Чектер, қайтарымдар және айырбастар

Чектер тізілімі — әрбір филиал бойынша барлық сатылымдар тарихы. Әрбір чек — төлемнің өзгермейтін суреті: не сатып алынды, қандай сомаға, қандай тәсілмен, қай кассир және қай кассалық ауысымда. Чектің негізінде касса интерфейсінен тікелей қайтарым немесе айырбас рәсімдеуге болады.

Ашу: Әкімші панелі → Касса (POS) → «Чектер» (касса мәзіріндегі 🧾 белгішесі). Бүйір мәзірде жеке «Чектер» бөлімі жоқ — тізілім кассаның ішінде тұрады.

Чектер тізілімі#

Әрбір филиал чектердің өз нөмірленуін жүргізеді — нөмірлер ретімен жүреді және қайталанбайды. Тізілімде мыналар көрсетіледі:

• сату күні мен уақыты;
• чек нөмірі және байланысты тапсырыс нөмірі;
• элементтер, саны және сомалары;
• төлем тәсілі — қолма-қол, карта, онлайн, сыйлық картасы, «қарызға», корпоративтік шот, сондай-ақ бірнешеуі бірден (бір бөлігі қолма-қол, бір бөлігі картамен) — төленетін сома және қайтарым ақша;
• кассир және кассалық ауысым;
• түрі: Сату, Қайтарым немесе Аванс — әлі жабылмаған тапсырыс бойынша алдын ала төлем чегі; аванс батырмасы тек осындай чектерді шығара алатын фискалды құрылғыға қосылған кассада пайда болады (Ресей, 54-ФЗ).

Чек салықтық ретінде басылады — сатушының деректемелерімен және салық сомасының ставкалар бойынша бөлінуімен — егер филиал деректемелерінде салық нөмірі енгізілген болса. Елдің өзі ешбір нәрсеге әсер етпейді: чеканы фискалды тіркеуші шығаратын филиалдарда (Грузия, Ресей) бұл өрістер жай ғана толтырылмайды, ал чек бұрынғыша басылады. Нөмір түрі (VAT, GST, ABN, TRN, ИНН, TIN) басу кезінде тек өрістің қолтаңбасын өзгертеді. Қайтарым деректемелерді және бастапқы чектің салығының пропорционалды бөлігін мұра етеді — сату сәтіндегі сурет ретінде, ағымдағы параметрлер емес.

Чектерді кез келген уақытта қайта басып шығаруға болады — тарихтағы әрбір чектің жанындағы «Басу» батырмасы.

Басу және қайта басу#

Сату және қайтарым чегі Cenaly Hardware Bridge арқылы термопринтерде басылады, браузермен басуға фолбэк жасалады. Егер принтер офлайн болса, тапсырма көпірдің кезегіне тұрады — бұл жеке нәтиже және ол қонақ чекті әлі қолына алмағанын білдіреді. Толығырақ — Ас үйде және залда басу.

Фискалды және фискалды емес филиал — екі бөлек әңгіме. Егер филиалдағы жабдықтан тек фискалды тіркеуші болса, көпір біздің чекті ол арқылы баспайды және браузерлік фолбэк іске қосылмайды: касса чекті фискалды кассаның өзі басатынын хабарлайды, — және бұл рас, қонақ құжатты алды. Ал егер филиалда фискалды тіркеуші мүлде болмаса, касса «Фискалды емес режим» бейджигін «касса басатын нәрсе фискалды чек емес» деген түсіндірмемен көрсетеді, ал чектердің өзінде «Фискалды құжат болып табылмайды» жолы басылады.

Чек бойынша қайтарым — де осы журналдағы операция.

Чек бойынша қайтарым#

Қайтарым чектер тарихынан рәсімделеді. Тек кассалық ауысым ашық болғанда қолжетімді.

Толық қайтарым#

Қажетті чекте «Қайтарым» батырмасын басып, «Бүкіл чек» таңдаңыз. Жүйе қызмет ақысы мен чаевыелерді қоса, толық соманы қайтарады.

Ішінара қайтарым#

Нақты элементтерді таңдап, қайтарылатын санын көрсетіңіз. Сатылғаннан көбін қайтаруға болмайды: жүйе сол чек бойынша бұрынғы қайтарымдарды ескере отырып, қалдықты тексереді.

Ішінара қайтарым элементтердің өз құнын қайтарады: қызмет ақысы мен чаевыелер тек чекті толық қайтарғанда толық қайтарылады. Салық (чекте бар болса) қайтарылған сомаға пропорционалды қайта есептеледі.

Қайтарым тәсілі#

Қайтарымды рәсімдеу кезінде мыналарды көрсетіңіз:

• Қайтарым тәсілі — қолма-қол немесе карта;
• Себебі — еркін мәтін (себептер тізімін алдын ала беруге болады: «Параметрлер» → «Тапсырыстар» → «Қайтарым себептері»).

Егер қайтарым қолма-қол рәсімделсе, сома автоматты түрде ағымдағы кассалық ауысымнан төлем ретінде жүргізіледі — қозғалыс кассалық есепте бірден көрінеді.

Картаға қайтарым банктік терминалдың өзінде жүзеге асады, егер бастапқы сатуда терминал операциясының идентификаторы болса және терминал көпірге қосылған болса: касса терминалға қайтарым командасын жібереді, оператор оны құрылғыда растайды. Бұл шарттар болмаса, қайтарым тек тізілімдегі жазба болып қалады, ал ақшаны оператор қолмен қайтарады.

Касса мұны жасай алатын жерлерде қайтарымға қосымша «кіріс қайтарымы» фискалды чегі басылады.

Сақтағаннан кейін бастапқы сату чегіне байланған, теріс сомасы бар «Қайтарым» түріндегі жаңа чек жасалады.

Қоймаға қайтарым#

Қайтарылған элементтер әрқашан қоймаға қайтарылады: жүйе әрбір қайтарым жолы бойынша қалдықтарды жеке құжатпен өзі қалпына келтіреді — бұл Қойма бөлімінде қонақтан қайтарым ретінде көрінеді. «Қоймаға қайтару» деген жеке белгі жоқ, әрі қалпына келтіруді өшіруге болмайды.

Егер тауар жарамсыз болып қайтса және сатылымға шықпайтын болса, оны жеке қойма құжатымен есептен шығарыңыз.

Тауарды айырбастау#

Айырбас — екі қадамды процесс:

1. Қайтарым — бастапқы чек бойынша қайтарымды рәсімдеңіз (толық немесе ішінара).
2. Жаңа тапсырыс — касса «Айырбас» деп белгіленген бос тикет ашады. Жаңа элементтерді теріп, төлемді әдеттегідей жүргізіңіз.

Осылайша әрбір қадамның өз чегі болады, ал тарих ашық күйінде қалады.

Қаржылық есептердегі қайтарымдар#

Барлық қайтарымдар Қаржы бөлімінде есепке алынады:

• «Қайтарымдар» KPI-і — кезеңдегі қайтарымдардың жалпы сомасы;
• қайтарымдар түсімнен шегеріледі — қорытынды сандар таза айналымды көрсетеді;
• қайтарымдар динамикасы өткен кезеңмен салыстырылады.

Бұл қайтарымдардың себептері мен жиілігін бақылауға және сапа бойынша шешім қабылдауға мүмкіндік береді.

Іске қосу үшін не қажет#

• Кассада қағылған чек — тізілім өзгермейтін төлем суреттерінен тұрады, оған жазбалар қолмен енгізілмейді.
• Рөл және PIN — шектен асатын қайтару мен қайта басып шығаруды менеджер растайды және олар тәуекелдер журналына жазылады.
• Қосылған қойма — егер қайтару қалдықтарды қайтаруы тиіс болса (Қойма).
• Көпір және принтер — қайтару чегін басып шығару және қайта басып шығару үшін.

Шектеулер#

• ⚠️ Тізілім AWS контурында жұмыс істейді. Ресейлік брендте (cenaly.ru) аналитикалық базалардағы функциялар қолжетімсіз және онда чектер тарихы құрылмайды.
• Бүйір панелінде жеке бөлім жоқ — тізілім кассаның ішінде өмір сүреді.
• Сплит кезінде қонақтың нақты үлесін қайтару іске асырылмаған: егер шотты қонақтар бөлсе, қайтару кассадан толықтай рәсімделеді.
• Бір сыйлық картасы тапсырысқа бір рет қолданылады; штрихкоды бар физикалық карта әзірге жоқ — тек сертификат коды бар.
• Офлайн режимде тізілімнің соңғы суреті қолжетімді, ал қайтару жазбасының өзі кезекке тұрады және байланыс қалпына келгенде жіберіледі.

Ақаулықтарды жою#

Тізілімде чек жоқ. Филиалды тексеріңіз — тізілім әр филиал бойынша жеке жүргізіледі. Ресейлік брендте тізілім мүлде жоқ.

Қайтару өтпейді. Менеджердің PIN коды қажет; сондай-ақ чектің осы филиалға тиесілі екенін және ол бұрын толықтай қайтарылмағанын тексеріңіз.

Қайтару қоймадағы қалдықтарды қайтармады. Қоймаға қайтару — рәсімдеудің жеке қадамы: ол қойма қосылған және элементтің тех-картасы немесе тауар карточкасы бар болған жағдайда ғана орындалады.

Қайта басып шығару растауды талап етеді. Бұл әдейі жасалған: шектен асатын репринтті менеджер растайды және ол журналға тіркеледі.

Фискалдық қайтару кассада қағылмады. Көпір мен фискалдық тіркеушіні тексеріңіз: егер модель қажетті құжат түрін қолдамаса, тізілімдегі қайтару рәсімделеді, ал фискалдық чек — жоқ.

Байланысты бөлімдер#

• Касса (POS) — тапсырыстарды қабылдау және төлемді өткізу
• Кассалық ауысым — ауысымды ашу/жабу, қолма-қол төлемдер
• Қаржы — түсім, KPI және кезеңдерді салыстыру
• Қойма — қалдықтарды есепке алу және тауар қозғалысының құжаттары
• Тапсырыстар — тапсырыстардың мәртебелері мен тарихы
• Ас үйде және залда басып шығару — көпір арқылы чектерді басып шығару, кезек және репринт
• Шығындарды бақылау — қауіпті операциялар журналындағы репринттер мен қайтарулар

Жиі қойылатын сұрақтар#

Ашық ауысымсыз қайтаруды рәсімдеуге бола ма?#

Жоқ. Қайтару жасау үшін ашық кассалық ауысым қажет — әсіресе қайтару қолма-қол ақшамен орындалса (сома кассадан төлем ретінде өткізіледі). Касса (POS) бөлімінде ауысымды ашып, операцияны қайталаңыз.

Бір чекті бірнеше рет қайтарса не болады?#

Жүйе әр элемент бойынша барлық алдыңғы қайтаруларды қадағалайды. Ішінара қайтару кезінде бұрын қайтарылмаған мөлшерді ғана қайтаруға болады. Сатылғаннан көбін қайтару мүмкін емес.

Қайтару қоймадағы қалдықтарды азайта ма?#

Керісінше — қайтару қалдықтарды қалпына келтіреді және мұны жеке опциясыз әрқашан жасайды. Бастапқы сату қалдықтарды азайтқан болатын; қайтару оларды ішінара немесе толықтай қалпына келтіреді.

Чек төлемнен кейін бірден пайда бола ма?#

Иә. Чек касса арқылы төлем өткізілген кезде автоматты түрде қалыптасады және чектер тарихында бірден қолжетімді болады. Сол жерде оны басып шығаруға да болады.

Қайтарулар қызметкерлерге көріне ме?#

«Чектер» тізілімін және «Қайтару» түймесін «Касса» бөлімі бар лауазымы бар кез келген қызметкер ашық ауысыммен көреді; қайтаруға және негіздеме чегінсіз қайтаруға құқық рөлдің POS-өкілеттіктерінде жеке реттеледі (қараңыз Касса (POS)). «Қайтарулар» KPI-ы бар қаржылық дашбордтар иесіне, менеджерге және «Қаржы» бөлімі бар лауазымдарға қолжетімді.