E-maile

E-maile to wiadomości do Twoich subskrybentów: menu sezonowe, promocja, otwarcie po remoncie, kod rabatowy na weekend. Lista subskrybentów zbiera się na witrynie sama, a baza jest przechowywana na Twoim koncie.

Gdzie: Strony → 🏪 Studio sklepu → zakładka „E-maile” (admin.cenaly.com/websites). Przycisk studia znajduje się na karcie strony sklepu internetowego.

Jak złożyć wiadomość#

E-mail ma nazwę wewnętrzną (widoczną tylko dla Ciebie), temat i preheader — krótki wiersz, który klienty pocztowe pokazują obok tematu.

Sama wiadomość składa się z bloków od góry do dołu:

Nieuzupełniony blok jest oznaczany i nie trafia do wiadomości.

Wiadomość jest wielojęzyczna: zakładki języków na górze edytora, subskrybent otrzymuje swój język, a pierwsza zakładka działa jako fallback dla wszystkich pozostałych.

Szkic AI#

Zamiast czystej kartki można opisać zadanie jednym zdaniem — „opowiedz o nowym jesiennym menu i zaproś do spróbowania zupy sezonowej” — a AI złoży szkic: temat, tekst bloków i przycisk. Dalej poprawiasz ręcznie.

Do kogo wysłać#

Odbiorców ustawia się filtrami:

• języki subskrybentów (puste — wszyscy; subskrybenci bez znanego języka nie przechodzą filtra językowego);
• źródło subskrypcji: formularz na witrynie lub popupy i formularze;
• zakupy: nie ma znaczenia / kupowali / nie kupowali / dawno nie kupowali (z progiem w dniach);
• minimum zamówień;
• tagi i zapisany segment z zakładki „Odbiorcy” — „dowolny z tagów” lub „wszystkie tagi”.

Filtry się sumują: odbiorca musi przejść wszystkie zadane warunki. Zgoda na wiadomości jest zawsze silniejsza niż segment — jeśli w segmencie znaleźli się goście znani tylko z telefonu, wiadomości do nich nie trafią.

Liczba odbiorców liczy się od razu, przed wysłaniem. Wypisani są wykluczani zawsze. Jeśli odbiorcy są puste lub przekraczają limit jednego wysłania (2000 odbiorców), konto ostrzeże o tym przed naciśnięciem „Wyślij”.

Zakupy liczą się według zrealizowanych zamówień tej placówki; goście, którzy zamówili bez adresu e-mail, nie wchodzą do liczenia.

Wysyłka do segmentu gości#

Kampanię można rozpocząć nie stąd, a z sekcji Klienci: przy zapisanym segmencie (na przykład „VIP” lub „dawno nie odwiedzali”) jest przycisk wysłania e-maila. Otwiera on ten sam kompozytor z już podstawionymi odbiorcami — na karcie kampanii zostaje plakietka z nazwą segmentu, a obok widać, ilu jego uczestników faktycznie subskrybuje wiadomości. Segment z odbiorców można usunąć jednym kliknięciem.

Podgląd i test#

• Podgląd pokazuje dokładnie tę wiadomość, którą otrzyma subskrybent; śledzenie w nim jest wyłączone, a statystyk podgląd nie psuje.
• Wiadomość testowa jest wysyłana na dowolny Twój adres (do 5 na godzinę) i również nie wpływa na statystyki kampanii.

Wysyłka jest nieodwracalna: potwierdzenie pokazuje dokładną liczbę odbiorców, anulowanie wysyłki po starcie nie jest możliwe. Wysłanej wiadomości nie można już edytować — do ponownej kampanii utwórz nową.

Co widać po wysłaniu#

Na liście e-maili i na karcie kampanii: odbiorcy, wysłano, błędy dostarczenia, otwarcia (łącznie i unikalne), kliknięcia, wypisania. Otwarcia i kliknięcia dociągają się stopniowo, gdy ludzie czytają wiadomość — karta aktualizuje się sama.

Wiadomości, które wysyłają się same#

E-mail to jednorazowa wiadomość, którą wysyłasz Ty. Osobno jest autopilot marketingowy (Commerce → „Autopilot marketingowy”, a najczęstsze scenariusze — także na zakładce „Automatyzacje”, patrz niżej): wiadomości, które platforma wysyła sama, po jednym gościu naraz. Dla każdego scenariusza wybiera się kanał — wiadomość i/lub SMS (pola wyboru „Kanały” na karcie); o dostępności SMS — patrz sekcja „Marketingowe SMS” niżej.

Do pierwszych trzech można dołączyć automatyczny kod rabatowy (procent zniżki i termin ważności); do prośby o opinię — celowo nie można, opinii się nie kupuje. Wszystkie te wiadomości, poza przypomnieniem o rezerwacji, są uważane za marketingowe: trafiają tylko do tych, którzy zgodzili się na wysyłkę, i nigdy — do wypisanych. Przypomnienie o rezerwacji jest usługowe — dociera także do wypisanych z marketingu, ale respektuje wyłączone kanały komunikacji.

Karta „Automatyzacje”#

Obok „Wysyłek” znajduje się karta „Automatyzacje” — te same scenariusze, ale w formie kart z przełącznikiem, wyborem kanału (e-mail i/lub SMS), przejrzystą konfiguracją i licznikiem „wysłano w ciągu 30 dni” przy każdej z nich:

W serii powitalnej ustawia się opóźnienie (po ilu dniach od subskrypcji) oraz szerokość okna wysyłki — dzięki temu włączenie przełącznika nie zamienia się w masową wysyłkę do całej zgromadzonej bazy. Datę urodzenia gość może podać sam, jeśli dodać pole „data urodzenia” do formularza w witrynie; rok nie jest obowiązkowy.

Karta „Odbiorcy”#

„Odbiorcy” — jedna lista gości placówki: zarówno subskrybenci wysyłki, jak i ci, którzy po prostu składali zamówienia telefonicznie. W jednej tabeli — kontakt, imię, język, skąd przyszedł, tagi, zgody na e-maile i SMS-y, liczba zamówień, wydana kwota i data ostatniego zamówienia.

• Tagi ustawia się bezpośrednio w wierszu (z podpowiedzią już użytych) — na przykład „hurtownik”, „alergia na orzechy”, „VIP”.
• Segmenty — zapisane zestawy filtrów: „zapisz bieżący filtr”, a potem stosować go jednym kliknięciem tutaj lub w odbiorcach wysyłki. Skład segmentu jest przeliczany za każdym razem, a nie zamrażany.
• Eksport CSV i usunięcie gościa na żądanie (gość znany tylko z numeru telefonu nie ma przycisku usunięcia: jego jedyny ślad to historia zamówień, a to księgowość).

Przy bardzo dużych bazach tabela pokazuje pierwsze kilka tysięcy rekordów i uczciwie o tym informuje. Są też realne limity: do 20 tagów na gościa (do 40 znaków każdy) i do 50 zapisanych segmentów na placówkę.

Liczba zamówień nie jest sumowana podwójnie: jeśli ktoś zostawiał i telefon, i e-mail, brany jest to źródło, w którym zamówień jest więcej.

Skąd biorą się subskrybenci#

• formularz subskrypcji w witrynie;
• popupy i formularze ze zbieraniem e-maili;
• goście, którzy zostawili e-mail przy zamówieniu, jeśli wyrazili zgodę na wysyłkę.

Baza subskrybentów otwiera się linkiem z tej samej karty. W każdym e-mailu znajduje się link rezygnacji; osoba, która zrezygnowała, nie otrzyma już żadnej wysyłki.

Potwierdzenie subskrypcji (double opt-in)#

Nad listą subskrybentów znajduje się przełącznik „Podwójne potwierdzenie subskrypcji”. Włącz go — a nowy subskrybent najpierw otrzyma e-mail z linkiem potwierdzenia, a na liście będzie widoczny ze statusem „oczekuje na potwierdzenie”. E-mail powitalny wysyłany jest w momencie potwierdzenia. Chroni to bazę przed cudzymi i błędnymi adresami, a Twoją reputację nadawcy — przed skargami.

Dopóki adres nie jest potwierdzony, e-maile kampanii do niego nie trafiają i nie wlicza się go do liczby odbiorców — dlatego zaraz po włączeniu przełącznika licznik odbiorców zgodnie z oczekiwaniem się zmniejszy. Adresy zebrane przed włączeniem podwójnego potwierdzenia są uznawane za potwierdzone i nie wypadają z odbiorców.

W każdym e-mailu znajduje się link do centrum preferencji: gość widzi swój status i może zrezygnować lub zapisać się ponownie, nie kontaktując się z Tobą.

Marketingowe SMS-y#

Tam też, pod potwierdzeniem subskrypcji, włącza się marketing SMS — domyślnie jest wyłączony.

• Zgoda na SMS-y jest osobna. Nie wynika z subskrypcji e-maili: gość stawia osobne pole wyboru w formularzu w witrynie lokalu (pojawia się tylko wtedy, gdy wypełniony jest telefon, i nigdy nie jest zaznaczone z góry). Brak wyraźnej zgody — SMS nie wychodzi. W widżecie „Popupy i formularze” dla Twojej własnej strony takiego pola wyboru na razie nie ma, więc kontaktom zebranym tam marketingowe SMS-y nie wyjdą w żadnym wypadku.
• Godziny ciszy (domyślnie od 9:00 do 21:00 czasu placówki): wiadomość, która trafi w noc, nie jest odkładana, tylko po prostu nie zostaje wysłana.
• Rezygnacja — w każdym reklamowym SMS-ie znajduje się krótki link i słowo STOP.
• Obok przełącznika widać, ile SMS-ów wyszło w ciągu 30 dni i ile nie wyszło z powodu tych reguł, a na listach subskrybentów i w „Odbiorcach” przy każdym kontakcie widnieje plakietka zgody na SMS-y.

Wiadomości usługowe (kod wydania zamówienia itp.) nie są ograniczane tymi regułami.

Powiązane sekcje#

• Kampanie zaangażowania — zbieranie e-maili w witrynie
• Stali goście — rozpoznawanie gościa i historia zamówień
• Lojalność — bonusy i kody promocyjne
• Commerce — kupony, które można umieścić w e-mailu

Częste pytania#

Czy potrzebny jest własny serwer pocztowy? Nie, wysyłka odbywa się przez naszą infrastrukturę.

Czy można wysłać e-mail tylko do tych, którzy dawno nie zamawiali? Tak — filtr „dawno nie kupowali” z progiem w dniach. Dotyczy tylko byłych kupujących.

Co będzie z osobami, które zrezygnowały? Są automatycznie wykluczane z każdej grupy odbiorców, nie trzeba tego osobno pilnować.