PMS 与前台
房态、预订、客人账单和前台班次，集中在一处。
- 房间、房型与预订排房表 运行中
- 价格与价格日历 运行中
- 客人账单：“记入房间”、账单间转账、一张收据 运行中
- 客人服务请求与住宿通知 运行中
- 来自酒店官网的预订 附带说明
- 入住登记、退房与到店前问卷 附带说明
- 团队与统一付款人 附带说明
- 夜间费用与旅游税 附带说明
- 前台与客房服务员工作台、每日清洁、迷你吧 测试版
酒店与民宿管理平台
一个账户管理整个酒店
房间与预订、与客人的通信、通话、带收据的收银以及酒店网站共用同一套数据。客人、房间和账单对所有模块通用：房间来电、餐厅订单和来自QR的请求都会进入前台管理住宿的同一处。
- 房间、房态表、价格和客人账单
- 客房QR应用：聊天、服务请求、订单、通话
- 自带酒店模块的专属电话系统：叫醒服务、清洁状态、通话记账
- 自有域名网站及适用于任何网站的组件
无需银行卡即可注册。从一个房间和一次测试住宿开始。
每个模块都有成熟度徽章。OTA渠道目前仍处于测试环境。
通常需要五个不同的服务
- PMS
- PBX
- 聊天服务
- 收银
- 网站搭建工具
这里是一个账户、一套数据
- 账户：客人、房间和账单在各模块间共享
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- 客人无需安装应用——QR 直接打开浏览器
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- 通过房间电话设置叫醒服务并查看清洁状态
- *41 · *42
- 适用于任何酒店网站的组件
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客房QR应用
QR 贴在房间里——客人通过此应用联系前台并解决所有问题
客人扫描房间内的标牌，浏览器中即打开酒店控制台。房间内一个QR——位于入口墙面、书桌旁或床头柜上——即可替代致电前台、纸质客房服务菜单和给客房服务员的便条。
- 无需从应用商店下载应用
- 无需注册
- 无需查找前台电话
QR 贴在房间内——这也是一种保护
QR 码与房间绑定，可访问该房间的账单、“送至房间”订单和请求，因此标牌挂在房间内，而不是走廊门上：只有身处房间内的人才能看到该码。此外，服务器仅接受已入住房间的订单和请求，“送至房间”订单会记入当前住宿的账单——客人无法指定他人的账单。所有房间的 QR 码可在房态盘上一键生成。
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联系酒店
运行中AI 助手根据酒店知识库作答，人工客服在工作聊天中接手对话。
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服务请求
运行中毛巾、清洁、“请勿打扰”、叫醒、维修。客人可查看自己请求的状态。
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客房订单
运行中餐厅、酒吧和客房送餐，支持“记入房间”付款：服务器会核实该房间已入住。
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“请回电”和浏览器内通话
运行中客人无需前台的号码。按请求自动回拨需自备电话交换机；没有交换机时，请求会发送给员工。
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使用客人的语言
运行中界面和菜单支持 45 种语言，菜单自动翻译。
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用自己的语言与前台对话
测试版AI 翻译：客人用自己的语言说话或书写，员工看到译文，客人的请求会生成服务请求。
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入住登记前的问卷和自助预订
附带说明通过邮件中的链接或在前台，客人可填写问卷、更改日期或按价格方案的条件取消预订。
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聊天中的 AI 礼宾
即将推出根据酒店已发布的数据回答空房和价格问题，并转接人工。
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房间请求
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客房送餐
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联系酒店
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客人语言
后续流程自动完成
一个系统——一位客人、一间房间、一份账单。无需手动转移任何数据。
客人旅程——从搜索到再次入住
每一步都由同一系统的模块支撑，数据会自动流转到下一步。
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留言或来电
运行中来自网站、Telegram、Messenger 和邮件的消息集中在一个窗口。来电由自带语音菜单的 PBX 接听，网站上可点击“请回电”。
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退房
运行中住宿、餐厅、酒吧、服务和通话合并为一张账单；退房时结清账单，客人获得一张收据。含VAT/GST的税务收据适用于英国、澳大利亚、新西兰和阿联酋。
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酒店平台模块
每个模块均可独立运行，但组合使用时，它们共享客人、房间和账单。
运行中附带说明测试版即将推出
成熟度——依据 02.10.2026 的产品路线图。“有保留”指受边界部分所述限制而可用；“即将推出”不承诺时间。
电话系统与酒店 PBX 模块
酒店自有 PBX，客房电话能识别客人、PMS 和账单。
- 房间、分机、通话录音与 AI 通话分析 运行中
- 语音菜单、自动回拨、“请回电”与网站来电 运行中
- 叫醒服务 *41：客人自行设置，PBX 用其母语语音叫醒 运行中
- 客房服务员拨打 *42 — 清洁状态同步至 PMS 运行中
- 客人外线通话 — 以明细行计入房间账单 运行中
- 前台看到“101 · 姓氏”，而非裸分机号 运行中
- 自定义 *42 数字与客房服务员语音报告 附带说明
- 语音 AI 礼宾与酒店页面来电 即将推出
酒店网站与组件——自有引擎
全面管理网站：在自有域名上搭建酒店网站，或用一行代码将我们的组件嵌入您的任意网站。来自网站的聊天、通话和预订，与其他所有内容一样进入同一窗口。
- 酒店展示页即网站——注册后立即可用 运行中
- 带证书的自有域名 运行中
- SEO：索引、sitemap、Search Console 和 Yandex Webmaster 运行中
- 13 个组件适用于任意网站：聊天、通话、预订、订单、cookies、法律页面 运行中
- 按国家/地区提供的法律页面和同意书 运行中
- Google Business Profile：营业时间、帖子、评价 运行中
- 直接从网站预订房间 附带说明
- AI 网站构建器、版块工作室和可视化编辑器 测试版
- 网站文章、页面和博客 测试版
团队
前台、客房清洁和维修人员——在同一个工作聊天和同一块任务看板上。
- 班次工作聊天：客人的请求和消息都汇集到这里 运行中
- 退房后的清洁——作为看板上的任务 附带说明
- “客房清洁”角色：房间状态，不涉及预订和资金 附带说明
- 维修工单，并将房间下架停售 测试版
为什么用一个系统，而不是五个
无需集成商，单个服务之间无法实现的联动。
客房来电自动计入账单
电话交换机知道房间住客是谁，并按酒店各方向的价格将“电话：号码、分钟数”记入一行。
*42 从房间电话拨打 — 在 PMS 中查看状态
客房服务员输入代码和数字；房态看板会显示新状态，来源为“电话 101，客房服务员 305”。“故障”随即转为维修工单。
前台看到“101 · 姓氏”
房间来电会显示 PMS 中的客人姓名，而不是光秃秃的分机号。
餐厅和酒吧消费计入房间账单
通过QR码或餐厅收银下的订单计入住宿账单；收银可查看客人账单。
QR 请求直接变成团队任务
客人的请求进入工作聊天，清洁和维修成为看板上的任务，客人可查看状态。
退房时一张收据
住宿、订单、服务和通话统一通过一张收据结清；住宿账单在退房时结清。
关于边界的实话
- 酒店电话交换机模块运行在专用的 Cenaly 电话交换机上。专属号码 *42 和语音客房清洁报告会随电话交换机更新逐步启用——在此之前使用标准号码 1–5。
- OTA 平台和渠道管理工具（Channex）——处于测试环境。TravelLine、数字门锁以及与外部 PMS 的对接——在计划中，暂无时间表。
- iCal 仅同步占用状态，且存在数分钟延迟，不含价格和价格方案。这不是完整的 OTA 集成。
- 聊天中的AI礼宾和语音礼宾尚未上线：目前聊天中由基于知识库的AI助手和客服人员回复。
- 新的清洁、维修和入住前问卷界面正在逐步推出——它们被标记为“测试版”或“附带说明”。不包含从其他 PMS 迁移数据。
- 房间预订的实时在线支付通过 Stripe 完成；其他服务商正在逐步接入。
- 格鲁吉亚、土耳其、波兰和哈萨克斯坦的税务合规功能仍在开发中，此处不作承诺。
模块成熟度以产品路线图为准；本页面随路线图同步更新。
常见问题
客人需要下载应用吗？
不需要。房间内的QR会打开手机浏览器页面：无需从应用商店下载应用，无需注册，也无需前台的电话号码。仅已入住的房间可以接收订单和申请。
在哪里放置QR标牌？
房间内：入口内侧墙上、书桌旁、床头柜上或客人的文件夹里——但不要放在走廊的门上。该码可访问房间账单、“送至房间”订单和申请，因此只有身处房间内的人才应看到。而“送至房间”订单，服务员本来也只会为已入住的房间接单。
需要一次性连接所有模块吗？
不需要。可以先从房态图和一个测试住宿开始，之后再添加房间QR、电话、收银或网站。各模块共用同一套数据，无需迁移任何内容。
可以保留自己的 PMS 吗？
与外部 PMS 的对接目前还在计划中。可以单独启动送房订单或聊天，但无法自动将账单、客人和状态传输到其他 PMS——请提前确定对账流程。
酒店电话模块如何运作？
房间电话通过专用 Cenaly 交换机绑定到 PMS 中的房间。客人可设置叫醒服务 *41，清洁人员可更改清洁状态 *42，客人拨打市话会按酒店设定的价格计入账单。
是否支持连接 Booking.com 及其他 OTA 平台？
Channel manager 处于测试阶段。目前可按每个房间提供 iCal 占用情况源：仅传递“占用”状态和日期，不含价格。
客人会收到什么收据？
退房时开具一张涵盖全部住宿的收据。在英国、澳大利亚、新西兰和阿联酋提供含VAT/GST的税务收据；其他国家的税务对接功能正在开发中。
费用是多少？
账户计划决定可用的模块，并设定每个门店的房间数量上限：Free — 5，Basic — 20，Premium — 100，Enterprise — 无上限。电话号码、支付服务商、硬件和 AI 消耗需另行付费。