Телефон жұмыс істемейді: симптомдар бойынша диагностика

Кез келген SIP-телефонның үш тәуелсіз жолы бар және олар бөлек-бөлек бұзылады:

1. Тіркелу — телефон АТС-ке «мен орнымдамын» деп хабарлайды. Бұл — 5060 портына жіберілетін қызметтік хабарламалар, әкімшіліктегі жасыл филиал дәл соны көрсетеді.
2. Дауыс — 10000–20000 порттарындағы жеке ағын. Жасыл филиал ол туралы ештеңе білмейді.
3. Телефонға кері жол — АТС кіріс қоңырауды жеткізетін жол. Оны мекеменің роутері ашық ұстайды — әрі сол роутер оны үнсіз жауып тастайды.

Сондықтан «жұмыс істемейді» дегеніміз almost ешқашан «телефон бұзылды» немесе «АТС бұзылды» дегенді білдірмейді: әдетте мекеменің желісінде үш жолдың біреуі бітеліп тұрады. Бұл бет бес минут ішінде қайсысы екенін түсінуге көмектеседі және егжей-тегжейлі талдауға жетелейді. Телефондарды нөлден баптау — «SIP-телефондарды баптау» шолуында.

Алдымен әкімшілікте тексеріңіз#

Төмендегінің бәрі — Әкімшілік панелі → Телефония, ештеңе орнатудың қажеті жоқ.

1. Қосымша нөмірдің филиалы («Қызметкерлер мен топтар» қойындысы). «Байланыста» — тіркелу бар; «Байланыс жоқ» — телефон болды да жоғалды; «Байланыс әлі тексерілмеген» — бір рет те тіркелмеген; «Өшірілген» — оператор әкімшіліктің өзінде өшірілген. Мәртебе АТС-тен шамамен минутына бір рет келеді: телефонда бірдеңе түзетсеңіз — бір минут күте тұрыңыз.
2. Аппараттың тегі қосымша нөмір жолында — телефон өзін таныстырған модель мен прошивка (мысалы, Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Сұр тег — аппарат қазір байланыста емес. Тегте бөтен модель болса — бұл логинмен басқа аппарат тіркеліп тұр.
3. Аппарат карточкасы (тегті басыңыз). «Жұмысқа қабілеттілік» — тәулік, апта немесе ай ішіндегі «байланыста / байланыс жоқ» жолағы: тұрақты үзілістер — кері жолды жауып тастайтын роутердің қолтаңбасы. «Қосылулар» — телефон қашан, қай мекенжайдан және қай желіден тіркелген. «Тексеру» — жазылған эхо-тесттер мен «Аппаратқа қоңырау шалу» түймесі.
4. *43 эхо-тесті телефонның өзінен. Өзіңізбен он секунд сөйлесу дауысты екі жаққа тексереді: гудок пен өз дауысыңыз — бәрі жарамды; гудок бар, дауыс жоқ — дыбыс телефоннан жетпейді; тыныштық — телефонға жетпейді. Барлық нәтижелердің талдауы — «Байланыс сапасын тексеру».
5. «Байланысты тексеру» «Шолу» қойындысында — «сервер → желі → маршрут → қосымша нөмірлер» тізбегінен өтіп, бірінші үзілген буынды атайды. Бұл қалалық нөмірден келетін кіріс қоңыраулар туралы.
6. Қоңыраулар журналы — әр қоңырауда кім көтергені, әңгіме қанша созылғаны, кім тұтқаны қойғаны, ажырату себебі және «Дыбыс» жолы көрінеді: дауыс екі жаққа жүрді ме, жоғалтулар, джиттер. Оны қалай пайдалану керектігі — «Қоңыраулар журналы».
7. SIP-трейс («Сервер» қойындысы) — қалғанының бәрі түсіндірмегенде, АТС-тің телефонмен алмасуының стенограммасы. Нұсқаулық — «Сымды диагностикалау».

Әкімшілікте әзірге жоқ нәрсе — телефонның неге тіркелмегенінің себебі: АТС сәтті тіркелулерді көрсетеді, ал бас тартуды телефонның өзі (экрандағы жазу) мен SIP-трейс көреді. Жазулар мен кодтардың түсіндірмесі — «Тіркелмейді».

Чек-парақ: әкімшілікте және телефонда#

Ақаулардың көбі — екі жақтың алшақтығы: әкімшілікте бірдеңе, телефонда басқа. Кестені жол-жолымен өтіңіз — сол жақта әкімшілікке, оң жақта телефон мен желіге қараңыз.

Симптомдар көрсеткіші#

Кіріс қоңыраулар келмейді, шығыс қоңыраулар жұмыс істейді#

Неліктен бұлай болады#

Шығыс қоңырауды телефон өзі, желінің ішінен бастайды, — роутер оны жібереді. Кіріс қоңырау сырттан келеді: АТС тіркелу кезінде есте қалған мекенжайға қағып, роутер оны тек телефон соңғы хабарламасымен ашқан «есікті» ашық ұстап тұрғанда ғана жібереді. Біраз тыныштықтан кейін роутерлер мұндай есіктерді жабады. Осыдан мынадай белгі шығады: сіз қоңырау шалсаңыз — бәрі жұмыс істейді, сізге қоңырау шалса — тыныштық, әрі әкімшіліктегі филиал бұл кезде жасыл болып тұруы мүмкін.

Себептер — жиіден сирекке қарай:

1. Роутер кері жолды жапты. Телефонда keep-alive өшірілген немесе аралық роутер есікті ұстап тұрған уақыттан ұзақ. Толығырақ — «Кіріс қоңыраулар тек алғашқы минуттарда жұмыс істейді».
2. Қоңырау маршрут бойынша қосымша нөмірге жетпеді. Нөмірден «Қоңырауларды қабылдайды» белгісі алынған, маршруттау ережесі басқа топқа апарады, қызметкер топта өз кестесінен тыс.
3. Телефонда «Мазаламаңыз» (DND) немесе шартсыз қайта бағыттау қосылған.
4. Тіркелгідегі аппараттар рұқсат етілгеннен көп. Әдепкі бойынша бір тіркелгіні 5 аппаратқа дейін ұстайды, әр жаңасы ең ескісін ығыстырады: ығыстырылған аппарат өзі дұрыс қоңырау шалады, бірақ оған кіріс қоңыраулар келмейді.
5. Телефонның қорғанысы тым қатаң қойылған — қоңырауларды «тек серверден» қабылдау қосылған, ал телефондағы сервер мекенжайы нақтысымен сәйкеспейді (қараңыз түнгі қоңыраулар).

Не істеу керек#

Әр қадамнан кейін кіріс қоңырауды тексеріңіз; әрі қарай — тек көмектеспесе ғана.

1. «Шолу» → «Байланысты тексеру». Егер «желі» немесе «маршрут» буыны аталса — іс телефонда емес: аталғанды ашыңыз.
2. Аппарат карточкасы → «Тексеру» → «Аппаратқа қоңырау шалу». Шырылдады — телефонға жол бар, маршруттаудан іздеңіз. Жасыл филиалда үнсіз — бұл роутер (4-қадам). Бөлінген АТС жоқ болса, осы қосымша нөмірге көрші телефоннан қоңырау шалыңыз.
3. Телефонда DND мен қайта бағыттауды өшіріңіз.
4. Телефонда keep-alive қосыңыз — Yealink-те бұл Account → Advanced → Keep Alive Type және Keep Alive Interval (зауыттық аралық 30 с) — әрі роутерде SIP ALG өшіріңіз. Кіріс қоңырауды 10 минут бос тұрғаннан кейін тексеріңіз, бірден емес: баптаудан кейін бірден есік әлі ашық.
5. Аппарат карточкасындағы «Қосылымдарды» ашыңыз: егер бірнеше аппарат бір тіркелгіде кезекпен бірін-бірі «алмастырып» жатса — артықтарын өшіріңіз немесе түрлі қосымша нөмірлерге бөліңіз.

Дауыстық мәзір перне басуды естімейді (DTMF)#

Неліктен бұлай болады#

Сөйлесу кезінде түймені басу қалай да арғы жаққа жеткізілуі керек. Үш тәсіл бар: дауыстың қасында жеке қызметтік пакетпен (RFC 2833, ол RFC 4733 те), дауыстың ішіндегі дыбыспен (inband) және SIP INFO қызметтік хабарламасымен. Біздің АТС әдепкі бойынша біріншісін — RFC 2833 / 4733 күтеді, әрі барлық дерлік телефондар зауыттан дәл соны жібереді. Егер телефонда басқа тәсіл қойылса, АТС перне басуды көрмейді, әрі дауыстық мәзір — өзіміздікі ме, бөтендікі ме — оны естімейді.

Жеке жағдай — шлюз арқылы қосылған аналогтық телефон импульстік теріп алу режимінде (дискілі аппарат, P/T ауыстырып-қосқышы P қалпында): жұлдызша мен торды ол мүлде жібермейді.

Не істеу керек#

1. Перне басуды эхо-тестпен тексеріңіз. *43 теріңіз, өз дауысыңызды күтіңіз де # басыңыз. Екінші гудок шығып, тексеру аяқталды — АТС сіздің перне басуыңызды алды, телефонда бәрі дұрыс. Гудок жоқ, эхо жалғасады — перне басу АТС-қа жетпейді.
2. Телефонда RFC2833 тәсілін қойыңыз. Yealink-те бұл Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 — зауыттық мән); басқа маркаларда DTMF өрісі сол тіркелгінің баптауларында жатыр. «RFC2833 + SIP INFO» нұсқасын таза RFC2833-ке ауыстырыңыз — екі тәсіл бірден қажет емес.
3. Бөлінген АТС-та қыңыр аппарат үшін тәсілді АТС жағынан ауыстыруға болады: қосымша нөмірде — «Телефон баптаулары» → «Перне басулар қалай жіберіледі» (inband, info, auto). Бір мәнді ғана ауыстырып, әр жолы сол *43 ішіндегі # арқылы тексеріңіз.
4. *43 ішіндегі # істейді, ал банк мәзірі бәрібір естімейді — перне басу АТС пен байланыс операторының арасында жоғалады. Бұл бізге: қоңырау уақытын және терілген нөмірді жіберіңіз (қараңыз «Қолдау қызметіне не жіберу керек»).

Түнде 100, 1000, admin нөмірлерінен келетін қоңыраулар#

Неліктен бұлай болады#

Бұл қонақ та емес, АТС та емес. Интернет арқылы тәулік бойы сканер-бағдарламалар жүреді: мекенжайларды ақтарып, қорғалмаған телефондарды іздеп, 5060 портына «100», «1000», «admin» атынан сынақ қоңырауларын жібереді. Мұндай қоңырау телефонға тек телефон интернетке тікелей ашық болса жетеді: роутерде 5060 порты телефонға бағытталған, телефон DMZ-де тұр, роутер UPnP арқылы портты өзі ашқан немесе телефонға роутерсіз жария мекенжай берілген. АТС-тың қоңыраулар журналында мұндай қоңырау жоқ — ол АТС-ты айналып өтіп келген.

Біздің АТС-қа не бағыттау, не DMZ қажет емес: телефон желінің ішінен өзі оған шығады.

Не істеу керек#

1. Роутерден телефонға арналған порт бағыттауын және DMZ-ді алып тастаңыз, UPnP-ді өшіріңіз. Провайдер кабельді тікелей телефонға тартқан болса — олардың арасына роутер қойыңыз. Кіріс қоңырауды көршілес қосымша нөмірден тексеріңіз.
2. Телефонға қоңырауларды тек өз серверінен қабылдауға рұқсат етіңіз. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — вендор құжаттамасы бойынша бұл параметр 100 және 1000 сияқты нөмірлерден келетін «елес» қоңырауларға қарсы жасалған. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Grandstream HT шлюздері: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. Қосқаннан кейін нақты кіріс қоңырауды міндетті түрде тексеріңіз: егер телефондағы сервер мекенжайы нақтысымен сәйкес келмесе, қажетті қоңыраулар да сүзіліп қалады.
3. Порттар жабық болса да қоңыраулар жалғасса — телефон әлі де сырттан көрінеді: ол жария мекенжайлары бар желіде тұрмауын тексеріңіз (кейбір провайдерлер кеңселерді осылай қосады) және оны роутердің артына көшіріңіз.

Телефон IP-мекенжайды алмай тұр#

Неліктен бұлай болады#

Мекенжайды телефонға мекеменің роутері немесе коммутаторы (DHCP) береді. Мекенжай жоқ болса — АТС-қа іс жетпейді: телефон жай ғана желіде жоқ. Себептері: кабель немесе порт, қуат, телефонда қалған бұрынғы иесінің статикалық мекенжайы немесе VLAN-ы, мекенжай таратпайтын желі сегментіндегі розетка.

Не істеу керек#

1. Кабель. Оны компьютер дәл жұмыс істеп тұрған портқа сұғыңыз. Үстел телефондарында екі ұя бар: желі — LAN / Internet / WAN ұясына, PC ұясына емес (ол телефонның артындағы компьютерге арналған).
2. Қуат. PoE-коммутаторсыз қуат блогы қажет. PoE-сы бар коммутатор көбіне қуатты порттардың бір бөлігіне ғана береді — оның таңбалауы бойынша тексеріңіз.
3. Қолдан алынған телефон. Аппаратта желі параметрлерін ашыңыз: мекенжай режимі Static емес, DHCP болуы керек, VLAN — өшірулі. Мысалы, D-Link DPH-400S зауыттан 192.168.1.10 статикалық мекенжайында тұрады — D-Link бетін қараңыз. Ең қысқа жол — зауыттық параметрлерге қайтару.
4. Жеке VLAN-дағы телефондар — бұл VLAN-да DHCP жұмыс істеуі керек; бұл желіні баптаған адамға қатысты мәселе. Толығырақ — «Желі, роутер және интернет».

DECT трубка базаны көрмей тұр немесе сырылдайды#

Неліктен бұлай болады#

DECT-те екі бөлік бар. Трубка ↔ база — радио, біздің АТС-тың бұған қатысы жоқ. База ↔ АТС — үстел телефонындағыдай қарапайым SIP. Yealink-те трубкадағы «Unregistered!» сияқты жазу радио туралы (трубка базаға байланбаған), АТС туралы емес. Алыс бұрыштағы сырыл мен үзілістер — нашар интернет емес, радиожабылым шекарасы.

Не істеу керек#

1. Трубка базаға байланбаған — байлаңыз: Yealink W — «Трубкаларды базаға байлау»; Grandstream DP — базадағы Radio/Page түймесін шамамен 8 секунд басып, содан кейін трубкада Subscribe (DP бетінің 1-қадамы).
2. Трубка байланған, бірақ қоңырау шалмайды — оған тіркелгі тағайындалмаған: Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
3. База тіркелу режимінде болса да трубка байланбайды — базаның орындары біткен: Yealink W70B 10 трубкаға дейін, W60B — 8-ге дейін, Grandstream DP750/DP752 — 5-ке дейін ұстайды.
4. Базадан алыста сырылдап, үзіледі — *43 теріп, трубканы қоймай зал, ас үй, қойма және баспалдақ бойымен жүріңіз: өз дауысыңыз үзіле бастаған жер — жабылым шекарасы. Базаны биігірек көтеріп, металдан және қалың қабырғалардан алыстатыңыз; жетпесе — репитер (Yealink-те: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) немесе екінші база. Паспорттық қашықтық үй-жайда шамалы: Grandstream DP750/DP752 — 50 м-ге дейін.
5. Трубка басқа елде сатып алынған — еуропалық DECT (1880–1900 МГц) және американдық DECT 6.0 (1920–1930 МГц) әртүрлі жиілікте жұмыс істейді, сондықтан мұндай трубка сіздің базаңызды көрмейді. Gigaset-те радиодиапазон аймағы базаға бірінші кіргенде таңдалады — оның сіздікі екенін тексеріңіз.

Қолдау қызметіне не жіберу керек#

Осы беттен және симптомды егжей-тегжейлі талдағаннан кейін де көмектеспесе, мыналарды жіберіңіз:

• мәселелі қоңыраудың күні мен уақытын минутқа дейін, қоңырау шалған нөмірді және қосымша нөмірді;
• модель мен прошивканы — админкадағы аппарат тегінен жолды көшіріп алыңыз;
• *43 кезінде не болғанын: гудок, өз дауысыңыз, үзіліп пе — және журналдан немесе аппарат карточкасынан тексеру қорытындысын;
• қоңырау карточкасының скриншотын журналдан және егер жазған болсаңыз, SIP-трейс мәтінін (ондағы құпиясөздер өзі қиылып тасталады);
• телефон қалай қосылғанын: кабель немесе Wi-Fi, роутер моделі, SIP ALG өшірулі ме;
• осы беттен нелерді байқап көргеніңізді.

Бізге қалай жазуға болады — «Қолдау». Ыңғайлы болса, параметрлерде «Қолдау рұқсатын» қосыңыз — қызметкер өзі қарап шығады.

Жиі қойылатын сұрақтар#

Филиал жасыл — телефон нақты жұмыс істеп тұр ма?#

Жоқ. Жасыл филиал — бұл тек тіркелу: телефон АТС-ке өзінің орнында екенін хабарлады. Дауыс бөлек жолмен жүреді және бөлек бұзылады, ал телефонға қарай кері жол тіркелгеннен кейін бір минуттан соң жабылуы мүмкін. «Жұмыс істей ме» деген тексеру — бұл *43 (дауыс) және «Аппаратқа қоңырау шалу» немесе көршілес қосымша нөмірден қоңырау шалу (кіріс қоңыраулар).

Әкімшілікте телефонның неге тіркелмейтіні неге көрінбейді?#

АТС сәтті тіркелулер тарихын сақтайды, ал бас тарту — бұл телефон алған жауап, ол ең алдымен оның экранында көрінеді. Бөлінген АТС-те себебін SIP-трейс көрсетеді: жазуды қосып, телефонды қайта жүктеңіз. Әр жазу нені білдіретіні — «Тіркелмейді».

Телефонды қайта жүктеу көмектеседі — бұл қалыпты ма?#

Қайта жүктеу телефонды қайта тіркейді және роутердегі «есіктерді» қайта ашады — сондықтан ол кері жол симптомдарын емдейді. Егер бір-екі сағатқа көмектесіп, кейін бәрі қайталанса, себебі — keep-alive немесе роутер: «Кіріс қоңыраулар тек алғашқы минуттарда жұмыс істейді» бөлімін қараңыз.

Қонақтарды мазаламай және ақша жұмсамай байланысты тексеруге бола ма?#

Иә: *43 — АТС-іңіздің ішкі нөмірі, ол сыртқа қоңырау шалмайды және ештеңе тұрмайды. Оны қанша рет болса да, тіпті қызған уақытта да тере беріңіз.

Қатысты бөлімдер#

• SIP-телефондарды баптау — деректемелер, мекеме желісі, байланыс сапасын тексеру, зауыттық параметрлерге қайтару
• Тіркелмейді: жазулар мен қате кодтары
• Дыбыс жоқ, бір жаққа ғана естіледі, эхо, «робот»
• Қоңырау үзіледі: 30 секундтан кейін, 15–30 минуттан кейін
• Телефония үшін желі, роутер және интернет
• Телефония: қоңыраулар журналы және SIP-трейс
• Маркалар бойынша нұсқаулықтар, «Тіркелмейді» бөлімі: Yealink T, Grandstream GRP, Fanvil, Yealink W (DECT)

Дереккөздер#

• RFC 3261 — SIP: тіркелу, жауап кодтары — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (RFC 2833 орнына келді) — пернелерді басуды жеке пакеттермен жеткізу — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl, 100, 1000 нөмірлерінен қоңыраулардан қорғау), DTMF Type, Keep Alive Type / Interval (зауыттық 30 с)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• АТС коды: sip-edge/sipsync/linecheck.go (эхо-тест *43, # тексеруді екінші гудокпен аяқтайды), shared/sip/advanced-options.json (DTMF әдепкі бойынша RFC 4733, бір тіркелгіге 5 аппаратқа дейін ең ескісін ығыстырумен, аппараттарды 60 с сайын тексеру), sip-edge/sipsync/render.go
• Әкімшілік экрандары: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx, SipDeviceModal.tsx, SipDeviceLineCheck.tsx