AI prevodilac za gosta

Strani gost za šankom obično znači gestikulaciju, Google prevodilac na tuđem telefonu i nadu da je sve shvaćeno kako treba. Pri tom prevodilac iz prodavnice aplikacija ne zna ni vaš meni ni vaša pravila: „a da li ovo sadrži orahe?" — to će prevesti, ali ne može da odgovori umesto vas.

AI prevodilac — razgovor na dva telefona. Gost otvara stranicu kod sebe (preko QR koda sa šanka, bez prijave i bez aplikacije) i govori ili piše na svom jeziku. Zaposleni u panelu vidi prevod krupno, a original sitno, a pored toga — predloge iz baze znanja lokala: šta kod vas zaista piše o orasima, o dostavi i o povraćaju.

Otvoriti: Administratorski panel → AI prevodilac (admin.cenaly.com/translator). Sekcija je podrazumevano skrivena — uključite karticu „AI prevodilac" u prodavnici ekstenzija.

Kako to izgleda#

Strana	Šta vidi
Zaposleni	kartice „Razgovor", „Prethodni razgovori", „Podešavanja". U razgovoru: tok replika, prevod krupno, original sitno, predlozi iz baze znanja, polje za unos sa mikrofonom i dugme „Završi"
Gost	stranicu bez prijave: traka za saglasnost → izbor jezika (dugmadima, potpisanim na samom jeziku) → tok, mikrofon, tastatura, dugme „Pozovi zaposlenog"

Postoji i režim jednog uređaja: telefon zaposlenog se predaje iz ruke u ruku, strana koja govori bira se velikim prekidačem, a službeno (predlozi i originali) se skriva dok je na ekranu gost.

Šta je potrebno za pokretanje#

Šta	Čemu služi
Uključena kartica ekstenzije	sekcija je opt-in: bez nje „AI prevodilac" ne postoji u meniju
Sastav baze znanja sa namenom „Prevodilac" ili „Sufler"	iz njega se uzimaju predlozi za zaposlenog i kontekst termina za prevod. Bez takvog sastava prevod radi, ali se označava kao „prevod bez konteksta baze znanja"
Dva uređaja (ili jedan — u režimu predaje telefona)	telefon gosta i telefon/tablet/PC zaposlenog. Gost mora imati internet da bi otvorio stranicu
AI balans naloga	prevod i serverski govor — plaćeni AI pozivi vlasnika
Prava	podešavanja menja vlasnik; razgovor vodi zaposleni sa pristupom lokaciji

Korak 1. Podesiti prevodilac#

Kartica „Podešavanja" (samo vlasnik; zaposleni je vidi, ali je zaključana — pravila po kojima prevodilac radi u njegovoj sali, on treba da vidi):

Podešavanje	Šta određuje
Sastav baze znanja	odakle se uzimaju predlozi i kontekst termina
Vaš jezik	podrazumevani jezik zaposlenog
Jezici koje gost može da izabere	dugmad na stranici gosta; podrazumevano — jezici uključeni na nalogu
Govor	četiri nezavisna režima: „Gost govori u telefon", „Vi govorite u telefon", „Gostu se čitaju vaši odgovori", „Vama se čitaju replike gosta". Za svaki — „Na našem serveru" (plaćeno, tačnije, radi na svakom telefonu), „U pregledaču" (besplatno, ali nema ga na svim telefonima) ili „Isključeno"
Čuvanje istorije razgovora	podrazumevano isključeno; kada se uključi — rok od 7, 30 ili 90 dana. To je obrada ličnih podataka, pa rok birate sami
„Ne prevoditi"	brendovi i nazivi koji se kopiraju takvi kakvi jesu
Glosar	vaš termin → kako obavezno mora da se prevede na konkretan jezik
Tekst saglasnosti	šta će gost videti pre početka; prazno — naš podrazumevani tekst

Korak 2. Započeti razgovor i povezati gosta#

Kartica „Razgovor" → izaberite lokaciju, svoj jezik, jezik gosta (ili „Gost će sam izabrati"), sastav baze znanja i režim: „Dva uređaja (uparivanje preko QR koda)" ili „Jedan uređaj (predavati telefon)". Kliknite „Započni razgovor".
Otvoriće se „Uparivanje": QR kod, kod od osam znakova oblika ABCD-EFGH i link. Gost skenira QR ili unosi kod na svojoj stranici — kod i link su jednokratni i traju dva minuta.
Gost vidi traku za saglasnost (govor se prepoznaje, tekst obrađuje AI, čuva se ne duže od razgovora, može da kuca umesto da govori), prihvata je i bira jezik.
U zaglavlju razgovora pojavljuje se „Gost povezan". Ako je kod istekao — „Novi kod"; on isključuje onog gosta koji je već povezan, i o tome upozorava.

Razgovor se zatvara sam: 30 minuta bez aktivnosti ili 4 sata od početka, u svakom slučaju. Preostalo vreme se vidi u redu „Zatvoriće se zbog neaktivnosti za …".

Korak 3. Kako teče razgovor#

Zaposleni piše u polje za unos ili diktira. Gost — isto tako kod sebe: mikrofon (držati ili tap-tap, snimak do 20 sekundi) ili tastatura.
Govor uvek prolazi kroz ekran za proveru. Prepoznati tekst se prikazuje PRE slanja — može da se ispravi. To je najvažnije: nevidljiva greška prepoznavanja — uobičajen razlog zbog kojeg takvim proizvodima prestaju da veruju.
U toku — prevod krupno, original sitno, kod replike zaposlenog se vidi da li je dostavljena („primljeno", „dostavljeno", „gost je offline — videće pri povezivanju").
Iskrene napomene. Telefoni, iznosi sa valutom, brojevi porudžbina i rezervacija, e-mail i linkovi su zaštićeni i vraćaju se posle prevoda. Ako se brojevi u originalu i prevodu razlikuju — replika se označava „Proverite brojeve"; postoje i „Proverite imena, iznose i linkove" i „Vredi ponovo proveriti". Dvosmislenost (ko je „on", koji tačno termin) dolazi kao službeni red „Pojašnjenje: …" — vidi ga samo zaposleni.
Ozvučenje. U serverskom režimu replika ima ▶ „Poslušaj"; u režimu pregledača — prekidač 🔊. Na iPhone zvuk se uključuje samo posle vašeg dodira — to je zahtev pregledača, a ne kvar.
Greška — „Ispravi". Replika može da se prepiše, a prethodna se označava kao „Ispravljeno".
„Gost zove zaposlenog". Gost ima dugme za poziv: u panelu ono podiže baner. Ne može da ga pritisne češće od jednom u pola minuta.
Veza. Ako živi kanal oslabi, stranica iskreno piše „Obnavljamo vezu…" — replike ipak stižu, samo anketiranjem jednom u nekoliko sekundi.

Korak 4. Predlozi i „Pripremi odgovor“#

Desno od trake nalaze se „Predlozi iz baze znanja“: kartice prema replikama gosta iz vaše zbirke. To je isti paket predloga koji radi kod suflera operatora u telefonskom razgovoru — odvojen tok i samo za zaposlenog: kartica sa oznakom „🔒 službeno — ne čitati naglas“ je vidljiva, ali nema dugme za slanje.

Gost dobija tačno ono što ste potvrdili:

„Pripremi odgovor“ na kartici predloga ili u polju za unos;
pregled iz dva dela — „Vaš tekst“ i „Šta će gost videti“;
„Pošalji gostu“.

Šta prevodilac ne radi: ne izmišlja umesto vas činjenice, cene i obećanja. Baza znanja je kanva za termine, a ne autor odgovora: pitanje „a koliko to košta?“ biće prevedeno kao pitanje, a ne „dopunjeno“ cenom niotkuda.

Korak 5. Završiti razgovor i istorija#

„Završi“ — i prevodilac će iskreno pitati šta će biti sa tekstom: kada je istorija uključena, transkript se čuva u „Prošlim razgovorima“, kada je isključena — nestaje.

Tab „Prošli razgovori“ pojavljuje se kada je istorija uključena: lista po mesecima, broj replika, transkript. U sačuvanom transkriptu telefoni i dugi nizovi cifara su maskirani.

Audio se ne čuva nigde i nikada — ni kada je istorija uključena, ni kada je isključena: snimak živi tačno onoliko koliko je potrebno da se prepozna.

Ograničenja#

Ovo je mlada funkcija. Prvi talas: razgovor, predlozi, serverski govor. Višejezične zbirke baze znanja (razgovornik, pitanja na jezicima gostiju) — sledeći korak, njih još nema.
U ruskom okruženju (cenaly.ru) govor je samo serverski. Režim u pregledaču tamo nije dostupan zbog zahteva za lične podatke, a server ga sam prevodi u serverski. Radi Yandex SpeechKit: prepoznavanje — 15 jezika, ozvučenje — šest glasova (ruski, engleski, nemački, kazaški, uzbečki, hebrejski). Za jezik van ovih lista mikrofon i ▶ se jednostavno ne prikazuju — ostaje tastatura, i to je iskreno vidljivo na ekranu.
Režim u pregledaču nije dostupan na svim telefonima. Besplatan je, ali, na primer, na iPhone ga može uopšte ne biti; serverski radi svuda.
Predlozi zahtevaju zbirku sa namenom „Prevodilac“ ili „Sufler“ i sastavljen paket. Ako paketa nema — prevod ide, ali replika se označava kao „prevod bez konteksta baze znanja“.
Granice jedne replike: glasovni snimak — do 20 sekundi, ozvučenje — do 2000 znakova, ne više od 30 replika u minuti po razgovoru. To je zaštita od slučajne lavine, a ne plan.
Istorija je isključena po defaultu i, kada je uključena, čuva samo tekst sa maskiranjem brojeva. Rokovi — 7, 30 ili 90 dana, duže ne postoji.
Podešavanja — samo kod vlasnika. Zaposleni ih vidi, ali ne menja.
Gostu je potreban internet. Nema veze kod gosta — radi režim jednog uređaja na vašem telefonu.
AI-pozivi se plaćaju. Prevod i serverski govor se skidaju sa AI-balansa vlasnika naloga; kada se iscrpi, zaposleni vidi „AI-balans iscrpljen“ sa linkom na balans, a gost — bezlično „nije uspelo da se prevede“. Za samo proširenje trenutno nema posebne naplate.

Rešavanje problema#

Simptom	Proverite
„Nijedna zbirka sa namenom „Prevodilac““	otvorite bazu znanja i štiklirajte zbirci „Prevodilac“ (poslužiće i zbirka suflera)
Gost ne može da se poveže	kod i link žive dva minuta i jednokratni su — pritisnite „Novi kod“. Proverite da gost ima internet
„Kod je zastareo — uzmite novi“	isto: izdajte svež QR dugmetom „Novi kod“
„Pregledač nije pustio do mikrofona“	dozvolite pristup mikrofonu u podešavanjima sajta kod sebe ili kod gosta — ili jednostavno pišite tekstom
„Prepoznavanje ne zna ovaj jezik“	jezik je van tabele motora govora: ostaje tastatura, prevod pri tom radi
„Za ovaj jezik nema glasa“	ozvučenja na tom jeziku nema; tekst prevoda gost ipak vidi
Na iPhone se ne čuje ozvučenje	zvuk se uključuje samo posle dodira ekrana; ako režim u pregledaču uopšte ne radi, prebacite govor na „Na našem serveru“
„AI-balans iscrpljen“	dopunite balans na stranici pretplate — prevod je pauziran do dopune
„Previše replika u minuti“	napravite pauzu: aktivirala se zaštita od lavine
Replike stižu sa zakašnjenjem, „Obnavljamo vezu…“	živi kanal je popustio, stranica anketira server svakih nekoliko sekundi — razgovor nije izgubljen
Gost vidi „nije uspelo da se prevede“	pogledajte svoju traku: tamo će biti pravi razlog (balans, jezik, kvar provajdera) — gostu se detalji računa namerno ne prikazuju

Opšta analiza po simptomima — rešavanje problema; ako ništa nije pomoglo, pišite nam — kako dobiti pomoć.

Česta pitanja#

Da li gost treba da instalira aplikaciju ili da se registruje?#

Ne. Gost otvara stranicu preko QR koda ili koda — bez prijave, bez naloga i bez instalacije. Sve što se od njega traži jeste da prihvati obaveštenje o saglasnosti i izabere jezik.

A ako gost nema internet?#

Tada radi režim jednog uređaja: razgovor se odvija na vašem telefonu, koji predajete iz ruke u ruku, a stranu koja govori birate velikim prekidačem.

Da li gost vidi predloge iz moje baze znanja?#

Ne. Predlozi su odvojena linija i samo za zaposlenog; kartica sa oznakom „službeno“ uopšte nema dugme za slanje. Gost dobija tačno ono što ste potvrdili dugmetom „Pošalji gostu“.

Da li se snimak razgovora čuva?#

Audio — nikada. Tekst — samo ako ste uključili istoriju, i tada na izabrani rok (7, 30 ili 90 dana) uz maskiranje telefona i dugih numeričkih nizova.

Može li prevodilac da odgovori gostu umesto zaposlenog?#

Ne, i to je namerno tako. On prevodi, prikazuje predloge i priprema nacrt odgovora — ali replika odlazi gostu samo nakon vaše potvrde.

Na kojim jezicima ovo radi?#

Prevodimo između vašeg jezika i jezika gosta sa liste koju ste sami dozvolili u podešavanjima (podrazumevano — jezici uključeni na nalogu). Glas ima svoja ograničenja — videti „Ograničenja“, posebno za cenaly.ru.

Koliko to košta?#

Posebne naknade za proširenje trenutno nema. Ovde se plaćaju sami AI-pozivi: prevod replika i serverski govor, oni se odbijaju sa AI-balansa vlasnika i vide se kao stavka „AI-prevodilac“ u troškovima AI na stranici pretplate.

Da li odgovara tablet na pultu?#

Da: odeljak radi u običnom pregledaču i u aplikaciji. Zgodna šema za hotel i salon — tablet kod zaposlenog, telefon kod gosta.

Povezani odeljci#

Baza znanja — skupovi, dodele i glosar: odakle prevodilac uzima termine i predloge
Prodavnica aplikacija — gde se uključuje „AI-prevodilac“
Pretplata — AI-balans i stavka troška „AI-prevodilac“
AI-modeli i sopstveni ključ — koji provajder i koji model odgovaraju za AI-funkcije
Sufleur operatora — isti predlozi iz baze znanja, samo u telefonskom razgovoru
Čet sa gostima — prepiska sa gostom u mesindžerima, kada nema razgovora licem u lice
Zaposleni i smene — kome su dostupni razgovor i podešavanja
Kako dobiti pomoć — ako gost ne može da se poveže ili mikrofon ćuti