Көмек алу жолы

Панельде жауапқа апарар төрт түрлі жол бар және олар бір-бірін қайталамайды. Кестенің жоғарғы жағынан бастаған жөн: жол неғұрлым жоғары болса, жауап соғұрлым жылдам.

Панельдегі AI көмекшісі#

Көмекші /voice бетінде және кез келген бөлімнің үстінде қалқымалы түймемен тұрады — диалог бет ауысқанда жоғалмайды. Ол тек командаларды орындап қана қоймайды («элементті стопқа қой», «қосымша нөмір жаса»), сонымен қатар жүйенің өзі туралы сұрақтарға жауап береді: бөлім деген не, параметр қайда орналасқан, деректеріңіз қайда сақталады.

Оның жауаптары жалпы іздеуден неге дәлірек:

• Ол қайда тұрғаныңызды біледі. Ашық бөлім сұрақпен бірге сұранысқа кетеді («Контекст: Мәзір»), сондықтан «мұны қайдан қосу керек» деген сұрақ сіздің экраныңызға қатысты жауапталады.
• Ол сіздің еліңіз бен бизнес түріңізді біледі. Көмекші әрбір филиалыңыздың елі мен саласын алады да, жауапты соған қарай таңдайды: ресейлік филиалға — 54-FZ туралы, грузиялық филиалға — rs.ge және ҚҚС туралы. Филиалдың елі көрсетілмесе, ол қайта сұрайды.
• Ол сіздің жабдығыңызды біледі. Кассадан ашылған көмекші қосылған жабдықтың суреттемесін алады — фискалды тіркеушінің моделін, қағаздың бар-жоғын, жабылмаған чекті, принтерлерді, сканерді, таразыны, терминалды — және сіз оны атамасаңыз да сіздің моделіңіз туралы түсіндіреді.
• Блок тақырыбындағы ұшқын ✨. Күрделі баптауларда тақырыптың қасында ұшқыны бар микро-түйме тұрады: ол көмекшіні дәл осы блоктың контекстімен ашады — баптау не істейді, немен қауіпті және панельде қандай сөздермен аталған.

Баптау туралы жауапты көмекші сілтеме түрінде бере алады: ?settings=<баптау> түріндегі мекенжай қажетті баптауды ағымдағы терезенің үстінде модальді терезе ретінде ашады — мұндай сілтемемен әріптесіңізбен бөлісуге болады.

⚠️ Көмекші — адамдармен байланыс арнасы емес. Егер ол сұранысты орындай алмаса және бұл ақауға ұқсаса, ол әзірлеушілерге есеп жіберуді өзі ұсынады және сипаттаманы сіздің сөздеріңізбен алдын ала толтырады.

Анықтама, бөлімдер бойынша тур және баптау шебері#

• Анықтама — сайттың осы бөлімі. Симптомдар бойынша талдау — Ақауларды жою, қысқа жауаптар — Жиі қойылатын сұрақтар, таныс емес сөздер — Терминдер сөздігі.
• Бөлімдер бойынша тур мен баптау шебері Баптаулар бөлімінің (/settings) тақырыбындағы түймелермен қайта іске қосылады — бұл тіркелгеннен кейін көрсетілген экрандардың дәл өзі. Жүйені жаңа әкімші қабылдап алғанда пайдалы.
• Бизнес түрі бойынша бірінші күн — Бірінші күн: дәл сіздің форматыңызға бірден нені қосу керек, нені адал түрде кейінге қалдыруға болады.

Қолдау орталығымен (help-center) шатастырмаңыз — бұл қонақтар мен сатып алушыларға арналған жауаптардың жария базасы, бізбен байланыс арнасы емес.

Қолдау қызметіне жазу#

Жүгіну формасы екі жолмен ашылады:

1. AI көмекшісі панелінің төменгі бөлігіндегі «🛟 Қолдау қызметіне жазу» түймесімен — кез келген беттен қолжетімді.
2. Көмекшіге дауыспен немесе мәтінмен: «Қолдау қызметіне жазу», «Көмектесіңіз», «Көмек керек», «Мәселе бар». Егер ақауды сөзбен сипаттасаңыз («түйме істемейді, қолдауға хабарла»), көмекші форманы сипаттамасы толтырылған күйде ашады.

Әрі қарай үш қадам: диагностиканы қосасыз ба, жоқ па — шешу → мәселені еркін түрде сипаттау → «Жіберу». Хат support@cenaly.com мекенжайына кетеді, ал команда тіркелгіңізде көрсетілген e-mail мекенжайына жауап береді — оның өзекті екенін және поштаның спамда еместігін тексеріңіз.

support@cenaly.com мекенжайына өз поштаңыздан тікелей жазуға да болады: бұл — сол мекенжай. Форма тек техникалық деректерді өзі қосатынымен қолайлы.

Жүгінуге нені қосу керек#

Толық контексті бар бір хат үш хаттық хат алмасуды үнемдейді.

Хат жазбас бұрын симптомды Ақауларды жою бойынша тексеріп шыққан пайдалы: жағдайлардың жартысы — жабылмаған кассалық ауысым, офлайн көпір немесе витрина кэші, және жауап сонда бар.

Қандай деректер өтінішпен бірге жіберіледі#

Нысан келісімді анық сұрайды, бас тарту ештеңені бұзбайды.

Құпия сөздер мен қатынау токендері ешқашан берілмейді — режимдердің ешқайсысында. Логиндер мен құпия сөздерді хатпен де жіберудің қажеті жоқ: қолдау қызметінің жеке механизмі бар — сіз параметрлерде «Қолдау қызметінің қатынауын» қосасыз және мәселе жабылғанда оны қайтарып аласыз (Қауіпсіздік және деректер бөлімін қараңыз).

Осалдық туралы хабарлау#

Осалдықтар туралы хабарламалар үшін жалпы қолдау емес, жеке жәшік бар: security@cenaly.com мекенжайына жазыңыз — ол кез келген брендтен хат қабылдайды; бренд домендеріндегі дәл сондай security@ жәшіктері (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) қосылады. Мекенжайды платформаның қауіпсіздігіне жауапты команда оқиды.

Хатта: беттің мекенжайы, қайталау қадамдары және не алуға қол жеткені; уақыт пен брендті қосыңыз. Жауап келгенше бөлшектерді жарияламауыңызды және «ауқымын тексеру» үшін бөгде деректерді жүктемеуіңізді сұраймыз.

⚠️ Тіркелгіңіздегі оқиғамен шатастырмаңыз (құпия сөз ұрланды, біреу кірді, күдікті тапсырыстар): бұл қолдау қызметіне қарапайым өтініш, ал қадамдар тәртібі Қауіпсіздік және деректер бөлімінде.

Деректерге қатынау қалай ұйымдастырылған және оларды кім көреді — сол бөлімде.

Енгізуші серіктестер#

Егер «түсіндіріп беріңіз» емес, «біздің орнына жасаңыз» керек болса — мәзір мен қойманы баптау, кассаны жабдықпен үйлестіру, ауысымды оқыту — бұл енгізуші серіктестің жұмысы.

• Серіктес табу. Серіктестер өз елдерінде және өз вертикалдарында жұмыс істейді; қолдау қызметіне қандай формат пен ел керектігін жазыңыз — жаныңызда серіктес бар-жоғын айтамыз.
• Серіктесті тіркелгіге бекіту. Жазылым бетіндегі «Серіктес» блогы (/subscription): серіктестің коды немесе сілтемесі бойынша. Осыдан кейін ол сіздің тіркелгіңізді клиент ретінде жүргізеді.
• Серіктес сіздің тіркелгіңізге тек сіздің келісіміңізбен кіре алады — біздің команда сияқты, сол қолдау сессиясы механизмі арқылы.
• Өзіңіз серіктес болу (сіз бизнесіңізді автоматтандырып қойғансыз және әріптестеріңізге баптап жүрсіз) — Серіктестік бағдарлама: /partners бөлімі кеңейтімдер дүкенінде қосылады, одан әрі өтінім мен шарттар кабинетте.

Қолдау қызметі не істемейді#

Бекер күтпеу үшін адал шекаралар:

• Сіздің орныңызға есеп жүргізбейді. Қалдықтарды енгізу, технологиялық карталарды жинау, үзіндіні бөлу, ауысымды жабу — бұл сіздің бизнесіңіздің ішіндегі жұмыс. Біз қалай жасау керегін түсіндіреміз және құрал жұмыс істемесе, жөндейміз.
• Құқық және салық бойынша кеңес бермейді. Чек міндетті ме, ҚҚС мөлшерлемесі қандай, кассаны қалай тіркеу керек — бұл сіздің бухгалтеріңіз бен салық органының мәселесі. Платформа білетін нәрселер анықтамада жиналған: Фискалдау, Кімге онлайн-касса керек (Ресей), rs.ge (Грузия), Заңды құжаттар, Cookies келісімі.
• Ізсіз жойылғанды қалпына келтірмейді. Экспорт — сіздің құралыңыз: Деректерді экспорттау, мұрағат кез келген сәтте жиналады және 7 күн сақталады.
• Мекемеңіздің роутерін, DNS және желісін баптамайды. Біз қандай жазба керегін және қай порт ашық болуы тиіс екенін айтамыз; оны провайдерде өзгерту — сізге немесе әкімшіңізге: Өз доменіңіз, SIP-телефондар.
• Серіктестік қосылымдарды сіздің орныңызға ашпайды. Төлем провайдерімен және жеткізу алаңымен шартты бизнес қол қояды, біз емес.

Қатысты бөлімдер#

• Ақаулықтарды жою — симптомдар бойынша талдау: «1-2-3 тексеріңіз» және әрі қарай қайда бару керек
• Жиі қойылатын сұрақтар — жоспарлар, елдер, құрылғылар және деректер туралы қысқа жауаптар
• Тіркелгі және кіру — тіркелу, құпия сөзді қалпына келтіру, QR арқылы кіру, қолдау сессиялары
• Қауіпсіздік және деректер — деректер қайда жатыр, оларды кім көреді, қатынауды қалай қайтарып алу керек, ағып кетсе не істеу керек
• Тіркелгі және филиал параметрлері — тур мен баптау шебері қайда іске қосылады
• Бірінші күн — бизнес түрі бойынша іске қосу чеклисттері
• Терминдер сөздігі — панельдегі сөздер нені білдіреді
• Серіктестік бағдарлама — енгізуші серіктестер және серіктес кабинеті
• Интернет жоғалса — байланыссыз не жұмыс істейді және ауысым не істеуі керек