Telefonul nu funcționează: diagnostic după simptome

Orice telefon SIP are trei căi independente, iar acestea se defectează separat:

1. Înregistrarea — telefonul anunță centrala „sunt prezent”. Sunt mesaje de serviciu către portul 5060, iar exact acestea sunt arătate de punctul verde din panoul de administrare.
2. Vocea — un flux separat pe porturile 10000–20000. Punctul verde nu știe nimic despre el.
3. Calea de întoarcere către telefon — drumul pe care centrala aduce un apel primit. Ea este ținută deschisă de routerul localului — și tot el o închide silențios.

De aceea „nu funcționează” aproape niciodată nu înseamnă „s-a stricat telefonul” sau „s-a stricat centrala”: de obicei, în rețeaua localului este blocată una dintre cele trei căi. Această pagină vă ajută în cinci minute să înțelegeți care dintre ele și vă îndrumă către analiza detaliată. Configurarea telefoanelor de la zero — în prezentarea „Configurarea telefoanelor SIP”.

Mai întâi verificați în panoul de administrare#

Tot ce urmează — Panou de administrare → Telefonie, nu trebuie instalat nimic.

1. Punctul de la postul intern (fila „Angajați și grupuri”). „Conectat” — înregistrarea există; „Fără conexiune” — telefonul a fost și a dispărut; „Conexiunea nu a fost încă verificată” — nu s-a înregistrat niciodată; „Oprit” — operatorul este oprit chiar în panoul de administrare. Starea vine de la centrală aproximativ o dată pe minut: dacă ați modificat ceva la telefon — așteptați un minut.
2. Eticheta aparatului în rândul postului intern — modelul și firmware-ul cu care telefonul s-a identificat (de exemplu Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Etichetă gri — aparatul nu este conectat acum. Eticheta arată un alt model — sub acest login se înregistrează un alt aparat.
3. Fișa aparatului (clic pe etichetă). „Funcționare” — bara „conectat / fără conexiune” pentru o zi, o săptămână sau o lună: căderile regulate sunt semnătura routerului care închide calea de întoarcere. „Conectări” — când și de la ce adresă și ce rețea s-a înregistrat telefonul. „Verificare” — testele echo înregistrate și butonul „Sună la aparat”.
4. Testul echo *43 de pe telefonul însuși. Zece secunde de conversație cu sine verifică vocea în ambele direcții: ton și propria voce — totul este în regulă; ton fără voce — sunetul nu ajunge de la telefon; tăcere — nu ajunge la telefon. Analiza tuturor rezultatelor — „Verificarea calității conexiunii”.
5. „Verifică conexiunea” în fila „Prezentare generală” — parcurge lanțul „server → linie → rută → posturi interne” și numește prima verigă ruptă. Aceasta se referă la apelurile primite de la un număr urban.
6. Jurnalul de apeluri — la fiecare apel se vede cine a răspuns, cât a durat conversația, cine a închis, motivul închiderii și rândul „Sunet”: dacă vocea a mers în ambele direcții, pierderi, jitter. Cum se folosește — „Jurnalul de apeluri”.
7. SIP-trace (fila „Server”) — transcrierea schimbului dintre centrală și telefon, când tot restul nu a explicat. Instrucțiuni — „Diagnosticarea firului”.

Ce nu există încă în panoul de administrare — motivul pentru care telefonul nu s-a înregistrat: centrala arată înregistrările reușite, iar refuzul este văzut de telefonul însuși (inscripția de pe ecran) și de SIP-trace. Descifrarea inscripțiilor și codurilor — „Nu se înregistrează”.

Listă de verificare: în panoul de administrare și în telefon#

Majoritatea defecțiunilor — nepotrivirea dintre cele două părți: în panoul de administrare un lucru, în telefon altul. Parcurgeți tabelul rând cu rând — în stânga priviți în panoul de administrare, în dreapta în telefon și în rețea.

Indexul simptomelor#

Nu primiți apeluri, dar apelurile efectuate funcționează#

De ce se întâmplă asta#

Apelul efectuat este inițiat de telefon, din interiorul rețelei — routerul îl lasă să treacă. Apelul primit vine din exterior: centrala bate la adresa pe care a reținut-o la înregistrare, iar routerul o lasă să treacă doar cât timp ține deschisă „ușa” pe care telefonul a deschis-o cu ultimul său mesaj. După un timp de liniște, routerele închid astfel de uși. De aici și tiparul: dumneavoastră sunați — totul funcționează, vă sună cineva — liniște, iar punctul din panoul de administrare poate fi verde.

Cauzele — de la frecvente la rare:

1. Routerul a închis calea de întoarcere. La telefon, keep-alive este dezactivat sau intervalul este mai mare decât perioada cât routerul ține ușa deschisă. Detaliat — „Apelurile primite funcționează doar în primele minute”.
2. Apelul nu a ajuns la postul intern pe traseu. La număr este debifată căsuța „Acceptă apeluri”, regula de rutare duce în alt grup, angajatul este în afara programului său din grup.
3. Pe telefon sunt activate „Nu deranja” (DND) sau redirecționarea necondiționată.
4. Sunt mai multe aparate pe cont decât este permis. Implicit, un cont este ținut de până la 5 aparate, iar fiecare aparat nou îl elimină pe cel mai vechi: cel eliminat sună el însuși fără probleme, dar apelurile primite nu ajung la el.
5. Protecția telefonului este configurată prea strict — este activat acceptarea apelurilor „doar de la server”, iar adresa serverului din telefon nu corespunde cu cea reală (vezi apelurile nocturne).

Ce trebuie făcut#

După fiecare pas, verificați un apel primit; continuați doar dacă nu a ajutat.

1. „Prezentare generală” → „Verifică conexiunea”. Dacă este indicată veriga „linie” sau „traseu” — problema nu este la telefon: deschideți elementul indicat.
2. Fișa aparatului → „Verificare” → „Sună la aparat”. A sunat — există cale către telefon, căutați în rutare. Tace cu punctul verde — este routerul (pasul 4). Fără centrală dedicată, sunați la acest post intern de la un telefon vecin.
3. Pe telefon, dezactivați DND și redirecționarea.
4. Activați pe telefon keep-alive — la Yealink acesta este Account → Advanced → Keep Alive Type și Keep Alive Interval (intervalul din fabrică 30 s) — și dezactivați SIP ALG pe router. Verificați apelul primit după 10 minute de inactivitate, nu imediat: imediat după configurare ușa este încă deschisă.
5. Deschideți „Conexiuni” în fișa aparatului: dacă mai multe aparate se „înlocuiesc” pe rând pe același cont — dezactivați-le pe cele în plus sau repartizați-le la posturi interne diferite.

Meniul vocal nu aude apăsările (DTMF)#

De ce se întâmplă asta#

Apăsarea butonului în timpul convorbirii trebuie transmisă cumva celeilalte părți. Există trei metode: printr-un pachet de serviciu separat lângă voce (RFC 2833, cunoscut și ca RFC 4733), prin sunet în interiorul vocii (inband) și printr-un mesaj de serviciu SIP INFO. Centrala noastră așteaptă implicit prima metodă — RFC 2833 / 4733, iar aproape toate telefoanele trimit din fabrică exact aceasta. Dacă în telefon este setată altă metodă, centrala nu va vedea apăsările, iar meniul vocal — al nostru sau al altcuiva — nu le va auzi.

Un caz separat — telefonul analogic prin gateway în modul de formare impulsional (aparat cu disc, comutatorul P/T în poziția P): asteriscul și diezul nu sunt transmise deloc.

Ce trebuie făcut#

1. Verificați apăsările cu testul echo. Formați *43, așteptați să vă auziți vocea și apăsați #. S-a auzit un al doilea ton și verificarea s-a încheiat — centrala a primit apăsarea dumneavoastră, telefonul este în regulă. Nu s-a auzit tonul, ecoul continuă — apăsarea nu ajunge la centrală.
2. Setați în telefon metoda RFC2833. La Yealink acesta este Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 — valoarea din fabrică); la alte mărci, câmpul DTMF se află în setările aceluiași cont. Înlocuiți opțiunea „RFC2833 + SIP INFO” cu RFC2833 simplu — două metode simultan nu sunt necesare.
3. Pe centrala dedicată, pentru un aparat capricios, puteți schimba metoda din partea centralei: la postul intern — „Setări telefon” → „Cum sunt transmise apăsările de taste” (inband, info, auto). Schimbați câte o singură valoare și verificați de fiecare dată cu același # în *43.
4. # în *43 funcționează, dar meniul băncii tot nu aude — apăsarea se pierde deja între centrală și operatorul de comunicații. Aceasta este problema noastră: trimiteți ora apelului și numărul format (vezi „Ce să trimiteți la suport”).

Apeluri nocturne de la numerele 100, 1000, admin#

De ce se întâmplă#

Nu este un oaspete și nici centrala. Prin internet circulă non-stop programe scaner: parcurg adrese și trimit către portul 5060 apeluri de probă în numele „100”, „1000”, „admin” în căutarea telefoanelor neprotejate. Un astfel de apel ajunge la telefon doar dacă telefonul este deschis direct în internet: pe router este redirecționat portul 5060 către telefon, telefonul stă în DMZ, routerul a deschis singur portul prin UPnP sau telefonului i-a fost atribuită o adresă publică fără router. În jurnalul de apeluri al centralei un astfel de apel nu apare — a venit pe lângă ea.

Centralei noastre nu îi trebuie nici redirecționare, nici DMZ: telefonul se conectează singur la ea din interiorul rețelei.

Ce să faceți#

1. Eliminați de pe router redirecționarea porturilor și DMZ către telefon, opriți UPnP. Dacă furnizorul a tras cablul direct în telefon — puneți un router între ele. Verificați apelul primit de la un post suplimentar vecin.
2. Permiteți telefonului să primească apeluri doar de la serverul propriu. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — conform documentației producătorului, această setare este făcută tocmai împotriva apelurilor „fantomă” de la numere precum 100 și 1000. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Gateway-uri Grandstream HT: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. După activare, verificați obligatoriu un apel real primit: dacă adresa serverului din telefon nu corespunde celei reale, vor fi blocate și apelurile necesare.
3. Apelurile continuă cu porturile închise — înseamnă că telefonul este încă vizibil din exterior: verificați dacă nu cumva se află într-o rețea cu adrese publice (unii furnizori așa conectează birourile) și mutați-l în spatele unui router.

Telefonul nu primește adresă IP#

De ce se întâmplă#

Adresa îi este atribuită telefonului de routerul sau switch-ul localului (DHCP). Fără adresă, lucrurile nu ajung deloc la centrală: telefonul pur și simplu nu este în rețea. Cauze: cablul sau portul, alimentarea, o adresă statică rămasă în telefon sau un VLAN al proprietarului anterior, o priză într-un segment de rețea fără atribuire de adrese.

Ce să faceți#

1. Cablul. Introduceți-l într-un port în care cu siguranță funcționează un computer. Telefoanele de birou au două mufe: rețeaua — în LAN / Internet / WAN, nu în PC (aceasta este pentru computerul din spatele telefonului).
2. Alimentarea. Fără un switch PoE este nevoie de un bloc de alimentare. Un switch cu PoE alimentează adesea doar o parte dintre porturi — verificați pe marcajul lui.
3. Telefon second-hand. Deschideți pe aparat setările de rețea: modul de adresă trebuie să fie DHCP, nu Static, iar VLAN — oprit. De exemplu, D-Link DPH-400S vine din fabrică cu adresa statică 192.168.1.10 — vezi pagina D-Link. Cea mai scurtă cale — resetarea la setările din fabrică.
4. Telefoane într-un VLAN separat — în acel VLAN trebuie să funcționeze DHCP; aceasta este o întrebare pentru cel care a configurat rețeaua. Mai multe — „Rețea, router și internet”.

Receptorul DECT nu vede baza sau hârâie#

De ce se întâmplă#

DECT are două segmente. Receptor ↔ bază — radio, centrala noastră nu are nicio legătură aici. Bază ↔ centrală — SIP obișnuit, ca la un telefon de birou. Mesajul de pe receptor precum „Unregistered!” la Yealink se referă la radio (receptorul nu este asociat cu baza), nu la centrală. Hârâitul și întreruperile din colțul îndepărtat — limita acoperirii radio, nu internetul prost.

Ce să faceți#

1. Receptorul nu este asociat cu baza — asociați-l: Yealink W — „Asocierea receptoarelor cu baza”; Grandstream DP — butonul Radio/Page de pe bază circa 8 secunde, apoi Subscribe pe receptor (Pasul 1 al paginii DP).
2. Receptorul este asociat, dar nu sună — nu i-a fost atribuit un cont: Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
3. Receptorul nu se asociază, deși baza este în modul de înregistrare — baza nu mai are locuri: Yealink W70B suportă până la 10 receptoare, W60B — până la 8, Grandstream DP750/DP752 — până la 5.
4. Hârâie și se întrerupe departe de bază — formați *43 și, fără a închide receptorul, parcurgeți sala, bucătăria, depozitul și scara: acolo unde propria voce începe să se întrerupă, acolo este limita acoperirii. Ridicați baza mai sus și îndepărtați-o de metal și pereți groși; dacă nu este suficient — un repetor (la Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) sau o a doua bază. Raza de acoperire din fișa tehnică în interior este modestă: la Grandstream DP750/DP752 — până la 50 m.
5. Receptorul este cumpărat din altă țară — DECT european (1880–1900 MHz) și DECT 6.0 american (1920–1930 MHz) funcționează pe frecvențe diferite, iar un astfel de receptor nu va vedea baza dumneavoastră. La Gigaset, banda radio a regiunii se alege la prima conectare la bază — verificați că este cea potrivită.

Ce să trimiteți la suport#

Dacă după această pagină și analiza detaliată a simptomului nu s-a rezolvat, trimiteți:

• data și ora apelului problematic până la minut, numărul de la care s-a sunat și postul suplimentar;
• modelul și versiunea de firmware — copiați rândul din eticheta aparatului din panoul de administrare;
• ce s-a auzit la *43: ton, propria voce, întrerupt — și rezultatul verificării din jurnal sau din fișa aparatului;
• o captură de ecran a fișei apelului din jurnal și, dacă ați înregistrat, textul traseului SIP (parolele sunt eliminate automat din el);
• cum este conectat telefonul: cablu sau Wi-Fi, modelul routerului, dacă SIP ALG este oprit;
• ce ați încercat deja de pe această pagină.

Cum să ne scrieți — „Suport”. Dacă vă este mai comod, activați „Accesul pentru suport” în setări — un angajat se va uita singur.

Întrebări frecvente#

Punctul verde înseamnă că telefonul funcționează sigur?#

Nu. Punctul verde este doar înregistrarea: telefonul a anunțat centrala telefonică că este prezent. Vocea merge pe o cale separată și se defectează separat, iar calea de întoarcere către telefon se poate închide la un minut după înregistrare. Verificarea „funcționează sau nu” este *43 (voce) și „Apelare pe aparat” sau un apel de la un post telefonic vecin (apeluri primite).

De ce nu se vede în panoul de administrare din cauza cărui fapt nu se înregistrează telefonul?#

Centrala telefonică păstrează istoricul înregistrărilor reușite, iar refuzul este răspunsul primit de telefon și se vede în primul rând pe ecranul acestuia. La o centrală telefonică dedicată, motivul este arătat de SIP-traseu: activați înregistrarea și reporniți telefonul. Ce înseamnă fiecare mesaj — „Nu se înregistrează”.

Repornirea telefonului ajută — este normal?#

Repornirea înregistrează din nou telefonul și deschide din nou „ușile” pe router — de aceea tratează simptomele căii de întoarcere. Dacă ajută o oră-două, iar apoi totul se repetă, cauza este keep-alive sau routerul: vezi „Apelurile primite funcționează doar primele minute”.

Se poate verifica legătura fără a deranja oaspeții și fără a cheltui bani?#

Da: *43 — număr intern al centralei dumneavoastră telefonice, nu sună în exterior și nu costă nimic. Formați-l de câte ori doriți, chiar și la ora de vârf.

Secțiuni conexe#

• Configurarea telefoanelor SIP — date de autentificare, rețeaua localului, verificarea calității legăturii, resetare la setările din fabrică
• Nu se înregistrează: mesaje și coduri de eroare
• Fără sunet, se aude într-o singură direcție, ecou, „robot”
• Apelul se întrerupe: după 30 de secunde, după 15–30 de minute
• Rețea, router și internet pentru telefonie
• Telefonie: jurnalul apelurilor și SIP-traseu
• Instrucțiuni pe mărci, secțiunea „Dacă nu se înregistrează”: Yealink T, Grandstream GRP, Fanvil, Yealink W (DECT)

Surse#

• RFC 3261 — SIP: înregistrare, coduri de răspuns — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (a înlocuit RFC 2833) — transmiterea apăsărilor de taste în pachete separate — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl, protecție împotriva apelurilor de la numerele 100, 1000), DTMF Type, Keep Alive Type / Interval (din fabrică 30 s)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Codul centralei telefonice: sip-edge/sipsync/linecheck.go (test ecou *43, # încheie verificarea cu un al doilea ton), shared/sip/advanced-options.json (DTMF implicit RFC 4733, până la 5 aparate per cont cu eliminarea celui mai vechi, verificarea aparatelor o dată la 60 s), sip-edge/sipsync/render.go
• Ecranele panoului de administrare: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx, SipDeviceModal.tsx, SipDeviceLineCheck.tsx