Računi, vraćanja i zamene

Registar računa — istorija svih prodaja po svakoj lokaciji. Svaki račun je nepromenljiv snimak plaćanja: šta je kupljeno, na koji iznos, kojim načinom, kod kog kasira i u kojoj smeni. Na osnovu računa možete izvršiti vraćanje ili zamenu direktno iz interfejsa kase.

Otvoriti: Administratorski panel → Kasa (POS) → „Računi“ (ikona 🧾 u meniju kase). Posebne sekcije „Računi“ u bočnom meniju nema — registar se nalazi unutar kase.

Registar računa#

Svaka lokacija vodi sopstvenu numeraciju računa — brojevi idu po redu i ne ponavljaju se. U registru se prikazuju:

• datum i vreme prodaje;
• broj računa i povezani broj porudžbine;
• stavke, količina i iznosi;
• način plaćanja — gotovina, kartica, onlajn, poklon kartica, „na dug“, korporativni račun, kao i nekoliko odjednom (deo gotovinom, deo karticom) — iznos za plaćanje i kusur;
• kasir i smena;
• tip: Prodaja, Vraćanje ili Avans — račun predplaćanja po još nezatvorenoj porudžbini; dugme avansa se pojavljuje samo tamo gde je kasa povezana sa fiskalnim uređajem koji ume da izda takve račune (Rusija, 54-FZ).

Račun se štampa kao poreski — sa podacima prodavca i razlaganjem iznosa poreza po stopama — ako je u podacima lokacije unet poreski broj. Zemlja sama po sebi ni na šta ne utiče: lokacije na kojima račun izdaje fiskalni registar (Gruzija, Rusija) ta polja jednostavno ne popunjavaju, i račun se štampa kao i ranije. Tip broja (VAT, GST, ABN, TRN, INN, TIN) menja samo natpis polja pri štampanju. Vraćanje nasleđuje podatke i proporcionalni deo poreza izvornog računa — snimkom iz trenutka prodaje, a ne trenutnim podešavanjima.

Računi mogu da se ponovo odštampaju u svakom trenutku — dugme „Štampaj“ pored svakog računa u istoriji.

Štampanje i repriint#

Račun prodaje i vraćanja štampa se na termo-štampaču preko Cenaly Hardware Bridge, sa rezervnim štampanjem preko pregledača. Ako je štampač oflajn, zadatak ulazi u red mosta — to je poseban ishod i znači da gost još nije dobio račun na ruke. Više o tome — Štampanje u kuhinji i sali.

Fiskalna i nefiskalna lokacija — različite priče. Ako na lokaciji od opreme postoji samo fiskalni registar, most ne štampa naš račun preko njega i rezervno štampanje preko pregledača se ne pokreće: kasa prijavljuje da račun sama štampa fiskalna kasa — i to je tačno, gost je dokument dobio. Ako pak na lokaciji uopšte nema fiskalnog registra, kasa prikazuje bedž „Nefiskalni režim“ sa objašnjenjem „to što kasa štampa nije fiskalni račun“, a na samim računima se štampa red „Nije fiskalni dokument“.

Vraćanje po računu je takođe operacija iz ovog dnevnika.

Vraćanje po računu#

Vraćanje se obavlja iz istorije računa. Dostupno je samo pri otvorenoj smeni gotovine.

Potpuno vraćanje#

Kliknite na „Vraćanje“ na željenom računu i izaberite „Ceo račun“. Sistem vraća pun iznos, uključujući servisnu naknadu i bakšiš.

Delimično vraćanje#

Izaberite konkretne stavke i navedite količinu za vraćanje. Ne može se vratiti više nego što je prodato: sistem proverava ostatak uzimajući u obzir prethodna vraćanja po istom računu.

Delimično vraćanje vraća vrednost samih stavki: servisna naknada i bakšiš vraćaju se u celosti samo pri potpunom vraćanju računa. Porez (tamo gde ga u računu ima) preračunava se proporcionalno vraćenom iznosu.

Način vraćanja#

Pri obavljanju vraćanja navedite:

• Način vraćanja — gotovina ili kartica;
• Razlog — proizvoljan tekst (lista razloga može se zadati unapred: „Podešavanja“ → „Porudžbine“ → „Razlozi vraćanja“).

Ako se vraćanje obavlja u gotovini, iznos se automatski knjiži kao isplata iz tekuće smene gotovine — kretanje je odmah vidljivo u izveštaju kase.

Vraćanje na karticu sprovodi se na samom bankovnom terminalu, ako je izvorna prodaja nosila identifikator operacije terminala i terminal je povezan sa mostom: kasa šalje terminalu komandu za vraćanje, operater je potvrđuje na uređaju. Bez ovih uslova vraćanje ostaje samo zapis u registru, a novac operater vraća ručno.

Tamo gde kasa to ume, na vraćanje se dodatno izdaje fiskalni račun „vraćanje prihoda“.

Nakon čuvanja kreira se novi račun tipa „Vraćanje“ sa negativnim iznosom, povezan sa izvornim računom prodaje.

Vraćanje na magacin#

Vraćene stavke uvek se vraćaju na magacin: sistem sam obnavlja ostatke po svakom redu vraćanja posebnim dokumentom — to je vidljivo u sekciji Magacin kao vraćanje od gosta. Posebne kvačice „vrati na magacin“ nema, i onemogućavanje obnavljanja nije moguće.

Ako se roba vratila neispravna i neće ići u prodaju, otpišite je posebnim magacinskim dokumentom.

Zamena robe#

Zamena je proces u dva koraka:

1. Vraćanje — obavite vraćanje po izvornom računu (potpuno ili delimično).
2. Nova porudžbina — kasa otvara prazan tiket, već označen kao „Zamena“. Dodajte nove stavke i obavite plaćanje kao i obično.

Tako svaki korak ima svoj račun, a istorija ostaje pregledna.

Vraćanja u finansijskim izveštajima#

Sva vraćanja se evidentiraju u sekciji Finansije:

• KPI „Vraćanja“ — ukupan iznos vraćanja za period;
• vraćanja se oduzimaju od prihoda — konačne cifre odražavaju čist obrt;
• dinamika vraćanja poredi se sa prethodnim periodom.

To omogućava praćenje razloga i učestalosti vraćanja i donošenje odluka o kvalitetu.

Šta je potrebno za pokretanje#

• Račun proknjižen na kasi — registar se sastoji od nepromenljivih snimaka plaćanja, zapisi se u njega ne unose ručno.
• Uloga i PIN — vraćanje i ponovno štampanje preko praga potvrđuje menadžer i beleže se u dnevniku rizika.
• Uključen magacin — ako vraćanje treba da vrati stanja (Magacin).
• Most i štampač — za štampanje računa vraćanja i ponovno štampanje.

Ograničenja#

• ⚠️ Registar radi na AWS konturi. Na ruskom brendu (cenaly.ru) funkcije na analitičkim bazama nisu dostupne, i istorija računa se tamo ne gradi.
• Posebne sekcije u bočnoj traci nema — registar živi unutar kase.
• Vraćanje određenog dela gosta pri splitu nije realizovano: ako su gosti podelili račun, vraćanje se obavlja u celosti sa kase.
• Jedna poklon kartica se primenjuje na porudžbinu samo jednom; fizičke kartice sa barkodom još nema — samo kod sertifikata.
• Van mreže je dostupan poslednji snimak registra, a sam zapis vraćanja staje u red i biće poslat kada se veza uspostavi.

Rešavanje problema#

Računa nema u registru. Proverite lokaciju — registar se vodi za svaku lokaciju posebno. Na ruskom brendu registra nema uopšte.

Vraćanje ne prolazi. Potreban je PIN menadžera; proverite i da račun pripada ovoj lokaciji i da već nije vraćen u celosti.

Vraćanje nije vratilo stanja u magacin. Vraćanje u magacin je poseban korak obrade: izvršava se samo ako je magacin uključen i ako stavka ima tehničku kartu ili karticu artikla.

Ponovno štampanje zahteva potvrdu. Tako je zamišljeno: preko praga reprint potvrđuje menadžer i beleži se u dnevniku.

Fiskalno vraćanje nije proknjiženo na kasi. Proverite most i fiskalnu kasu: ako model ne podržava potrebnu vrstu dokumenta, vraćanje u registru će se obraditi, a fiskalni račun — ne.

Povezane sekcije#

• Kasa (POS) — prijem porudžbina i obavljanje plaćanja
• Smena gotovine — otvaranje/zatvaranje smene, isplate gotovine
• Finansije — prihod, KPI i poređenje perioda
• Magacin — evidencija stanja i dokumenti kretanja robe
• Porudžbine — statusi i istorija porudžbina
• Štampanje u kuhinji i sali — štampanje računa preko mosta, red i reprint
• Kontrola gubitaka — reprinti i vraćanja u dnevniku rizičnih operacija

Česta pitanja#

Može li se vraćanje obaviti bez otvorene smene?#

Ne. Za kreiranje vraćanja potrebna je otvorena smena gotovine — naročito ako se vraćanje obavlja gotovinom (iznos se knjiži kao isplata iz kase). Otvorite smenu u sekciji Kasa (POS) i ponovite operaciju.

Šta se dešava ako je jedan račun vraćan više puta?#

Sistem prati sva prethodna vraćanja po svakoj stavki. Pri delimičnom vraćanju može se vratiti samo ona količina koja ranije nije bila vraćena. Nemoguće je vratiti više od prodanog.

Da li vraćanje umanjuje stanja u magacinu?#

Naprotiv — vraćanje obnavlja stanja, i to čini uvek, bez posebne opcije. Izvorna prodaja je već umanjila stanja; vraćanje ih delimično ili potpuno obnavlja.

Da li se račun pojavljuje odmah nakon plaćanja?#

Da. Račun se formira automatski pri obavljanju plaćanja preko kase i odmah je dostupan u istoriji računa. Tamo se može i štampati.

Da li su vraćanja vidljiva zaposlenima?#

Registar „Računi“ i dugme „Vraćanje“ vidi svaki zaposleni čije radno mesto ima sekciju „Kasa“, sa otvorenom smenom; pravo na vraćanje i na vraćanje bez računa-osnova podešava se posebno u POS ovlašćenjima uloge (videti Kasa (POS)). Finansijski dashboardi sa KPI „Vraćanja“ dostupni su vlasniku, menadžeru i radnim mestima sa sekcijom „Finansije“.