Öz çatdırılma (kuryerlər)

Müəssisə sifarişləri öz gücü ilə çatdırırsa, Cenaly kuryerlərə ayrıca ekran verir: sifariş növbəsi, marşrutlu xəritə və bir toxunuşla status dəyişməsi. Sahib hansı kuryerin hansı sifarişi apardığını və nə vaxt çatdırıldığını görür.

Açmaq üçün: Admin panel → Kuryer. Ekran sahib, menecerlər və “Kuryer” rollu əməkdaşlar üçün əlçatandır.

Quraşdırma#

1. Çatdırılmanı aktivləşdirin filial parametrlərində (bax: Sifarişlər).
2. Çatdırılma zonalarını çəkin — xəritədə poliqonlar; hər zonanın öz çatdırılma haqqı, minimum sifariş məbləği və gözlənilən vaxtı var. Eyni redaktor iki yerdən açılır: “Kuryer” ekranında, “Dispetçerlik və çatdırılma zonaları” blokunda və birbaşa çatdırılma şərtlərində (radius və çatdırılma haqqının yanındakı “Zonaları konfiqurasiya et” düyməsi — “Saytlar”da və onlayn sifariş mərkəzində), çatdırılmanı konfiqurasiya etdiyiniz səhifədən ayrılmamaq üçün. Əsas nəticəni nəzərə alın: heç bir zonaya düşməyən ünvanı rəsmiləşdirmək mümkün deyil — qonaq ödəniş mərhələsində imtina alacaq. Bir istisna var: ünvanı “Kommersiya” bölməsindəki çatdırılma üsullarından biri (sabit məbləğ, anbardan radius, çatdırılma xidməti) xidmət edirsə, qonaq sifarişi bu üsulla və onun qiymətinə rəsmiləşdirir — zonalar və radius bütün üsulların deyil, sizin öz çatdırılmanızın sərhədini müəyyən edir. Əgər heç bir zona yoxdursa, əvvəlki məbləğ hesablanması işləyir.
3. Əməkdaşlar səhifəsində “Kuryer” rollu kuryerlər yaradın — hər birinin öz girişi var; kuryer yalnız çatdırılma ekranını görür.
4. Kuryer telefonunda admin.cenaly.com ünvanını açır — ekran mobil üçün uyğunlaşdırılıb.

Kuryer ekranı#

İki görünüş — sifariş siyahısı və xəritə (böyük ekranda yan-yana görünür, telefonda düymə ilə dəyişdirilir).

Sifarişlər mərhələlərə görə qruplaşdırılıb — yuxarıda hazırda hərəkət tələb edənlər:

Kartlar son tarixlərə görə işıqlandırılır: “vaxtında”, “risk altında”, “gecikir” — sifarişin son tarixinə görə, yolda olan sifarişlər üçün isə kuryerin proqnozlaşdırılan gəliş vaxtına görə.

Xəritədə — restoran, çatdırılma dayanacaqları və müştəriyə marşrut döngə ilə; kuryerin özünün geolokasiyası da göstərilir. Xəritədəki kartdan Google Maps-də naviqasiya, müştəriyə zəng və WhatsApp açılır. Əgər ünvanın koordinatları yoxdursa, naviqasiya ünvan mətni ilə aparılır.

Kuryerin bütün sifarişləri üzrə marşrut. Xəritənin üstündə, marşrut panelində “🛵 Kuryerin marşrutu…” siyahısı var: kuryer seçin — və onun götürdüyü bütün sifarişlər kuryerin hazırda olduğu yerdən hesablanmış vahid döngədə toplanacaq. İki və daha çox sifariş olduqda dayanacaqların sırası avtomatik seçilir. Sifarişləri “Marşruta” işarəsi ilə bir-bir qeyd etmək lazım deyil, lakin toplanmış marşruta bu işarə ilə daha bir sifariş əlavə etmək hələ də mümkündür. Dispetçer çatdırılmada olan istənilən kuryeri seçir, kuryer isə yalnız özünü.

Wolt və Glovo sifarişləri kuryer ekranına düşmür: onları aqreqatorun kuryerləri aparır.

Çatdırılma sifarişinin statusları#

Yeni → Hazırlanır → Təhvile hazır → Çatdırılır → Çatdırıldı

• Təhvile hazır — mətbəx bitirdi (KDS-də bump);
• Çatdırılır — kuryer “Sifarişi götür” düyməsini basdı (sifariş ona təhkim olunur);
• “Götürdüm” — sifarişin artıq kuryerin əlində olduğu və yola çıxdığı qeydi; bu andan qonaq kuryerin hərəkətini görür;
• Çatdırıldı — kuryer təhvili təsdiqlədi; vaxt qeyd olunur;
• “Qaytar” — səhvən götürülübsə, sifarişi kuryerdən götürür.

Qonaq öz sifarişinin statusunu sifariş səhifəsində real vaxtda görür.

Dispetçer paneli#

Sahib və menecer eyni ekranda yalnız növbəni deyil, çatdırılmanın idarə edilməsini də görür:

• Kuryer parkı — kim xətdədir və kim oflayndır, kim boşdur və ya məşğuldur, bu gün neçə çatdırılma edib;
• Təyinat — sifarişi konkret kuryerə vermək və ya başqasına yenidən təyin etmək;
• Avto-dispetçerlik — sifariş hazır olduqda sistem özü ən yaxşı boş kuryeri seçir (məsafəyə, yüklənməyə və zonaya görə). Söndürülüb — əl ilə təyin edirsiniz;
• Çatdırılma zonaları — xəritədə öz məbləği, minimum sifariş məbləği və ETA ilə poliqonlar; ünvanı “Kommersiya”dan çatdırılma üsulu xidmət etmirsə, bütün zonalardan kənar ünvan bloklanır; zonalar olmadan əvvəlki hesablama işləyir;
• Çatdırılma tarixçəsi — sifariş üzrə jurnal: kim götürdü, nə vaxt götürdü, nə vaxt çatdırdı;
• Kuryer həyəcanı (SOS) — kuryer tətbiqdə SOS basarsa, xəritədə pulsasiya edən işarə və banner peyda olur. Həyəcanı yalnız kuryerin özü tətbiqdən götürə bilər — dispetçer onu görür və kuryerlə əlaqə saxlayır.

Tələb əsasında kuryer (çatdırılma-xidmət kimi)#

Öz kuryerləriniz heç olmaya bilər — saytınızdan verilən sifarişi API vasitəsilə başqa kuryer xidməti aparacaq, vitrin, brend və qonağın məlumatları isə sizdə qalacaq: siz hər sifarişdən aqreqator komissiyası deyil, çatdırılmaya görə fiks ödəyirsiniz.

Dispetçer rejimi «Kuryer» ekranında, «Cenaly kuryer şəbəkəsi» → «Kim çatdırır» blokunda seçilir (lokasiya parametrlərində deyil). Beş variant var:

• Yalnız öz kuryerlərim — əvvəlki kimi;
• Yalnız Cenaly şəbəkəsi və Əvvəlcə özümüz, sonra şəbəkə — müstəqil kuryerlərin platforma hovuzu (bunlar bizim kuryerlərimizdir, başqa xidmət deyil);
• Yalnız kuryer xidməti — bütün sifarişlər xarici kuryer xidmətinə gedir;
• Əvvəlcə özümüz, sonra kuryer xidməti — əvvəlcə sifarişi öz kuryerlərimizə təklif edirik və ayrılmış vaxt ərzində heç kim götürməzsə, xarici xidməti çağırırıq.

Hazırda xarici xidmət rolunda Wolt Drive çıxış edir. Onun parametrlər bloku son iki rejimdən biri seçilən kimi həmin yerdə görünür.

Konfiqurasiya edilir: məntəqənizin provayderdə qoşulması, çatdırılmanın haqqını kimin ödədiyi (qonaq, müəssisə və ya yarı-yarıya), pulsuz çatdırılma həddi, qonağın payının yuxarı həddi, sifariş qəbul edilərkən kuryerin avtomatik çağırılması və kuryer üçün qeyd. Kuryeri əl ilə də çağırmaq olar — «Sifarişlər»dəki və təhvil ekranındakı düymə ilə.

Səbətdə qonaq zonalar və ya kilometraj üzrə hesablanmış sizin çatdırılma dəyərinizi görür: vitrin xarici xidmətin qiymətini soruşmur. Xarici kuryerin qiymətində qonağın payını (kimin ödədiyi, hədd və yuxarı hədd nəzərə alınmaqla) sistem xidməti çağırdığı anda hesablayır. Xidmət əlçatan deyilsə və ya cavab verməzsə, sifarişin rəsmiləşdirilməsi pozulmur: sizin öz tarifiniz tətbiq olunur.

Təhvil zamanı ödəniş#

Sifariş kartında kuryer ödəniş üsulunu görür:

• Təhvil zamanı nağd — məbləğ göstərilməklə «Müştəridən qəbul et» işarəsi;
• Təhvil zamanı kart — ödənişi terminal ilə qəbul etmək;
• Onlayn ödənilib — heç nə qəbul etmək lazım deyil.

Kuryerin mobil tətbiqi və canlı izləmə#

Brauzer ekranından başqa, kuryerlər natıv Android tətbiqindən istifadə edə bilər — o, sahədə işləmək üçün xüsusi yaradılıb və kuryeri hər sifariş üzrə addım-addım yönləndirir.

Çatdırılmanın addım-addım axını. Daxil olduqdan sonra kuryer veb-ekrandakı ilə eyni sifariş növbəsini görür. O, sifarişi qəbul edir, tətbiq xəritədə restorana, sonra müştəriyə qədər marşrutu göstərir. Hər mərhələ ayrı hərəkətlə qeydə alınır: «Sifarişi götür» → «Sifarişi götürdüm» → «Çatdırıldı».

Foto-təsdiq (POD). Çatdırılmanı tamamlayarkən kuryer birbaşa tətbiqdə şəkil çəkir və sifarişi necə təhvil verdiyini göstərir: şəxsən alıcıya, qapının yanında qoyub, yoxsa PIN kodla təsdiqləyib. Şəkil və bu məlumatlar sifarişlə birlikdə saxlanılır — «mənə heç nə gətirmədilər» mübahisəsi ehtimalı üçün. Veb-admin paneldə foto üçün ayrı baxış hələ yoxdur.

Təhvil zamanı nağd qəbul (COD). Sifariş nağd ödənilirsə, tətbiq kuryerə məbləği xatırladır və ödənişin faktını qeyd edir.

Növbə, qazanc və SOS. Kuryer özü «növbəyə» çıxır və ondan çıxır — növbə davam etdiyi müddətdə tətbiq geolokasiyanı paylaşır. Ayrı ekran növbənin yekunlarını göstərir: nə qədər çatdırılma, çaypulu, qət edilən məsafə və nə qədər nağd təhvil vermək lazımdır, üstəlik çatdırılma tarixçəsi. SOS düyməsi təcili nömrənin yığılmasını açır və eyni zamanda dispetçerdə canlı geolokasiya ilə həyəcan siqnalı qaldırır; onu ləğv etməyi («yanlış həyəcan») kuryer özü də edə bilər. Səsli köməkçi də var — sahədə əllər adətən məşğul olur.

Canlı GPS izləmə. Kuryer yolda olduğu müddətdə tətbiq vaxtaşırı onun geolokasiyasını ötürür:

• Administrator «Kuryer» bölməsində xəritədə hərəkətdə olan bütün kuryerləri görür — sifariş nömrəsi olan nişan, ünvan, müştərinin adı, ödəniş üsulu.
• Qonaq öz sifarişinin səhifəsində xəritədə kuryeri izləyə bilər — status səhifə yenilənmədən avtomatik yenilənir.

Platformanın mobil tətbiqləri haqqında ətraflı — Mobil tətbiqlər bölməsində.

İşə salmaq üçün nə lazımdır#

• «Kuryer» bölməsi — o, defolt olaraq aktivdir, lakin tətbiq mağazasında söndürülür.
• Çatdırılma zonaları və tarifləri — xəritədə qiymət, minimum sifariş və məbləğdən pulsuz çatdırılma ilə poliqonlar və ya radiuslar.
• «Kuryer» rollu kuryerlər işçi kimi: bölmə sahib, menecer və kuryer üçün əlçatandır, digər rollara — imtina.
• Brauzeri olan kuryer telefonu — kuryer veb-tətbiqi onun üzərində açılır.

Məhdudiyyətlər#

• Təyinat birtərəflidir. Kuryer təklif edilən sifarişi qəbul edə və ya rədd edə bilməz — dispetçer təyin edir, kuryer icra edir.
• PIN kodla təhvili təsdiqləmə kuryerin veb-tətbiqində yoxdur.
• Sərbəst kuryerlər şəbəkəsi yerləşdirilməyib. Şəbəkə parametrləri və «Şəbəkəyə ötür» düyməsi çəkilir, lakin backenddə bu hazırda heç nə etmir; öz çatdırılmanız bundan asılı deyil və tam işləyir.
• Çatdırılma-xidmət kimi xidmətlər (Wolt Drive və digərləri) mock-larda yoxlanılıb, canlı göndərişlər yoxdur.
• Kuryerin nağd hesabatı kassa növbəsində tutuşdurma ilə bağlanmayıb: təhvil zamanı ödəniş qəbul edilir, kassaya pulun təhvili isə sistemdən kənar uçota alınır.
• Marşrutlar əlçatanlığa zəmanət verilməyən publik demo-xidmətdə qurulur — kritik marşrutlar üçün bunu nəzərə almaq lazımdır.
• Kuryer mərhələsinin statusları və kanal fasiləsi banneri qonağa hər yerdə göstərilmir — tapşırıq açıqdır.
• Bölmə — bir böyük pəncərədir (növbə, donanma, xəritə, zonalar, parametrlər) və daxili aydınlıq qiymətləndirməsinə görə 5-dən 3 alır.

Nasazlıqların aradan qaldırılması#

Kuryer sifarişləri görmür. İşçinin rolunu və sifarişin məhz ona təyin edildiyini yoxlayın: avtomatik təyinat zonalar üzrə işləyir və zonadan kənar sifariş təyin edilməyəcək.

Sifariş çatdırılmaya düşmədi. Sifarişin növü — “çatdırılma”, ünvan zonaya düşür, minimum sifariş məbləği yığılıb. Bunlardan heç olmasa biri yerinə yetirilməyibsə, sifariş ümumi siyahıda qalacaq.

Qonaq izləməni görmür. Kuryer mərhələsinin statusları bütün səthlərdə vitrinə çatmır — bu, məlum məhdudiyyətdir.

“Şəbəkəyə ötür” düyməsi heç nə etmir. Elə dədir: sərbəst kuryerlər şəbəkəsi işə salınmayıb. Öz kuryerlərinizdən istifadə edin.

Çatdırılma haqqı səhv hesablandı. Zonaların sırasını yoxlayın: ünvan ilk uyğun zonaya düşür, məbləğdən asılı pulsuz çatdırılma isə zonanın çatdırılma haqqını üstələyir.

Əlaqəli bölmələr#

• Sifarişlər — çatdırılma zonalarının və haqqın qurulması
• Mətbəx (KDS) — sifarişin “Təhvile hazırdır” mərhələsinə haradan düşdüyü
• Wolt və Glovo — aqreqatorların gücü ilə çatdırılma
• WhatsApp sifarişləri — messencerdə sifarişlərin qəbulu
• Mobil tətbiqlər — platformanın bütün Android tətbiqləri

Tez-tez verilən suallar#

Öz çatdırılmanın Wolt/Glovo-dan fərqi nədir?#

Aqreqatorlar komissiya götürür və öz kuryerlərini verir; öz çatdırılma — sizin kuryerləriniz və 0% komissiya. Bir çox müəssisə hər ikisini birləşdirir: yeni müştərilər üçün aqreqatorlar, daimi müştərilər üçün öz çatdırılma. Bütün kanallardan sifarişlər bir lentə düşür.

Kuryerə tətbiq lazımdır?#

Xeyr, telefondakı brauzer kifayətdir. Kuryer öz loqini ilə daxil olur və yalnız çatdırılma ekranını görür.

Sahib sifarişi kimin çatdırdığını görür?#

Bəli — sifarişdə kuryer, götürmə vaxtı və çatdırılma vaxtı saxlanılır. Çatdırılmalar üzrə xülasə Maliyyə bölməsindədir.

Kuryerin mobil tətbiqinin brauzer ekranından fərqi nədir?#

Tətbiq küçədə işləmək üçün optimallaşdırılıb: addım-addım axın mərhələni buraxmağa imkan vermir, daxili kamera çatdırılmanın foto-təsdiqini çəkməyə imkan verir, canlı GPS isə artıq hərəkətlər olmadan geolokasiyanı avtomatik ötürür. Brauzer ekranı tətbiq quraşdırmağı üstün tutmayan kuryerlər üçün uyğundur — sifarişlər və xəritə funksionallığı orada da eynidir.