面向所有者和接待负责人
企业电话与电话分析
确定由谁接听来电，以及员工忙碌时如何处理。用测试电话检查路由，然后分析通话录音：客户咨询什么、如何应答。
「Basic」计划：$19 每月. 这是按门店计费的平台计划。号码和电信运营商分钟数需向提供商付费；专用 PBX 的条件在配置时确定。
需要服务商号码、已连接的PBX和员工设备。
需要兼容的 SIP 提供商和 PBX。分钟数、语音识别和 AI 单独付费；通话录音需符合所在国家/地区的规定才能启用。
- 号码、队列、分机和营业时间规则
- 录音、转录文本和按自定义检查表评估
- 基于公司知识的通话教练和测试版 AI 秘书
- 来电去向
- 线路
- 何时接听
- 时间表
- 转接给谁
- 员工
- 无人接听时如何处理
- 结果
开始需要什么
电信运营商与号码
确认电信运营商提供合适的 SIP 中继并允许所需场景。不保证任何号码都能携转。
现成 PBX
等待服务器就绪和中继连接。新线路使用独立 PBX；在 .ru 上，用于新接入的共享服务器已关闭。
设备与网络
为稳定接听，请使用桌面话机或电脑上的软电话。不保证 Android 上的后台接听。
备用方案
录制问候语或选择其他可用操作。外部转接需要配置好外呼并消耗分钟数。
第一个实际工作流程
- 1
准备通信环境
在扩展商店中启用“电话”，并为门店配置 SIP 电话。将服务商号码和 trunk 连接到现成的 PBX。
- 2
指定接听人员
创建分机、绑定员工并配置话机或软电话。选择线路、工作时间、振铃顺序和备用动作。
- 3
测试三种场景
员工接听、无人接听、非工作时间来电。在迁移主要话务量之前，对照 PBX 通话记录核对结果。
用自己的示例验证
产品中的操作顺序。示例并非评价或结果承诺。
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
哪些场景对经营者有帮助
管理员忙线
示例：电话由一组接听员工接起。若无人应答，则触发预先准备的问候语。
公司晚间已下班
示例：单独的非工作时间规则会说明下一步。员工无需猜测今天号码被转接到了谁那里。
需要AI电话秘书
示例：在常规线路启动后，单独接入并验证电话秘书、知识库和AI费用。仅接入PBX并不会启用现成的代公司应答场景。
工作场景示例。请根据自己的业务评估时间和成本节省。
平台、号码和通话分钟是预算中相互独立的部分
适用于所述基础场景的计划
Basic
$19 每月
按年付费时每年 $190
在销售该计划的地区，Basic 及以上版本可接入 SIP 电话；平台计划按门店计费。号码、运营商通话分钟、呼叫转移和额外 AI 服务需另行付费。
接入前需要确认的事项
- 供应商收取号码费和运营商通话分钟费
- SIP接入使用平台计划；仅开启该板块的可见性本身并不会接通通信
- 目前没有针对专用PBX的每日自动扣费；其提供条件在配置时确认
- 语音识别、分析和AI秘书属于额外费用；硬件和网络也需计入
启动前需考虑的事项
- 无法保证任何号码或提供商都能在未经检查的情况下接入。
- 外部转接和外呼需要单独设置；外呼默认关闭。
- Android后台接听可能因设备休眠或网络变动而漏接群组来电。
- 通话录音和完整通话记录是不同数据：未接来电没有音频录音。
迁移数据前，请先验证自己的场景和所需开通项。
常见问题
可以用现有号码开始吗？
前提是提供商提供兼容的SIP中继或支持合适的接入方式。先核实号码条件，再配置测试路由。
分钟数包含在平台计划中吗？
不包含。号码、分钟数和外部转接由提供商计费。AI费用单独计算。
员工有一部手机就够了吗？
Android后台运行无法保证。用于主要工作接听时，请检查桌面话机或PC软电话以及备用路由。
设置界面能证明电话已经可以正常工作吗？
不能。设置后需要测试一通来电：检查声音、员工接听情况以及占线时选择的场景。号码、电信运营商、录音和AI分析各有单独的接入条件。
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