Sorun giderme

Belirtinizi bulun, üç kontrolü yapın — ancak bunlar yardımcı olmazsa ilgili makaleye veya desteğe başvurun. Kontrollerin sırası rastgele değildir: en üstte en sık neden olanlar yer alır.

QR vitrini açılmıyor veya eski menüyü gösteriyor#

1. Misafirle aynı yoldan kendiniz kontrol edin — panelden değil, telefonla QR kodu okutarak. Vitrin CDN üzerinden sunulur ve işletmedeki internete bağlı değildir: sizde bağlantı yokken misafirde varsa menü onda açılır.
2. Eski menü önbellektir. Bekleyin ve sayfayı önbelleği temizleyerek yenileyin (bilgisayarda Ctrl+F5, telefonda gizli mod). Fiyat ve ad düzeltmeleri anında ulaşmaz.
3. Şubenin duraklatılmadığını ve QR kodun doğru yere gittiğini kontrol edin. Kod belirli bir şube ve masa için basılır; birden fazla şube varsa yanlış sayfaları dağıtmak kolaydır — QR kodları ve cihazlar. Yardımcı olmazsa — QR menü.

Ürün vitrinde yok ama panelde var#

Sıklığa göre dört neden:

1. Stok dışı listesi — ürün bu şubede "86" olarak kaldırılmış.
2. Zamanlama — ürün kullanılabilirlik penceresinin dışında (kahvaltılar, öğle yemeği, happy hour) — Zamanlama ve happy-hour.
3. Şubedeki görünürlük ve fiyat — ürün tam da bu şubede gizlenmiş veya fiyatı doldurulmamış: fiyat olmadan gösterilmez.
4. Plan limiti — yeni ürün hiç oluşturulamamış. Düzenleme yine de kullanılabilir kalır — Abonelik.

Ürün misafirin dilinde görünmediyse: diller vitrin ayarlarında seçilir ve bir dil eklendikten sonra çeviri anında görünmez.

Misafir siparişleri gelmiyor#

1. Siparişin operatör tarafından kabul edilmesini bekleyip beklemediğini kontrol edin. Şubenin bir kabul modu vardır: siparişi ya "Siparişler" bölümünde bir kişi kabul eder ya da "doğrudan işleme" modu açıktır. Sipariş kabul edilene kadar mutfağa ulaşmaz — Siparişler.
2. "Siparişler" sayfasında sesi açın. Yeni sipariş ve garson çağrısı sinyali, sayfanın üst kısmındaki ses simgeli düğmeyle açılır; ayrıca tarayıcı, hiç tıklanmamış bir sekmede ses çalmaz.
3. Sayfayı yenileyin. Durumlar web soketi üzerinden gelir — bağlantı koparsa akış durur ve sayfayı yenilemek onu canlandırır.
4. Siparişi ileri taşıyacak birinin olup olmadığını kontrol edin. "Durumda takıldı" genellikle mutfak ekranının, teslim ekranının veya kurye panosunun kapalı ya da kimse tarafından açılmamış olduğu anlamına gelir.

Teslimat platformundan gelen siparişler — bkz. Aracılar.

Yazdırmıyor veya yanlış yazdırıyor#

1. Önce köprü, sonra yazıcı. Fiş, mutfak fişi ve etiket yazdırma yalnızca kasanın bulunduğu bilgisayardaki Cenaly Hardware Bridge üzerinden yapılır. Köprü çevrimdışıysa görev yazdırma kuyruğuna girer ve köprü geri geldiğinde kendiliğinden gider: kuyruk yeniden başlatmaya dayanır. Köprü durumu — "Donanım" bölümü (/hardware), bkz. Köprü.
2. Yanlış yazıcıya yazdırılıyor — istasyona kendi yazıcısı atanmamış ve sistem "kullanılabilir herhangi biri"ni seçmiş. İstasyonu açıkça tanımlayın — Mutfakta ve salonda yazdırma.
3. Harfler yerine hiyeroglif veya boş kareler — yazıcı sizin yazı sisteminizi desteklemiyor. Cihazda raster yazı tipini açın: metin resim olarak yazdırılır ve her dilde çalışır.
4. Sağdan kesiliyor — cihaz ayarlarında belirtilen şerit genişliği gerçek genişlikten fazla. Yamuk boyutlu etiketler — rulo formatını ve yazdırmanın fiş yazıcısına değil etiket yazıcısına gittiğini kontrol edin.

Köprü çevrimdışı, «bağlı değil» veya «başka şube»#

Donanım bölümünü (/hardware) açın ve duruma bakın.

Sonra sırasıyla:

1. Köprü ve panel aynı bilgisayarda olmalı — makine içinde haberleşirler. Telefonda açılan panel yerel köprüyü görmez: başka bir cihazdan yazdırmak için köprünün bulut bağlantısı gerekir.
2. «Yazıcı vardı, şimdi görünmüyor» — hesabın donanım kaydındaki «PC ayrıntıları»nı açın: tüm COM portlarını hangisinin kim tarafından kullanıldığı işaretiyle ve kalan alanıyla tüm sürücüleri orada görebilirsiniz. Sık görülen neden — portun üretici yardımcı programı tarafından kullanılmasıdır.
3. Eski köprüde donanım listesi boş — köprüyü kendi sayfasındaki düğmeyle güncelleyin.

Ayrıntılı bilgi — Cenaly Hardware Bridge.

Kasa ödemeyi kabul etmiyor#

1. Kasa vardiyası açık değil. Bu bir numaralı nedendir: bozuk para fonuyla vardiyayı açın — Kasa vardiyası ve Z raporu.
2. Kasa yönetici PIN'i istiyor — bu tasarım gereğidir: ürün silme, indirimler, iadeler ve eşiğin üzerindeki yeniden yazdırma yönetici tarafından onaylanır ve risk günlüğüne kaydedilir.
3. Ürün kutucuklarda yok — bkz. Ürün vitrinde yok ama panelde var: kasa ve vitrin aynı kataloğu okur.
4. X raporu çevrimdışı oluşturulmuyor — bulutta hesaplanır. Vardiya kapatıldıktan sonra bağlantı olmadan Z raporu, kasa işlemleri kuyruğu ulaştığında oluşturulur.

Mali fiş kesilemedi#

1. «Fiş kesilmedi» penceresini okuyun. Nedeni kasanın kendi koduyla yazar ve adım adım yönlendirir; aynı pencereden, neden buluttan görülebildiğinde «Z raporu al» ve «Fişi tekrarla» düğmeleri de kullanılabilir.
2. En sık nedenler cihazdadır: kâğıt bitti, kasada kapatılmamış fiş var, Z raporu olmadan bir günden fazla geçti, hatanın kasanın kendi tuşuyla sıfırlanması gerekiyor. Pencere bunu aynen söyler.
3. Arıza söz konusuysa (modem, SIM, bellek) — tekrar önerilmez, bir işe yaramaz: servis teknisyeni gerekir.

Pencere kapatılabilir: satış zaten kaydedildi ve ödeme alındı — mali fiş, kasa hazır olduğunda yine oradan kesilir. Kuyruk beklememelidir.

⚠️ Kasa kullanılamadığı sürece sistemdeki siparişler ve ödemeler durur, ancak mali belge oluşmaz — çoğu ülkede bu, hesaplaşmayı durdurmak için bir nedendir. Ayrıntılı bilgi: Mali kayıt; Rusya için — Kimler online kasaya ihtiyaç duyar.

İnternet kesildi#

1. Kasa çalışmaya devam eder — aynı bilgisayardaki köprü üzerinden siparişleri keser, yazdırır ve mali kayda geçirir. Buluta gitmesi gereken her şey cihazdaki kuyrukta birikir.
2. «N gönderilmedi» çipine bakın: azalmıyorsa bağlantının gerçekten geri geldiğini kontrol edin ve kasa sekmesini açık bırakın. Kırmızı «N teslim edilmedi» bannerı çıktıysa — bu kayıtlar, vardiyanın kâğıt fişleriyle karşılaştırılarak elle işlenmelidir.
3. Mutfak ekranı çevrimdışı çalışmaz — biletler bulut üzerinden gider. Bağlantı yokken mutfağı basılı biletler besler.
4. Banka terminali üzerinden kartla ödeme alınamaz — bankada yetkilendirme gerekir. Nakit kabul edin.

Süreler dâhil tam inceleme (kuyruk için bir gün, oturum için yedi gün) — İnternet kesilirse.

Giriş yapılamıyor#

1. Alan adını kontrol edin. Hesap kendi markasının ortamında yaşar: cenaly.com hesabı Rusya'daki cenaly.ru adresine girmez, tersi de geçerlidir. Rusya ortamında Google ile giriş yoktur — orada kendi giriş yöntemleri vardır.
2. Parolayı mı unuttunuz — giriş sayfasındaki «Parolayı sıfırla»: kod e-postaya gelir, ardından yeni parola formu açılır (en az 8 karakter, iki farklı büyük/küçük harf, rakam, simge). E-posta gelmediyse — spam klasörüne bakın ve doğru e-posta olup olmadığını kontrol edin.
3. Giriş sayfası «donuyor» — tarayıcının donmuş önbelleği: ekranda önbelleği temizleme ve yeniden deneme düğmesi çıkar, ona basın. Gizli mod da yardımcı olur.
4. Çalışan parolayla giriş yapmaz. Garson, kasiyer ve cihaz için sahip giriş kodu verir (bağlantı veya QR ile giriş, korumalı kodda — PIN); kodlar «QR kodları» bölümünde, «Cihazlar» sekmesinde bulunur. QR kodla giriş, yetkiler açısından bilinçli olarak sınırlıdır ve doğrudan gereken ekrana yönlendirir.

Ayrıntılı bilgi — Hesap ve giriş.

Misafirin online ödemesi geçmiyor#

1. Şubede «Online ödeme açık» anahtarının açık olup olmadığını kontrol edin: o olmadan, anahtarlar girilmiş olsa bile misafire ödeme düğmesi gösterilmez.
2. Bağlantı modunu kontrol edin. Test modunda gerçek kartlar geçmez — canlı kabul için sağlayıcının canlı anahtarları gerekir. Tersi durum da olur: canlı anahtarlar ve test kartı.
3. Sağlayıcının ülkenizde çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Liste şubenin ülkesine ve para birimine göre filtrelenir, «Yakında» durumundaki kartlarda canlı bağlantı hiç yoktur. Rusya'da şu anda hazır online ödeme sağlayıcısı yok — kasada ve teslimatta ödeme seçenekleri kalır.
4. Belirli bir sipariş üzerinden kontrol edin. Durum (ödenmedi / bekliyor / ödendi / iade) «Siparişler» bölümünde görünür; test anahtarlarıyla test siparişi, akışın nerede koptuğunu görmenin en hızlı yoludur.

Ağda sağlayıcı her şube için ayrı ayrı bağlanır. Ayrıntılı bilgi — Ödeme, Stripe.

Bildirimler ve talepler gelmiyor#

1. Önce kayıtların garanti olarak bulunduğu bölümü kontrol edin. Form yanıtları ve web sitesinden gelen talepler, e-posta gönderilmemiş olsa bile her zaman "Talepler" bölümüne düşer. E-posta, iş sohbetine giden mesaj ve webhook ek bildirimlerdir; bunların kampanya ayarlarından açılması gerekir. Misafire gönderilen otomatik yanıtta e-posta konusu zorunludur: konu olmadan e-posta gönderilmez.
2. Sesli uyarılar sayfada açılır. "Siparişler" başlığındaki ses düğmesi yeni sipariş ve garson çağrısı içindir; hiç tıklama yapılmayan sekmede tarayıcı sessiz kalır.
3. Alıcı adresini kontrol edin — ekip, hesabın e-posta adresine yanıt verir ve bildirim gönderir; spam klasörüne de bakın.
4. Web sitenizdeki widget sessiz kaldığında — kodun kurulumunu ("Kurulum kontrolü", "Sitem" bölümünde), etiketteki yabancı data-domain değerini ve CDN önbelleğinin 5 dakika olduğunu kontrol edin. Google Tag Manager üzerinden eklenen etiketi kurulum kontrolü görmez — siteye gözle bakın. Ödemesi yapılmamış ücretli eklenti, anahtar açık olsa bile sayfaya yansımaz.

Ayrıntılı bilgi — Kampanyalar, Sitem.

Kendi alan adınız açılmıyor#

1. Bekleyin ve "Şimdi kontrol et" düğmesine basın. DNS anında yayılmaz — bazı sağlayıcılarda önbellek bir saate kadar tutulur. Kaydı herhangi bir çevrimiçi DNS kontrol aracıyla doğrulayabilirsiniz.
2. Cloudflare proxy'sini kapatın (bulut gri olmalı, mod DNS only olmalı). Proxy açıkken sertifika verilmez ve panel her zamanki "kayıt yanlış yeri gösteriyor" mesajını gösterir — proxy'ye özel bir mesaj yoktur.
3. Kök alan adı için ikinci bir kayıt gerekir — sahiplik doğrulaması (_cf-challenge… / _acme-challenge…), değeri paneldekiyle tam olarak aynı olmalı. Bu olmadan, ALIAS/ANAME doğru yapılandırılmış olsa bile etkinleştirme tamamlanmaz.
4. "Açılıyor ama menü yanlış" — alan adı başka bir şubeye bağlı. "Alan adı kullanımda" — alan adı zaten başka bir platform hesabına bağlı; alan adı size aitse desteğe yazın.

Ayrıntılı bilgi — Kendi alan adınız.

Platformdan sipariş gelmiyor veya menü eski#

1. Aracılara yönelik canlı iş ortağı bağlantısı şu anda yok. Wolt, Glovo, Deliveroo ve Yandex Eats konnektörleri yazıldı ve test verileriyle doğrulandı, ancak şu anda canlı bir şubede etkinleştirilemezler — çalışmaları bunların etrafında planlamak için henüz erken. Beklentilerde ilk kontrol edilmesi gereken şey budur.
2. Aracı tarafında POS entegrasyonunun açık olması gerekir. Aracının kendisine başvuru yapılmadan, bizde hangi anahtarlar açık olursa olsun menü ve siparişler akmaya başlamaz.
3. Aracıdaki eski menü — bu bir katalog gönderimidir: kendiliğinden değil, açıkça yapılır. Ayrıca stok listesini ve şube duraklatmasını kontrol edin: bunlar ayrı olaylar olarak iletilir.

Neyin hazır, neyin başvuru kartı olduğu eklenti mağazasında dürüstçe gösterilir. Ayrıntılı bilgi — Entegrasyonlar, Wolt, Glovo, Yandex Eats.

Telefon santrale kaydolmuyor#

1. Kullanıcı adı tam girilmemiş — numaranın kendisi değil, sip-…-<numara> biçimindeki tam kullanıcı adı gerekir ve her iki alana da: User Name ve Auth Name.
2. Parola eski — biri "Parolayı sıfırla" düğmesine basmış. Tahmin etmeye çalışmayın, yeni bir parola verin.
3. Sunucu adresi yanlış — kendine ayrılmış makinesi olan işletmenin adresi farklıdır; kimlik bilgileri penceresinden kopyalayın.
4. Telefon tamamen sessiz (ret bile yok) — taşıma protokolünü TCP'den UDP'ye geçirin; yönlendiricinin UDP 5060'ı engelleyip engellemediğini ve SIP ALG'nin açık olup olmadığını kontrol edin.
5. Yanlış yazılım — Teams/Skype for Business/Zoom yazılımı yüklü cihazlar, SIP yazılımı yüklenene kadar normal bir SIP santrale kaydolmaz. Dışarıdan model aynı görünür.

Ayrıntılı bilgi — SIP telefonlar, her markanın ekrandaki ifadelerin açıklamasını içeren kendi sayfası vardır.

Desteğe ne söylemeli#

Kontroller işe yaramadıysa, hemen bağlamla birlikte yazın — bu bir yazışma turu tasarrufu sağlar:

• panelin alan adı ve hesabın e-posta adresi, şube adı;
• saat dilimiyle birlikte olayın zamanı;
• adımlar: neye bastığınız, ne beklediğiniz, ne elde ettiğiniz, ayrıca adres çubuğuyla birlikte tam bir ekran görüntüsü veya kısa video;
• sorun belirli bir kayıttaysa sipariş, fiş veya rezervasyon numarası; donanım için model ve hata penceresindeki "ayrıntılar" satırı.

Panelden destek formunun nasıl açılacağı ve tanılama ile nelerin gönderildiği — Nasıl yardım alınır.

İlgili bölümler#

• Nasıl yardım alınır — yapay zeka asistanı, destek formu, nelerin eklenmesi gerektiği
• Sık sorulan sorular — planlar, ülkeler, cihazlar ve veriler hakkında kısa yanıtlar
• İnternet kesilirse — bağlantı olmadan nelerin çalıştığı ve vardiyanın ne yapması gerektiği
• Cenaly Hardware Bridge — köprü durumları, cihazlar, yazdırma kuyruğu
• Kasa vardiyası ve Z raporu — vardiya açma, kasa tahsilatı, raporlar
• Fiskalleştirme — ülkelere göre mali fiş ve "Fiş kesilemedi" penceresi
• Hesap ve giriş — parolalar, giriş kodları, QR ile giriş
• Güvenlik ve veriler — destek erişimi, kod ve oturum iptali