Πρόγραμμα επιβράβευσης και κουπόνια

Η μηχανή επιβράβευσης διατηρεί τρία προγράμματα σε ένα μητρώο επισκέπτη: σφραγίδες, πόντους και έκπτωση τακτικού επισκέπτη. Το μητρώο τηρείται ανά επισκέπτη και ανά Κατάστημα, οι πιστώσεις και οι χρεώσεις καταγράφονται σε αυτό από τον διακομιστή — το υπόλοιπο δεν μπορεί να παραποιηθεί από το πρόγραμμα περιήγησης.

Ενεργοποίηση — Μάρκετινγκ → Ιστότοποι → (Κατάστημα) → Ρυθμίσεις → ενότητα «Πρόγραμμα επιβράβευσης». Όσο η μηχανή είναι απενεργοποιημένη, κανένα από τα τρία προγράμματα δεν λειτουργεί και δεν δημιουργείται κανένα αρχείο.

Ο επισκέπτης αναγνωρίζεται μέσω του τηλεφώνου· για συνδεδεμένο επισκέπτη το μητρώο μπορεί να τηρείται υπό τον Λογαριασμό του.

Σφραγίδες (κάρτα σφραγίδων)#

Η κλασική κάρτα «ο έκτος καφές δωρεάν».

Οι σφραγίδες πιστώνονται όταν η Παραγγελία μεταβεί σε εκτελεσμένη κατάσταση και ακριβώς μία φορά ανά Παραγγελία: η εκ νέου επεξεργασία δεν διπλασιάζει το υπόλοιπο. Η επιβράβευση εφαρμόζεται από τον ταμία — ως συνήθης έκπτωση με σήμανση «επιβράβευση»· και η χρέωση είναι ιδιοδύναμη, ενώ το υπόλοιπο δεν πηγαίνει σε αρνητικό.

Πόντοι#

Το δεύτερο πρόγραμμα στο ίδιο μητρώο.

Οι εξαιρέσεις ορίζονται ανά κατηγορία: λίστα με μεμονωμένα Είδη στο περιβάλλον χρήσης δεν υπάρχει ακόμη (η μηχανή κατανοεί ένα τέτοιο πεδίο, αλλά δεν μπορεί να συμπληρωθεί από τις ρυθμίσεις).

1 πόντος = 1 μονάδα νομίσματος, οι πόντοι είναι ακέραιοι. Το όριο χρέωσης δεν υπάρχει τυχαία: η χρέωση χωρίς όριο είναι άμεση τρύπα στα έσοδα.

Το Ταμείο δείχνει στον ταμία ακριβώς τον αριθμό πόντων που θα χρεώσει στη συνέχεια ο διακομιστής: ο υπολογισμός στο Ταμείο και στον διακομιστή είναι ο ίδιος τύπος.

Έκπτωση τακτικού επισκέπτη#

Το τρίτο, απλούστερο πρόγραμμα: αν ο επισκέπτης έχει κάνει τουλάχιστον τον καθορισμένο αριθμό ολοκληρωμένων Παραγγελιών, το Ταμείο υποδεικνύει έκπτωση στο καθορισμένο ποσοστό.

Πρόκειται ακριβώς για υπόδειξη — αν θα εφαρμοστεί ή όχι, το αποφασίζει ο ταμίας. Ο μετρητής Παραγγελιών λαμβάνεται από το ευρετήριο επισκεπτών (Τακτικοί επισκέπτες).

Πάνελ επιβράβευσης στο Ταμείο#

Στο Ταμείο υπάρχει πάνελ «Επιβράβευση» (εμφανίζεται μόνο όταν η μηχανή είναι ενεργοποιημένη). Με το τηλέφωνο του επισκέπτη:

• εμφανίζει το υπόλοιπο σφραγίδων και πόντων;
• επιτρέπει την εφαρμογή επιβράβευσης για τις σφραγίδες;
• επιτρέπει τη χρέωση πόντων εντός του ορίου;
• υποδεικνύει έκπτωση για τον τακτικό επισκέπτη.

Η χρέωση μετατρέπεται σε συνήθη έκπτωση στο δελτίο — τα χρηματικά μαθηματικά του Ταμείου δεν διχάζονται.

Τι βλέπει ο επισκέπτης#

• teaser στο ταμείο — ενότητα επιβράβευσης με το υπόλοιπο και τη δυνατότητα χρέωσης πόντων με online πληρωμή;
• πρόοδος στην οθόνη Παραγγελίας — πόσες σφραγίδες έχουν συγκεντρωθεί και πόσες απομένουν για την επιβράβευση· η οθόνη είναι δημόσια, δεν χρειάζεται ιδιωτικό API γι' αυτό.

Κουπόνια και κωδικοί προσφοράς#

Τα κουπόνια είναι ξεχωριστό εργαλείο, που δεν σχετίζεται με το μητρώο επιβράβευσης.

Σε κάθε κουπόνι μπορούν να οριστούν: πεδίο εφαρμογής (ολόκληρο το καλάθι / συγκεκριμένα προϊόντα / συλλογή), ελάχιστο ποσό Παραγγελίας, συνολικό όριο χρήσεων και όριο ανά επισκέπτη, παράθυρο ισχύος «από — έως», δυνατότητα συνδυασμού με άλλα κουπόνια και προϋποθέσεις πελάτη (για παράδειγμα, μόνο νέοι επισκέπτες). Κάθε εφαρμογή καταγράφεται στο μητρώο εξαργυρώσεων, γι' αυτό τα όρια τηρούνται με συνέπεια.

Οι κωδικοί προσφοράς του Καταστήματος (ενότητα «Κωδικοί προσφοράς» στις ρυθμίσεις του Καταστήματος) έχουν επίσης παράθυρο ισχύος — στήλη «Διάρκεια ισχύος» με ημερομηνίες «από» και «έως». Όσο στον πίνακα υπάρχουν μελλοντικοί ή ληγμένοι κωδικοί, πάνω από αυτόν εμφανίζεται φίλτρο «Ισχύουν / Δεν έχουν ξεκινήσει ακόμη / Έληξαν / Όλα» με μετρητές· από προεπιλογή εμφανίζονται οι ενεργοί. Αν στο Κατάστημα έχουν λήξει όλοι οι κωδικοί προσφοράς, η βιτρίνα δεν ανοίγει καθόλου πεδίο εισαγωγής κωδικού στον επισκέπτη.

Περισσότερα για τα εμπορικά εργαλεία — Εμπόριο.

Όρια: τι δεν υπάρχει στο πρόγραμμα#

Ειλικρινής λίστα, για να μη σχεδιάζετε πάνω σε κάτι ανύπαρκτο:

• οι πόντοι δεν λήγουν — δεν έχουν ημερομηνία λήξης;
• βαθμίδες (χάλκινη/ασημένια/χρυσή) δεν υπάρχουν — η πίστωση είναι ίδια για όλα τα μέλη;
• πρόγραμμα παραπομπών δεν υπάρχει. Υπάρχει ξεχωριστό εργαλείο — πρόγραμμα συνεργατών για ιδιοκτήτες ιστότοπων και bloggers (προμήθεια για Παραγγελίες που έφεραν), αλλά δεν είναι «πρόσκληση φίλου» για επισκέπτες;
• σφράγιση με QR στο Τραπέζι δεν υπάρχει — η σφραγίδα πιστώνεται μόνο για εξοφλημένη Παραγγελία.

Σχετικές ενότητες#

• Τακτικοί επισκέπτες — ευρετήριο επισκεπτών, ιστορικό, τμήματα και οφειλές
• Ταμείο (POS) — πάνελ επιβράβευσης και εφαρμογή επιβράβευσης
• Εμπόριο — κουπόνια, δωροκάρτες, συνδρομές, πρόγραμμα συνεργατών
• Καμπάνιες ενεργοποίησης — popups, τροχός της τύχης και αποκαλύψεις κουπονιών στη βιτρίνα
• Κριτικές και φήμη — συλλογή κριτικών και διαχείριση αρνητικών
• Email-ενημερωτικά — μηνύματα προς επισκέπτες

Συχνές ερωτήσεις#

Μπορώ να ενεργοποιήσω μόνο τις σφραγίδες ή μόνο τους πόντους;#

Ναι. Τα προγράμματα ενεργοποιούνται ανεξάρτητα μέσα στον κοινό μηχανισμό: μπορείτε να συγκεντρώνετε μόνο σφραγίδες, μόνο πόντους ή και τα δύο μαζί.

Γιατί ο πελάτης δεν βλέπει τους πόντους του;#

Ελέγξτε τρία πράγματα: ο μηχανισμός επιβράβευσης είναι ενεργοποιημένος σε αυτό το Κατάστημα, το πρόγραμμα πόντων είναι ενεργοποιημένο και ο πελάτης άφησε τηλέφωνο κατά την Παραγγελία. Χωρίς τηλέφωνο (ή σύνδεση) το υπόλοιπο δεν έχει πού να συνδεθεί.

Οι πόντοι συγκεντρώνονται και για το αλκοόλ;#

Αν έχετε προσθέσει την κατηγορία αλκοόλ στις εξαιρέσεις — όχι. Από προεπιλογή δεν υπάρχουν εξαιρέσεις.

Μπορεί ο πελάτης να εξαργυρώσει πόντους όταν πληρώνει με μετρητά;#

Ναι, αλλά αυτό το κάνει ο ταμίας στο Ταμείο. Στο online checkout η εξαργύρωση είναι διαθέσιμη μόνο με online πληρωμή.

Οι πόντοι λήγουν μετά από 90 ημέρες;#

Όχι. Οι πόντοι δεν έχουν προς το παρόν ημερομηνία λήξης — παραμένουν στον λογαριασμό πελάτη του πελάτη μέχρι να τους ξοδέψει.