الهاتف: مقسمك الخاص

عادةً ما يعيش الهاتف في المنشأة بمعزل عن كل شيء آخر: الرقم لدى مزوّد الاتصالات، والسماعة على المنصة، ومن اتصل — لا يتذكره إلا من رفع السماعة. قسم «الهاتف» يحوّل هذا إلى أداة عمل: يظهر للفرع مقسمه الخاص — وهو مقسم هاتفي يستقبل المكالمات على رقمك، ويوزّعها على الموظفين وفق قواعدك، ويسجّل المحادثات ويتيح تحليلها.

للفتح: لوحة الإدارة ← الهاتف (admin.cenaly.com/telephony). يُفعَّل القسم عبر بطاقة «الهاتف» في متجر الإضافات — وهو مخفي افتراضيًا.

ما هو المقسم الخاص#

يُخصَّص المقسم لفرعك بالكامل. فهو جهاز منفصل في السحابة بعنوان IP ثابت خاص به وعنوان اتصال خاص به: لا يمر صوت أحد غيرك عبره، وحساباتك لدى مزوّدي الاتصالات تبقى لك، ونحن لا نصدر أرقامًا ولا نعيد بيعها. ولا يُعرض على الفروع الجديدة خادم مشترك للجميع إطلاقًا.

في أعلى القسم توجد قائمة تحقق «قبل أول مكالمة» من ثلاثة أسئلة منفصلة. الإعدادات — أربع خطوات (إنشاء حساب SIP للفرع ← توصيل خط وارد ← ضبط مسار المكالمة الواردة ← منح رقم داخلي واحد على الأقل)، والعدّ «3 من 4» يخصها وحدها، والخطوة غير المكتملة رابط إلى التبويب المطلوب. مكالمة اختبار — علامة من سجل المكالمات: آخر مكالمة واردة تم الرد عليها؛ واختبار الصدى *43 يفحص الصوت لا خط مزوّد الاتصالات، لذلك يظهر كتلميح بجانبه. تسجيل المحادثات — خيارك أنت (متوقف / مفعّل مع تنبيه المتصلين)، ولا يدخل في «كل شيء جاهز»: فلا حاجة للتسجيل من أجل علامة صح خضراء. وعندما تجهز الإعدادات وتمر المكالمة، تنطوي قائمة التحقق في سطر أخضر واحد.

من أين تبدأ#

الترتيب كالتالي، وهو نفسه ترتيب مسار المكالمة — من الخارج إلى الداخل:

الخطوة 1. الرقم: مزوّد أم بوابة#

الرقم الوارد تجلبه أنت — بعقدك مع مزوّد الاتصالات. وهناك ثلاثة مصادر، وهي تتجمع معًا:

عدد الترانكات والأرقام غير محدود — فهذا جهازك وحساباتك لدى المزوّدين؛ والحد العام لقائمة إعدادات المقسم هو 500 سجل.

الخطوة 2. الأرقام الداخلية للموظفين#

علامة التبويب «الموظفون والمجموعات» — الأرقام الداخلية. وهي نوعان: رقمنا الداخلي (حساب على نظام PBX لدينا يُوصَل به هاتف أو هاتف برمجي؛ والرقم تحدّده أنت — من 2 إلى 6 أرقام، بترقيم خاص بالمنشأة، ولا حدّ أقصى لعدد الأرقام الداخلية) والرقم الموروث من مزوّد الاتصالات — وهو رقم يملكه الشخص بالفعل: رقم داخلي في نظام PBX آخر، أو رقم جوال، أو رقم أرضي. لا تُمنح له كلمة مرور، وتصل المكالمة إلى الشخص عبر القناة المختارة.

الخطوة 3. الهواتف والهواتف البرمجية#

القيم الخمس نفسها (الخادم، واسم الدخول، وكلمة المرور، والمنفذ 5060، والنقل UDP) تُدخل في أي جهاز: هاتف مكتبي، أو سماعة DECT للنادل، أو جهاز اتصال داخلي، أو محوّل لهاتف تناظري قديم، أو هاتف برمجي على الحاسوب والهاتف الذكي. ويمكن تسجيل رقم داخلي واحد على عدة أجهزة في آن واحد.

الشرح الكامل — إعداد هواتف SIP: من أين تُؤخذ بيانات الاعتماد، وما المطلوب من شبكة المنشأة (UDP صادر 5060 و10000–20000، وSIP ALG مطفأ على الراوتر)، ومتى يجب إعادة ضبط الهاتف إلى إعدادات المصنع، وإرشادات خطوة بخطوة لـ26 عائلة من الأجهزة. وهناك أيضًا — اختبار الصدى *43: تتصل، وتسمع صوتك، وتظهر في سجل المكالمات حالات الفقد والتذبذب والتأخير لهذا الجهاز.

أما حساباتك الشخصية فينشئها كل شخص بنفسه: الإعدادات → «حسابات SIP الشخصية» (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — وهي تسجيلات الشخص على أنظمة أخرى (لدى مزوّد الاتصالات، أو على نظام PBX مكتبي) أو بأرقامه الداخلية. وهي مرتبطة باسم دخوله لا بالشركة، ولا يراها إلا هو، ولا تصل إلا إلى تطبيق الهاتف Cenaly لـAndroid على أجهزته — Cenaly Admin (علامة التبويب «الهاتف»)، وCenaly CRM («المزيد» → «الهاتف»)، وCenaly SIP Phone. ولا تصل إلى نظام PBX الخاص بالفرع، ولا إلى الهواتف المكتبية، ولا إلى لوحة الإدارة على الويب (انظر الإعدادات).

الخطوة 4. توجيه المكالمات الواردة#

علامة التبويب «مسار المكالمة الواردة» — قواعد «مَن يُتصل به عند وصول مكالمة». تُفحص القواعد من الأعلى إلى الأسفل، ويفوز أول تطابق؛ والترتيب هو الأولوية، ويُعاد ترتيبه بالأسهم.

شبكة مكالمات المجموعة — جدول تكون فيه السطر مشاركًا والعمود 5 ثوانٍ: «في أول 10 ثوانٍ يرنّ المضيف، ومن الثانية 10 ينضم المدير، ومن الثانية 20 يصمت المضيف». تُلوَّن الخلايا بسحب الفأرة. السطر الأخير هو الذكاء الاصطناعي: فهو لا يرنّ بل يجيب، لذلك يبدأ حيث انتهى رنين آخر إنسان.

أسفل قائمة القواعد توجد الاستجابة الافتراضية: ما يحدث إذا لم تتطابق أي قاعدة (ترحيب، مجيب آلي، روبوت). وهناك أيضًا مفتاح إشعار «المكالمة قيد المعالجة» مع اختيار اللغة ونص خاص — ففي عدد من البلدان يكون التحذير إلزاميًا، لذلك هو مُفعَّل افتراضيًا.

إذا حذفت مزوّد اتصالات تعتمد عليه القواعد، تسأل اللوحة أولًا وتقول لكل قاعدة ما سيحدث لها: «ستواصل العمل دون هذا المزوّد» (بقي للشرط أرقام أو مزوّدون آخرون)، «سيتم إيقافها» (لولا المزوّد لصار الشرط أوسع) أو «سيتم إيقافها وستبقى دون شرط». لا تُحذف القواعد — تبقى شبكة المكالمات والبديل الاحتياطي في مكانهما. القاعدة التي لم يبقَ لها أي شرط تُوسَم «لا يوجد شرط»، ولا يُفعَّل مفتاحها: وإلا لالتقطت أي مكالمة. حدّد لها شرطًا جديدًا (رقمًا، أو مزوّد اتصالات، أو ساعات، أو بادئة المتصل) — ثم فعّلها، أو احذف القاعدة.

مجموعات مكالمات المجموعة (أسطر في «الموظفون والمجموعات»، بعلامة «مجموعة») — رقم داخلي (يُمنح ابتداءً من 700) بتوزيع خاص به: شبكة مكالمات، أو مكالمات المجموعة البسيطة «للجميع دفعة واحدة / بالتناوب» أو الطوابير مع موسيقى انتظار، وإعلان الترتيب وسقف زمني. وللمشارك مفتاح «يرنّ»، وساعات عمل شخصية، وإيقاف مؤقت (يضبطه الموظف لنفسه من الجهاز: *71 — سأبتعد، *72 — عدت) ولحن انتظار خاص به؛ ومفتاح «الاتصال أولًا بمن تحدّث معه الضيف سابقًا» يجرّب موظفًا مألوفًا لبضع ثوانٍ. وتؤدي إلى المجموعة ثلاثة أبواب: طلب رقمها من الهاتف، وقاعدة توجيه، وتحويل المكالمة بواسطة السكرتير الذكي. في التطبيق Cenaly Phone على شاشة المكالمة الواردة من هذا النوع تظهر شبكة المكالمات: مَن يرنّ الآن، ومَن سينضم بعد بضع ثوانٍ، ومَن مشغول. وأثناء تحميلها يظهر مكانها «جارٍ الاتصال…». إذا اتصلوا بك مباشرة على رقمك الفرعي فلا توجد شبكة مكالمات: الرنين عندك وحدك. وعندما يردّ زميل، تُظهر نافذة المكالمة الواردة لبضع ثوانٍ مَن ردّ. وكيف يُسمّى مَن ردّ — بالاسم، أو بالاسم مع الرقم الفرعي، أو بالرقم الفرعي فقط، أو ببساطة «ردّ زميل» — يختاره المدير: نافذة «قواعد لجميع الموظفين»، كتلة «هواتفك»، «مَن ردّ على المكالمة — ما يراه الزملاء». وبجوارها غرف المؤتمرات (علامة التبويب «المؤتمرات»): أرقام فرعية 600–649 مع PIN وفيديو، اطلب الرقم من أي جهاز مسجَّل — تدخل المحادثة الجماعية.

الخطوة 5. المكالمات الصادرة#

المكالمات الصادرة مُعطَّلة افتراضيًا، ويُؤكَّد تفعيلها بنص عن المال: فالخارج يرنّ عبر ترنكك، وتأتي الفاتورة من مزوّد اتصالاتك. وعلامة التبويب «الصادرة» تحدد من أي خط تخرج المكالمة التي طلبها الموظف من هاتفه — ثلاثة مستويات بترتيب الفحص:

1. قواعد ذكية «نمط الرقم المطلوب → الخط»: أرقام مع X (أي رقم)، وN (2–9)، وZ (1–9)، ونقطة في النهاية «أي عدد من الأرقام». ويمكن تضييق القاعدة إلى موظفين محددين، أو قطع أرقام أو إضافتها قبل الإرسال إلى مزوّد الاتصالات، واستبدال الرقم المُعرَّف؛
2. الخط الشخصي للموظف — «لكل واحد خطه»؛
3. الخط العام الافتراضي.

تعمل مكافحة الاحتيال دائمًا: حدّ للمكالمات الصادرة المتزامنة لكل فرع ولكل موظف، وحدود لطول الطلب، وحظر غير مشروط للاتجاهات المميزة والأقمار الصناعية (لا يُرفع بإعداد) وسقف يومي لدقائق المحادثة (لا يوجد سقف افتراضيًا). عند 80 ٪ من السقف، وعند استنفاده، وعند حركة ليلية مشبوهة يكتب PBX تنبيهًا في دردشة العمل مع إشعار فوري — فيُعرَف الحساب المسروق من الدقائق المُستهلكة ليلًا، لا من فاتورة مزوّد الاتصالات في نهاية الشهر.

الخطوة 6. التسجيل والمكالمات#

علامة التبويب «التسجيل»: التفعيل، واختيار النطاق (كل المكالمات / الواردة فقط / مكالمات الموظفين فقط) وتحديد ما إذا كانت التسجيلات الأقدم من N يومًا تُحذف. افتراضيًا تُحفظ التسجيلات دون حد — والمدة تحددها أنت، ولا يوجد سقف أعلى.

المحادثة المسجَّلة لا تصل إلى مشغّل التسجيل في قسم الهاتف فحسب، بل إلى قسم «المكالمات» (admin.cenaly.com/calls) — مركز العمل مع التسجيلات: رفع الملفات واستقبالها، وجدول بمرشحات وعروض محفوظة، والتعرّف على الكلام، وتحليل المحادثة بالذكاء الاصطناعي، والوسوم، والمقاييس، والقواعد والأتمتة، والبحث والربط بالطلب. وتُضبط مدد الحفظ لمخزن التسجيلات ولقسم «المكالمات» كلٌّ على حدة. تُعدّ مقالة مفصّلة عن «المكالمات».

السكرتير ومدرب المكالمات والمستشار بالذكاء الاصطناعي#

الاتصالات الهاتفية هي البنية التحتية التي تعمل عليها ثلاث واجهات ذكاء اصطناعي. تُضبط كل منها من قسمها الخاص، بينما يتولى PBX فقط مسألة «من يجيب على المكالمة». تُعدّ مقالات مفصّلة عن السكرتير ومدرب المكالمات.

مكالمة من الموقع#

تعمل أداتان مجانيتان على نفس PBX وتصلان وفق نفس قواعد المكالمات الواردة: مكالمة من الموقع — زر على شكل سماعة، يتحدث الزائر مباشرة من المتصفح، دون الحاجة إلى طلب رقم أو تثبيت تطبيق؛ معاودة الاتصال — يترك الزائر رقمه، فيتصل به PBX تلقائيًا ويصله بالمنشأة، مع إعادات عند عدم الرد وطابور ليلي مع اتصال صباحي. لا تحتاج إلى الدفع إلا مقابل اتصالاتك الهاتفية الخاصة — الأداتان نفسهما مجانيتان.

علامات تبويب قسم «الاتصالات الهاتفية»#

تتجمع علامات التبويب في أربع مداخل فوقها: اليوم (نظرة عامة)، العمل (لوحة التحكم، سجل المكالمات، البريد الصوتي، المؤتمرات)، الإعداد (الخطوط، مزوّدو الاتصالات، مسار المكالمة الواردة، الموظفون والمجموعات، المكالمات الصادرة، التسجيل) والتشخيص (الخادم). هذا تجميع فقط: عناوين علامات التبويب وتثبيتها في الشريط الجانبي كما هي. زر «كل الإمكانات» يعرض كل علامات التبويب دفعة واحدة، وحقل «ابحث عن وظيفة» يجد الإعداد حتى بالكلمات القديمة («trunk»، «الرقم الداخلي»، «لوحة التوزيع»، «IVR»). يُفتح القسم حسب الدور: المالك — «اليوم»، الموظف — «العمل»، المسؤول عن الإعداد — «الإعداد»؛ ويمكن تثبيت اختيارك في المكان نفسه. فوق علامات التبويب شريط الحالة: هل حُفظ التغيير، وهل طبّقته PBX، وأي الإعدادات تنتظر تحديثها.

«الإعدادات الدقيقة لـ SIP» تشرح نفسها بنفسها. للبروتوكول نحو ثلاثين معامل توافق، والهاتف الذي «لا يتصل» عادةً يتعثر في واحد منها بالضبط. لذلك لكل إعداد في هذه النافذة قائمة منسدلة «تفاصيل أكثر عن الإعداد» بثلاثة أجزاء: «متى تحتاجه» — هل يلزمك أنت أصلًا («اتركه مفعّلًا ما دام الهاتف خلف الموجّه»، «فقط بناءً على طلب مزوّد الاتصالات»)؛ «ما الذي سيتغير» — ما سيحدث عند التفعيل وعند الإيقاف، بما في ذلك الثمن («سيختفي تسجيل المكالمة وتلميحات مدرّب المكالمات: لم تعد PBX تسمع هذا الصوت»)؛ «كيف تتحقق» — إجراء محدد ونتيجته المتوقعة («اطلب من الجهاز *43 — يجب أن يعيد اختبار الصدى صوتك»، «اضغط „الاتصال بالجهاز“ — يجب أن يرن»، «افتح „سجل اتصالات PBX“»). الحقل الفارغ يعني القيمة الافتراضية، وهي مكتوبة بجانبه؛ والإعدادات التي يمكن أن تقطع الاتصال كليًا (تبادل الصوت المباشر، مجموعة البروتوكولات، التعرّف على المتصل، التشفير) معلّمة بأيقونة. إذا كانت الاتصالات الهاتفية تعمل — فلا حاجة لمسّ أي شيء هنا.

سجل المكالمات: كل المكالمات، وليس المسجّلة فقط#

تعرض علامة التبويب «سجل المكالمات» (?tab=log) سجل كل مكالمات PBX الخاصة بك، بما فيها تلك التي لا تسجيل لها: المُجابة، والفائتة، والمشغولة، والمنقطعة، والمقبولة من الروبوت. في السطر — الوقت، ومن اتصل، وعلى أي خط، وعند من رنّ الهاتف (رموز الأرقام الداخلية)، ومن ردّ، والحالة بالكلمات والمدة.

يفتح النقر نافذة «كيف سارت المكالمة»: القاعدة التي عملت، وكل محاولة اتصال مع مصير كل هدف («ردّ بعد 5 ث»، «رنّ 29 ث، لم يرد»، «مشغول»، «رفض»)، والمسار الاحتياطي والعبارة النهائية. تحويل المكالمة إلى زميل — حدث في المكالمة نفسها، لا سجل جديد: يظهر في المسار خطوة «تحويل المكالمة»، وينقسم الحديث إلى مقاطع («الضيف ↔ داخلي 101 آنا — 0:16»، «الضيف ↔ داخلي 102 بوريس — 0:20»). الصوت وتحليل الذكاء الاصطناعي — في علامة تبويب «التسجيلات» في قسم «المكالمات»: زر «فتح التسجيل» في بطاقة المكالمة يقودك إلى هناك مباشرة.

الوقت في السجل — حسب المنطقة الزمنية للفرع، لا حسب ساعة الجهاز الذي تنظر منه. في بطاقة المكالمة تُكتب المنطقة الزمنية تحت سطر التاريخ — «الوقت — حسب المنطقة الزمنية للفرع (Europe/Moscow · GMT+3)»، — وبها تسير كل أوقات مسار المكالمة: الخطوات، و«رنّ في …»، ومقاطع الحديث. إذا لم تُحدَّد منطقة زمنية للفرع، يسير الوقت حسب ساعة جهازك، وهذا مذكور أيضًا. نص «نسخ للدعم» يكتب الوقت مع المنطقة الزمنية.

تشخيص الخط (تتبّع SIP)#

عندما «لا تمرّ المكالمة»، وبينما الإعدادات كلها صحيحة، لا فائدة من الجدال — لا بد من النظر في ما تبادلته منصتنا ومزوّد الاتصالات بالضبط. لهذا يوجد في تبويب «الخادم» قسم «تشخيص الخط (تتبّع SIP)».

SIP هي رسائل خدمية يُتفق بها على المكالمة: REGISTER (يُعرّف الهاتف أو الترنك عن نفسه)، وINVITE (أحدهم يتصل)، ورموز الردود (200 OK، 401، 403، 488…) وكتلة SDP داخلها حيث تُسمّى الترميزات وعناوين الصوت. أما التتبّع فهو نصّ هذا التبادل كما يراه الخادم.

كيف تلتقطه:

1. الهاتف → «الخادم» → قسم «تشخيص الخط». زر «تسجيل 15 دقيقة» يفتح نافذة التسجيل (وبجانبه تظهر عبارة «مفتوحة حتى …»؛ وسقف النافذة ساعتان).
2. ما دامت النافذة مفتوحة، أعد تلك المكالمة نفسها — فالتتبّع لا يُظهر إلا ما جرى أثناء فتح النافذة.
3. زر «تحديث» يجلب ذيل التبادل الطازج؛ وتظهر الأسطر في النافذة الداكنة تحت الأزرار. وعبارة «لم تُنشر المنصة التبادل بعد» تعني «انتظر دقيقة» — فالآلة تنشر الذيل بدورتها، وهذا ليس خطأً.
4. «إيقاف» يغلق النافذة قبل موعدها؛ وهي تُغلق في كل الأحوال: ففي التبادل أرقام المتصلين، أي بيانات شخصية، لذلك لا يمكن هنا «تشغيله ونسيانه» — وهذا مقصود.

ما يهم معرفته عن المحتوى: قيم ترويسات التفويض (Authorization، WWW-Authenticate) تُقتطع من الأسطر — فلا كلمة مرور في التتبّع؛ ويُعرض ذيل التبادل، وإن لم تتسع البداية كُتب ذلك صراحة فوق النص. وعلى PBX المخصص، يُضاف إلى ذلك أن التبادل يُكتب باستمرار ويُحفظ على الآلة يوماً كاملاً، لذا لا تزال شكوى «قبل ساعة كانت مكالمة بلا صوت» قابلة للتحليل بأثر رجعي — ولا يوجد في اللوحة اختيار للفاصل الزمني بعد، ومقتطف الساعة الماضية يستخرجه الدعم.

كيف تقرأ الصور النمطية:

ما الذي يُسلَّم للدعم. لا يوجد تصدير إلى ملف في اللوحة: حدّد النص في نافذة التتبّع وأرفقه بالرسالة (أو لقطة شاشة)، مع ذكر وقت المكالمة والرقم — وهذا يكفي للتحليل. وإن كان أيسر، فعّل «وصول الدعم» في الإعدادات، وسيطّلع الموظف على التبادل بنفسه؛ وكيفية مراسلة الدعم — هنا.

⚠️ التشخيص متاح على PBX المخصص فقط: فأمر المسجّل في Asterisk عام، وعلى خادم مشترك كان سيكتب تبادل مستأجرين آخرين. وفي الطبقة المشتركة يُرفض التفعيل.

API وMCP: CRM وبرامجك الخاصة ومساعدو الذكاء الاصطناعي#

لا يقتصر التحكم في PBX الخاصة بك على اللوحة. يمنحك زر «API وMCP» في رأس قسم «الاتصالات الهاتفية» (يظهر لمالك الحساب عندما يكون PBX متصلًا) مفاتيح للبرامج الخارجية: CRM أو سكربت تقارير خاص بك أو مساعد ذكاء اصطناعي مثل Claude وCursor.

كيفية إصدار مفتاح. «إنشاء مفتاح» ← الاسم («CRM»، «Claude») ← مجموعة الصلاحيات: «CRM» (سجل المكالمات، التسجيلات، الاتصال بنقرة، الأرقام الداخلية)، «مساعد الذكاء الاصطناعي» (الشيء نفسه مع التحويل و«عدم الإزعاج» ومن هو متاح الآن)، «قراءة فقط» أو «الكل» — أو حدّد خياراتك بنفسك. هناك ثلاث صلاحيات تُمنح بخيار منفصل فقط ولا تدخل في أي مجموعة، ولا حتى في «الكل»: «تغيير قواعد المكالمات»، «تصدير الإعدادات» و«استيراد الإعدادات من الجداول». بعد ذلك — الفروع (الكل أو المحددة) والمدة (دون انتهاء، 30 أو 90 أو 365 يومًا). يُعرض المفتاح بصيغة cpx_… مرة واحدة: انسخه فورًا، فنحن نحتفظ بالبصمة فقط. يمكن تغيير الصلاحيات في أي وقت، و«إلغاء» يوقف المفتاح بدءًا من الطلب التالي.

ما الذي يستطيعه API. سجل المكالمات مع المرشحات (المفقودة، حسب الرقم الداخلي، حسب الرقم، خلال فترة) وبطاقة المكالمة مع المسار؛ رابط التسجيل والنص مع الخلاصة من «المكالمات»؛ الاتصال بنقرة من هاتف الرقم الداخلي المطلوب (يرن أولًا، ثم يُطلب الرقم)؛ الأرقام الداخلية والمجموعات، والتحويل الشخصي و«عدم الإزعاج»؛ من هو متاح ومن يتحدث؛ الأرقام وقواعد المكالمات الواردة/الصادرة مع سجل التغييرات. بصلاحية «تغيير قواعد المكالمات» يستطيع المفتاح إنشاء قواعد المكالمات الواردة والصادرة وتغييرها وحذفها وإعادة ترتيبها واحدة تلو الأخرى (لا تتغير إلا الحقول المرسلة — فلا تتأثر القواعد المجاورة)، ويشغّل المكالمات الصادرة ويوقفها ويعيد القواعد إلى نسختها السابقة. أما توزيع المكالمة على الموظفين (الشبكة، الطوابير، «للجميع») فيُضبط في اللوحة — وقاعدة API توجّه المكالمة إلى المجموعة برقمها؛ ولا يغيّر المفتاح دول المكالمات الصادرة ولا حدود الحماية من الاحتيال. وبصلاحيات الإعدادات — تصدير واستيراد الجداول نفسها التي تُصدَّر كملف Excel/CSV: أولًا معاينة «ما سيُضاف / يتغير / يُحذف»، ثم التطبيق. لا تُسلَّم كلمات المرور وأسماء الدخول عبر API أبدًا — فكلمات مرور الأرقام الداخلية الجديدة تظهر في اللوحة فقط.

كيفية ربط مساعد الذكاء الاصطناعي. يعمل بالمفتاح نفسه خادم MCP على https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP). وفي تبويب «كيفية الربط» توجد إعدادات جاهزة لـ Claude Code وClaude Desktop وCursor — ألصق المفتاح، فيستطيع المساعد الإجابة عن «من اتصل اليوم ولم يُجَب عليه»، أو «أعد الاتصال بهذا الضيف من هاتف آنا»، أو «شغّل لي التحويل إلى الجوال». ولا يرى المساعد إلا الأدوات التي يسمح بها المفتاح.

ChatGPT وclaude.ai — دون مفتاح. تربط المساعدات السحابية خادم MCP نفسه عبر OAuth: أضف https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp كموصل لديك، وسجّل الدخول إلى حساب Cenaly وحدّد ما يُسمح للتطبيق به — وستعرض النافذة أي تطبيق يطلب الوصول. يظهر الربط في قائمة المفاتيح بعلامة OAuth، ويُلغى من هناك أيضًا. التفاصيل مع الأمثلة والحدود — في المساعدة «API وMCP لـ PBX الخاصة بك».

للمطورين. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1، والمفتاح في الترويسة Authorization: Bearer <ключ>؛ ووصف OpenAPI 3.1 وصفحة التوثيق — عبر الروابط في النافذة (/pbx-api/v1/openapi.json، /pbx-api/v1/docs). حدود المفتاح: 120 طلبًا في الدقيقة و20 000 في اليوم، والاتصال بنقرة — 10 في الدقيقة و300 في اليوم. أما أحداث المكالمات (كل مكالمة مسجلة مع النص والتحليل) فتصل عبر webhook — والمصدر «Webhook» في قسم «المكالمات». وكل تغيير يُجرى بالمفتاح يظهر في سجل الإجراءات مع اسم المفتاح.

القيود#

• لا توجد مكالمات صادرة عبر الجسر حاليًا. الجسر المزوّد بـ SIM أو بخط أرضي يجلب المكالمات إلى PBX؛ ولا يمكن الاتصال بالخارج عبره من اللوحة — فقاعدة المكالمات الصادرة توجّه إلى خط أو ترانك مزوّد الاتصالات فقط. وقواعد التوجيه لا تُطبَّق على المكالمات الواردة من الجسر: فمثل هذه المكالمة ليس لها خط، لذلك يُحدَّد في إعدادات الجسر مباشرة رقم المجموعة أو الموظف.
• تشفير ترانك مزوّد الاتصالات (TLS + SRTP) — مع تحديث PBX من أكتوبر 2026 (كيفية التشغيل)؛ ولم يُختبر بعد مع مزوّد اتصالات حقيقي، كما أن TLS المتبادل مع شهادة عميل غير مدعوم. أما للهواتف فيُشغَّل التشفير بضبط دقيق لآلة مخصصة (تصدر الشهادة بنفسها) — وهذا الجزء لم يُختبر بعد على أسطول أجهزة حقيقي.
• بعض الإمكانات متاحة في الآلة المخصصة فقط: مجموعات الاتصال والطوابير، وغرف المؤتمرات، وتسجيل المكالمات، والوصول إلى الرقم المكرر من الطرفين، وتشخيص تبادل SIP. أما PBX المُقامة على حاسوبك عبر الجسر، وبقايا الخادم المشترك، فلا تنفّذها؛ كما أن المكالمات الصادرة وقواعد التوجيه يجمعها أيضًا من لديه ترانكات.
• الترميزات — G.711 A-law وµ-law وG.722؛ أما G.729 وOpus وAMR فغير مدعومة. ولا يوجد ضبط تلقائي للهواتف حسب عنوان MAC (provisioning) — فتُضبط الأجهزة بالحقول من نافذة الرقم الداخلي أو بخادم التزويد الخاص بك.
• الدول التي لا يتوفر فيها PBX (يلزم ترخيص محلي أو تُطبَّق عقوبات): تركيا، بيلاروسيا، الصين، مصر، الإمارات، قطر، عُمان، الكويت، إيران، كوريا الشمالية، كوبا، سوريا. وفي روسيا، PBX المخصصة مسموح بها وتعمل في Yandex Cloud فقط — على cenaly.ru، والخادم المشترك مغلق هناك.
• يعتمد صوت المُركّب على السحابة: على cenaly.ru لا تضم قائمة لغات الإشعارات إلا ما يستطيعه المُركّب المحلي (ست لغات). ويُعلَن موضعك في الطوابير بالروسية والإنجليزية — وفي لغات أخرى تعمل الطوابير لكنها لا تذكر الموضع.
• المؤتمرات v1: لا يُدخل إلى الغرفة إلا من الداخل (فلا تُحوَّل إليها مكالمة من الخارج)، ويعرض الفيديو المتحدث النشط ويتطلب الترميز VP8؛ ولا توجد قوائم مشاركين ولا إدارة ولا تسجيل للمؤتمرات.
• نحن لا نبيع الأرقام. تشتري الترانك والرقم من مزوّد الاتصالات بنفسك — ولا يمكن نقل الرقم «إلى داخل» المنصة، بل يبقى لدى مزوّد الاتصالات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

تحليل عام حسب الأعراض — استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ إذا لم ينفع شيء، راسلنا — كيف تحصل على المساعدة.

الأسئلة الشائعة#

هل يلزم رقم خارجي للبدء؟#

لا. بدون رقم، يقبل PBX بالفعل المكالمات من الموقع ومن التطبيق، ويتصل الموظفون بعضهم ببعض عبر الأرقام الداخلية. يلزم الرقم عندما يحتاج الضيوف إلى الاتصال من هاتف عادي.

هل يمكن استقبال المكالمات على جوال الموظف؟#

نعم، بطريقتين. الرقم الموروث — الرقم الداخلي لدينا، وتُحوَّل المكالمة إلى جواله عبر القناة المختارة (ولا يحصل لدينا على حساب). النسخ الكامل للرقم — يُسجَّل هاتف الموظف لدينا، وعندها يشارك في المجموعات ولوحة التوزيع والقواعد على قدم المساواة مع الآخرين.

كم تكلّف خدمة الهاتف؟#

PBX نفسها خدمة مدفوعة: يُخصم الخادم المخصص من رصيد الحساب يوميًا (اليوم الكامل من العمل — سعر الحزمة، واليوم غير الكامل — بالتناسب مع الوقت، واليوم حسب UTC)، والتأكيد قبل الإنشاء ينبّه إلى ذلك. وما خُصم ولأي يوم يظهر في بطاقة الخادم («الخصومات حسب الأيام») وفي قسم «الاشتراك». تُدفع المكالمات لمزوّد الاتصالات لديك وفق تعريفته — ونحن لسنا وسيطًا في هذه السلسلة. أداتا «اتصال من الموقع» و«معاودة الاتصال» مجانيتان.

الأقسام المرتبطة#

• ربط رقم مزوّد — ترنك SIP: التسجيل أو التفويض عبر IP
• بوابة GSM أو خط المدينة أو ISDN — بطاقة SIM وخط تماثلي في PBX لديك
• إعداد هواتف SIP — بيانات الرقم الداخلي، والشبكة، واختبار الصدى *43، وتعليمات حسب الماركة
• الأجهزة: ما يُوصَل — الهواتف وقواعد DECT والبوابات في الصورة العامة لأجهزة الفرع
• اتصال من الموقع ومعاودة الاتصال — مكالمات الضيوف بدون رقم
• الموظفون والورديات — لمن تُمنح الأرقام الداخلية
• الإعدادات — تبويب «حسابات SIP الشخصية» وإعدادات الحساب الأخرى
• يتطلب الانتباه — المكالمات الفائتة وأعطال الهاتف في قائمة المهام العامة