Misafir için yapay zekâ çevirmeni

Resepsiyondaki yabancı bir misafir genellikle el kol hareketleri, kendi telefonundaki Google Çeviri ve her şeyin doğru anlaşıldığına dair bir umut demektir. Üstelik uygulama mağazasından indirilen bir çevirmen ne menünüzü ne de kurallarınızı bilir: "bunda fıstık var mı?" sorusunu çevirir ama sizin adınıza cevap vermenize yardımcı olmaz.

Yapay zekâ çevirmeni — iki telefon arasında bir konuşmadır. Misafir sayfayı kendi telefonunda açar (resepsiyondaki QR ile, giriş yapmadan ve uygulama olmadan) ve kendi dilinde konuşur veya yazar. Çalışan panelde çeviriyi büyük, orijinali küçük görür; yanında da işletmenin bilgi bankasından ipuçları bulunur: fıstık, teslimat ve iade hakkında gerçekte ne yazdığınız.

Açmak için: Yönetici paneli → Yapay zekâ çevirmeni (admin.cenaly.com/translator). Bölüm varsayılan olarak gizlidir — eklenti mağazasındaki "Yapay zekâ çevirmeni" kartını açın.

Nasıl görünüyor#

Bir de tek cihaz modu vardır: çalışanın telefonu elden ele verilir, konuşan taraf büyük bir anahtarla seçilir ve hizmete özel içerik (ipuçları ve orijinaller) misafir ekranı süresince gizlenir.

Başlatmak için ne gerekir#

Adım 1. Çevirmeni ayarlayın#

"Ayarlar" sekmesi (yalnızca sahip; çalışan bunu görür ama kilitlidir — çevirmenin onun salonunda hangi kurallarla çalıştığını görmesi gerekir):

Adım 2. Konuşmayı başlatın ve misafiri bağlayın#

1. "Konuşma" sekmesi → şubeyi, kendi dilinizi, misafirin dilini (veya "Misafir kendisi seçsin"), bilgi bankası derlemesini ve modu seçin: "İki cihaz (QR ile eşleştirme)" veya "Tek cihaz (telefonu devretme)". "Konuşmayı başlat" düğmesine basın.
2. "Eşleştirme" açılır: QR kodu, ABCD-EFGH biçiminde sekiz karakterlik kod ve bir bağlantı. Misafir QR'ı tarar veya kodu kendi sayfasında girer — kod ve bağlantı tek kullanımlıktır ve iki dakika geçerlidir.
3. Misafir onay şeridini görür (konuşma tanınır, metin yapay zekâ ile işlenir, konuşmadan daha uzun süre saklanmaz, ses yerine yazabilir), kabul eder ve dilini seçer.
4. Konuşma başlığında "Misafir bağlandı" görünür. Kodun süresi geçtiyse "Yeni kod"; bu, zaten bağlı olan misafirin bağlantısını keser ve bunu önceden bildirir.

Konuşma kendiliğinden kapanır: 30 dakika hareketsizlik veya başlangıçtan itibaren 4 saat, her durumda. Kalan süre "Boşta kalma nedeniyle … sonra kapanacak" satırında görünür.

Adım 3. Konuşma nasıl ilerliyor#

• Çalışan giriş alanına yazar veya dikte eder. Misafir de kendi tarafında aynısını yapar: mikrofon (basılı tut veya dokun-dokun, klip en fazla 20 saniye) ya da klavye.
• Ses her zaman kontrol ekranından geçer. Tanınan metin gönderilmeden ÖNCE gösterilir — düzeltilebilir. En önemlisi budur: görünmez bir tanıma hatası, bu tür ürünlere duyulan güvenin kaybolmasının olağan nedenidir.
• Akışta — büyük çeviri, küçük orijinal; çalışanın repliğinde iletildi mi görünür ("alındı", "iletildi", "misafir çevrimdışı — bağlanınca görecek").
• Dürüst notlar. Telefonlar, para birimiyle tutarlar, sipariş ve rezervasyon numaraları, e-posta ve bağlantılar korunur ve çeviriden sonra geri getirilir. Orijinaldeki ve çevirideki sayılar birbirini tutmazsa replik "Sayıları kontrol edin" olarak işaretlenir; ayrıca "Adları, tutarları ve bağlantıları kontrol edin" ve "Yeniden kontrol etmeye değer" de olabilir. Belirsizlik ("o" kimdir, hangi terim) "Netleştir: …" hizmet satırı olarak gelir — bunu yalnızca çalışan görür.
• Seslendirme. Sunucu modunda replikte ▶ "Dinle" vardır; tarayıcı modunda 🔊 anahtarı. iPhone'da ses yalnızca siz dokunduktan sonra açılır — bu tarayıcı gereğidir, arıza değil.
• Hata yaptıysanız — "Düzelt". Replik yeniden yazılabilir, öncekisi "Düzeltildi" olarak işaretlenir.
• "Misafir çalışanı çağırıyor". Misafirin bir çağrı düğmesi vardır: panelde bir banner açar. Misafir buna yarım dakikada birden sık basamaz.
• Bağlantı. Canlı kanal zayıflarsa sayfa dürüstçe "Bağlantı yeniden kuruluyor…" yazar — replikler yine de gelir, yalnızca birkaç saniyede bir sorgulamayla.

Adım 4. İpuçları ve «Yanıt hazırla»#

Akışın sağında «Bilgi tabanından ipuçları» bulunur: misafirin sözüne göre sizin derleminizden gelen kartlar. Bu, telefon görüşmesinde operatör suflöründe çalışan ipucu paketinin aynısıdır — ayrı bir akıştır ve yalnızca çalışan içindir: «🔒 hizmete özel — yüksek sesle okumayın» ibareli kart görünür, ancak gönderme düğmesi yoktur.

Misafir tam olarak sizin onayladığınızı alır:

1. İpucu kartındaki veya giriş alanındaki «Yanıt hazırla»;
2. iki bölümden oluşan önizleme — «Sizin metniniz» ve «Misafirin göreceği»;
3. «Misafire gönder».

Çevirmenin yapmadığı şey: sizin yerinize gerçekleri, fiyatları ve vaatleri uydurmaz. Bilgi tabanı terimler için bir taslaktır, yanıtın yazarı değildir: «bu ne kadar?» sorusu soru olarak çevrilir, havadan bir fiyatla «tamamlanmaz».

Adım 5. Görüşmeyi bitirme ve geçmiş#

«Bitir» — ve çevirmen metne ne olacağını dürüstçe sorar: geçmiş açıkken transkript «Geçmiş görüşmeler»de saklanır, kapalıyken kaybolur.

«Geçmiş görüşmeler» sekmesi, geçmiş açık olduğunda görünür: aylara göre liste, replik sayısı, transkript. Kaydedilen transkriptte telefon numaraları ve uzun rakam dizileri maskelenir.

Ses hiçbir yerde ve hiçbir zaman saklanmaz — ne geçmiş açıkken ne de kapalıyken: klip yalnızca tanınması için gereken süre kadar yaşar.

Sınırlamalar#

• Bu genç bir özelliktir. İlk dalga: görüşme, ipuçları, sunucu tarafı konuşma. Bilgi tabanının çok dilli derlemeleri (konuşma kılavuzu, misafirlerin dillerindeki sorular) — sonraki adım, henüz yok.
• Rusya konturunda (cenaly.ru) konuşma yalnızca sunucu tarafındadır. Tarayıcı modu orada kişisel veri gereksinimleri nedeniyle kullanılamaz ve sunucu onu kendisi sunucu moduna geçirir. Yandex SpeechKit çalışır: tanıma — 15 dil, seslendirme — altı ses (Rusça, İngilizce, Almanca, Kazakça, Özbekçe, İbranice). Bu listelerin dışındaki bir dil için mikrofon ve ▶ hiç gösterilmez — klavye kalır ve bu ekranda açıkça görülür.
• Tarayıcı modu her telefonda yoktur. Ücretsizdir, ancak örneğin iPhone'da hiç olmayabilir; sunucu modu her yerde çalışır.
• İpuçları, «Çevirmen» veya «Suflör» ataması olan bir derlem ve hazırlanmış bir paket gerektirir. Paket yoksa çeviri yapılır, ancak replik «bilgi tabanı bağlamı olmadan çeviri» olarak işaretlenir.
• Tek repliğin sınırları: sesli klip — en fazla 20 saniye, seslendirme — en fazla 2000 karakter, görüşme başına dakikada en fazla 30 replik. Bu, bir plan değil, kazara oluşan bir çığa karşı korumadır.
• Geçmiş varsayılan olarak kapalıdır ve açıkken yalnızca numaraları maskelenmiş metni saklar. Süreler — 7, 30 veya 90 gün, daha uzunu olmaz.
• Ayarlar yalnızca sahibindedir. Çalışan bunları görür ama değiştiremez.
• Misafirin internete ihtiyacı vardır. Misafirin bağlantısı yoksa, kendi telefonunuzda tek cihaz modu çalışır.
• Yapay zekâ çağrıları ücretlidir. Çeviri ve sunucu tarafı konuşma, hesap sahibinin yapay zekâ bakiyesinden düşülür; bakiye tükendiğinde çalışan, bakiyeye bağlantı içeren «Yapay zekâ bakiyesi tükendi» mesajını görür, misafir ise kişiselleştirilmemiş «çevrilemedi» mesajını görür. Uzantmanın kendisi için şu anda ayrı bir ücret yoktur.

Sorun giderme#

Belirtilere göre genel inceleme — sorun giderme; hiçbiri işe yaramadıysa bize yazın — nasıl yardım alınır.

Sık sorulan sorular#

Misafirin uygulama kurması veya kaydolması gerekiyor mu?#

Hayır. Misafir sayfayı QR veya kod ile açar — giriş yapmadan, hesap oluşturmadan ve kurulum yapmadan. Kendisinden istenen tek şey, onay bildirimini kabul etmesi ve dil seçmesidir.

Misafirin interneti yoksa ne olur?#

Bu durumda tek cihaz modu çalışır: görüşme, elden ele verdiğiniz telefonunuzda gerçekleşir ve konuşan tarafı büyük bir anahtarla seçersiniz.

Misafir, bilgi tabanımdaki ipuçlarını görüyor mu?#

Hayır. İpuçları ayrı bir hattır ve yalnızca çalışan içindir; "hizmete özel" ibareli kartın gönderme düğmesi bile yoktur. Misafir, yalnızca "Misafire gönder" düğmesiyle onayladığınızı alır.

Görüşmenin kaydı saklanıyor mu?#

Ses — asla. Metin — yalnızca geçmişi açtıysanız ve o zaman seçtiğiniz süre boyunca (7, 30 veya 90 gün), telefon numaraları ve uzun sayı dizileri maskelenerek.

Çevirmen, misafire çalışan yerine yanıt verebilir mi?#

Hayır ve bu bilinçli olarak böyle yapılmıştır. Çevirir, ipuçlarını gösterir ve yanıt taslağı hazırlar — ancak söz, yalnızca siz onayladıktan sonra misafire gider.

Hangi dillerde çalışıyor?#

Sizin diliniz ile ayarlarda bizzat izin verdiğiniz listedeki misafir dili arasında çeviri yapılır (varsayılan olarak — hesapta açık olan diller). Sesin kendi sınırlamaları vardır — özellikle cenaly.ru için "Sınırlamalar" bölümüne bakın.

Bu ne kadar tutar?#

Şu anda bu genişletme için ayrı bir ücret yok. Burada ücretli olan, İİ çağrılarının kendisidir: repliklerin çevirisi ve sunucu tarafı konuşma; bunlar sahibin İİ bakiyesinden düşülür ve abonelik sayfasındaki İİ giderlerinde "İİ-çevirmen" satırı olarak görünür.

Tezgahtaki tablet uygun olur mu?#

Evet: bölüm normal tarayıcıda ve uygulamada çalışır. Otel ve salon için kullanışlı bir düzen — tablet çalışanda, telefon misafirde.

İlgili bölümler#

• Bilgi tabanı — derlemeler, atamalar ve sözlük: çevirmenin terimleri ve ipuçlarını nereden aldığı
• Uygulama mağazası — "İİ-çevirmen"in nereden açıldığı
• Abonelik — İİ bakiyesi ve "İİ-çevirmen" gider satırı
• İİ modelleri ve kendi anahtarınız — İİ işlevlerinden hangi sağlayıcı ve hangi modelin sorumlu olduğu
• Operatör suflörü — aynı bilgi tabanı ipuçları, yalnızca telefon görüşmesinde
• Misafirlerle sohbet — yüz yüze görüşme olmadığında misafirle mesajlaşma
• Çalışanlar ve vardiyalar — görüşmenin ve ayarların kimlere açık olduğu
• Nasıl yardım alınır — misafir bağlanmıyorsa veya mikrofon sessizse