Program lojalnościowy i kupony

Silnik lojalnościowy prowadzi trzy programy na jednym dzienniku gościa: pieczątki, punkty i zniżkę dla stałego gościa. Dziennik jest prowadzony dla każdego gościa i placówki, a naliczenia i odpisy zapisuje do niego serwer — nie można sfałszować salda z przeglądarki.

Włączenie — Marketing → Strony → (placówka) → Ustawienia → blok „Program lojalnościowy”. Dopóki silnik jest wyłączony, żaden z trzech programów nie działa i nie powstają żadne pliki.

Gość jest rozpoznawany po numerze telefonu; u zalogowanego gościa dziennik może być prowadzony na jego koncie.

Pieczątki (karta pieczątek)#

Klasyczna karta „szósta kawa gratis”.

Pieczątki są naliczane, gdy zamówienie przechodzi w status zrealizowanego, i dokładnie raz na zamówienie: ponowne przetworzenie nie podwaja salda. Nagroda jest stosowana przez kasjera — jak zwykła zniżka z oznaczeniem „lojalność”; odpis również jest idempotentny, a saldo nie schodzi poniżej zera.

Punkty#

Drugi program na tym samym dzienniku.

Wykluczenia są określane kategoriami: punktowej listy przedmiotów w interfejsie na razie nie ma (silnik takie pole rozumie, ale nie można go wypełnić z ustawień).

1 punkt = 1 jednostka waluty, punkty są całkowite. Limit odpisu istnieje nie bez powodu: odpis bez limitu to bezpośrednia dziura w przychodach.

Kasa pokazuje kasjerowi dokładnie tę liczbę punktów, którą potem odpisze serwer: obliczenie na kasie i na serwerze to ta sama formuła.

Zniżka dla stałego gościa#

Trzeci, najprostszy program: jeśli gość złożył nie mniej niż zadaną liczbę zakończonych zamówień, kasa podpowiada zniżkę w zadanej wartości procentowej.

To właśnie podpowiedź — o tym, czy ją zastosować, decyduje kasjer. Licznik zamówień pochodzi z bazy gości (Stali goście).

Panel lojalności na kasie#

W kasie jest panel „Lojalność” (pojawia się tylko wtedy, gdy silnik jest włączony). Po numerze telefonu gościa:

• pokazuje saldo pieczątek i punktów;
• pozwala zastosować nagrodę za pieczątki;
• pozwala odpisać punkty w granicach limitu;
• podpowiada zniżkę dla stałego gościa.

Odpis zamienia się w zwykłą zniżkę na tikcie — matematyka pieniężna kasy się nie rozdwaja.

Co widzi gość#

• zajawka w kasie online — blok lojalnościowy z saldem i możliwością odpisu punktów przy płatności online;
• postęp na ekranie zamówienia — ile pieczątek zebrano i ile brakuje do nagrody; ekran jest publiczny, prywatne API nie jest do tego potrzebne.

Kupony i kody promocyjne#

Kupony to osobne narzędzie, niezwiązane z dziennikiem lojalnościowym.

Dla każdego kuponu można ustawić: obszar działania (cały koszyk / konkretne towary / wybrana kolekcja), minimalną kwotę zamówienia, łączny limit użyć i limit na jednego gościa, okno działania „od — do”, możliwość łączenia z innymi kuponami oraz warunki dotyczące klienta (na przykład tylko dla nowych gości). Każde użycie jest zapisywane w dzienniku realizacji, dlatego limity są przestrzegane rzetelnie.

Kody promocyjne placówki (blok „Kody promocyjne” w ustawieniach placówki) również mają okno działania — kolumna „Okres ważności” z datami „od” i „do”. Dopóki w tabeli są przyszłe lub wygasłe kody, nad nią pojawia się filtr „Aktywne / Jeszcze nie rozpoczęte / Wygasłe / Wszystkie” z licznikami; domyślnie pokazywane są aktywne. Jeśli w placówce wszystkie kody promocyjne wygasły, witryna w ogóle nie otwiera gościowi pola do wpisania kodu.

Więcej o narzędziach komercyjnych — Komercyjne.

Granice: czego nie ma w programie#

Uczciwa lista, żeby nie snuć planów o czymś, co nie istnieje:

• punkty nie wygasają — nie mają terminu ważności;
• poziomów (brąz/srebro/złoto) nie ma — naliczanie jest takie samo dla wszystkich uczestników;
• programu poleceń nie ma. Jest osobne narzędzie — program partnerski dla właścicieli stron i blogerów (prowizja za przyprowadzone zamówienia), ale to nie „przyprowadź znajomego” dla gości;
• zbierania pieczątek przez QR przy stole nie ma — pieczątka jest naliczana tylko za opłacone zamówienie.

Powiązane sekcje#

• Stali goście — baza gości, historia, segmenty i długi
• Kasa (POS) — panel lojalności i zastosowanie nagrody
• Komercyjne — kupony, karty podarunkowe, abonamenty, program partnerski
• Kampanie zaangażowania — popupy, koło fortuny i odsłony kuponów w witrynie
• Opinie i reputacja — zbieranie opinii i praca z negatywem
• Newslettery e-mail — wiadomości do gości

Najczęstsze pytania#

Czy można włączyć tylko pieczątki albo tylko punkty?#

Tak. Programy włącza się niezależnie w ramach wspólnego mechanizmu: można zbierać tylko pieczątki, tylko punkty albo oba naraz.

Dlaczego gość nie widzi swoich punktów?#

Należy sprawdzić trzy rzeczy: mechanizm lojalnościowy jest włączony w tej placówce, program punktowy jest włączony, a gość podał telefon przy zamówieniu. Bez telefonu (lub logowania) salda nie ma do czego przypisać.

Czy punkty naliczają się za alkohol?#

Jeśli kategoria alkoholu została dodana do wyjątków — nie. Domyślnie wyjątków nie ma.

Czy gość może spisać punkty przy płatności gotówką?#

Tak, ale robi to kasjer w kasie. W kasie online spisanie jest dostępne tylko przy płatności online.

Czy punkty przepadają po 90 dniach?#

Nie. Punkty obecnie nie mają terminu ważności — pozostają na koncie gościa, dopóki ich nie wyda.