Punct de ridicare a comenzilor (PRC)

Punctul de ridicare a comenzilor — un tip separat de afacere pe platformă pentru francizații serviciilor de curierat, rețelele independente de ridicare și punctele care primesc și predau colete cu ramburs. Se selectează la crearea locației: tipul de afacere „Punct de ridicare a comenzilor” 📦 — onboardingul pentru acest tip nu întreabă despre meniu și bucătărie, ci duce direct la configurarea curierilor și a schemei de celule.

Secțiunea operațională — Panou de administrare → Colete (admin.cenaly.com/parcels), șase file: Recepție · Depozitare · Predare · Retururi · Curieri · Decontări.

Recepția și primirea coletelor#

Coletul ajunge în sistem într-unul din trei moduri:

Importul registrului curierului — încărcarea unui CSV/XLSX cu scrisori de transport de la serviciul de curierat: coloanele sunt ghicite de sistem (există un buton-presetare „CDEK”), la nevoie corespondența se corectează manual — număr de urmărire, destinatar, telefon, ramburs, valută, expeditor;
Recepția prin scanare — codul de bare/numărul de urmărire este scanat la fața locului, sistemul creează singur coletul neanunțat, dacă acesta nu era în registru (datele lipsă — telefonul destinatarului, suma, expeditorul — le completați ulterior prin fișa de pe fila „Depozitare”);
Rețeaua proprie de ridicare Cenaly — dacă punctul este publicat în rețeaua de ridicare, coletul apare la dumneavoastră singur, fără fișier și scanare: de îndată ce magazinul de pe platformă trimite o comandă cu livrare „la punctul dumneavoastră de ridicare”, aceasta devine un colet anunțat.
API-ul curierului-principal — magazinul sau serviciul poate anunța colete direct, programatic: pe fila „Curieri” se emite o cheie API (afișată o singură dată), prin care sistemul extern trimite anunțuri.

Pe fila „Recepție” coletele scanate sunt verificate față de cele așteptate: potrivirea este evidențiată. La finalizarea recepției se formează actul de recepție — cu defalcarea „potrivit / creat la fața locului / nu a sosit / omis” — iar pe colete se tipăresc etichete cu codul celulei.

Celule de depozitare#

Schema celulelor se configurează o singură dată pe fila „Curieri” → celule: raft → poliță → loc (de exemplu, codul A-2-05). La recepție celula este atribuită automat — prima liberă în ordine; ocuparea se vede pe fila „Depozitare” împreună cu lista coletelor active: celula, numărul de urmărire, curierul, suma rambursului, termenul de păstrare (cu galben — mai puțin de 48 de ore, cu roșu — mai puțin de o zi și depășirea termenului). Celula poate fi reatribuită manual; una ocupată nu va fi oferită de sistem.

Căutarea — după numărul de urmărire (este suficient un fragment) sau după exact ultimele patru cifre ale telefonului destinatarului. De acolo se lansează și inventarierea: scanarea continuă a celulelor arată ce s-a găsit, ce lipsește și ce zace în plus.

Coletele negăsite sunt marcate ca pierdute în două moduri: câte unul — prin butonul din rând, fie toate deodată — prin butonul „Marchează toate cele negăsite ca pierdute (N)” deasupra listei, cu o singură confirmare pentru tot actul. Celulele lor se eliberează, iar în jurnalul fiecărui colet rămâne o înregistrare despre trecere, cu motivul „inventariere”. Stările le schimbă doar operatorul: sistemul însuși, în urma verificării, nu trece nimic. Coletul care nu poate fi trecut (deja predat sau returnat) va fi omis de sistem, iar numărul lor va fi afișat în total.

Predarea către destinatar și rambursul#

Fila „Predare”:

Destinatarul este găsit după numărul de urmărire sau ultimele patru cifre ale telefonului — pe ecran sunt afișate deodată toate coletele sale din punct, dacă sunt mai multe (cele prepay pot fi predate cu un singur buton).
Verificarea — după regula stabilită pentru curier: verificarea documentului, codul de confirmare din scrisoarea de transport, codul unic (trimis destinatarului prin SMS sau pe e-mail) sau fără verificare. Cerința documentului are prioritate față de celelalte reguli.
Coletul este scanat din celulă — controlul că se predă exact acesta. Scanarea poate fi omisă, dar doar conștient, cu confirmare, și aceasta rămâne în jurnalul coletului.
Dacă coletul are ramburs (COD) — plata se acceptă chiar aici: numerar cu calcularea restului, card prin terminalul bancar al bridge-ului, fie split între metode. Este nevoie de un schimb de numerar deschis — dacă nu există, ecranul vă va propune direct să deschideți schimbul la casă.
Se tipărește/se emite chitanța cu indicativ de agent (tag-urile 1222/1223/1224 — furnizorul mărfii este magazinul online expeditor, nu punctul de ridicare), dacă casa este conectată și suportă requisiturile de agent; dacă nu suportă — predarea poate fi efectuată, marcând „chitanța emisă la o casă externă”, operațiunea nu este blocată.
Destinatarul primește o notificare despre predare; refuzul parțial (predarea unei părți din conținutul coletului) în versiunea actuală nu este suportat — refuzul se înregistrează doar integral.

Banii rambursului — nu sunt venitul punctului: sunt tranzitari, aparțin expeditorului (magazinului online) minus remunerația punctului de ridicare. În raportul X/Z al schimbului rambursul se calculează pe o linie separată și nu se amestecă cu vânzările punctului, iar numerarul ajuns fizic în casă este luat în calcul în soldul așteptat al casei.

Retururile și expirarea termenului de păstrare#

Pentru fiecare curier este stabilit un termen de păstrare — la expirarea acestuia coletul trece automat în starea „de returnat”, iar destinatarul primește din timp o notificare (cu două zile înainte și în ziua expirării termenului). Pe fila „Retururi” se formează cu un singur buton registrul de predare către curier pentru toate coletele care așteaptă returnarea: registrul se tipărește, iar aceleași colete sunt trecute în acel moment în starea „returnat” — nu este nevoie de o mențiune separată despre predare. Returul de la cumpărător (logistica inversă a magazinului online) se primește prin aceeași scanare.

Curieri#

Registrul de pe fila cu același nume: pentru fiecare curier — denumirea și tipul, dacă este inclus, schema de agent (agent, comisionar sau agent de plăți — de ea depinde contabilizarea rambursului), termenul de păstrare, dacă este permis COD, dacă se cere documentul la predare și remunerația punctului (pe bucată și/sau procent din COD). Tot aici — editorul schemei de celule, cheile API pentru anunțurile externe și publicarea punctului în rețeaua de ridicare Cenaly (este nevoie de o adresă completată a locației cu coordonate).

Decontări cu curierii#

Fila „Decontări” calculează lunar, pentru fiecare curier: numărul de colete predate, suma rambursului încasat, remunerația punctului de ridicare (pe bucată și/sau procent din ramburs) și suma finală de virat curierului. Raportul se exportă în CSV. Defalcarea rambursului pe „numerar / card” nu se află aici, ci în raportul schimbului de numerar și în secțiunea „Finanțe”.

Pagina publică de urmărire#

Destinatarul poate verifica starea coletului său fără să se autentifice în cont — după numărul de urmărire și ultimele patru cifre ale telefonului: se afișează starea și termenul de păstrare, iar adresa, telefonul și orele de lucru ale punctului de lucru sunt vizibile în antetul aceleiași pagini. Același principiu ca la urmărirea livrării din celelalte verticale ale platformei.

Secțiuni conexe#

Casă și ture — raport X/Z, unde rambursul este separat de venit
Livrare — livrare prin curier și stările expedierilor în celelalte verticale
Hardware (bridge) — imprimantă fiscală și terminal bancar la casa de predare

Întrebări frecvente#

Funcționează cu punctele de ridicare Wildberries, Ozon și Yandex Market?#

Nu. Aceste platforme au rețele de parteneriat închise, cu software propriu și propria fiscalizare a plății la primire — casa noastră nu participă la aceste calcule. Platforma nu înlocuiește aplicația lor, ci ține în paralel evidența turelor și a sarcinilor punctului de lucru.

Este obligatorie integrarea prin API cu serviciul de curierat?#

Nu. Nu avem conexiuni gata făcute către sistemele interne ale serviciilor de curierat — coletele se introduc prin importul registrului sau prin recepție prin scanare. Există și varianta inversă: dacă expeditorul este dispus să trimită singur anunțurile, emiteți-i o cheie API în fila „Curieri”, iar coletele vor apărea automat la dumneavoastră. Rețeaua proprie de predare Cenaly funcționează astfel implicit.

Ce facem dacă casa nu acceptă chitanță de agent?#

Predarea cu ramburs poate fi efectuată oricum: ecranul vă va avertiza sincer că casa nu suportă datele de agent, iar dumneavoastră veți bifa „chitanță emisă pe o casă externă” — banii se încasează, operațiunea nu este blocată, iar în jurnalul coletului rămâne urma că fiscalizarea a fost externă.

Se poate preda o parte din conținutul coletului, iar restul returnat?#

Nu, în versiunea actuală coletul se predă sau se returnează doar în întregime — refuzul parțial (probă, cumpărare parțială) nu este acceptat.