Nasıl yardım alınır

Panelde yanıta giden dört farklı yol var ve bunlar birbirini tekrarlamaz. Tablonun üstünden başlamakta fayda var: satır ne kadar yukarıdaysa yanıt o kadar hızlıdır.

Paneldeki yapay zeka asistanı#

Asistan /voice sayfasında ve her bölümün üzerinde yüzen bir düğme olarak bulunur — geçişlerde diyalog kaybolmaz. Yalnızca komutları yerine getirmez ("ürünü stoğa kapat", "dahili numara oluştur"), aynı zamanda sistemin kendisiyle ilgili soruları yanıtlar: bölüm nedir, ayar nerede bulunur, verileriniz nerede saklanır.

Yanıtlarının genel aramadan daha isabetli olmasının nedeni:

• Nerede olduğunuzu bilir. Açık bölüm soruyla birlikte isteğe gider ("Bağlam: Menü"), bu nedenle "bunu nerede açarım" sorusu sizin ekranınıza göre yanıtlanır.
• Ülkenizi ve işletme türünüzü bilir. Asistan her şubenizin ülkesini ve sektörünü alır ve yanıtı bunlara göre uyarlar: Rusya'daki şubeye 54-FZ hakkında, Gürcistan'dakine rs.ge ve KDV hakkında. Şubenin ülkesi belirtilmemişse tekrar sorar.
• Donanımınızı bilir. Kasadan açılan asistan, bağlı donanımın anlık görüntüsünü alır — mali kasa modeli, kağıt durumu, kapatılmamış fiş, yazıcılar, tarayıcı, terazi, terminal — ve siz söylemeseniz bile sizin modeliniz hakkında açıklama yapar.
• Blok başlığındaki ✨ kıvılcımı. Karmaşık ayarlarda başlığın yanında kıvılcım simgeli bir mikro düğme bulunur: asistanı doğrudan bu bloğun bağlamıyla açar — ayarın ne yaptığı, neyi riske attığı ve panelde hangi adla geçtiği.

Asistan ayarla ilgili yanıtı bağlantı olarak verebilir: ?settings=<ayar> biçimindeki adres, ilgili ayarı geçerli pencerenin üzerinde bir modal olarak açar — bu bağlantıyı bir iş arkadaşınızla paylaşabilirsiniz.

⚠️ Asistan, insanlarla iletişim kanalı değildir. İsteği yerine getiremezse ve bu bir arıza gibi görünüyorsa, geliştiricilere rapor göndermeyi kendisi önerir ve açıklamayı sizin sözcüklerinizle önceden doldurur.

Yardım, bölümler turu ve kurulum sihirbazı#

• Yardım — sitenin bu bölümü. Belirtiye göre inceleme — Sorun giderme, kısa yanıtlar — Sık sorulan sorular, bilmediğiniz sözcükler — Terimler sözlüğü.
• Bölümler turu ve kurulum sihirbazı, Ayarlar bölümünün (/settings) üst kısmındaki düğmelerle yeniden başlatılır — bunlar kayıttan sonra gösterilen ekranların aynısıdır. Sistemi yeni bir yönetici devraldığında faydalıdır.
• İşletme türüne göre ilk gün — İlk gün: sizin formatınız için hemen açılması gerekenler ve dürüstçe ertelenebilecekler.

Destek Merkezi (help-center) ile karıştırmayın — bu, misafirler ve müşteriler için halka açık yanıt tabanınızdır, bizimle iletişim kanalı değildir.

Desteğe yazın#

Başvuru formu iki şekilde açılır:

1. Yapay zeka asistanı panelinin alt kısmındaki "🛟 Desteğe yaz" düğmesiyle — her sayfadan erişilebilir.
2. Asistana sesli veya yazılı olarak: "Desteğe yaz", "Yardım edin", "Yardıma ihtiyacım var", "Bir sorun var". Arızayı kendi sözcüklerinizle anlattıysanız ("düğme çalışmıyor, desteğe bildir"), asistan formu açıklama önceden doldurulmuş olarak açar.

Sonra üç adım: tanılamayı ekleyip eklemeyeceğinize karar vermek → sorunu serbest biçimde tanımlamak → "Gönder". E-posta support@cenaly.com adresine gider ve ekip hesabınızda belirtilen e-posta adresine yanıt verir — güncel olduğundan ve postanın spam'de olmadığından emin olun.

support@cenaly.com adresine kendi postanızdan doğrudan yazmak da mümkündür: aynı adrestir. Formun tek avantajı, teknik verileri kendisinin eklemesidir.

Başvuruya neler eklenmeli#

Tam bağlam içeren tek bir e-posta, üç e-postalık yazışmayı önler.

E-postadan önce belirtiyi Sorun giderme üzerinden geçirmekte fayda var: vakaların yarısı kapatılmamış kasa vardiyası, çevrimdışı köprü veya vitrin önbelleğidir ve yanıtı orada zaten vardır.

Desteğe hangi veriler gönderilir#

Form, açıkça onay ister ve reddetmek hiçbir şeyi bozmaz.

Parolalar ve erişim belirteçleri hiçbir zaman iletilmez — hiçbir modda. Kullanıcı adlarını ve parolaları e-postayla da göndermenize gerek yok: desteğin ayrı bir mekanizması var — ayarlardan "Destek erişimi"ni açarsınız ve konu kapandığında bu erişimi geri alırsınız (bkz. Güvenlik ve veriler).

Güvenlik açığı bildirme#

Güvenlik açığı bildirimleri için genel destek değil, ayrı bir posta kutusu vardır: security@cenaly.com adresine yazın — her markadan gelen e-postaları kabul eder; marka alan adlarındaki (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) aynı security@ posta kutuları da bağlanır. Adresi, platformun güvenliğinden sorumlu ekip okur.

E-postada: sayfa adresi, yeniden üretme adımları ve elde etmeyi başardığınız bilgiler; saati ve markayı ekleyin. Lütfen yanıt gelene kadar ayrıntıları yayımlamayın ve "ölçeği kontrol etmek" için başkalarının verilerini indirmeyin.

⚠️ Hesabınızdaki bir olayla karıştırmayın (parola sızdı, biri giriş yaptı, şüpheli siparişler): bu normal bir destek başvurusudur ve adım adım izlenecek yol Güvenlik ve veriler bölümündedir.

Verilere erişimin nasıl düzenlendiği ve kimlerin gördüğü aynı bölümde anlatılır.

Uygulayıcı iş ortakları#

"Anlatın" değil "bizim yerimize yapın" gerekiyorsa — menüyü ve depoyu kurmak, kasayı donanımla uyumlu hale getirmek, vardiyayı eğitmek — bu, uygulayıcı iş ortağının işidir.

• İş ortağı bulma. İş ortakları kendi ülkelerinde ve kendi sektörlerinde çalışır; hangi format ve ülke olduğunu desteğe yazın — yakınınızda iş ortağı olup olmadığını söyleyelim.
• İş ortağını hesaba bağlama. Abonelik sayfasındaki (/subscription) "İş ortağı" bloğu: iş ortağının kodu veya bağlantısıyla. Bundan sonra hesabınızı müşteri olarak o yönetir.
• İş ortağı hesabınıza yalnızca sizin onayınızla girebilir — ekibimizle aynı destek oturumu mekanizması üzerinden.
• Kendiniz iş ortağı olma (işletmenizi zaten otomatikleştirdiniz ve meslektaşlarınıza kuruyorsunuz) — İş ortaklığı programı: /partners bölümü eklenti mağazasında açılır, ardından başvuru ve koşullar hesap panelinde.

Desteğin yapmadıkları#

Boşuna beklememek için dürüst sınırlar:

• Sizin yerinize kayıt tutmaz. Stokları girmek, teknik kartları hazırlamak, ekstreyi işlemek, vardiyayı kapatmak — bunlar işletmenizin içindeki iştir. Nasıl yapılacağını açıklarız ve araç çalışmıyorsa onarırız.
• Hukuk ve vergi danışmanlığı yapmaz. Fiş zorunlu mu, KDV oranı nedir, mali kasa nasıl kaydedilir — bunlar muhasebecinizin ve vergi dairesinin konusudur. Platformun bildikleri yardım bölümünde toplanmıştır: Mali kayıt, Online mali kasa kimlere gerekli (Rusya), rs.ge (Gürcistan), Hukuki belgeler, Çerez onayı.
• Silineni iz bırakmadan geri getirmez. Dışa aktarma sizin aracınızdır: Verileri dışa aktarma, arşiv her an oluşturulur ve 7 gün saklanır.
• İşletmenizin yönlendiricisini, DNS'ini ve ağını kurmaz. Hangi kaydın gerektiğini ve hangi bağlantı noktasının açık olması gerektiğini söyleriz; bunu sağlayıcınızda değiştirmek size veya yöneticinize bağlıdır: Kendi alan adınız, SIP telefonları.
• İş ortağı bağlantılarını sizin yerinize açmaz. Ödeme sağlayıcısı ve teslimat platformuyla sözleşmeyi biz değil, işletme imzalar.

İlgili bölümler#

• Sorun giderme — belirtiye göre çözümleme: "1-2-3'ü kontrol edin" ve sonra nereye gidileceği
• Sık sorulan sorular — planlar, ülkeler, cihazlar ve veriler hakkında kısa yanıtlar
• Hesap ve giriş — kayıt, parola kurtarma, QR ile giriş, destek oturumları
• Güvenlik ve veriler — verilerin nerede durduğu, kimlerin gördüğü, erişimin nasıl geri alınacağı, sızıntı durumunda ne yapılacağı
• Hesap ve şube ayarları — tur ve kurulum sihirbazının nereden başlatıldığı
• İlk gün — işletme türüne göre başlangıç kontrol listeleri
• Terimler sözlüğü — paneldeki kelimelerin anlamları
• İş ortaklığı programı — uygulayıcı iş ortakları ve iş ortağı paneli
• İnternet kesilirse — bağlantı olmadan nelerin çalıştığı ve vardiyanın ne yapması gerektiği