C cenaly.com
Тегін бастау

Тіркелмейді: экрандағы жазулар және қате кодтары

401, 403, 404, 408, 423, 503, «No Service», «Register Failed», «Not registered» нені білдіреді — қарапайым тілмен себептері және нені тексеру керек

11 min read Бұл экранды демода ашу
On this page 19

Телефон тіркелмейді: экрандағы жазулар мен қате кодтары

Тіркелу — бұл телефонның бірнеше минут сайын АТС-қа: «мен — мынадай қосымша нөмірмін, маған осында қоңырау шалыңыз» деп хабарлауы. Сервер қысқа кодпен жауап береді, ал телефон оны өзінше көрсетеді: бір марка «Register Failed» деп жазады, екіншісі сұр белгіше салады, үшіншісі тұтқаға «Device not registered» деп айтады. Себебі әрдайым дерлік «Қосымша нөмірдің тіркелгі деректері» терезесіндегі бес өрістің бірінде немесе мекеменің желісінде — және оны код бойынша бәрін біртіндеп тексермей-ақ дәл атауға болады.

Телефонды нөлден баптау туралы — «SIP-телефондарды баптау» шолуында; егер тіркелу бар болса, ал қиындық басқа жерде болса — симптомдар бойынша диагностика.

Алдымен админ-панельде тексеріңіз#

Админ-панель → Телефония → «Қызметкерлер мен топтар»:

  1. Қосымша нөмірдің филиалы. «Байланыс әлі тексерілмеген» — телефон тіркелуге бір де жетпеген: мекенжай, логин немесе желі. «Байланыс жоқ» — тіркелген және жоғалған: желі, роутер немесе құпия сөз қайта орнатылған. «Өшірілген» — оператор админ-панельдің өзінде өшірілген, телефонның мұнда қатысы жоқ. Мәртебе шамамен минутына бір рет жаңарады.
  2. «Қосымша нөмірдің тіркелгі деректері» терезесі — сервер мен логинді телефондағымен салыстырыңыз. Құпия сөзді көру мүмкін емес (біз оның тек хешін сақтаймыз): күмәндансаңыз — «Құпия сөзді қайта орнату» түймесін басып, жаңасын енгізіңіз.
  3. Аппарат карточкасындағы «Қосылымдар» (қосымша нөмір жолындағы тегті басыңыз): соңғы сәтті тіркелу қашан болды, қай мекенжайдан және қай желіден. «АТС қайта іске қосылды» белгісі — сол сәтте барлық телефон бірден жоғалды, және бұл аппараттың бұзылуы емес. Басқа елдің немесе басқа провайдердің мекенжайы — осы логинмен бөгде адам тіркеліп жатыр: құпия сөзді қайта орнатыңыз.
  4. Бөлінген АТС-тағы SIP-трейс («Сервер» қойындысы → «Сымды диагностикалау»): жазуды қосыңыз, телефонды қайта жүктеңіз — стенограммада оның REGISTER сұрауы мен АТС-тың кодпен жауабы болады.
  5. Телефон тіркелді — бірден *43 теріңіз: тіркелу мен дыбыс бөлек бұзылады, ал жасыл белгі дыбыс туралы ештеңе айтпайды (нәтижені қалай оқу керек).

Тіркелу қалай жүреді#

Төрт қадам, және олардың бірінші бас тартуы — қалыпты жағдай:

  1. Телефон REGISTER сұрауын жібереді: «мен — sip-…-101, маған осында қоңырау шалыңыз».
  2. АТС 401 — «өзіңізді таныстырыңыз» — деп жауап береді және бір реттік жұмбақ жібереді. Бұл қате емес, кез келген тіркелу осылай басталады.
  3. Телефон сұрауды құпия сөзден есептелген жұмбақ жауабымен қайталайды. Құпия сөздің өзі желі арқылы берілмейді.
  4. АТС 200 OK деп жауап береді және мерзімді атайды. Ол бітпейінше телефон тіркелуді өзі қайталайды.

Егер 4-қадамда 200 орнына қайтадан 401 келсе — логин немесе құпия сөз қабылданбады. Егер жауап мүлде болмаса — сұрау АТС-қа жетпеген немесе жауап қайта оралмаған.

Желі әкімшісіне: мерзімдер, тексерулер және АТС жағындағы NAT
  • Тіркелу мерзімі. Телефон 60-тан 3600 секундқа дейін сұрай алады. 60-тан аз — АТС 423 Interval Too Brief деп жауап береді; 3600-нан көп — 3600-ға қысқартады; мерзімді атамаса — АТС 120 секунд қояды.
  • Аппараттарды тексеру. Әр 60 секунд сайын АТС әр тіркелген аппараттан «байланыстасыз ба?» деп сұрайды (SIP OPTIONS) және 3 секунд жауап күтеді. Жауап бермесе — белгі өшеді, және ол қайта пайда болмайынша бұл аппаратқа қоңыраулар бармайды.
  • Тіркелгіге қанша аппарат. Әдепкі бойынша бір уақытта 5-ке дейін; алтыншы тіркелу ең ескісін ығыстырады. Бөлінген АТС-та екі мән де «SIP-тің нәзік баптауларында» өзгертіледі.
  • Транспорт. UDP және TCP, 5060 порты. TLS платформа телефондар үшін қазір ұсынылмайды — TLS-пен телефон тіркелмейді.
  • NAT. АТС сұрау келген мекенжай мен портқа өзі жауап береді және телефон атаған мекенжайды емес, дәл соны есте сақтайды. Телефондағы STUN мен «NAT traversal» қажет емес.

Мәндер — shared/sip/advanced-options.json файлынан (registration және nat тобы).

Сервер жауап кодтары#

Код SIP-трейсте, телефонның веб-интерфейсіндегі тіркелгі күйінде және софтфон журналында көрінеді. Егер телефоныңыз тек «Register Failed» көрсетсе — келесі бөлімді қараңыз.

Код Қарапайым сөзбен нені білдіреді Нені тексеру керек
401 / 407 бір рет, содан кейін 200 Екі қадамды қалыпты тіркелу Ештеңе
401 қайта-қайта Логин немесе құпия сөз қабылданбады. Біздің АТС-те қате логин мен қате құпия сөз бірдей көрінеді — сервер нақты ненің дұрыс емес екенін айтпайды, сканерлер бар қосымша нөмірлерді іріктеп көре алмауы үшін ⚠️ verify Логин толығымен sip-…-<нөмір> екі өрісте де (User Name және Auth Name); құпия сөз — соңғы «Құпия сөзді қалпына келтіру» әрекетінен кейінгі; көшіргеннен кейін соңында бос орын жоқ па
403 Forbidden Сервер сізді таныды және бас тартты. Біздің АТС-тен қате құпия сөзге 401 келеді, сондықтан 403 көбінесе «дұрыс емес жерге қағып жатсыз» дегенді білдіреді: телефонда бұрынғы провайдердің немесе бөгде АТС-тің мекенжайы тұр. Тағы бір жағдай — тіркелгіде аппараттарға орын біткен, ал ескілерін ығыстыру «SIP-тің нәзік баптауларында» өшірілген Сервер мекенжайы — әкімшілік терезесінен көшірілген; бұрынғы иесінің авто баптау сервері тазаланған; тіркелгі карточкасындағы аппараттар саны
404 Not Found Бұл серверде мұндай тіркелгі немесе мұндай домен жоқ Сервер мекенжайындағы қате; телефонның Domain / Realm өрісіне өзгеше нәрсе жазылған; бөлінген АТС-і бар мекемедегі жалпы сервер мекенжайы
408 Request Timeout, немесе жауап мүлде жоқ Сұраныс АТС-ке жетпеді немесе жауап телефонға қайтпады Сервер мекенжайы, 5060 порты, UDP транспорты (TCP / TLS емес); роутердегі SIP ALG; шығыс UDP 5060 жабық; телефон қонақ Wi-Fi желісінде
423 Interval Too Brief Телефон тым қысқа тіркелу мерзімін сұрап тұр: біздің минимум — 60 секунд Expires / Register Expiration / Registration Period өрісі — 60-тан кем емес; зауыттық мәнді ұстаудың қажеті жоқ
488 / 606 Бұл тіркелуге қатысты емес: тараптар кодек туралы келіспегенде қоңырауға осылай жауап береді Телефонда G.711 (PCMA, PCMU) немесе G.722 кодектерінің кемінде біреуі қосулы болуы керек — «Дыбыс жоқ» бөлімін қараңыз
503 Service Unavailable Сервер уақытша қабылдамайды. АТС жаңарту кезінде қайта іске қосылғанда болады — «Қосылымдарда» «АТС қайта іске қосылды» деген белгі пайда болады. Кейбір бағдарламалар сұранысты өздері жібере алмағанда да 503 жазады Бір-екі минут күтіп, телефонды қайта іске қосыңыз; ұзаққа созылса — қолдау қызметіне хабарласыңыз

Телефон экранындағы жазулар#

Бір себеп әртүрлі маркаларда әрқалай көрінеді. Аппараттар не жазады, өндірушілердің құжаттамасы бойынша:

Марка Не көрінеді Бұл нені білдіреді Толығырақ
Yealink T «No Service» Телефонда бірде-бір жұмыс істейтін тіркелгі жоқ: желі өшірілген немесе тіркелмеген Yealink T
Yealink T «Register Failed», сұр желі белгішесі Сервер бас тартты — логин немесе құпия сөз Yealink T
Yealink T «Unregistered» Тіркелгі тіркелуден алынды: желі өшірілді немесе телефон өзі шығып кетті Yealink T
Yealink W (DECT) Тұтқада «Unregistered!» Тұтқа базаға байланбаған — бұл радио, АТС емес Тұтқаларды байлау
Grandstream GRP Желіде «Unregistered» Тіркелгі тіркелмеген; жиі себеп — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (шлюз) Тұтқаны көтергенде «Device not registered» дауысы Шлюз порты тіркелмеген Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) База күйінде қызыл фонда «SIP Registration: NO» Базаның тіркелгісі тіркелмеген Grandstream DP
Fanvil Line Status «Trying», содан кейін «Timeout» Сервер жауап бермейді немесе бас тартып жауап береді — логин, мекенжай, желі Fanvil
Panasonic KX-TGP600 Тұтқада «Error:003»; веб-интерфейсте бос VoIP Status Серверде тіркелу өтпеді; бос күй аутентификация қатесінде де болады Panasonic
Snom Тұтқа белгішесінің орнына бос шаршы Телефон бапталған, бірақ сервер жауап бермейді Snom
Zoiper Тіркелгі күйінде «Not registered» Тіркелу өтпеді; толығырақ — терезе астындағы «!» белгішесі бойынша Софтфондар: Zoiper қателері

DNS-ке шағымданатын («мекенжай табылмады») кез келген софтфон бір нәрсені айтады: сервер мекенжайында қате бар немесе құрылғының DNS-ке (UDP 53) қатынасы жоқ.

Ерекше жағдайлар#

Қате құпиясөз мекенжайыңызды бұғаттамайды#

Көптеген АТС бірнеше сәтсіз әрекеттен кейін сұраныс келген мекенжайды бұғаттайды. Біздікі — жоқ, және бұл саналы шешім: бір мекеме мекенжайының артында оның барлық телефондары отырады, ал ескі құпиясөзі бар бір аппарат бүкіл залдың байланысын өшіретін еді. Сондықтан сәтсіз әрекет ешнәрсемен «жазаланбайды»: құпиясөзді түзеттіңіз — телефон келесі әрекеттен-ақ тіркеледі, бұғаттан шығуды күтудің қажеті жоқ.

Бұған қарамастан АТС бас тартуларды санайды. Бөлінген АТС-те бір мекенжайдан 5 минут ішінде шамамен 300 бас тарту келсе немесе біреу жоқ қосымша нөмірлерді іріктеп көрсе, иесі жұмыс чатына хабарлама алады — бұл кеңсе емес, интернеттен келген сканерге ұқсайды. Мекенжайды бұғаттау-бұғаттамауды адам шешеді.

Teams немесе Zoom прошивкасы#

Yealink, Poly, AudioCodes және Cisco бірдей модельдерді Microsoft Teams, Skype for Business немесе Zoom прошивкасымен шығарады. Сыртынан аппарат сол бірдей, бірақ оған қарапайым SIP-тіркелгіні енгізу мүмкін емес: Account қойындысы немесе SIP-сервер өрісі мүлде жоқ, жүктелу экранында Teams немесе Zoom логотипі тұр. Мұндай телефонға өндірушінің SIP-прошивкасы орнатылмайынша, ол біздің АТС-ке қосылмайды (ол барлық модельдерге бола бермейді). Маркалар бойынша толығырақ — Yealink T, Poly, Cisco.

Қолдан сатып алынған телефон ескі параметрлерді «өзі қайтарады»#

Баптадыңыз, бәрі жұмыс істеді — таңертең қайтадан тіркелмейді, ал өрістерде бөтен сервер тұр. Ішінде бұрынғы оператордың автобаптау серверінің мекенжайы қалып қойған, ал телефон әр қайта жүктелгенде содан конфигурацияны жүктеп алады. Автобаптау мекенжайын тазалаңыз (әр маркада өз орны бар — марка бетінде) немесе зауыттық параметрлерге қайтарыңыз.

Grandstream қатеден кейін 20 минут күтеді#

Grandstream телефондары мен шлюздері 403 Forbidden жауабынан кейін әдепкі бойынша тіркелуді тек 1200 секундтан соң қайталайды (Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden өрісі). Мекенжайды немесе логинді түзеттіңіз — аппаратты қайта жүктеңіз, әйтпесе ол тағы 20 минут үнсіз қалады.

Тіркеледі, бірақ бір-екі минуттан кейін жоғалады#

Филиал бірде жасыл, бірде сұр, «Жұмысқа қабілеттілікте» — жиі үзілістер. Тіркелу АТС-ке жетеді, ал кері жолды роутер телефон оны жаңартып үлгермей тұрып жабады. Телефондағы keep-alive және өшірілген SIP ALG арқылы емделеді — талдау «Кіріс қоңыраулар тек алғашқы минуттарда жұмыс істейді» мақаласында.

Қатарынан не істеу керек#

Әр қадамнан кейін бір минут күтіп, админкадағы филиалға қараңыз; әрі қарай — тек көмектеспесе ғана.

  1. Логин толық — sip-…-<номер> User Name және Auth Name / Register Name / Authentication ID өрістерінде. «101» емес.
  2. Жаңа құпиясөз. Админкада «Сбросить пароль» түймесін басыңыз, жаңасын түймемен көшіріп, қайта енгізіңіз — ескісін таңдамаңыз.
  3. Сервер мекенжайы — «Учётные данные добавочного» терезесінен көшірмемен, http:// жоқ, бос орындарсыз және қос нүкте арқылы портсыз.
  4. Порт 5060, транспорт UDP. Телефонда TLS және SRTP өшірілген.
  5. Желі қосылған — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — және параметрлер сақталған (Save / Apply / Confirm).
  6. Телефонды қайта жүктеңіз. Әсіресе 403-тен кейінгі Grandstream және тіркелгі ауысқаннан кейінгі Snom.
  7. Желі. Телефон қызметтік желіде, кабельмен болғаны дұрыс; роутерде SIP ALG өшірілген; шығыс UDP 5060 ашық. Толығырақ — «Желі, роутер және интернет».
  8. Бөтен автобаптау — мекенжайды тазалау немесе телефонды қайтару.
  9. Прошивка — SIP, Teams / Zoom емес.

Қолдау қызметіне не жіберу керек#

  • телефонның моделі мен прошивкасы (аппарат кемінде бір рет тіркелген болса, аппарат тегінен алынған жол, немесе телефонның өзіндегі Status экранынан);
  • экрандағы нақты жазу немесе тіркелгі күйінен алынған код — экранның фотосы болса жақсы;
  • қосымша нөмір және соңғы әрекеттің уақыты;
  • телефонның веб-интерфейсіндегі тіркелгі бетінің скриншоты (құпиясөзді жабыңыз);
  • бөлінген АТС-те — телефон қайта жүктелген сәттегі SIP-трейс мәтіні;
  • телефон қалай қосылған (кабель / Wi-Fi) және роутердің моделі.

Бізге қалай жазу керек — «Қолдау».

Жиі қойылатын сұрақтар#

Құпиясөз дәл дұрыс, бірақ телефон Register Failed деп жазады — неге?#

Көбінесе кінәлі құпиясөз емес, логин: екінші өрісте (Auth Name, Authentication ID, Register Name) «101» қалып қойған немесе бос. Екінші себеп — біреу осы қосымша нөмірдің «Сбросить пароль» түймесін басқан, ал ескі құпиясөз енді жарамсыз. Үшінші — көшіру кезінде соңындағы көрінбейтін бос орын. Нұсқаларды іріктемеңіз: құпиясөзді қайта орнатып, жаңасын қажетті екі өріске де енгізіңіз.

«Сіздің АТС-те тіркелгі атауларын іріктеп көріп жатыр» деген хабарлама келді — бізді бұзып кірді ме?#

Жоқ, бұл интернеттің фоны: сканерлер тәулік бойы кез келген сервердің 5060 портын байқап көреді. Хабарлама АТС мұны байқады және ешнәрсені жібермеді дегенді білдіреді. Біздің құпиясөздер ұзын және жүйе шығарады — оларды іріктеу арқылы табу мүмкін емес. Егер мұндай хабарламада өз мекемеңіздің мекенжайы тұрса — бұл ескі құпиясөзі бар сіздің телефоныңыз: оны «Қосылымдар» арқылы тауып, жаңа құпиясөзді енгізіңіз.

Бір қосымша нөмірге қанша телефон тіркеуге болады?#

Әдепкі бойынша бесеуі бір уақытта — мысалы, үстел телефоны және смартфондағы қолданба; кіріс қоңырау бәріне бірден шалынады. Алтыншысы ең ескісін ығыстырады, ал ол кіріс қоңырауларды қабылдауды тоқтатады. Әртүрлі адамдарға қоңырау шалынуы керек болса — бұл ортақ логин емес, қоңырау шалу тобы.

Неге телефон түзетуден кейін тек 20 минуттан соң тіркелді?#

Телефон әрекетті қашан қайталауды өзі шешеді. Grandstream 403 бас тартуынан кейін 1200 секунд күтеді, басқа маркалар — 20 секундтан бірнеше минутқа дейін. Тіркелгіге кез келген түзетуден кейін аппаратты қайта жүктеңіз — бұл нәтижені тексерудің ең жылдам жолы.

Қатысты бөлімдер#

Дереккөздер#

Was this article helpful?
Phone troubleshooting
Қонақ мәзірінің демо нұсқасы Тегін бастау