Livrare proprie (curieri)

Dacă localul livrează comenzile cu forțe proprii, Cenaly le oferă curierilor un ecran separat: coada de comenzi, harta cu traseul și schimbarea stărilor cu o singură atingere. Proprietarul vede care curier duce ce comandă și când a fost livrată.

Deschidere: Panou de administrare → Curier. Ecranul este disponibil proprietarului, managerilor și angajaților cu rolul „Curier”.

Configurare#

1. Activați livrarea în setările punctului de lucru (vezi Comenzi).
2. Desenați zonele de livrare — poligoane pe hartă, fiecare zonă are propriul cost de livrare, suma minimă a comenzii și timpul estimat. Același editor se deschide din două locuri: pe ecranul „Curier”, în blocul „Dispecerizare și zone de livrare”, și direct în condițiile de livrare (butonul „Configurați zonele” de lângă rază și taxă — în „Site-uri” și în hubul de comandă online), ca să nu părăsiți pagina unde configurați livrarea. Țineți cont de principalul efect: o adresă care nu intră în nicio zonă nu poate fi comandată — clientul va primi un refuz la finalizarea comenzii. Există o singură excepție: dacă adresa este deservită de una dintre metodele de livrare din secțiunea „Comerț” (cost fix, rază de la depozit, serviciu de livrare), clientul plasează comanda prin acea metodă și la prețul ei — zonele și raza stabilesc granița livrării proprii, nu a tuturor metodelor. Dacă nu există deloc zone, funcționează calculul anterior al costului.
3. Creați curieri pe pagina Angajați cu rolul „Curier” — fiecare are propriul login; curierul vede doar ecranul de livrare.
4. Curierul deschide admin.cenaly.com pe telefonul său — ecranul este adaptat pentru mobil.

Ecranul curierului#

Două vizualizări — lista comenzilor și harta (pe un ecran mare se văd alăturate, pe telefon se comută cu un buton).

Comenzile sunt grupate pe etape — sus sunt cele care necesită acțiune chiar acum:

Cardurile sunt evidențiate în funcție de termene: „la timp”, „în pericol”, „întârziat” — după termenul comenzii, iar pentru comenzile în drum — după timpul estimat de sosire al curierului.

Pe hartă — restaurantul, opririle de livrare și traseul până la client cu ocolire; se afișează și poziția geografică a curierului. Din cardul de pe hartă se deschide navigarea în Google Maps, apelul către client și WhatsApp. Dacă adresa nu are coordonate, navigarea se face după textul adresei.

Traseu pentru toate comenzile curierului. Deasupra hărții, în panoul de traseu, există lista „🛵 Traseul curierului…”: selectați un curier — și toate comenzile pe care le-a preluat se adună într-un singur ocol, calculat din locul unde se află curierul acum. Ordinea opririlor la două sau mai multe comenzi se alege automat. Nu este nevoie să marcați comenzile una câte una cu bifa „În traseu”, dar puteți adăuga la traseul deja format încă o comandă cu această bifă. Dispecerul alege orice curier aflat pe livrare, curierul — doar pe sine.

Comenzile din Wolt și Glovo nu ajung pe ecranul curierului: ele sunt livrate de curierii agregatorului.

Stările comenzii la livrare#

Nouă → În preparare → Gata de predare → Se livrează → Livrată

• Gata de predare — bucătăria a terminat (bump pe KDS);
• Se livrează — curierul a apăsat „Preiau comanda” (comanda i se atribuie);
• „Am ridicat” — marcaj că comanda este deja la curier și a plecat; din acest moment clientul vede deplasarea curierului;
• Livrată — curierul a confirmat predarea; timpul se înregistrează;
• „Returnează” — retrage comanda de la curier, dacă a fost preluată din greșeală.

Clientul vede starea comenzii sale în timp real pe pagina comenzii.

Panoul dispecerului#

Proprietarul și managerul văd pe același ecran nu doar coada, ci și gestionarea livrării:

• Flota de curieri — cine este pe linie și cine offline, liber sau ocupat, câte livrări a făcut astăzi;
• Atribuire — transmiterea comenzii unui anumit curier sau reatribuirea ei altuia;
• Dispecerizare automată — când comanda este gata, sistemul alege singur cel mai bun curier liber (după distanță, încărcare și zonă). Dezactivat — atribuiți manual;
• Zone de livrare — poligoane pe hartă cu propriul cost, suma minimă și ETA; o adresă în afara tuturor zonelor este blocată, dacă nu este deservită de o metodă de livrare din „Comerț”; fără zone funcționează calculul anterior;
• Istoricul livrărilor — jurnal pe comandă: cine a preluat, când a ridicat, când a livrat;
• Alarma curierului (SOS) — dacă curierul a apăsat SOS în aplicație, pe hartă apare un marcaj pulsant și un banner. Alarma poate fi anulată doar de curierul însuși din aplicație — dispecerul o vede și ia legătura cu el.

Curier la cerere (livrare ca serviciu)#

Este posibil să nu aveți deloc curieri proprii — comanda de pe site-ul dumneavoastră va fi livrată de un serviciu de curierat extern prin API, iar vitrina, brandul și datele clientului rămân ale dumneavoastră: plătiți o taxă fixă de livrare, nu un comision de agregator din fiecare comandă.

Modul de dispecerizare se alege pe ecranul „Curier”, în blocul „Rețeaua de curieri Cenaly” → „Cine livrează” (nu în setările locației). Sunt cinci opțiuni:

• Doar curierii proprii — ca înainte;
• Doar rețeaua Cenaly și Mai întâi proprii, apoi rețeaua — pool-ul de platformă de curieri independenți (sunt curierii noștri, nu un serviciu extern);
• Doar serviciul de curieri — toate comenzile merg către un serviciu de curierat extern;
• Mai întâi proprii, apoi serviciul de curieri — mai întâi oferim comanda curierilor proprii și, dacă nimeni nu o preia în timpul alocat, apelăm un curier extern.

Astăzi, în rolul de serviciu extern figurează Wolt Drive. Blocul setărilor sale apare în același loc, imediat ce este selectat unul dintre ultimele două moduri.

Se configurează: conectarea punctului dumneavoastră la furnizor, cine plătește livrarea (clientul, localul sau împărțit), pragul de livrare gratuită, plafonul cotei clientului, apelarea automată a curierului la preluarea comenzii și o notă pentru curier. Curierul poate fi apelat și manual — printr-un buton în „Comenzi” și pe ecranul de predare.

În coș, clientul vede costul dumneavoastră de livrare, calculat pe zone sau pe kilometraj: vitrina nu solicită prețul serviciului extern. Cota clientului din prețul curierului extern (ținând cont de cine plătește, de prag și de plafon) este calculată de sistem în momentul apelării serviciului. Dacă serviciul este indisponibil sau nu a răspuns, finalizarea comenzii nu se blochează: se aplică tariful dumneavoastră propriu.

Plata la primire#

În cardul comenzii, curierul vede metoda de plată:

• Numerar la primire — mențiunea „Încasează de la client” cu suma;
• Card la primire — încasează plata cu terminalul;
• Plătit online — nu trebuie încasat nimic.

Aplicația mobilă a curierului și urmărirea în timp real#

Pe lângă ecranul din browser, curierii pot folosi aplicația nativă Android — este creată special pentru lucrul pe teren și îl ghidează pe curier prin fiecare comandă pas cu pas.

Fluxul de livrare pas cu pas. După autentificare, curierul vede aceeași coadă de comenzi ca pe ecranul web. Preia comanda, iar aplicația afișează traseul pe hartă până la restaurant, apoi până la client. Fiecare etapă este înregistrată printr-o acțiune separată: „Preia comanda” → „Am preluat comanda” → „Livrată”.

Confirmare foto (POD). La finalizarea livrării, curierul face o fotografie direct în aplicație și indică modul în care a predat comanda: personal destinatarului, a lăsat-o la ușă sau a confirmat cu cod PIN. Fotografia și aceste date se salvează împreună cu comanda — pentru eventualitatea unei dispute de tipul „nu mi s-a livrat nimic”. În adminul web nu există deocamdată un vizualizator separat de fotografii.

Încasarea numerarului la primire (COD). Dacă comanda se plătește în numerar, aplicația îi reamintește curierului suma și înregistrează faptul plății.

Tura, câștigul și SOS. Curierul își începe și își încheie singur „tura” — cât timp tura este activă, aplicația partajează poziția geografică. Un ecran separat arată bilanțul turei: câte livrări, bacșișuri, distanța parcursă și cât numerar trebuie predat, plus istoricul livrărilor. Butonul SOS deschide apelarea unui număr de urgență și, simultan, declanșează o alertă la dispecer cu poziția geografică în timp real; curierul o poate anula singur („alarmă falsă”). Există și un asistent vocal — mâinile sunt de obicei ocupate pe teren.

Urmărire GPS în timp real. Cât timp curierul este pe drum, aplicația transmite periodic poziția sa geografică:

• Administratorul vede toți curierii în mișcare direct pe hartă, în secțiunea „Curier” — pictogramă cu numărul comenzii, adresa, numele clientului, metoda de plată.
• Clientul poate urmări curierul pe hartă în pagina comenzii sale — starea se actualizează automat, fără reîncărcarea paginii.

Mai multe despre aplicațiile mobile ale platformei — în secțiunea Aplicații mobile.

Ce este necesar pentru lansare#

• Secțiunea „Curier” — este activată implicit, dar poate fi dezactivată în magazinul de aplicații.
• Zone și tarife de livrare — poligoane sau raze pe hartă cu preț, comandă minimă și livrare gratuită de la o anumită sumă.
• Curieri ca angajați cu rolul „Curier”: secțiunea este disponibilă proprietarului, managerului și curierului, celorlalte roluri — refuz.
• Telefon al curierului cu browser — aplicația web pentru curieri se deschide pe acesta.

Limitări#

• Atribuirea este unidirecțională. Curierul nu poate accepta sau refuza comanda propusă — dispecerul atribuie, curierul execută.
• Confirmarea predării prin cod PIN nu există în aplicația web a curierului.
• Rețeaua de curieri liberi nu este implementată. Setările rețelei și butonul „Trimite în rețea” sunt afișate, dar pe backend momentan nu fac nimic; livrarea proprie nu depinde de aceasta și funcționează complet.
• Serviciile de livrare ca serviciu (Wolt Drive și altele) sunt testate pe mock-uri, nu există trimiteri reale.
• Decontarea numerarului curierului cu verificare în schimbul de numerar nu este finalizată: plata la primire se încasează, iar predarea banilor în casă se contabilizează în afara sistemului.
• Traseele sunt construite pe un serviciu demo public, fără garanții de disponibilitate — pentru traseele critice acest lucru merită luat în considerare.
• Stările etapei de curierat și bannerul de pauză a canalului nu sunt afișate clientului peste tot — sarcina este deschisă.
• Secțiunea este o singură fereastră mare (coadă, flotă, hartă, zone, setări), iar conform evaluării interne a clarității primește 3 din 5.

Depanare#

Curierul nu vede comenzile. Verificați rolul angajatului și faptul că comanda este atribuită exact lui: atribuirea automată funcționează pe zone, iar o comandă din afara zonei nu va fi atribuită.

Comanda nu a intrat în livrare. Tipul comenzii este „livrare”, adresa se încadrează în zonă, suma minimă de comandă este atinsă. Dacă cel puțin una dintre condiții nu este îndeplinită, comanda rămâne în lista generală.

Clientul nu vede urmărirea. Stările etapei de curierat ajung în vitrină doar pe anumite suprafețe — aceasta este o limitare cunoscută.

Butonul „Transmite în rețea” nu face nimic. Așa este: rețeaua de curieri liberi nu este implementată. Folosiți-vă propriii curieri.

Costul livrării a fost calculat greșit. Verificați ordinea zonelor: adresa se încadrează în prima zonă potrivită, iar livrarea gratuită de la o anumită sumă are prioritate față de taxa de livrare a zonei.

Secțiuni conexe#

• Comenzi — configurarea zonelor de livrare și a costului
• Bucătărie (KDS) — de unde comanda ajunge în „Gata de predare”
• Wolt și Glovo — livrare prin agregate
• Comenzi WhatsApp — primirea comenzilor în mesagerie
• Aplicații mobile — toate aplicațiile Android ale platformei

Întrebări frecvente#

Prin ce se deosebește livrarea proprie de Wolt/Glovo?#

Agregatoarele percep comision și pun la dispoziție propriii curieri; livrarea proprie înseamnă curierii dumneavoastră și 0% comision. Multe localuri le combină: agregate pentru clienți noi, livrare proprie pentru cei fideli. Comenzile din toate canalele ajung într-un singur flux.

Are curierul nevoie de o aplicație?#

Nu, este suficient un browser pe telefon. Curierul se autentifică cu propriul login și vede doar ecranul de livrare.

Vede proprietarul cine a livrat comanda?#

Da — în comandă se păstrează curierul, ora preluării și ora livrării. Un sumar al livrărilor este disponibil în Finanțe.

Prin ce se deosebește aplicația mobilă a curierului de ecranul din browser?#

Aplicația este optimizată pentru lucrul pe teren: fluxul pas cu pas nu vă lasă să săriți o etapă, camera integrată permite realizarea unei fotografii de confirmare a livrării, iar GPS-ul live transmite automat poziția geografică fără acțiuni suplimentare. Ecranul din browser este potrivit pentru curierii care preferă să nu instaleze aplicația — funcționalitatea comenzilor și a hărții este aceeași.