对比 · 网站聊天
在 Cenaly.com，团队从工作聊天中回复，无需为客服或对话付费。可将此场景与 Tidio 对比；AI、电话和外部渠道有各自的条件。
与员工聊天免费。AI 单独付费；通话需要您自己的电话系统及其计划。
Tidio 页面快照：2026 年 9 月 1 日和 12 日。这不是供应商当前的报价；购买前请通过链接核实条件。 www.tidio.com
访客打开了商品卡片，想确认配送时间。以下是我们双方各自会发生什么——先以访客视角，再以店主视角。
访客看到什么，以及如何回复。
供应商 · Tidio
我们 · Cenaly.com
由谁回复、费用多少，以及当业务量增长时会发生什么。
供应商 · Tidio
我们 · Cenaly.com
确定谁看到新咨询、谁负责回复。在 Cenaly.com 中，访客对话位于“工作聊天 → 访客”部分。
拥有访客聊天访问权限的员工可在账户或应用中打开对话。对于此前未使用过 Cenaly.com 的网站来说，这是一个独立的团队工作台。
系统卡片在“线程再次需要关注”这一转换时创建，并有防重复保护：事件发起人不会收到卡片，自我分配也不会产生重复卡片。否则团队聊天就会变成满是重复内容的动态流。
访客对话和申请列表可供团队在同一账户中查看。这并不意味着每条消息都会自动成为单独的申请。
该组件既可在您的网站上运行，也可在 Cenaly.com 店铺前台运行——无需为此进行两项设置和两个订阅。
组件在配置并启用聊天后出现。这不会检查是否有员工在线：请发送一条测试问题并安排回复。
标签、Google Tag Manager、单页网站和 Content-Security-Policy——聊天通常正是在这四个地方出问题。
| 比较内容 | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| 网站上插入什么 | 在已存档的页面上，安装被描述为将聊天连接到网站和集成——其中 Shopify 最为深入，访客的订单历史会直接显示在对话卡片中。 来源 · 2026-09-01 | 一个标签 site/v1.js 适用于全部十二个组件，聊天通过开关启用。也可以只放置单个标签 chat-widget/v1.js——那样该标签将无法读取通用操作链接和 QR，每个包各有自己的预算。 |
| 通过 Google Tag Manager 安装 | 在 2026 年 9 月 1 日和 12 日存档的页面上，没有关于通过 GTM 安装的单独说明——建议在其帮助中心核实。 (在已下架页面上未声明) | 可以运行。但服务器端安装检查看不到此类标签：它读取的是标记，而不是执行页面——因此对于使用 GTM 的网站，我们不会发出“标签丢失”的警报。 |
| SPA 网站（React、Vue、Next） | 在已存档的页面上，未描述无刷新导航时的行为。 (在已下架页面上未声明) | 聊天窗口在页面跳转后依然存在：它只挂载一次到自己的容器中。动态更改 |
| 带 Content-Security-Policy 的网站 | 已存档的页面上没有对 CSP 的要求和主机列表。 (在已下架页面上未声明) | 加载器会将自己的 nonce 传递给聊天标签，因此在仅使用 nonce 的策略下聊天也能启动。但窗口样式位于 Shadow DOM 中，需要 style-src 'unsafe-inline'，而语言包是对我们 CDN 的单独请求：若因策略未通过，窗口将以英文打开并继续工作。 |
左侧空白单元格是对我们抓取的供应商广告页面的说明，而非对其功能的陈述：Tidio 帮助中心两次访问均返回 403，我们无法据此核实。
在 Tidio 的截图中，人工对话、AI 对话和 Flows 访客分别计数。在 Cenaly.com，与员工的聊天免费；AI 和电话功能需要单独付费。
| 比较内容 | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| 有人工回复的对话 | 基本单位，“billable conversation”：Starter——按年付费时每月 $24.17，包含 100 次对话；Growth——从 $49.17 起，包含 250 次及以上；Plus——从 $300 起，另加用量费用。 来源 · 2026-09-01 | 不计入：我们没有对话数量限制。 |
| 与 AI 的对话 | Lyro 单独计费——每月 $32.50 起，含 50 次 AI 对话；Premium 计划宣称“50% AI resolution”保证。 来源 · 2026-09-12 | AI 按账户条款单独付费；聊天免费不包含模型费用。不保证自动解决咨询的比例。 |
| 坐席 | Starter 和 Growth 计划最多十个坐席；但价格与对话次数挂钩，而非坐席数。 来源 · 2026-09-01 | 不提供：我们没有坐席这一概念。任何拥有工作聊天权限的员工均可回复。 |
| 场景机器人访客 | Flows 按访客计费——每月 $24.17 起，含 2 000 次。 来源 · 2026-09-01 | 不提供，因为我们完全没有场景机器人可视化构建器。这是功能缺失，而非优势。 |
| 试用期 | 2026 年 9 月 12 日宣称提供 7 天试用期。 来源 · 2026-09-12 | 与员工的基础聊天免费；这不是 AI 或电话的免费试用期。 |
请根据带日期的快照比较这些需求，并向供应商核实当前条款。单个组件免费不能替代对工作流程的核实。
在 Premium 计划中，供应商于 2026 年 9 月 12 日宣称“50% AI resolution”保证。我们的 AI 助手根据您的知识库回复并转接人工，但我们不保证任何自动解决比例——无论合同还是页面均不保证。
来源 · 2026-09-12Tidio 的截图中展示了 macOS/Windows 应用、路由、宏以及发送前预览文本。Cenaly.com 有浏览器管理后台、移动应用、分配规则和宏；这里不承诺独立的桌面客户端和未发送文本的预览。
来源 · 2026-09-01与 Shopify 的深度集成以及对话卡片中直接显示访客订单历史，是厂商宣称的重点（核对日期 01.09.2026）。我们的聊天通过我们自己的订单和记录来识别您的访客，而不是通过别人的商店。
来源 · 2026-09-01厂商宣称不仅处理私信，还处理 Instagram 评论（核对日期 01.09.2026）。
来源 · 2026-09-01如果支持团队已在另一个收件箱中工作，请评估渠道、联系人和规则的迁移。Cenaly.com 可以单独用于网站，但团队还需要再掌握一个工作台。
以上每项陈述均于标注日期从这些页面采集。采集后供应商可能已变更——链接指向原始来源，请自行核实。
我们不引用他人的评价、标识和截图，也不把供应商的数据当作自己的数据。如发现与供应商页面存在出入，请告知我们，页面将予以更正。
与员工聊天免费。AI 单独付费；通话需要您自己的电话系统及其计划。免费并不意味着员工或 AI 已配置好并准备回复。
当班的人。对话按渠道在工作聊天中打开，管理员、经理或所有者都可以回复，包括通过移动应用回复。这也是我们不存在坐席位置的原因。
有三种模式：关闭、供员工使用的草稿，以及转接人工前的自动回复。AI 单独付费，使用已授权的知识和已连接的工具；您需要检查设置、回复和坐席可用性。
Telegram 通过你的机器人接入。WhatsApp 和 email 取决于云端、集成方式和提供商权限；在 .ru 上 email 和官方 WhatsApp Cloud API 不可用。Tidio 2026 年 9 月 1 日的渠道快照中未列出 Telegram——最新列表请向供应商核实。
聊天会加载窗口、语言包和消息连接。通话引擎在点击时加载。请在自己的网站上测量速度并检查移动端屏幕：异步加载并不意味着零影响。
对话和联系人存储在你的 Cenaly.com 账户中，位于其所在的云端：cenaly.com — AWS，cenaly.ru — 俄罗斯的 Yandex Cloud。
更多详情——各平台的安装、设置和故障排除——请参阅帮助。 安装说明 →
小组件页面介绍其在我们平台中的结构；帮助文档介绍安装与设置；中心页面介绍其余十一个。