Apeluri diferite pe telefoanele SIP

PBX-ul propriu poate distinge cum a venit apelul și poate suna telefonul cu melodii diferite. Nu trebuie să alergi la ecran: apelul grupului „Livrare” se aude de la celălalt capăt al sălii, transferul de la un coleg sună altfel decât apelul unui oaspete. Iar tableta din bucătărie poate avea un clopot sonor, iar telefonul administratorului — un clopoțel discret.

Ce este și cum funcționează#

Apelul este de patru tipuri:

Melodia pentru fiecare tip este aleasă de proprietar. Ea poate fi setată la mai multe niveluri. Cu cât nivelul este mai aproape de telefon, cu atât este mai important:

1. un anumit telefon — „melodia proprie a acestui telefon”, cea mai importantă;
2. grup — doar pentru apelul distribuit al acestui grup;
3. linie (număr) — pentru apelul distribuit și direct pe acest număr;
4. angajat — toate telefoanele acestei persoane;
5. unitate — pentru toți;
6. nimic nu este setat — telefonul sună cu melodia sa obișnuită.

Când PBX-ul trimite apelul către telefon, adaugă în invitația de apel o etichetă: antetul Alert-Info cu o etichetă scurtă de forma cenaly-ring-marimba (o înțeleg telefoanele de birou) și antetul X-Cenaly-Ring cu tipul apelului și numele grupului (îl citesc aplicațiile noastre). Telefonul găsește eticheta în tabelul său „etichetă → melodie” și redă melodia necesară. Eticheta nu este în tabel — sună cu melodia obișnuită, apelul nu se pierde.

Fișierele audio de pe PBX nu sunt necesare: melodia este redată de telefonul însuși.

Mai întâi verificați#

• PBX-ul este actualizat. Dacă în blocul „Semnale de apel” apare plăcuța galbenă „este necesară actualizarea PBX-ului”, selecția se salvează, dar telefoanele sună ca înainte, până când serverul PBX primește actualizarea de firmware. Actualizarea — în fila „Server”.
• Rândul „Acum se aude”. Sub fiecare selecție, panoul de administrare scrie ce melodie va suna și de unde provine („de la unitate”, „de la grup”, „la acest telefon”). Este mai rapid decât să ghicești ce nivel a funcționat.
• Apel de probă. Sunați de pe un telefon pe altul — acesta este un apel „intern”. Apoi transferați apelul — acesta este un „transfer”. Melodiile trebuie să difere.
• Conexiunea și sunetul conversației sunt verificate de testul de ecou *43, nu de melodia apelului. Dacă telefonul nu sună deloc sau conversația nu are sunet, începeți cu prezentarea generală „Configurarea telefoanelor SIP” și *43.

Unde se alege melodia în panoul de administrare#

Toate căile — în secțiunea „Telefonie” → „Configurare”:

În fiecare listă există butonul ♪ — pentru a asculta melodia înainte de a o alege. Opțiunea „Cum este configurat pe telefon” elimină eticheta: telefonul sună cu melodia sa.

Melodia proprie a unității. Până la 20 de melodii cu durata de la 1 la 40 de secunde. Panoul de administrare recodează singur fișierul în formate pentru telefoane și aplicații. Fiecare melodie proprie are obligatoriu un semnal de rezervă din catalog: cu el sună telefoanele care nu pot primi propriul fișier (Grandstream, Fanvil, iPhone).

Angajații singuri. Dacă în blocul unității este activată opțiunea „Angajații schimbă semnalele telefoanelor lor”, angajatul alege melodiile telefoanelor sale direct în Cenaly Phone. În istoricul modificărilor se vede cine ce a schimbat.

Cenaly Phone și telefonul pe computer#

Cenaly Phone pe Android și iOS sună după tip de la sine — nu este nevoie să configurați telefonul. Melodiile din catalog și melodiile proprii ale unității sunt descărcate în prealabil de aplicație și stocate la ea, de aceea apelul nu așteaptă internetul. Pe ecranul apelului primit sub nume este scris tipul: „Transfer · Livrare”, „Intern”.

În aplicație: „Setări” → „Sunet și notificări”:

• „Semnalele PBX-ului” — activat implicit. Dezactivați dacă pe acest telefon este întotdeauna necesară melodia proprie; inscripția cu tipul apelului va rămâne.
• „Semnalele apelurilor mele” — ce sună pentru fiecare tip și de unde. Dacă unitatea a permis, tot aici puteți alege melodiile pentru acest telefon.

Melodia pe care ați atribuit-o unui contact în agenda telefonului inteligent este implicit mai importantă decât semnalul PBX-ului. Proprietarul poate schimba acest lucru în blocul „Semnale de apel”: „melodia contactului din aplicație este mai importantă decât semnalul PBX-ului”.

Pe iPhone, melodia proprie a unității sună cu semnalul său de rezervă din catalog: iOS nu permite aplicației să sune cu fișierul descărcat.

Telefonul pe computer (bridge-ul Cenaly) după actualizarea bridge-ului redă aceeași melodie prin difuzorul computerului.

Telefoane de birou cu configurare automată#

Yealink, Grandstream, Fanvil și Snom, conectate prin „Telefoane de birou” (configurare automată după MAC), primesc tabelul „etichetă → melodie” singure. Dumneavoastră modificați melodiile în panoul de administrare — telefonul preia noul tabel la următoarea configurare automată: după repornire sau conform propriei programări de verificare. Nu trebuie să faceți nimic manual pe telefon.

În tabel ajung doar melodiile care pot răsuna pe acest telefon. Dacă sunt mai mult de zece, cele în plus sună cu melodia obișnuită a telefonului.

Alt telefon SIP: tabelul manual#

Dacă telefonul este conectat manual, prin login și parolă de cont, tabelul „etichetă → melodie” se completează în interfața lui web. La fel se configurează orice telefon SIP sau softphone care înțelege antetul Alert-Info.

1. În panoul de administrare alegeți melodiile după tipuri. Eticheta fiecărei melodii este cenaly- plus codul ei din tabelul de mai jos, de exemplu cenaly-ring-marimba.
2. În interfața web a telefonului deschideți tabelul Alert-Info:
   • Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. Obligatoriu dezactivați descărcarea melodiei de la adresă: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. Altfel telefonul încearcă mai întâi să descarce melodia de la adresa din apel și sună cu o întârziere de aproximativ 10 secunde;
   • Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID, regula „Alert Info text” (până la 10 reguli, la GXP21xx mai vechi — 3);
   • Fanvil: Phone settings → Audio (la unele modele — Media settings) → Alert Info Ring Settings;
   • Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer;
   • alte mărci — căutați „Alert-Info”, „Distinctive Ring”, „Ring Pattern”.
3. În rând scrieți eticheta (cenaly-ring-marimba) și alegeți melodia telefonului.
4. Faceți un apel de probă de tipul dorit.

⚠️ Nu scrieți în tabel cuvintele auto, intercom, answer: unele telefoane le interpretează ca comandă „ridică singur receptorul”. Etichetele noastre nu conțin aceste cuvinte.

Etichete și melodii încorporate#

Catalogul — 15 melodii pe care le-am creat noi (drepturile sunt ale noastre). Coloanele mărcilor — melodia încorporată a telefonului, cu care configurarea automată înlocuiește melodia din catalog. Ea este comodă de ales și la configurarea manuală.

Telefonul are mai puține melodii încorporate decât catalogul, de aceea unele etichete au aceeași melodie încorporată. Alegeți pentru tipuri diferite de apel melodii din rânduri diferite ale coloanei mărcii dumneavoastră. Grandstream are doar cinci ritmuri.

Întrebări frecvente#

Apelul unui grup sună la fel ca celelalte#

Verificați că melodia este setată chiar pentru grup sau pentru tipul „distribuit”. Un apel pe care un coleg l-a format către numărul grupului din interior este considerat „intern”, iar melodia grupului nu se aude la el. O altă cauză — la acest telefon este setată „o melodie proprie pentru toate apelurile”: aceasta are prioritate față de grup.

Telefonul sună cu o întârziere de aproximativ 10 secunde#

Este un Yealink configurat manual: încearcă să descarce melodia de la adresa din apel. Dezactivați Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. Telefoanele cu configurare automată fac asta singure.

Am schimbat melodia, dar telefonul sună ca înainte#

Un telefon de birou cu configurare automată preia noul tabel la următoarea verificare — reporniți-l. Cenaly Phone descarcă noua melodie după primul apel cu ea: acest prim apel va suna cu melodia obișnuită a telefonului, următoarele — cu cea nouă. Dacă în blocul „Semnalizări de apel” este afișat „centrala necesită actualizare”, actualizați serverul centralei.

Telefonul a răspuns singur la un apel obișnuit#

În tabelul telefonului a apărut cuvântul pentru răspuns automat (intercom, auto, answer). Eliminați acest rând: etichetele noastre nu conțin astfel de cuvinte. Răspunsul automat al interfonului este setat de centrală printr-o etichetă separată.

Se poate o vibrație diferită în funcție de tipul apelului?#

Deocamdată nu: în funcție de tip se schimbă melodia și textul de pe ecran. Vibrația este o setare comună a aplicației.

Secțiuni conexe#

• Configurarea telefoanelor SIP — prezentare generală
• Softphone-uri: Zoiper, MicroSIP, Linphone
• Resetare la setările din fabrică
• Dacă telefonul nu funcționează — diagnosticare

Surse#

• Tabele Alert-Info ale mărcilor: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones), Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide (Ignore Alert-Info, Bellcore Mapping, Match Incoming Caller ID) și șablonul de configurare, Fanvil „Alert Info Ring Settings”, Snom „Ringtone — Alert Info” — extrase în docs/phone-knowledge/vendor/ și în catalogul de cunoștințe docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md.
• Formatele mărcilor și cuvintele interzise în etichete — shared/sip/ring-vendor-formats.json; catalogul melodiilor — shared/pbx-ring/catalog.json.
• Verificat pe o centrală de test la 05.10.2026: configurațiile de configurare automată și etichetele din apelurile tuturor celor patru mărci, Cenaly Phone pe Android.