Email-καμπάνιες

Οι καμπάνιες είναι email προς τους συνδρομητές σας: εποχιακό μενού, προσφορά, άνοιγμα μετά από ανακαίνιση, κωδικός προσφοράς για το σαββατοκύριακο. Η λίστα συνδρομητών συγκεντρώνεται μόνη της στη βιτρίνα, η βάση αποθηκεύεται στον Λογαριασμό σας.

Πού: Ιστότοποι → 🏪 Στούντιο καταστήματος → καρτέλα «Καμπάνιες» (admin.cenaly.com/websites). Το κουμπί του στούντιο βρίσκεται στην κάρτα του ιστότοπου του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Πώς να συντάξετε ένα email#

Η καμπάνια έχει ένα εσωτερικό όνομα (ορατό μόνο σε εσάς), θέμα και preheader — μια σύντομη γραμμή που οι πελάτες email εμφανίζουν δίπλα στο θέμα.

Το ίδιο το email συντίθεται από μπλοκ από πάνω προς τα κάτω:

Ένα μη συμπληρωμένο μπλοκ επισημαίνεται και δεν μπαίνει στο email.

Το email είναι πολύγλωσσο: οι καρτέλες γλωσσών βρίσκονται στο πάνω μέρος του επεξεργαστή, ο συνδρομητής λαμβάνει τη δική του γλώσσα, και η πρώτη καρτέλα λειτουργεί ως εφεδρική για όλες τις υπόλοιπες.

Πρόχειρο με τεχνητή νοημοσύνη#

Αντί για κενή σελίδα, μπορείτε να περιγράψετε την εργασία με μία φράση — «πες για το νέο φθινοπωρινό μενού και κάλεσε να δοκιμάσουν τη σούπα της εποχής» — και η τεχνητή νοημοσύνη θα συντάξει ένα πρόχειρο: θέμα, κείμενο μπλοκ και κουμπί. Έπειτα το διορθώνετε χειροκίνητα.

Σε ποιους να στείλετε#

Το κοινό ρυθμίζεται με φίλτρα:

• γλώσσες συνδρομητών (κενό — όλες· οι συνδρομητές χωρίς γνωστή γλώσσα δεν περνούν το γλωσσικό φίλτρο)·
• πηγή συνδρομής: φόρμα στη βιτρίνα ή αναδυόμενα παράθυρα και φόρμες·
• αγορές: δεν έχει σημασία / αγόρασαν / δεν αγόρασαν / δεν αγόρασαν εδώ και καιρό (με όριο σε ημέρες)·
• ελάχιστος αριθμός παραγγελιών·
• ετικέτες και αποθηκευμένο τμήμα από την καρτέλα «Κοινό» — «οποιαδήποτε από τις ετικέτες» ή «όλες οι ετικέτες».

Τα φίλτρα αθροίζονται: ο παραλήπτης πρέπει να περάσει όλες τις καθορισμένες προϋποθέσεις. Η συγκατάθεση για email είναι πάντα ισχυρότερη από το τμήμα — αν στο τμήμα έχουν μπει επισκέπτες γνωστοί μόνο από το τηλέφωνο, δεν θα τους σταλεί κανένα email.

Ο αριθμός των παραληπτών υπολογίζεται αμέσως, πριν από την αποστολή. Όσοι έχουν διαγραφεί εξαιρούνται πάντα. Αν το κοινό είναι κενό ή υπερβαίνει το όριο μιας αποστολής (2000 παραλήπτες), ο Λογαριασμός θα σας προειδοποιήσει πριν πατήσετε «Αποστολή».

Οι αγορές υπολογίζονται με βάση τις ολοκληρωμένες παραγγελίες αυτού του Καταστήματος· οι επισκέπτες που παρήγγειλαν χωρίς email δεν μπαίνουν στον υπολογισμό.

Καμπάνια σε τμήμα επισκεπτών#

Μπορείτε να ξεκινήσετε μια καμπάνια όχι από εδώ, αλλά από την ενότητα Πελάτες: το αποθηκευμένο τμήμα (για παράδειγμα, «VIP» ή «δεν έχουν έρθει εδώ και καιρό») έχει κουμπί αποστολής καμπάνιας. Αυτό ανοίγει τον ίδιο editor με το κοινό ήδη συμπληρωμένο — στην κάρτα της καμπάνιας μένει ένα σήμα με το όνομα του τμήματος, και δίπλα φαίνεται πόσα από τα μέλη του είναι πραγματικά εγγεγραμμένα σε email. Το τμήμα μπορεί να αφαιρεθεί από το κοινό με ένα κλικ.

Προεπισκόπηση και δοκιμή#

• Η προεπισκόπηση δείχνει ακριβώς το email που θα λάβει ο συνδρομητής· η παρακολούθηση σε αυτήν είναι απενεργοποιημένη, η προβολή δεν χαλάει τα στατιστικά.
• Το δοκιμαστικό email αποστέλλεται σε οποιαδήποτε διεύθυνση σας (έως 5 την ώρα) και επίσης δεν επηρεάζει τα στατιστικά της καμπάνιας.

Η αποστολή είναι μη αναστρέψιμη: η επιβεβαίωση δείχνει τον ακριβή αριθμό παραληπτών, η καμπάνια δεν μπορεί να ακυρωθεί μετά την έναρξη. Το απεσταλμένο email δεν επεξεργάζεται πλέον — για επαναληπτική καμπάνια δημιουργήστε νέα.

Τι φαίνεται μετά την αποστολή#

Στη λίστα καμπανιών και στην κάρτα της καμπάνιας: παραλήπτες, απεσταλμένα, σφάλματα παράδοσης, ανοίγματα (συνολικά και μοναδικά), κλικ, διαγραφές. Τα ανοίγματα και τα κλικ ενημερώνονται σταδιακά, όσο οι άνθρωποι διαβάζουν το email — η κάρτα ενημερώνεται μόνη της.

Email που φεύγουν μόνα τους#

Η καμπάνια είναι ένα μεμονωμένο email που στέλνετε εσείς. Ξεχωριστά υπάρχει το autopilot marketing (Εμπόριο → «Autopilot marketing», και τα πιο συνηθισμένα σενάρια βρίσκονται επίσης στην καρτέλα «Αυτοματισμοί», βλ. παρακάτω): μηνύματα που στέλνει η πλατφόρμα μόνη της, σε έναν επισκέπτη τη φορά. Για κάθε σενάριο επιλέγεται κανάλι — email ή/και SMS (τα κουτάκια «Κανάλια» στην κάρτα)· για τη διαθεσιμότητα των SMS — βλ. την ενότητα «Marketing SMS» παρακάτω.

Στις τρεις πρώτες μπορεί να προστεθεί αυτόματος κωδικός προσφοράς (ποσοστό έκπτωσης και διάρκεια ισχύος)· στο αίτημα για κριτική — σκόπιμα δεν μπορεί, οι κριτικές δεν αγοράζονται. Όλα αυτά τα email, εκτός από την υπενθύμιση κράτησης, θεωρούνται marketing: φεύγουν μόνο σε όσους έχουν συμφωνήσει στην καμπάνια, και ποτέ — σε όσους έχουν διαγραφεί. Η υπενθύμιση κράτησης είναι λειτουργική — φτάνει και σε όσους έχουν διαγραφεί από το marketing, αλλά σέβεται τα απενεργοποιημένα κανάλια επικοινωνίας.

Καρτέλα «Αυτοματισμοί»#

Δίπλα στις «Αποστολές» υπάρχει η καρτέλα «Αυτοματισμοί» — τα ίδια σενάρια, αλλά σε κάρτες με διακόπτη, επιλογή καναλιού (email ή/και SMS), κατανοητή ρύθμιση και μετρητή «απεστάλησαν σε 30 ημέρες» σε καθεμία:

Στη σειρά καλωσορίσματος ορίζεται καθυστέρηση (πόσες ημέρες μετά τη συνδρομή) και πλάτος παραθύρου αποστολής — έτσι η ενεργοποίηση του διακόπτη δεν μετατρέπεται σε μαζική αποστολή σε ολόκληρη τη συσσωρευμένη βάση. Την ημερομηνία γέννησης ο επισκέπτης μπορεί να τη δηλώσει ο ίδιος, αν προστεθεί πεδίο «ημερομηνία γέννησης» στη φόρμα στη βιτρίνα· το έτος δεν είναι υποχρεωτικό.

Καρτέλα «Κοινό»#

Το «Κοινό» είναι ο ενιαίος κατάλογος επισκεπτών του καταστήματος: και οι συνδρομητές της αποστολής, και όσοι απλώς άφηναν παραγγελίες τηλεφωνικά. Σε έναν πίνακα — στοιχεία επικοινωνίας, όνομα, γλώσσα, από πού ήρθε, ετικέτες, συγκαταθέσεις για email και SMS, αριθμός παραγγελιών, ποσό που δαπανήθηκε και ημερομηνία της τελευταίας παραγγελίας.

• Ετικέτες ορίζονται απευθείας στη γραμμή (με υπόδειξη των ήδη χρησιμοποιημένων) — για παράδειγμα, «χονδρέμπορος», «αλλεργία στους ξηρούς καρπούς», «VIP».
• Τμήματα — αποθηκευμένα σύνολα φίλτρων: «αποθήκευση τρέχοντος φίλτρου» και στη συνέχεια εφαρμογή του με ένα κλικ εδώ ή στο κοινό της αποστολής. Η σύνθεση του τμήματος επανυπολογίζεται κάθε φορά, δεν παγώνει.
• Εξαγωγή CSV και διαγραφή επισκέπτη κατόπιν αιτήματος (για επισκέπτη γνωστό μόνο από τον αριθμό τηλεφώνου δεν υπάρχει κουμπί διαγραφής: το μόνο ίχνος του είναι το ιστορικό παραγγελιών, και αυτό είναι λογιστική).

Σε πολύ μεγάλες βάσεις ο πίνακας εμφανίζει τις πρώτες μερικές χιλιάδες εγγραφές και ενημερώνει ειλικρινά σχετικά. Υπάρχουν και πρακτικά όρια: έως 20 ετικέτες ανά επισκέπτη (έως 40 χαρακτήρες καθεμία) και έως 50 αποθηκευμένα τμήματα ανά κατάστημα.

Ο αριθμός παραγγελιών δεν αθροίζεται δύο φορές: αν κάποιος άφησε και τηλέφωνο και email, λαμβάνεται η πηγή όπου οι παραγγελίες είναι περισσότερες.

Από πού προέρχονται οι συνδρομητές#

• φόρμα συνδρομής στη βιτρίνα·
• αναδυόμενα παράθυρα και φόρμες με συλλογή email·
• επισκέπτες που άφησαν email κατά την παραγγελία, εφόσον συμφώνησαν στην αποστολή.

Η βάση συνδρομητών ανοίγει με σύνδεσμο από αυτή την ίδια καρτέλα. Σε κάθε email υπάρχει σύνδεσμος διαγραφής· όποιος διαγραφεί δεν θα λάβει ξανά καμία αποστολή.

Επιβεβαίωση συνδρομής (double opt-in)#

Πάνω από τη λίστα συνδρομητών υπάρχει ο διακόπτης «Διπλή επιβεβαίωση συνδρομής». Ενεργοποιήστε τον — και ο νέος συνδρομητής θα λάβει πρώτα email με σύνδεσμο επιβεβαίωσης, ενώ στη λίστα θα εμφανίζεται με κατάσταση «αναμένει επιβεβαίωση». Το email καλωσορίσματος αποστέλλεται τη στιγμή της επιβεβαίωσης. Αυτό προστατεύει τη βάση από ξένες και λανθασμένες διευθύνσεις, και τη φήμη σας ως αποστολέα — από καταγγελίες.

Όσο η διεύθυνση δεν έχει επιβεβαιωθεί, δεν της αποστέλλονται emails καμπανιών και δεν συμπεριλαμβάνεται στους παραλήπτες — γι' αυτό αμέσως μετά την ενεργοποίηση του διακόπτη ο μετρητής κοινού θα μειωθεί αναμενόμενα. Οι διευθύνσεις που συλλέχθηκαν πριν από την ενεργοποίηση της διπλής επιβεβαίωσης θεωρούνται επιβεβαιωμένες και δεν εξαιρούνται από το κοινό.

Σε κάθε email υπάρχει σύνδεσμος προς το κέντρο προτιμήσεων: ο επισκέπτης βλέπει την κατάστασή του και μπορεί να διαγραφεί ή να εγγραφεί ξανά, χωρίς να απευθυνθεί σε εσάς.

Marketing SMS#

Στο ίδιο σημείο, κάτω από την επιβεβαίωση συνδρομής, ενεργοποιείται το SMS marketing — από προεπιλογή είναι απενεργοποιημένο.

• Η συγκατάθεση για SMS είναι ξεχωριστή. Δεν συνάγεται από τη συνδρομή στα emails: ο επισκέπτης βάζει ξεχωριστό σημάδι στη φόρμα στη βιτρίνα του καταστήματος (εμφανίζεται μόνο όταν έχει συμπληρωθεί το τηλέφωνο και δεν είναι ποτέ προεπιλεγμένο). Χωρίς ρητή συγκατάθεση — δεν αποστέλλεται SMS. Στο widget «Αναδυόμενα παράθυρα και φόρμες» για τον δικό σας ιστότοπο δεν υπάρχει ακόμη τέτοιο σημάδι, επομένως στις επαφές που συλλέγονται εκεί δεν θα αποσταλούν marketing SMS σε καμία περίπτωση.
• Ώρες ησυχίας (από προεπιλογή 9:00 έως 21:00 με την ώρα του καταστήματος): ένα μήνυμα που πέφτει στη νύχτα δεν αναβάλλεται, απλώς δεν αποστέλλεται.
• Διαγραφή — σε κάθε διαφημιστικό SMS υπάρχει σύντομος σύνδεσμος και η λέξη STOP.
• Δίπλα στον διακόπτη φαίνεται πόσα SMS απεστάλησαν σε 30 ημέρες και πόσα δεν απεστάλησαν λόγω αυτών των κανόνων, ενώ στις λίστες συνδρομητών και στο «Κοινό» κάθε επαφή έχει ένδειξη συγκατάθεσης για SMS.

Τα ενημερωτικά μηνύματα (κωδικός παραλαβής παραγγελίας κ.λπ.) δεν περιορίζονται από αυτούς τους κανόνες.

Σχετικές ενότητες#

• Καμπάνιες ενεργοποίησης — συλλογή email στη βιτρίνα
• Τακτικοί επισκέπτες — αναγνώριση επισκέπτη και ιστορικό παραγγελιών
• Πιστότητα — μπόνους και κωδικοί προσφοράς
• Εμπόριο — κουπόνια που μπορούν να μπουν στο email

Συχνές ερωτήσεις#

Χρειάζεται δικός μας διακομιστής email; Όχι, η αποστολή γίνεται μέσω της υποδομής μας.

Μπορώ να στείλω email μόνο σε όσους δεν έχουν παραγγείλει εδώ και καιρό; Ναι — φίλτρο «δεν αγόρασαν εδώ και καιρό» με όριο σε ημέρες. Αφορά μόνο πρώην αγοραστές.

Τι γίνεται με όσους διαγράφηκαν; Εξαιρούνται αυτόματα από κάθε κοινό, δεν χρειάζεται ξεχωριστή παρακολούθηση.