осы телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефонның өзінде немесе оның баптауларында.
• Қызметкерге: Cenaly Phone үшін «Шектеулі» батарея режимі таңдалған: қолданба жабық кезде қоңыраулар жетпейді. «Шектеусіз» таңдаңыз. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті баптауларды ашады.
• Әкімшіге: Қызметкерде қолданбаға фонда жұмыс істеуге тыйым салынған: қолданба жабық кезде қоңырау жоспар бойынша әрі қарай кетеді.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

Жүйе қолданбаны сирек оятады#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · тек Android · коды standby_restricted

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның баптауларында.
• Қызметкерге: Қолданбаны ашып, «Шектеусіз» батарея режимін таңдаңыз: жүйе оны сирек пайдаланылатындарға жатқызған. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті баптауларды ашады.
• Әкімшіге: Жүйе қолданбаны сирек пайдаланылатын деп санайды және қоңырауларды кешіктіруі мүмкін.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Трафикті үнемдеу қосылған#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · тек Android · коды data_saver_on

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Cenaly Phone-ға шектеусіз трафик рұқсат етіңіз немесе трафикті үнемдеуді өшіріңіз: әйтпесе фонда байланыс болмайды. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті баптауларды ашады.
• Әкімшіге: Қызметкердің телефонындағы трафикті үнемдеу қолданбаның фондағы байланысын қысады.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Қоңырау тіркелгісі өшірілген#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: телефон · тек Android · коды telecom_account_disabled

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Cenaly Phone-ды «Қоңырау тіркелгілері» параметрлерінде қосыңыз: онсыз жүйе қоңырауларды өткізбейді. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Телефон жүйесінде Cenaly Phone қоңырау тіркелгісі өшірілген — қоңыраулар өтпейді.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымшалар» тармағы.

«Мазаламаңыз» режимі қосылған#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · тек Android · коды dnd_active

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Телефонның «Мазаламаңыз» режимі қоңырауларды басуы мүмкін. Оны өшіріңіз немесе Cenaly Phone-ды ерекшеліктерге қосыңыз. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Телефонда «Мазаламаңыз» қосылған (жүйелік, PBX емес): қоңырау дыбыссыз келуі мүмкін.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Фондық жаңарту өшірілген#

ℹ️ Анықтама үшін · жағы: телефон · тек iPhone · коды ios_bg_refresh_off

• Бұл нені білдіреді: қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді, әдетте ешқандай әрекет қажет емес; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Cenaly Phone үшін «Мазмұнды жаңарту» қосыңыз: осылайша қолданба өз күйін уақытында жібереді. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Қоңырауларға кедергі келтірмейді, бірақ телефон күйі сирек келеді.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Қуат үнемдеу режимі#

ℹ️ Анықтама үшін · жағы: телефон · тек iPhone · коды ios_low_power

• Бұл нені білдіреді: қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді, әдетте ешқандай әрекет қажет емес; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Қуат үнемдеу режимінде iPhone фонда сирек желіге шығады. Бұл қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді.
• Әкімшіге: iPhone қуат үнемдеу режимінде: есептер сирек келеді.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Ұялы деректерге рұқсат жоқ#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · тек iPhone · коды ios_cellular_data_off

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Cenaly Phone-ға ұялы деректерге рұқсат беріңіз (Параметрлер → Ұялы байланыс): Wi‑Fi жоқ болса, қоңыраулар болмайды. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Қолданбаға ұялы деректерге тыйым салынған: Wi‑Fi-ден тыс қызметкер қолжетімсіз.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

iPhone қоңыраулар үшін мекенжай алмады#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: телефон · тек iPhone · коды voip_push_missing

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Қолданбаны интернетпен бірге ашыңыз: iPhone кіріс қоңыраулары үшін мекенжай алуы керек. Көмектеспесе — қолданбаны қайта орнатыңыз. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Қызметкердің iPhone-ы кіріс қоңыраулары үшін мекенжайды тіркемеді: қолданба жабық болса, қоңыраулар жетпейді.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымшалар» тармағы.

Ояту үшін мекенжай жоқ#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · тек Android · коды push_token_missing

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Қолданба ояту үшін мекенжай алмады: қоңыраулар ол іске қосылған кезде ғана келеді. Оны интернетпен бірге ашыңыз.
• Әкімшіге: Телефон ояту үшін мекенжай жібермеді: қоңырау қолданба ашық болса ғана жетеді.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Ояту жетпеді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · Android және iPhone · коды push_not_delivered

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: PBX телефонды оятты, бірақ сигнал жетпеді. Интернетті және батарея режимін тексеріңіз, содан кейін қолданбаны ашыңыз.
• Әкімшіге: Телефонның соңғы оятуы жетпеді: қызметкердің батарея режимін және желісін тексеріңіз.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Телефондағы уақыт дұрыс емес#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · Android және iPhone · коды clock_skew

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ кейбірі жоғалуы немесе дыбысы нашар болуы мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: «Желінің күні мен уақытын» қосыңыз: сағат дұрыс болмаса, қорғалған қосылым мен ретранслятор арқылы дыбыс бұзылады. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Телефонның сағаты нақты уақыттан бір минуттан артық ауытқыған.
• Қайдан көрінеді: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Қолданба ескірген#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · Android және iPhone · коды app_outdated

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ кейбірі жоғалуы немесе дыбысы нашар болуы мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Cenaly Phone жаңартыңыз: бұл нұсқада қажетті түзетулер жоқ. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Қызметкерде Cenaly Phone ескірген нұсқасы орнатылған — жаңартуды сұраңыз.
• Қайдан көрінеді: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Телефон әлдеқашан хабарламаған#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · Android және iPhone · коды report_stale

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ кейбірі жоғалуы немесе дыбысы нашар болуы мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Күйін жаңарту үшін Cenaly Phone ашыңыз.
• Әкімшіге: Push тіркелгеніне қарамастан, телефон бір тәуліктен артық күйін жібермеді: қолданба ұйықтатылған немесе жойылған болуы мүмкін.
• Қайдан көрінеді: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Жүйе қоңырау қызметін іске қосуға мүмкіндік бермейді#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: телефон · тек Android · коды fgs_start_blocked

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Жүйе Cenaly Phone-ға қоңырау қызметін фонда іске қосуға мүмкіндік бермеді — қолданба жабық тұрғанда қоңыраулар жетпейді. Қолданбаны ашып, ол үшін батарея шектеулерін алыңыз. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Қызметкердің телефонының жүйесі қолданбаға қоңырау қызметін фонда іске қосуға мүмкіндік бермеді (мысалы, қайта жүктеуден кейін) — қолданба ашылмайынша, қоңыраулар жоспар бойынша әрі қарай жіберіледі. Қызметкер қолданбаны ашып, батарея шектеулерін алуы керек.
• Қайдан көрінеді: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымшалар» тармағы.

Жүйе қолданбаны қатырады#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · тек Android · коды process_frozen

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ кейбірі жоғалуы немесе дыбысы нашар болуы мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Телефон ұйықтамады, бірақ Cenaly Phone жүйе тарапынан қатырылды — осы уақытта қоңыраулар жетпейді. Автозапусқа рұқсат беріп, батарея шектеулерін алыңыз (телефоныңызға арналған қадамдар — төменде). Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Қызметкердің телефонының қабығы қолданбаны қатырады, телефон ұйықтамаса да, — осы уақытта қоңыраулар жетпейді. Қызметкер автозапусқа рұқсат беріп, батарея шектеулерін алуы керек (өндіруші бойынша қадамдар — қолданбада).
• Қайдан көрінеді: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Жад жетпегендіктен қолданба жабылды#

ℹ️ Анықтама үшін · жағы: телефон · тек Android · коды low_memory_kills

• Бұл нені білдіреді: қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді, әдетте ешқандай әрекет қажет емес; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Жүйеге жад жетпеді және ол Cenaly Phone-ды фонда жапты. Ауыр қолданбаларды жабыңыз немесе телефонды қайта жүктеңіз.
• Әкімшіге: Қызметкердің телефонына жад жетпеді және жүйе қолданбаны фонда жапты. Бұл параметр емес: ауыр қолданбаларды жабу немесе телефонды қайта жүктеу көмектеседі.
• Қайдан көрінеді: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Арна және желі#

Телефоннан PBX-ке дейінгі жол: интернет, DNS, қорғалған қосылым, кідіріс пен жоғалтулар, дыбыс ретрансляторы (TURN), VPN. Бұл мәселелерді арнаны тексеру қадамдары табады. Әдетте бір нәрсе көмектеседі — желіні ауыстыру (Wi‑Fi ↔ мобильді интернет): басқа желіде істесе, мәселе телефонда емес, желіде.

Интернет жоқ#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды no_network

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Телефонды Wi‑Fi-ға қосыңыз немесе мобильді интернетті қосыңыз. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Қызметкердің телефоны интернетсіз болды.
• Қайдан көрінеді: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымшалар» тармағы.

Желі кіруді талап етеді#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды captive_portal

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Wi‑Fi авторизация беті арқылы кіруді сұрайды. Браузерді ашып, кіріңіз немесе желіні ауыстырыңыз. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Телефон бет арқылы авторизацияланатын Wi‑Fi желісінде: кірмейінше PBX-пен байланыс жоқ.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

PBX мекенжайы табылмады#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды dns_fail

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Телефон PBX мекенжайын таба алмайды. Желіні ауыстырыңыз немесе жеке DNS/VPN өшіріңіз.
• Әкімшіге: Телефонның желісі PBX мекенжайын (DNS) таппайды: көбінесе жеке DNS немесе желі сүзгісі кінәлі.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

PBX осы желіден қолжетімсіз#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды pbx_tcp_unreachable

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Желі PBX-ке жібермейді. Wi‑Fi орнына мобильді интернетті қолданып көріңіз немесе желі әкімшісінен 5060/5061 порттарын ашуды сұраңыз.
• Әкімшіге: Телефонның желісінен PBX-ке қосылым ашылмайды: мекеменің файрволы немесе провайдер SIP порттарын кесіп тастайды.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

PBX сертификаты сәйкес келмеді#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды tls_pin_mismatch

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Қорғалған қосылым ауыстырылған немесе PBX сертификатын ауыстырған. Бұл желі арқылы қосылмаңыз; қолданбаны кейінірек ашыңыз.
• Әкімшіге: Телефон PBX-тің бөгде сертификатын көрді: желіде ауыстыру (прокси, антивирус) мүмкін немесе PBX қайта жасалған.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

Қорғалған қосылым орнатылмады#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды tls_handshake_fail

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: PBX-пен қорғалған қосылым үзіледі. Телефонның күні мен уақытын тексеріп, желіні ауыстырыңыз.
• Әкімшіге: PBX-ке TLS орнатылмайды: желі қосылымға араласады немесе телефонның сағаты дұрыс емес.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

PBX жауап бермейді#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды register_timeout

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Тіркелу жауап алмайды. Интернетті тексеріңіз, желіні ауыстырыңыз немесе VPN өшіріңіз.
• Әкімшіге: Телефонның тіркелуі жауапсыз кетеді: желі пакеттерді жоғалтады немесе SIP кесіп тастайды.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

PBX-ке дейінгі үлкен кідіріс#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды high_rtt

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Байланыс баяу: үзілістер мен жаңғырық болуы мүмкін. Роутерге жақынырақ немесе басқа желіге өтіңіз.
• Әкімшіге: PBX-ке дейінгі кідіріс 300 мс-тан артық: әңгіме үзілістермен болады.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Пакеттердің жоғалуы#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды packet_loss

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Желі пакеттерді жоғалтады: дауыс үзіледі. Желіні ауыстырыңыз.
• Әкімшіге: Телефонның желісі пакеттерді жоғалтады: дауыс үзіледі.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Дыбыс ретрансляторы қолжетімсіз#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды turn_unreachable

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Дыбыс ретрансляторы қолжетімсіз: қатаң желіде қоңырау қосылады, бірақ дыбыс болмауы мүмкін. Желіні ауыстырыңыз.
• Әкімшіге: TURN телефон желісінен жауап бермейді — «қоңырау бар, бірақ дыбыс жоқ» жағдайының басты себепкері.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Дыбыс ретранслятор арқылы өтпейді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды relay_media_blocked

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Дыбыс ретрансляторы жауап береді, бірақ осы желіден дыбыс ол арқылы өтпейді — қатаң желіде қоңырау дыбыссыз қосылады. Желіні ауыстырыңыз.
• Әкімшіге: Телефоннан TURN арқылы дыбыс сынағы: ретранслятор бөлінді, бірақ пакеттер ол арқылы өтпеді. Телефон желісі қызметтік алмасуды өткізеді, бірақ медианы кеседі — «қоңырау бар, бірақ дыбыс жоқ» жағдайының басты себепкері.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Қатаң NAT#

ℹ️ Анықтама үшін · жағы: желі · Android және iPhone · коды symmetric_nat

• Бұл нені білдіреді: қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді, әдетте ешқандай әрекет қажет емес; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Желі қатаң, дыбыс ретранслятор арқылы өтеді. Ешқандай әрекет қажет емес.
• Әкімшіге: Симметриялық NAT: дыбыс TURN арқылы өтеді, бұл қалыпты жағдай.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

VPN қосулы#

ℹ️ Анықтама үшін · жағы: желі · Android және iPhone · коды vpn_active

• Бұл нені білдіреді: қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді, әдетте ешқандай әрекет қажет емес; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Қоңыраулар VPN арқылы өтеді. Байланыс нашар болса — онсыз көріңіз.
• Әкімшіге: Телефон VPN арқылы жұмыс істейді: мекенжай мен сапа оған тәуелді.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Телефон мен PBX мекенжайы сәйкеспейді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды public_ip_mismatch

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Желі қосылым мекенжайын өзгертеді (прокси, екі провайдер немесе роутердің SIP ALG). Дыбыс болмаса — желіні ауыстырыңыз.
• Әкімшіге: STUN бойынша ашық IP PBX-тегі тіркелу мекенжайымен сәйкеспейді: прокси, екі WAN немесе SIP ALG.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Резервтік арна#

Егер желіден PBX-ке тікелей жол жабық болса, телефон өзі резервтік арнаға ауысады: байланыс — 443 портындағы біздің қорғалған арнамыз арқылы, дыбыс — ретранслятор арқылы. Бұл екі тәуелсіз қабат: «Резервтік арна арқылы байланыс» қоңыраулар мен тіркелу туралы айтады, «Ретранслятор арқылы дыбыс» — тек дыбыс туралы. Қалыпты ауысу — ақаулық емес: қоңыраулар жұмыс істейді, телефон тікелей жолға өзі қайтады. Апат — резерв те көмектеспесе ғана.

Резервтік арна арқылы байланыс#

ℹ️ Анықтама · жағы: желі · Android және iPhone · коды signaling_via_relay

• Бұл нені білдіреді: қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді, әдетте ешқандай әрекет қажет емес; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Осы желіден PBX-ке тікелей жол жұмыс істемейді, телефон өзі резервтік арнаға ауысты — қоңыраулар әдеттегідей жүреді. Ештеңе істеудің қажеті жоқ: тікелей жол жұмыс істей бастағанда, телефон оған өзі қайтады.
• Әкімшіге: Сигнализация тікелей TLS 5061 арқылы емес, біздің WSS-релей (443 порты) арқылы жүреді: телефонның желісі тікелей портты жабады. Қоңыраулар жұмыс істейді; егер филиалдағы көп телефонда осылай болса — кеңсе желісі шығыс 5061 портын кесіп тастамай ма, тексеріңіз.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Ретранслятор арқылы дыбыс#

ℹ️ Анықтама · жағы: желі · Android және iPhone · коды media_via_turn

• Бұл нені білдіреді: қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді, әдетте ешқандай әрекет қажет емес; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Соңғы қоңыраудың дыбысы ретранслятор арқылы жүрді: осы желіден дыбыстың тікелей жолы жабық. Қоңыраулар жұмыс істейді, кідіріс сәл көбірек болуы мүмкін. Ештеңе істеудің қажеті жоқ.
• Әкімшіге: Соңғы қоңыраудың дыбысы TURN арқылы жүрді (хаттама — дәлелде): телефонның желісінен PBX-ке тікелей UDP өтпеді. Бұл қалыпты резерв, ақаулық емес; TURN мен сигнализация — бөлек қабаттар.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Резервтік арна көмектеспеді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды signaling_fallback_failed

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен жүруі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: PBX-ке тікелей жол жұмыс істемейді, ал резервтік арна да көтерілмеді. Кіріс қоңыраулар келмеуі мүмкін. Желіні ауыстырыңыз (мысалы, Wi-Fi-дан мобильді интернетке) және «Байланысты тексеруді» іске қосыңыз.
• Әкімшіге: Телефон WSS-релейге (443) ауысуға тырысты, бірақ ауысу сәтсіз аяқталды (себебі мен релейдің жабылуы — дәлелде). PBX-тің бұлтпен байланысын және осы филиалдың резервтік арнасы өшірілмегенін тексеріңіз («Барлық қызметкерлерге арналған ережелер» → «Өз телефондары»); егер бірнеше телефонда бірден сәтсіз болса — қателер тақтасында топтық дабыл болады.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Дыбыс ретранслятор арқылы да өтпеді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды media_fallback_failed

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен жүруі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Қоңырау дыбысы TLS 443 ретрансляторы арқылы да қосылмады: желі оны да кеседі. Желіні ауыстырып, «Байланысты тексеруді» іске қосыңыз.
• Әкімшіге: ICE автоматы тікелей жолды да, TURNS 443 арқылы қосалқы әрекетті де тауысты — дыбыс болмады. Телефонның желісі ретрансляторға дейінгі TLS-ті де кеседі (немесе өз бұлтыңыздың TURN-і ақаулы — тақтадағы TURN тексеруін қараңыз).
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

PBX және қоңырау шалу жоспары#

Мұнда телефон жарамды, ал мәселе филиалдың PBX жүйесінде немесе оның параметрлерінде: PBX машинасы байланыста емес, құрылғы өшірілген, телефон қоңырау шалу жоспарында жоқ, PBX тіркеуді қабылдамайды немесе мекенжайды бұғаттаған. Мұны әкімші «Телефония» бөлімінде түзетеді.

Филиалдың PBX жүйесі байланыста емес#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: PBX · Android және iPhone · коды pbx_offline

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — PBX жағында немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Филиалдың PBX жүйесі қазір қолжетімсіз. Телефонның мұнда қатысы жоқ — әкімшіге хабарласыңыз.
• Әкімшіге: PBX машинасы пульс жібермей тұр немесе тоқтатылған: қоңыраулар ешкімде де өтпейді.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

Құрылғыны әкімші өшірген#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: PBX · Android және iPhone · коды connection_disabled

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — PBX жағында немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Әкімші бұл құрылғыны өшірген. Оған хабарласыңыз.
• Әкімшіге: Бұл телефонның қосылымы қызметкер карточкасында өшірілген.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

Телефон қоңырау шалу жоспарында жоқ#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: PBX · Android және iPhone · коды not_in_ring_plan

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — PBX жағында немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Топ қоңыраулары мен әріптестердің қоңыраулары бұл телефонға келмейді — әкімшіден оны қоңырау шалу жоспарына қосуды сұраңыз.
• Әкімшіге: Телефон қосылған, бірақ қызметкердің жеке қоңырау шалу жоспарында оған жол жоқ (немесе ол бос), сондықтан PBX оны термейді. Қызметкердің қосылымдарын ашып, «Жоспарға қосу» түймесін басыңыз.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Басты беттегі» баннер және «Байланысты тексеру» экраны; әкімшілік — қызметкердің қосылымдар терезесі (ескерту және «Жоспарға қосу» түймесі), «Телефон хабарлайды» қойындысы және телефонияны өзін-өзі тексеру (қоңырау шалу жоспары туралы тармақ).

PBX кіруді қабылдамады#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: PBX · Android және iPhone · коды sip_auth_failed

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — PBX жағында немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: PBX бұл телефонның логинін қабылдамайды. Қолданбада құрылғыны ажыратып, қайта қосыңыз.
• Әкімшіге: PBX тіркелуге 401/403 деп жауап береді: құрылғының құпиясөзі қалпына келтірілген немесе ескірген — қызметкер құрылғыны қайта қосуы керек.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

PBX тіркеуден бас тартты#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: PBX · Android және iPhone · коды register_rejected

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — PBX жағында немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: PBX тіркеуден бас тартты. Қолданбаны кейінірек ашыңыз; көмектеспесе — қолдау қызметіне есеп жіберіңіз.
• Әкімшіге: PBX тіркелуге бас тартып жауап береді (401/403 емес) — есептегі кодты және PBX журналын қараңыз.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

PBX тіркелуді көрмейді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: PBX · Android және iPhone · коды phone_says_registered_pbx_not

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — PBX жағында немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Телефон өзін байланыста деп санайды, ал PBX оны көрмейді. Қолданбаны қайта іске қосыңыз; көмектеспесе — желіні ауыстырыңыз.
• Әкімшіге: Телефон «тіркелген» дейді, PBX — жоқ: әдетте роутер (SIP ALG) немесе прокси мекенжайды бұзады.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

PBX ескі тіркелуді ұстап тұр#

ℹ️ Анықтама үшін · жағы: PBX · Android және iPhone · коды pbx_registered_phone_not

• Бұл нені білдіреді: қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді, көбінесе ешқандай әрекет қажет емес; себебі — PBX жағында немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: PBX телефонның бұрынғы қосылымын әлі есте сақтайды. Ол өзі ескіреді.
• Әкімшіге: Телефон байланыста емес, ал PBX оның бұрынғы байланысын ұстап тұр — тіркелу мерзімі бітпейінше қоңырау босқа кетуі мүмкін.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

PBX бұл мекенжайдан немесе бағдарламадан жібермейді#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: PBX · Android және iPhone · коды pbx_rejected_access

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — PBX жағында немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: PBX бұл қосымша нөмірді тек рұқсат етілген мекенжайлардан немесе бағдарламалардан жібереді. Әкімшіге хабарласыңыз.
• Әкімшіге: Қосымша нөмірдің шектеуі (мекенжай/бағдарлама) бұл телефонның тіркелуін қайтарады — қатынау параметрлерін тексеріңіз.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

Телефонның мекенжайын PBX бұғаттаған#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: PBX · Android және iPhone · коды pbx_ip_blocked

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, бұл телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — PBX жағында немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: PBX сәтсіз кірулер үшін желіңіздің мекенжайын уақытша бұғаттады. Күтіңіз немесе желіні ауыстырыңыз.
• Әкімшіге: PBX автобанны телефон жүретін мекенжайды бұғаттады (осы желіден құпиясөздерді іріктеу). Бұғаттан шығару — PBX-тің «Қауіпсіздік» бөлімінде.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымша нөмірлер» тармағы.

Тіркелу тұрақтылығы#

Бұлттың АТС журналы бойынша тәулік ішіндегі қорытындылары — кез келген аппаратқа, соның ішінде үстел телефондарына: аппарат тіркелуді қаншалықты жиі жоғалтты, үзілістер қанша уақытқа созылды, ол қайдан қосылды және сол мекенжай бойынша көршілес аппараттар қалай әрекет етеді. Егер көршілерде тұрақты болып, біреуінде болмаса — телефон жағы кінәлі; егер бір мекенжай бойынша барлығы үзілсе — кеңсе желісі немесе роутері.

АТС-пен байланыссыз ұзақ үзілістер#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды reg_gaps

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефон мен АТС арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Телефон ұзақ уақыт АТС-пен байланыста болмайды — осы уақытта кіріс қоңыраулар жетпейді. Қолданбаны жаппаңыз және батарея шектеулерін алып тастаңыз.
• Әкімшіге: Аппарат ұзақ уақыт АТС-те тіркелмеген: осы үзілістердегі қоңыраулар жоғалады. Себебі — «Байланыс тұрақтылығы» қорытындысында.
• Қайдан көруге болады: әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Жұмысқа қабілеттілік», «Байланыс тұрақтылығы» блогы (Cenaly Phone-да — «Телефон хабарлайды» қойындысы да); Cenaly Phone-да — «Байланысты тексеру» экраны да.

VPN немесе хостинг арқылы қосылу#

ℹ️ Анықтама үшін · жағы: желі · Android және iPhone · коды vpn_detected

• Бұл нені білдіреді: қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді, көбінесе ешқандай әрекет қажет емес; себебі — телефон мен АТС арасындағы желіде.
• Қызметкерге: АТС хостинг желісінен қосылуды көріп тұр — VPN қосулы болуы мүмкін. Егер байланыс нашар болса — онсыз көріңіз.
• Әкімшіге: АТС аппараттың хостинг желісінен (VPN немесе прокси) қосылуларын көрді: мекенжай мен байланыс сапасы соған байланысты.
• Қайдан көруге болады: әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Жұмысқа қабілеттілік», «Байланыс тұрақтылығы» блогы (Cenaly Phone-да — «Телефон хабарлайды» қойындысы да); Cenaly Phone-да — «Байланысты тексеру» экраны да.

Ояту жұмыс істемейді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · Android және iPhone · коды push_wake_off

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Телефон АТС-пен байланысын жоғалтады, ал оны push арқылы ояту мүмкін емес — үзілістердегі қоңыраулар жоғалады. Қолданбаны интернетпен ашыңыз және батарея шектеулерін алып тастаңыз.
• Әкімшіге: Мобильді аппарат байланыста болмайды, ал ол үшін push арқылы ояту жұмыс істемейді: үзілістердегі кіріс қоңыраулар жоғалады. Себебі — қорытындыда.
• Қайдан көруге болады: әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Жұмысқа қабілеттілік», «Байланыс тұрақтылығы» блогы (Cenaly Phone-да — «Телефон хабарлайды» қойындысы да); Cenaly Phone-да — «Байланысты тексеру» экраны да.

UDP арқылы кіріс қоңыраулар аппаратқа жетпейді#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды nat_udp_unreachable

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, осы телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефон мен АТС арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Роутер аппаратқа UDP арқылы кіріс SIP пакеттерін өткізбейді. Аппаратты TCP-ге ауыстырыңыз немесе роутерде UDP ашыңыз.
• Әкімшіге: Аппарат тіркеледі, бірақ АТС тексеруіне бір де рет жауап бермеді: кіріс қоңыраулар оған жетпейді. Оны TCP-ге ауыстырыңыз немесе роутерді баптаңыз.
• Қайдан көруге болады: әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Жұмысқа қабілеттілік», «Байланыс тұрақтылығы» блогы (Cenaly Phone-да — «Телефон хабарлайды» қойындысы да); Cenaly Phone-да — «Байланысты тексеру» экраны да; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымшалар» тармағы.

Роутер SIP-ке араласады (SIP ALG)#

🔴 Қоңыраулар жұмыс істемейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды sip_alg_suspected

• Бұл нені білдіреді: бұл түзетілмейінше, осы телефоннан қалыпты қоңырау шалу мүмкін емес немесе оған қоңыраулар жетпейді; себебі — телефон мен АТС арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Кеңсе роутері SIP пакеттерін бүлдіреді. Ондағы SIP ALG өшіріңіз немесе аппаратты TCP-ге ауыстырыңыз.
• Әкімшіге: Сол мекенжай бойынша басқа аппараттар жұмыс істейді, ал бұл UDP арқылы — жоқ (немесе екі аппарат бір мекенжайды бөліседі): роутер SIP-ке араласады. SIP ALG өшіріңіз немесе аппаратты TCP-ге ауыстырыңыз.
• Қайдан көруге болады: әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Жұмысқа қабілеттілік», «Байланыс тұрақтылығы» блогы (Cenaly Phone-да — «Телефон хабарлайды» қойындысы да); Cenaly Phone-да — «Байланысты тексеру» экраны да; телефонияны өзін-өзі тексеру — «Қосымшалар» тармағы.

Телефон жүйесі қолданбаны жабады#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · тек Android · коды vendor_power_killer

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Өндірушінің қабығы Cenaly Phone-ды фонда жабады. Автозапускқа рұқсат беріңіз және қолданба үшін батарея шектеулерін алып тастаңыз. Телефонда «Түзету» түймесі бар — ол қажетті параметрлерді ашады.
• Әкімшіге: Телефон жүйесі тәулік ішінде қолданбаны фонда бірнеше рет тоқтатты — осы уақытта қоңыраулар жетпейді. Қызметкерге автозапускқа рұқсат беру керек (өндіруші бойынша қадамдар — қолданбада).
• Қайдан көруге болады: әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Жұмысқа қабілеттілік», «Байланыс тұрақтылығы» блогы (Cenaly Phone-да — «Телефон хабарлайды» қойындысы да); Cenaly Phone-да — «Байланысты тексеру» экраны да.

АТС-пен байланыс үнемі үзіледі#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды registration_flapping

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефон мен АТС арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Телефон АТС-пен байланысын жиі жоғалтады. Wi‑Fi мен батарея режимін тексеріңіз.
• Әкімшіге: Телефон тәулік ішінде АТС-тен көп рет ажырап, қайта қосылды.
• Қайдан көруге болады: әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Жұмысқа қабілеттілік», «Байланыс тұрақтылығы» блогы (Cenaly Phone-да — «Телефон хабарлайды» қойындысы да); Cenaly Phone-да — «Байланысты тексеру» экраны да.

Нақты қоңырауды талдау#

Әр қоңыраудан кейін телефон қысқа «төлқұжат» жібереді: байланыс қалай орнатылды, дыбыс қандай жолмен жүрді, қызметкер нені естіді және одан не кетті, телефон қоңырауға қалай оянды. Бұлт оны сол қоңырау бойынша PBX көргенімен салыстырып, қай тарап кінәлі екенін айтады: телефон, желі немесе PBX. Егер екі тарап та таза болса — шағым, бәлкім, бұл учаскеге қатысты емес: әңгіменің екінші тарапын немесе провайдерді қараңыз. Нөмірлер, мекенжайлар және сөйлесуді жазу төлқұжатқа кірмейді.

Дыбыс қосылмады#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · тарап: желі · Android және iPhone · коды ice_failed

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен жүруі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Қоңырау қосылды, ал дыбыс — жоқ: телефон PBX-ке дейін дыбыс жолын сала алмады. Көбінесе бұл қатаң желі. Желіні ауыстырып, «Байланысты тексеруді» іске қосыңыз — ол ретрансляторды тексереді.
• Әкімшіге: Қоңырау бойынша: ICE сәйкеспеді, дыбыс екі жаққа да болмады (телефонда да, PBX-те де 0 пакет). Себебі — телефонның желісі немесе қолжетімсіз ретранслятор (TURN). Телефоннан «Байланысты тексеру» арқылы TURN-ды тексеріңіз.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Әңгімелесушінің дыбысы телефонға жетпеді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · тарап: желі · Android және iPhone · коды no_audio_to_phone

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен жүруі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Қоңырауда PBX дыбыс жіберді, ал телефон оны қабылдамады. Әдетте бұл желі: роутер немесе байланыс операторы кіріс дыбысын өткізбейді. Басқа желіні байқап көріңіз (Wi‑Fi ↔ мобильді интернет) және «Байланысты тексеруді» іске қосыңыз.
• Әкімшіге: Қоңырау бойынша: PBX телефоннан дыбыс алды және оған әңгімелесушінің дыбысын жіберді, ал телефон бірде-бір пакет қабылдамады. Кінәлі — PBX → телефон жолы (NAT, кіріс UDP сүзгісі, дұрыс емес ICE жұбы). Телефоннан «Байланысты тексеруде» ретрансляторды тексеріңіз; егер бір желіде қайталанса — оның роутерінде.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Сіздің дауысыңыз әңгімелесушіге жетпеді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · тарап: желі · Android және iPhone · коды no_audio_from_phone

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен жүруі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Телефон сіздің дауысыңызды жіберді, ал PBX оны қабылдамады. Әдетте бұл желі: шығыс дыбысты роутер немесе VPN кеседі. Басқа желіні байқап көріңіз немесе VPN-ды өшіріп, «Байланысты тексеруді» іске қосыңыз.
• Әкімшіге: Қоңырау бойынша: телефон дыбыс пакеттерін жіберді, ал PBX бірде-біреуін қабылдамады. Кінәлі — телефон → PBX жолы (ретрансляторсыз қатаң NAT, шығыс UDP сүзгісі, VPN). Егер бір желіде қайталанса — сол желінің роутері; «Байланысты тексеруде» ретрансляторды тексеріңіз.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Жүйе микрофонды бітеді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · тарап: телефон · Android және iPhone · коды mic_silenced_by_system

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен жүруі мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Қоңырау кезінде микрофон үнсіз қалды, ал сіз оны өшірмедіңіз: оны басқа қолданба (диктофон, бейнеқоңырау, дауыстық көмекші) немесе жүйе алды. Осындай қолданбаларды жауып, қайта қоңырау шалыңыз.
• Әкімшіге: Қоңырау бойынша: желінің қатысы жоқ — PBX пакеттер алды, бірақ оларда тыныштық: телефонның жүйесі қолданбаның микрофонын бітеді немесе оны басқа қолданба алды. Қызметкерге — дыбыс жазатын қолданбаларды жабу; егер қайталанса — телефонды қайта қосу.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Әңгімелесушінің дыбысы үзілді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · тарап: желі · Android және iPhone · коды loss_downlink

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен жүруі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Әңгімелесушінің дыбысының бір бөлігі телефонға барар жолда жоғалды. Егер сіз Wi‑Fi-де болсаңыз — роутерге жақындаңыз немесе мобильді интернетке ауысыңыз.
• Әкімшіге: Қоңырау бойынша: PBX → телефон жолында жоғалтулар (телефон жіберіп алған дыбысты қалпына келтірді, PBX телефонның есептерінде жоғалтуларды көреді). Әдетте әлсіз Wi‑Fi немесе телефон желісінің шамадан тыс жүктелген арнасы.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Сіздің дауысыңыз әңгімелесушіде үзілді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · тарап: желі · Android және iPhone · коды loss_uplink

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен жүруі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Сіздің дауысыңыздың бір бөлігі телефоннан барар жолда жоғалды. Көбінесе бұл Wi‑Fi-дің әлсіз қайтарымы: роутерге жақындаңыз немесе мобильді интернетке ауысыңыз.
• Әкімшіге: Қоңырау бойынша: телефон → PBX жолында жоғалтулар (PBX телефоннан келген пакеттерді жоғалтты, телефон оның есептерінде жоғалтуларды көрді). Әдетте Wi‑Fi қайтарымы немесе кеңсенің жүктелген арнасы.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Телефон қоңырауға тым ұзақ оянды#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · Android және iPhone · коды wake_late

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Қоңырау келді, бірақ телефон байланысты PBX күткеннен ұзақ көтерді, — топ қоңырауы басқаға кетуі мүмкін. Cenaly Phone үшін батарея шектеулерін алып тастап, оған фонда жұмыс істеуге рұқсат беріңіз.
• Әкімшіге: Ояту трассасы бойынша: push жетті, бірақ телефон кешікті — push баяу жеткізілуі, қолданбаның суық іске қосылуы, телефонның ұйқысы немесе ұзақ тіркелу. Қоңырау шығысында секундтар қай кезеңде кеткені көрсетілген.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Қоңырау ұйықтап жатқан телефонға жетпеді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды wake_missed

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: PBX телефонды қоңырауға оятты, бірақ қоңырау онда пайда болмады. Cenaly Phone хабарламалары мен фондық жұмысына рұқсат берілгенін тексеріп, «Байланысты тексеру» іске қосыңыз.
• Әкімшіге: Ояту трассасы бойынша: бұлт push жіберді, бірақ телефонда қоңырау пайда болмады — push телефонға жетпеді немесе телефон тіркелді, ал PBX оған топ қоңырауын жібермеді. Қоңырау шығысында кезең көрсетілген.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Шу басу#

Шу басу қызметкердің дауысынан залдың шуын, әңгімелесушінің дауысынан көше шуын алып тастайды. Телефонда немесе PBX-те жұмыс істейді — қайсысында екенін әкімші «Телефония» → «Шу басу» бөлімінде таңдайды. Егер өңдеу міндетін атқара алмаса, қоңырау үзілмейді: дыбыс әдеттегідей, басуынсыз жүреді, ал телефон немесе PBX бұл туралы осында хабарлайды. Басуын кез келген сәтте өшіруге болады — қоңыраулар бұдан бұзылмайды.

Шу басу үлгермейді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: телефон · Android және iPhone · коды voice_fx_overload

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Телефон дауысты өңдеуге үлгермей, қоңырау ортасында шу басуын өшіреді. Жеңілірек әдісті («Жүйелік») таңдаңыз немесе ауыр қолданбаларды жабыңыз.
• Әкімшіге: Қызметкердің телефоны таңдалған шу басу әдісін көтермей, тәулік ішінде бірнеше рет әдеттегі дыбысқа қайта оралды. Оған жеңілірек әдісті («Жүйелік») немесе PBX-те өңдеуді қойыңыз: «Телефония» → «Шу басу».
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Шу басу әдісі телефонда қолжетімсіз#

ℹ️ Анықтама үшін · жағы: телефон · Android және iPhone · коды voice_fx_model_missing

• Бұл нені білдіреді: қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді, әдетте ешқандай әрекет қажет емес; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Қолданбаның бұл нұсқасында таңдалған әдіс жоқ — қоңыраулар жүйелік шу басуымен жүреді. Cenaly Phone жаңартыңыз.
• Әкімшіге: Қызметкердің телефонында таңдалған шу басу әдісі жоқ, қоңыраулар жүйелік әдіспен жүреді. Cenaly Phone жаңартуды сұраңыз немесе телефонда бар әдісті таңдаңыз.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Шу басудың ескі параметрлері#

ℹ️ Анықтама үшін · жағы: телефон · Android және iPhone · коды voice_fx_plan_stale

• Бұл нені білдіреді: қоңырауларға әдетте кедергі келтірмейді, әдетте ешқандай әрекет қажет емес; себебі — телефонның өзінде немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Телефон әлі бұрынғы шу басу параметрлерімен жұмыс істейді. Интернет қосулы кезде қолданбаны ашыңыз — жаңалары өздігінен тартылады.
• Әкімшіге: Қызметкердің телефоны өзгертілген шу басу параметрлерін әлі алмады. Олар қолданба желіге шыққанда қолданылады; ештеңе істеудің қажеті жоқ.
• Қайдан көруге болады: телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы; әкімшілік — «Телефония» → аппарат карточкасы → «Телефон хабарлайды» қойындысы.

Сыртқы дауыс өңдегіші қолжетімсіз#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: PBX · Android және iPhone · коды voice_fx_processor_down

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — PBX жағында немесе оның параметрлерінде.
• Қызметкерге: Қоңыраулар сыртқы дауыс өңдеуінсіз жүреді. Әкімшіге хабарлаңыз.
• Әкімшіге: PBX сыртқы дауыс өңдегішіне жете алмайды: байланыс жоқ, кілт немесе сертификат қате. Қоңыраулар онсыз жүреді. Өңдегішті «Телефония» → «Шу басу» → «Сыртқы өңдегіштер» бөлімінде тексеріңіз.
• Қайдан көруге болады: әкімшілік — «Телефония» → «Шу басу» (сыртқы өңдегіштердің күйі); телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы.

Сыртқы дауыс өңдегіші баяу жауап береді#

🟠 Қоңыраулар үзіліспен жұмыс істейді · жағы: желі · Android және iPhone · коды voice_fx_processor_slow

• Бұл нені білдіреді: қоңыраулар жұмыс істейді, бірақ бір бөлігі жоғалуы немесе нашар дыбыспен өтуі мүмкін; себебі — телефон мен PBX арасындағы желіде.
• Қызметкерге: Дыбыстың бір бөлігі өңдеусіз жүреді. Дауыс біркелкі естілмесе, әкімшіге хабарлаңыз.
• Әкімшіге: Өңдегіш кадр мерзіміне сыймайды, сондықтан PBX дыбыстың бір бөлігін өңдеусіз береді. Өңдегіштің жүктемесін және оған дейінгі желіні тексеріңіз немесе оның параметрлерінде рұқсат етілген кідірісті ұлғайтыңыз.
• Қайдан көруге болады: әкімшілік — «Телефония» → «Шу басу» (сыртқы өңдегіштердің күйі); телефон — «Қоңырауларға көмек» → «Байланысты тексеру», «Қоңырауларға не кедергі» блогы.

Қатысты бөлімдер#

• Cenaly Phone: қоңырауларға көмек және ақаулықтар
• iPhone үшін Cenaly Phone: жұмысты бастау
• Телефония: өз PBX
• Телефон тіркелмейді: экрандағы жазулар мен қате кодтары
• Дыбыс жоқ, бір жаққа ғана естіледі, жаңғырық
• Телефония үшін желі, роутер және интернет
• Қауіпсіздік және деректер