Rešavanje problema

Pronađite svoj simptom, prođite kroz tri provere — i samo ako nije pomoglo, idite na specijalizovani članak ili u podršku. Redosled provera nije slučajan: na vrhu je ono što je najčešće uzrok.

Izlog putem QR koda se ne otvara ili prikazuje stari meni#

1. Proverite sami istim putem kao gost — telefonom putem QR koda, a ne iz panela. Izlog se distribuira preko CDN-a i ne zavisi od interneta u lokalu: ako vi nemate vezu, a gost ima, meni će mu se otvoriti.
2. Stari meni je keš. Sačekajte i osvežite stranicu uz brisanje keša (Ctrl+F5 na računaru, režim inkognito na telefonu). Izmene cena i naziva ne stižu trenutno.
3. Proverite da lokacija nije na pauzi i da QR vodi tamo gde treba. Kod se štampa za konkretnu lokaciju i sto; kada ima više lokacija, lako je podeliti tuđe listove — QR kodovi i uređaji. Ako nije pomoglo — QR meni.

Stavke nema na izlogu, a u panelu postoji#

Četiri uzroka po učestalosti:

1. Stop-lista — stavka je skinuta kao „86" na ovoj lokaciji.
2. Raspored — stavka je van okvira dostupnosti (doručak, ručak, happy hour) — Raspored i happy hour.
3. Vidljivost i cena na lokaciji — stavka je skrivena baš na ovoj lokaciji ili joj nije uneta cena: bez cene se ne prikazuje.
4. Ograničenje plana — nova stavka uopšte nije napravljena. Uređivanje pri tom ostaje dostupno — Pretplata.

Ako se stavka nije pojavila na jeziku gosta: jezici se dodaju u podešavanjima izloga, a prevod se posle dodavanja jezika ne pojavljuje trenutno.

Porudžbine gostiju ne stižu#

1. Proverite da porudžbina ne čeka da je operater prihvati. Lokacija ima režim prijema: ili porudžbinu prihvata čovek u odeljku „Porudžbine", ili je uključen režim „odmah u rad". Dok porudžbina nije prihvaćena, ne stiže do kuhinje — Porudžbine.
2. Uključite zvuk na stranici „Porudžbine". Signal nove porudžbine i poziva konobara uključuje se dugmetom sa ikonom zvuka u gornjem delu stranice; osim toga, pregledač ne pušta zvuk na kartici na kojoj nikada nije bilo klika.
3. Osvežite stranicu. Statusi idu preko vebsoketa — pri prekidu veze traka se zamrzava, a osvežavanje stranice je oživljava.
4. Proverite da li ima koga da pomera porudžbinu dalje. „Zaglavila u statusu" obično znači da su kuhinjski ekran, ekran za izdavanje ili kurirska tabla isključeni ili ih jednostavno niko nije otvorio.

Porudžbine sa platforme za dostavu — vidite Agregatori.

Ne štampa ili štampa pogrešno#

1. Prvo most, pa štampač. Štampa računa, kuhinjskih tiketa i etiketa ide samo preko Cenaly Hardware Bridge na onom računaru gde stoji kasa. Most je oflajn — zadatak ulazi u red za štampu i otići će sam kada se most vrati: red preživljava restart. Status mosta — odeljak „Hardver" (/hardware), vidite Most.
2. Štampa se na pogrešnom štampaču — stanici nije dodeljen sopstveni štampač, pa je sistem izabrao „bilo koji dostupan". Dodelite stanici izričito — Štampa u kuhinji i sali.
3. Umesto slova hijeroglifi ili prazni kvadratići — štampač ne podržava vaše pismo. Uključite na uređaju rasterski font: tekst se štampa kao slika i radi na svakom jeziku.
4. Seče se sa desne strane — u podešavanjima uređaja navedena je širina trake veća od stvarne. Etikete krivih dimenzija — proverite format rolne i to da štampa ide na štampač za etikete, a ne na štampač za račune.

Most nije na mreži, „nije povezan“ ili „druga lokacija“#

Otvorite odeljak Hardver (/hardware) i pogledajte status.

Dalje po redu:

1. Most i panel moraju biti na istom računaru — oni komuniciraju unutar mašine. Panel otvoren na telefonu neće videti lokalni most: za štampanje sa drugog uređaja potrebno je povezivanje mosta preko oblaka.
2. „Štampač je bio, a sada ga nema“ — otvorite „Detalji PC-a“ u registru hardvera naloga: tamo se vide svi COM portovi sa oznakom ko ih zauzima, i svi nosači podataka sa preostalim mestom. Čest uzrok — port je zauzet vandorskom utilitom.
3. Lista hardvera je prazna kod starog mosta — ažurirajte most dugmetom na njegovoj stranici.

Detaljno — Cenaly Hardware Bridge.

Kasa ne daje da primite uplatu#

1. Nije otvorena smena gotovine. To je uzrok broj jedan: otvorite smenu sa početnim stanjem — Smena gotovine i Z-izveštaj.
2. Kasa traži PIN menadžera — tako je zamišljeno: brisanje stavki, popusti, povraćaji i ponovno štampanje preko praga potvrđuje menadžer i zapisuju se u dnevnik rizika.
3. Stavke nema u pločicama — vidite Stavke nema na izlogu: kasa i izlog čitaju isti katalog.
4. X-izveštaj se ne pravi offline — on se obračunava u oblaku. Z-izveštaj posle zatvaranja smene bez veze biće formiran kada red kasa operacija stigne.

Fiskalni račun nije prošao#

1. Pročitajte prozor „Račun nije prošao“. On piše uzrok po kodu same kase i vodi kroz korake; iz njega su dostupna i dugmad „Uzmite Z-izveštaj“ i „Ponovite račun“, kada je uzrok vidljiv iz oblaka.
2. Najčešći uzroci su na aparatu: potrošena hartija, na kasi visi nezatvoren račun, prošlo je više od jednog dana bez Z-izveštaja, grešku treba resetovati tasterom na samoj kasi. Prozor o tome tako i govori.
3. Ako je kvar (modem, SIM, memorija) — ponavljanje se ne predlaže, ono ništa neće dati: potreban je servisni inženjer.

Prozor možete zatvoriti: prodaja je već zabeležena i uplata sprovedena — fiskalni račun se dopunjava odatle, kada kasa bude spremna. Red ne treba da čeka.

⚠️ Dok je kasa nedostupna, porudžbine i uplate u sistemu žive, ali fiskalni dokument se neće pojaviti — u većini zemalja to je razlog da se obračun obustavi. Detaljno: Fiskalizacija; za Rusiju — Kome je potrebna onlajn-kasa.

Nestao internet#

1. Kasa nastavlja da radi — prima porudžbine, štampa i fiskalizuje preko mosta na istom računaru. Sve što treba da ode u oblak gomila se u redu na uređaju.
2. Gledajte na čip „N nije poslato“: ne smanjuje se — proverite da se veza zaista vratila, i ostavite karticu kase aktivnom. Pojavio se crveni baner „N nije dostavljeno“ — ti zapisi se moraju sprovesti ručno, uz upoređivanje sa papirnim računima smene.
3. Kuhinjski ekran ne radi offline — tiketi idu preko oblaka. Dok nema veze, kuhinju hrane štampani tiketi.
4. Uplatu karticom preko bankovnog terminala nije moguće primiti — njemu je potrebna autorizacija u banci. Primajte gotovinu.

Potpuna analiza, uključujući rokove (jedan dan za red, sedam dana za sesiju) — Ako nestane internet.

Ne uspeva prijava#

1. Proverite domen. Nalog živi u konturi svog brenda: nalog cenaly.com neće pustiti na ruski cenaly.ru i obrnuto. Na ruskoj konturi nema prijave preko Google — tamo postoje sopstveni načini prijave.
2. Zaboravili ste lozinku — „Vratite lozinku“ na stranici za prijavu: kod stiže na e-mail, zatim forma za novu lozinku (minimum 8 znakova, slova u dva registra, cifra, simbol). Pismo nije stiglo — pogledajte spam i proverite da li je to taj e-mail.
3. Stranica za prijavu „visi“ — zaglavljeni keš pregledača: na ekranu se pojavljuje dugme za čišćenje keša i ponovni pokušaj, pritisnite ga. Pomaže i režim inkognito.
4. Zaposleni se ne prijavljuje lozinkom. Konobaru, kasiru i uređaju vlasnik izdaje kod za prijavu (prijava preko linka ili QR, pri zaštićenom kodu — PIN); kodovi žive u odeljku „QR-kodovi“, kartica „Uređaji“. Prijava preko QR-koda je namerno ograničena u pravima i vodi odmah na potreban ekran.

Detaljno — Nalog i prijava.

Onlajn uplata gosta ne prolazi#

1. Proverite da li je uključen prekidač „Onlajn uplata uključena“ kod lokacije: bez njega se dugme za uplatu gostu ne prikazuje čak i kada su ključevi uneti.
2. Proverite režim povezivanja. U testnom režimu prave kartice ne prolaze — za pravi prijem potrebni su pravi ključevi provajdera. Obrnuta situacija se takođe dešava: pravi ključevi i testna kartica.
3. Proverite da li provajder uopšte radi u vašoj zemlji. Lista se filtrira po zemlji i valuti lokacije, kod kartica sa statusom „Uskoro“ pravog povezivanja nema uopšte. U Rusiji gotovih provajdera onlajn uplate trenutno nema — ostaju uplata na kasi i pri dostavi.
4. Proverite po konkretnoj porudžbini. Status (nije plaćeno / čeka / plaćeno / povraćaj) vidi se u odeljku „Porudžbine“; testna porudžbina testnim ključevima — najbrži način da vidite gde se tok prekida.

Kod mreže se provajder povezuje za svaku lokaciju posebno. Detaljno — Uplata, Stripe.

Obaveštenja i prijave ne stižu#

1. Prvo proverite odeljak u kome zapisi garantovano stoje. Odgovori formi i prijave sa sajta uvek stižu u „Prijave“, čak i ako imejl nije poslat. Imejl, poruka u radni čet i vebhuk su dodatna obaveštenja i treba ih uključiti u podešavanjima kampanje. Automatski odgovor gostu obavezno ima temu imejla: bez nje imejl ne odlazi.
2. Zvučni signali se uključuju na stranici. Dugme za zvuk u zaglavlju „Porudžbina“ je za novu porudžbinu i poziv konobara; pregledač ćuti na kartici na kojoj nije bilo nijednog klika.
3. Proverite adresu primaoca — tim odgovara i obaveštava na imejl naloga; pogledajte i u spam.
4. Vidžet na vašem sajtu ćuti — proverite instalaciju koda („Provera instalacije“ u odeljku „Moj sajt“), tuđi data-domain u tagu i keš CDN 5 minuta. Tag koji je ubačen preko Google Tag Manager provera neće videti — pogledajte sajt svojim očima. Neplaćeno plaćeno proširenje ne dospeva na stranicu čak i kada je prekidač uključen.

Detaljno — Kampanje, Moj sajt.

Sopstveni domen se ne otvara#

1. Sačekajte i kliknite na „Proveri sada“. DNS se ne razilazi trenutno — kod dela provajdera keš se zadržava do sat vremena. Zapis možete proveriti bilo kojom onlajn proverom DNS-a.
2. Isključite Cloudflare proksi (oblačić treba da bude siv, režim DNS only). Dok je proksi uključen, sertifikat se neće izdati, a panel će prikazati uobičajeno „zapis pokazuje na pogrešno mesto“ — posebne poruke o proksiju nema.
3. Za koreni domen je potreban drugi zapis — potvrda vlasništva (_cf-challenge… / _acme-challenge…), vrednost tačno kao u panelu. Bez nje se aktivacija neće završiti, čak i ako je ALIAS/ANAME ispravno podešen.
4. „Otvara se, ali meni nije taj“ — domen je povezan sa drugom lokacijom. „Domen je zauzet“ — već je povezan sa drugim nalogom platforme; ako je domen vaš, pišite podršci.

Detaljno — Sopstveni domen.

Nema porudžbina sa platforme ili je meni tamo star#

1. Živih partnerskih povezivanja sa agregatorima trenutno nema. Konektori Wolt, Glovo, Deliveroo i Yandex Eats su napisani i provereni na testnim podacima, ali ih na živoj lokaciji još nije moguće uključiti — rano je planirati rad oko njih. To je prvo što treba proveriti u očekivanjima.
2. Sa strane platforme potrebna je uključena POS-integracija. Bez prijave samoj platformi meni i porudžbine neće početi da idu, kakvi god prekidači bili kod nas.
3. Star meni na platformi — to je slanje kataloga: ono se radi izričito, a ne „samo od sebe“. Proverite i stop-listu i pauzu lokacije: oni odlaze kao zasebni događaji.

Šta je gotovo, a šta je kartica-prijava, pošteno je prikazano u prodavnici proširenja. Detaljno — Integracije, Wolt, Glovo, Yandex Eats.

Telefon se ne registruje na PBX#

1. Prijava nije uneta u celosti — potrebna je cela prijava oblika sip-…-<broj>, a ne sam broj, i to u oba polja: User Name i Auth Name.
2. Lozinka je zastarela — neko je kliknuo na „Resetuj lozinku“. Ne pogađajte, izdajte novu.
3. Adresa servera nije ta — ustanova sa izdvojenom mašinom ima svoju adresu, kopirajte je iz prozora sa podacima.
4. Telefon uopšte ćuti (nema čak ni odbijanja) — prebacite transport sa TCP na UDP; proverite da li ruter seče UDP 5060 i da li je uključen SIP ALG.
5. Nije taj firmver — aparati sa firmverom Teams/Skype for Business/Zoom se ne registruju na običnu SIP-PBX dok se ne ubaci SIP firmver. Spolja je model isti.

Detaljno — SIP telefoni, svaka marka ima svoju stranicu sa objašnjenjem natpisa na ekranu.

Šta reći podršci#

Ako provere nisu pomogle, pišite odmah sa kontekstom — to štedi jedan krug prepiske:

• domen panela i imejl naloga, naziv lokacije;
• vreme događaja sa vremenskom zonom;
• koraci: šta ste kliknuli, šta ste očekivali, šta ste dobili, plus snimak ekrana ili kratak video u celini — zajedno sa adresnom trakom;
• broj porudžbine, računa ili rezervacije, ako je problem u konkretnom zapisu; za hardver — model i red „detalji“ iz prozora greške.

Kako da otvorite formu za obraćanje iz panela i šta odlazi sa dijagnostikom — Kako dobiti pomoć.

Povezani odeljci#

• Kako dobiti pomoć — AI asistent, forma za obraćanje, šta priložiti
• Česta pitanja — kratki odgovori o planovima, zemljama, uređajima i podacima
• Ako je nestao internet — šta radi bez veze i šta smena treba da radi
• Cenaly Hardware Bridge — statusi mosta, uređaji, red za štampu
• Smena gotovine i Z-izveštaj — otvaranje smene, inkasacije, izveštaji
• Fiskalizacija — fiskalni račun po zemljama i prozor „Račun nije prošao“
• Nalog i prijava — lozinke, kodovi za prijavu, prijava putem QR
• Bezbednost i podaci — pristup podrške, opoziv kodova i sesija