Өзіне-өзі қызмет көрсету киоскісі

Киоск режимі планшетті немесе сенсорлық терминалды толыққанды өзіне-өзі қызмет көрсету филиалына айналдырады: қонақ тағамдарды өзі таңдайды, тапсырыс құрады және төлейді — персоналдың көмегінсіз. Тапсырыс автоматты түрде ас үйге жіберіледі және QR-мәзір арқылы берілген қарапайым тапсырыс сияқты жалпы тапсырыстар лентасында пайда болады.

Интерфейс кез келген планшеттегі браузерде жұмыс істейді: Android, iPad, Windows-терминал. Қолданбалар дүкенінде реттеледі — қажетті филиалдың интеграциялар блогындағы «Өзіне-өзі қызмет көрсету киоскісі» карточкасы. Кеңейтім Premium және одан жоғары жоспарларға кіреді.

Карточкадағы «Реттеу» түймесінің жанында «Киоскіні ашу» бар — бұл ?kiosk=1 параметрі бар витринаға қарапайым сілтеме. Режим құрылғының өз браузерінде есте сақталады, сондықтан «киоскіде қатып қалған» планшет ?kiosk=0 мекенжайымен қайта шығарылады.

Қонақтың тапсырыс ағыны#

Киоск қонақты белгіленген маршрут бойынша жүргізеді:

1. Экран-заставка (Attract screen) — бос тұру режимінде көрсетіледі. Қонақ бастау үшін экранды түртеді.
2. Тапсырыс түрін таңдау — «Орнында» (үстел басында) немесе «Өзіммен» (өзі алып кету). Қолжетімді түрлер параметрлерде белгіленеді — қадам автоматты түрде өткізіліп кетуі үшін біреуін ғана қалдыруға болады.
3. Мәзір — түртуге арналған толыққанды интерактивті каталог: санаттардың үлкен плиткалары, тағамдардың фотосуреттері, нұсқалар (өлшем, қуыру дәрежесі және т. б.) және қосымшалар. Қонақ элементтерді тікелей экраннан себетке қосады, төменде әрқашан санауыш пен тапсырыс сомасы көрінеді.
4. Себет — таңдалған тағамдардың тізімі, санын өзгертуге немесе элементті жоюға мүмкіндік бар.
5. Төлем — қонақ төлем әдісін таңдайды және тапсырысты растайды (толығырақ — төменде).
6. Тапсырыс нөмірі — растағаннан кейін экран нөмірді көрсетеді. Қонақ оны тіреуіш жанында атайды немесе шақыруды күтеді. Бірнеше секундтан кейін киоск өзі заставкаға қайтады және келесі қонаққа дайын болады.

Кез келген қадамдар арасында артқа қайтуға болады — растау сәтіне дейін тапсырыс құрылмайды.

Төлем#

Төлем экранында киоск мынадай түймелерді көрсетеді:

Онлайн-түймелер филиалдың Төлемдер параметрлерінен алынады: қосылған және мекеменің елі мен валютасымен жұмыс істейтін провайдерлер көрсетіледі. Киоск параметрлерінде онлайн-төлемнің жеке қосқышы жоқ.

Киоск жанындағы терминалдағы карта. Егер сол компьютерге жабдық көпірі арқылы банктік терминал қосылған болса, киоскіде үшінші түйме пайда болады — провайдер бетіне өтпей-ақ, дәл сол жерде картамен төлеу. Терминал киоскіге «QR-кодтар» бөлімінде → «Құрылғылар» қойындысында байланыстырылады (панельді киоскінің өз компьютерінде ашу керек — ол тек өз терминалдарын көреді). Сәтті төлемнен кейін киоск тапсырысты төленген деп белгілейді және, егер сіз мұны қосқан болсаңыз, чек басып шығарады және сатуды фискалдайды.

Картадан бас тартылса — қонақ әрекетті қайталай алады немесе кассада төлеуге кете алады: тапсырыс сол күйінде қалады, қайталану болмайды. Егер ақша алу сәтінде байланыс үзілсе, киоск терминалмен салыстырып тексереді; нәтижені анықтау мүмкін болмағанда, қайталау түймесі көрсетілмейді — қосарланған ақша алуды болдырмау үшін қонақты кассаға шақырады.

Егер онлайн-төлем қосылмаған болса, «Кассада төлеу» түймесі әрқашан көрсетіледі — тумблер өшірулі болса да, киоск төлем әдісінсіз қалмауы үшін. Провайдерлерді Төлемдер бөлімінде қосуға болады.

Киоск терминалында картамен төлеу#

Егер киоск компьютеріне жабдық көпірі арқылы банктік терминал қосылған болса, қонақ провайдер бетіне өтпей және кассирге бармай дәл сол жерде төлейді: киоск «Терминалда картамен төлеу» түймесін көрсетеді, соманы терминалға жібереді және қонақты қадамдар бойынша жүргізеді — «картаны салыңыз», «төлем өңделуде», «төленді». Мақұлданғаннан кейін тапсырыс бірден төленген деп белгіленеді (терминал операциясының деректемелерімен), ал чек көпір арқылы басып шығарылады және фискалданады, егер басып шығару мен касса реттелген болса.

Төтенше жағдайларда не болады:

Киоскіні терминалға байлау киоскінің өз компьютерінде бір рет жасалады: «QR-кодтар» → «Құрылғылар» қойындысы → құрылғы коды және көпір терминалын таңдау. Көпір тек жергілікті компьютерді тыңдайды, сондықтан байлауды дәл сонда ашу керек. Әкімшіліктегі жеке «Құрылғылар» бөлімімен шатастырмаңыз — ол персонал құрылғылары туралы, киоск туралы емес.

Осы экранда, егер тиісті опциялар қосылған болса, қонақ атын енгізеді және шайпұл таңдайды; мекеменің сервистік алымы қорытындыға автоматты түрде қосылады.

Бос тұру кезіндегі автоқалпына келтіру#

Егер қонақ экранмен белгіленген уақыт бойы әрекеттеспесе (секундпен реттеледі), киоск:

• кері санағы бар ескертуді көрсетеді (15 секунд, «Жалғастыру» түймесі қонақты тапсырысқа қайтарады);
• аяқталмаған тапсырысты тазалайды;
• экран-заставкаға қайтады.

Бұл адам көп филиалдарда «тасталған» себеттерден қорғайды. Аяқталған және төленген тапсырыстарға қалпына келтіру әсер етпейді.

Интерфейсті қорғау#

Киоск режимінде қонақ:

• қарапайым мәзірге немесе QR-интерфейске өте алмайды;
• қолданбаның параметрлерін немесе басқа бөлімдерін аша алмайды;
• режимнен кездейсоқ шыға алмайды.

Режимнен шығу үшін — мысалы, параметрлерді қайта жүктеу үшін — жасырын қимыл қарастырылған: жоғарғы оң жақ бұрышта қатарынан 5 рет түрту. Параметрлерде PIN орнатылған болса, киоск оны сұрайды; PIN орнатылмаған болса — бірден шығады.

⚠️ PIN тек қимылды қорғайды. Ctrl + Shift + K тіркесімі режимнен бірден шығарады және PIN сұрамайды — сондықтан киоскіге пернетақтаны мүлде қоспаған дұрыс.

Режим құрылғыда сақталады: планшет қайта жүктелгеннен және бет жаңартылғаннан кейін де, режимнен нақты шықпайынша, киоск болып қала береді.

Киоскіні әкімші панелінде баптау#

1. Әкімші панелі → Қолданбалар дүкені бөлімін ашыңыз.
2. Филиалдар бойынша интеграциялар тізіміне өтіп, қажетті филиалды таңдаңыз.
3. «Өзіне-өзі қызмет көрсету киоскісі» карточкасын тауып, «Баптау» түймесін басыңыз.
4. Ашылған терезеде параметрлерді орнатыңыз:
   • Қосылған — белсендіру қосқышы.
   • Тапсырыс түрлері — «Орнында», «Өзіммен» немесе екеуі де (кемінде біреуі міндетті).
   • Кассада төлеу — қызметкерлерде төлеу түймесі көрсетіле ме.
   • Бос тұру тайм-ауты — 15-тен 600 секундқа дейін, әдепкі бойынша 60.
   • Қонақтың атын сұрау — міндетті емес, тапсырыста көрсетіледі.
   • Шайпұл — төлеу экранында шайпұл туралы кеңес көрсетіле ме.
   • Шығу үшін PIN.
5. Параметрлерді сақтаңыз. Қасында «Киоскіні ашу» түймесі бар — ол филиалыңыздың мәзірін киоск режимінде ашады. Оны планшетте ашыңыз (немесе мекенжайды оның браузеріне көшіріңіз) — құрылғы режимді есте сақтайды.

Қош келу экранындағы мәтін филиалдың Сыртқы түрі параметрлерінен алынады («Қош келу мәтіні» өрісі).

Жабдық және браузер#

Киоск кез келген заманауи браузерде жұмыс істейді. Тұрақты пайдалануға арналған ұсыныстар:

• Android-планшет немесе iPad: браузерді киоск режимінде бекітіңіз (iOS-те Guided Access, Android-та бекітілген қолданбалар немесе ие режимі).
• Windows-терминал: пайдаланушы қойындыны жаба алмауы үшін Edge немесе Chrome киоск режимі (--kiosk флагы).
• Экран өлшемі 10 дюймнан бастап — кішірек экран ыңғайсыз интерфейс береді.
• Тік немесе көлденең бағдарды орнатып, оны планшет параметрлерінде бекітіңіз.

Интернетке қосылу міндетті: тапсырыс нақты уақытта жасалады.

Іске қосу үшін не қажет#

• Браузері бар планшет немесе сенсорлық терминал — Android, iPad немесе Windows.
• Қолданбалар дүкенінде қосылған киоск — сонда «Киоскіні ашу» түймесі де бар.
• Фотосуреттері мен бағалары бар мәзір — киоск QR-мәзірмен бірдей витринаны көрсетеді.
• Төлеу тәсілі: витринада онлайн төлеу немесе тапсырыс нөмірі бойынша кассада төлеу.
• Көпір — қонақ осы компьютерге қосылған банк терминалында картамен төлесе.
• Тарату таблосы — қонаққа дайын тапсырыстың нөмірін көрсету қажет болса.

Шектеулер#

• Көпір арқылы терминалда төлеу нақты жабдықта сыналмаған. Ол жазылған және касса компьютерлеріне көпірдің жаңа релизімен ғана жетеді — кассада төлеуді негізгі сценарий ретінде жоспарлаңыз.
• Онлайн төлеу барлық жерде қолжетімді емес. Жұмыс істеп тұрған төлем қосылымдары аз, ал ресейлік брендте онлайн төлеу қазір жоқ (Төлемдер).
• Кезек таблосы бір тарату орнын көрсетеді. Бірнеше терезе және нөмірді дауыспен хабарлау — бэклогта.
• Киоск — бұлттық бет: интернетсіз ол жұмыс істемейді, ал қонақ экрандарының өз кезегі бар болғаны бір сағат сақталады.

Ақаулықтарды жою#

Киоск режимнен шығып кетеді. Режим мекенжай параметрінде сақталады — қойындыны планшеттің операциялық жүйесінің киоск режимінде бекітіп, қимылдарды өшіріңіз.

Төлеу өтпейді. Қай тәсіл таңдалғанын тексеріңіз: егер бұл терминалдағы карта болса — сценарий әлі нақты жабдықта тексерілмеген; егер онлайн төлеу болса — еліңіз үшін провайдер қосылғанын тексеріңіз.

Тапсырыс ас үйде басылмайды. Басып шығару киоск планшеті арқылы емес, касса компьютерінің көпірі арқылы жүреді.

Экран қонақтан кейін тазаланбайды. Бос тұру кезіндегі автотазалау параметрін тексеріңіз.

Қонақ тағамды көрмейді. Витринадағыдай — стоп-лист пен қолжетімділік кестесін тексеріңіз.

Байланысты бөлімдер#

• Тапсырыстар — киоскідегі тапсырыстар лентада қалай көрсетіледі және мәртебелерін қалай өзгертеді
• Ас үй (KDS) — киоск тапсырыстары түсетін ас үй экраны
• Касса (POS) — қызметкерлер жасаған тапсырыстарға арналған персонал жұмыс орны
• Төлемдер — киоскіде төлеу үшін онлайн провайдерлерді қосу
• QR-мәзір — балама сценарий: қонақ өз смартфонынан тапсырыс береді

Жиі қойылатын сұрақтар#

Бөлек қолданба немесе арнайы бағдарламалық жасақтама қажет пе?#

Жоқ. Киоск кез келген планшетте немесе сенсорлық мониторда қарапайым браузерде жұмыс істейді. Ешқандай қосымша орнату қажет емес.

Киоскінің QR-мәзірден айырмашылығы неде?#

QR-мәзірде қонақ кодты өз телефонымен сканерлеп, сол арқылы тапсырыс береді. Киоск — бұл мекеменің тұрақты планшеті: қонақтар оған келіп, дәл сонда тапсырыс береді. Екі нұсқаны да бір уақытта пайдалануға болады.

Киоск тапсырыстары қызметкерлерге қалай көрінеді?#

Олар «Тапсырыстар» бөлімінде және ас үй экранында (KDS) QR-мәзір немесе POS арқылы келген тапсырыстар сияқты көрінеді — «Орнында» немесе «Өзіммен» түрімен және сұралған болса, қонақтың атымен. «Киоск» көзі тапсырыс деректеріне жазылады, бірақ қазір тапсырыс карточкасында бөлек бейдж жоқ: қызметкерлер үшін бұл қарапайым қонақ тапсырысы.

Киоск үшін мәзірді шектеуге бола ма?#

Әзірге мәзірдің бөлек «киоск нұсқасы» жоқ — филиалдың белсенді тағамдарының толық каталогы көрсетіледі. Мәзір параметрлерінде жасырылған тағамдар қонаққа көрсетілмейді.

Планшет тапсырыс беру кезінде интернеттен айырылса, не болады?#

Киоск тапсырыс жасау үшін интернет қосылымын талап етеді. Растауға дейін байланыс үзілсе, тапсырыс сақталмайды. Байланыс қалпына келгенде қонақ қайтадан бастай алады.