Қайтарулар және айырбастаулар (RMA)

Қайтару (RMA — Return Merchandise Authorization) — тауарды қайтарудың өмірлік циклінің жеке құжаты, тапсырыстың өз мәртебелеріне байланбаған. Бұл бөлім сауда вертикалдарына жатады — бөлшек сауда дүкені (retail) және интернет-дүкен (ecommerce, тауарлар витринасы).

Қонақ қайтаруды өз тіркелгісінен сұрайды, ал мекеме өтінімді әкімшілікте қатаң мәртебелер графы бойынша өңдейді: өтінімнен бастап ақшаны нақты қайтаруға дейін.

Қонақ үшін бұл қалай жұмыс істейді#

Сатып алушының жеке тіркелгісінде, «Тапсырыстар» қойындысында, жеткізілген/төленген тапсырыста «Қайтаруды сұрау» түймесі пайда болады. Қонақ таңдайды:

• тапсырыстың қай элементтерін және қандай мөлшерде қайтаратынын;
• қайтару себебін (міндетті емес);
• тауардың күйін (міндетті емес).

Жіберілгеннен кейін өтінім «Сұралды» (requested) мәртебесіне өтеді, ал қонақтың тапсырыстар тарихында қайтару мәртебесі бар бейдж пайда болады — қонақ мекемемен тікелей байланыспай-ақ барысын көреді.

Мекеме қайтаруды қалай өңдейді#

Әкімшілік панелі → Қайтарулар (admin.cenaly.com/returns) бөлімін ашыңыз. Тізім ағымдағы филиалдың барлық RMA өтінімдерін мәртебе бойынша сүзгімен көрсетеді.

Өтінімді бассаңыз, егжей-тегжейлері бар drawer ашылады:

• қайтаруға қатысты тапсырыс және оның нөмірі;
• қонақтың айтуы бойынша элементтер, мөлшер, себеп және тауардың күйі;
• мәртебе ауысуларының толық тарихы (кім және қашан өзгерткен);
• қолжетімді әрекеттер — тек мәртебелер графы рұқсат еткен ауысулар (төменде қараңыз).

Өңдеудің типтік жолы: өтінімді мақұлдау → қонақ тауарды кері жіберуін күту («Жолда») → «Алынды» деп белгілеу (қоймадағы қалдықты қалпына келтіру опциясымен) → «Ақшаны қайтару» жүргізу → өтінімді жабу.

Өтінімді ақшаны қайтаруға дейінгі кез келген кезеңде қабылдамауға да болады — соның ішінде тауар қабылданғаннан кейін де, егер тексеру кезінде қайтару шарттарға сәйкес келмейтіні анықталса.

Сатып алушы сәлемдемені алмаған#

Жеке жағдай — бұл қайтаруға өтінім емес, орындалмаған жеткізу: сатып алушы сәлемдемені беру пунктіне келмеген немесе оны тапсыру кезінде бас тартқан. «Жөнелтімдер» бөлімінде, «Жолда» себетінде, мұндай жолда «Қайтару / бас тарту» әрекеті бар (таңдалған жолдарда бірден де жұмыс істейді): жөнелтім қайтарылды деп белгіленеді, тапсырыс жойылады — және тауар қойма қалдықтарына қайтарылады, витрина сөреде тұрған нәрсеге «қоймада жоқ» деп жазбауы үшін.

Бұл ретте ақша автоматты түрде қайтарылмайды. Егер тапсырыс алып кету кезінде төлеммен болса, қайтаратын ештеңе жоқ. Егер ол алдын ала төленген болса, ақшаны қайтару саналы түрде жүргізіледі — жоғарыда сипатталғандай RMA өтінімімен; әрекеттен кейін жүйе мұндай тапсырыстарды бөлек атайды, сіз оларды ұмытпауыңыз үшін.

RMA мәртебелерінің графы#

Ауысулар қатаң түрде граф бойынша — мысалы, тауарды қабылдауды айналып өтіп, өтінімді жабуға болмайды. Бұл ешбір қайтару кезеңдер арасында жоғалмайтынына кепілдік береді.

Ақшаны тікелей өтінімнен қайтару#

Әр өтінімде өңдеу кезінде таңдалатын ақшаны қайтару режимі бар:

• бастапқы төлем әдісіне — ақша тапсырыс төленген сол әдіспен кері кетеді;
• дүкен бонусы (store credit) — ақшаның орнына қайтару сомасына сыйлық картасы шығарылады;
• айырбастау — тауар басқасына ауыстырылады, ақша қозғалмайды.

Ақша қайтару бетінің өзінен қозғалады, өтінімді «Ақшаны қайтару» мәртебесіне ауыстырғанға дейін:

• Төлем шлюзі арқылы қайтару — түймемен, толық сомаға немесе ішінара (қалдық автоматты түрде есептеледі). Операция қайталап алудан қорғалған: қайта басу ақшаны екі рет қайтармайды. Шлюз операцияны растап жатқанда, бетте «шлюз қабылдады, растауды күтеміз» мәртебесі көрінеді.
• Сыйлық картасы — store credit сомасына шығарылады, код бірден көрсетіледі, көшіру түймесімен (оны сатып алушыға беруге болады).
• Платформадан тыс қайтару — егер ақша қолма-қол немесе аударыммен қайтарылса, бұл жеке белгімен тіркеледі, құжат шындыққа сәйкес болуы үшін.

Егер төлем әдісі автоматты қайтаруды қолдамаса, өтінім «қолмен қайтару қажет» деген белгі алады — онда ақша платформадан тыс қайтарылып, өтінімде белгіленеді.

Тапсырыстар тізіміндегі қайтарулар#

Тапсырыстар бөлімінде белсенді RMA-сы бар тапсырыстарда қайтару мәртебесінің бейджі көрсетіледі — тапсырыс бойынша қайтару жүріп жатқанын көру үшін жеке бөлімді ашудың қажеті жоқ.

Өз себептер анықтамалығы#

Қайтару және жою себептерінің тізімін өзіңіз өңдейсіз: Баптаулар → Тапсырыстар → «Қайтару және жою себептері».

• әр себептің атауы және тұрақты коды бар — статистика сол бойынша есептеледі, сондықтан алғашқы өтінімдерден кейін кодты өзгертпеген жөн;
• себепті әртүрлі жерлерде көрсетуге болады: тауарды қайтарғанда, тапсырысты жойғанда, ақшаны қайтарғанда;
• тәртіпті өзіңіз белгілейсіз, қажет емес себептер мұрағатқа жіберіледі, ал әдепкі жинақ бір түймемен қалпына келтіріледі.

Қонақ себепті қайтару нысанында таңдайды, кассир — кассада. «Неге қайтарады» есебінде себеп кодтары бойынша бөлініс көрінеді: бұл — тауар, жеткізуші немесе карточка сипаттамасы бойынша шешімдер қабылдауға арналған материал.

Байланысты бөлімдер#

• Тапсырыстар — тапсырыс мәртебелері және қайтару белгісі қайда көрінеді
• Чектер және қайтарулар (POS) — бетпе-бет сатылымдар үшін кассадағы қайтарулар мен айырбастар
• Төлем — төлем әдістері және қонаққа ақшаны қайтару
• Тауар топтамалары — витрина каталогын басқару

Жиі қойылатын сұрақтар#

Қайтару тек интернет-дүкен үшін жұмыс істей ме?#

RMA бөлімі сауда вертикалдарына — бөлшек сауда дүкеніне (retail) және интернет-дүкенге (ecommerce) қатысты; олар үшін жеке баптауды қосудың қажеті жоқ. Бірақ контур бойынша шектеу бар: бөлім тек AWS брендтерінде жұмыс істейді, cenaly.ru сайтында ол жоқ. Кассадағы бетпе-бет сатылымдар үшін жеке механизм қолданылады — Чектер және қайтарулар (POS) бөлімін қараңыз.

Қонақ қайтаруға өтінімді өзі тоқтата ала ма?#

Жоқ, мәртебені мекеме «Қайтарулар» бөлімі арқылы басқарады — қонақ тек өтінім жасайды және оның ағымдағы мәртебесін көреді.

Ақшаны қайтару автоматты түрде жүзеге аса ма?#

Жоқ, ол сіздің түйменізбен жасалады — бірақ қайтару бетінде тікелей: платформа өзі төлем шлюзіне жүгінеді (толық сомаға немесе ішінара) не сыйлық картасын шығарады. Сіздің шешіміңізсіз, автоматты түрде ақша кетпейді. Егер шлюз қайтаруды қолдамаса, өтінім қолмен қайтаруды қажет ететін ретінде белгіленеді.

Қайтару кезінде тауардың қоймадағы қалдығын қалпына келтіруге бола ма?#

Иә, «Алынды» қадамында restock опциясы бар — тауар қойма қалдығына қайтарылады.