Σημείο παραλαβής παραγγελιών (Σημείο παραλαβής)

Το σημείο παραλαβής παραγγελιών είναι ένας ξεχωριστός τύπος επιχείρησης στην πλατφόρμα για δικαιοδόχους ταχυμεταφορικών υπηρεσιών, ανεξάρτητα δίκτυα παράδοσης και καταστήματα που παραλαμβάνουν και παραδίδουν δέματα με αντικαταβολή. Επιλέγεται κατά τη δημιουργία τοποθεσίας: τύπος επιχείρησης «Σημείο παραλαβής παραγγελιών» 📦 — η διαδικασία ένταξης για αυτόν τον τύπο δεν ρωτά για μενού και κουζίνα, αλλά οδηγεί απευθείας στη ρύθμιση μεταφορέων και του σχήματος θυρίδων.

Η λειτουργική ενότητα είναι Πίνακας διαχείρισης → Δέματα (admin.cenaly.com/parcels), με έξι καρτέλες: Παραλαβή · Αποθήκευση · Παράδοση · Επιστροφές · Μεταφορείς · Διακανονισμοί.

Άφιξη και παραλαβή δεμάτων#

Το δέμα εισέρχεται στο σύστημα με έναν από τρεις τρόπους:

Εισαγωγή μητρώου μεταφορέα — φόρτωση CSV/XLSX με δελτία αποστολής από την ταχυμεταφορική υπηρεσία: οι στήλες αναγνωρίζονται αυτόματα από το σύστημα (υπάρχει κουμπί-πρότυπο «CDEK»), και αν χρειαστεί η αντιστοίχιση διορθώνεται χειροκίνητα — αριθμός αποστολής, παραλήπτης, τηλέφωνο, αντικαταβολή, νόμισμα, αποστολέας;
Παραλαβή με σάρωση — το barcode/ο αριθμός αποστολής σαρώνεται επιτόπου, το σύστημα καταχωρεί μόνο του ένα δέμα που δεν είχε δηλωθεί, αν δεν υπήρχε στο μητρώο (τα ελλιπή στοιχεία — τηλέφωνο παραλήπτη, ποσό, αποστολέας — τα συμπληρώνετε αργότερα μέσω της κάρτας στην καρτέλα «Αποθήκευση»);
Ίδιο δίκτυο παράδοσης Cenaly — αν το κατάστημα είναι δημοσιευμένο στο δίκτυο παράδοσης, το δέμα εμφανίζεται μόνο του, χωρίς αρχείο και σάρωση: μόλις το κατάστημα στην πλατφόρμα στείλει παραγγελία με παράδοση «στο σημείο παραλαβής σας», αυτή γίνεται δηλωμένο δέμα.
API μεταφορέα-εντολέα — το κατάστημα ή η υπηρεσία μπορεί να δηλώνει δέματα απευθείας, προγραμματιστικά: στην καρτέλα «Μεταφορείς» εκδίδεται κλειδί API (εμφανίζεται μία φορά), με το οποίο ένα εξωτερικό σύστημα στέλνει ειδοποιήσεις.

Στην καρτέλα «Παραλαβή» τα σαρωμένα δέματα διασταυρώνονται με τα αναμενόμενα: η αντιστοιχία επισημαίνεται. Με την ολοκλήρωση της παραλαβής συντάσσεται πρακτικό παραλαβής — με ανάλυση «αντιστοίχισε / καταχωρήθηκε επιτόπου / δεν έφτασε / παραλείφθηκε» — και για τα δέματα εκτυπώνονται ετικέτες με τον κωδικό θυρίδας.

Θυρίδες αποθήκευσης#

Το σχήμα θυρίδων ορίζεται μία φορά στην καρτέλα «Μεταφορείς» → θυρίδες: ράφι → βάθρο → θέση (για παράδειγμα, κωδικός A-2-05). Κατά την παραλαβή η θυρίδα ανατίθεται αυτόματα — η πρώτη ελεύθερη κατά σειρά· η πληρότητα φαίνεται στην καρτέλα «Αποθήκευση» μαζί με τη λίστα ενεργών δεμάτων: θυρίδα, αριθμός αποστολής, μεταφορέας, ποσό αντικαταβολής, προθεσμία αποθήκευσης (με κίτρινο — λιγότερο από 48 ώρες, με κόκκινο — λιγότερο από ένα εικοσιτετράωρο και εκπρόθεσμα). Η θυρίδα μπορεί να ανατεθεί εκ νέου χειροκίνητα· μια κατειλημμένη το σύστημα δεν την παραχωρεί.

Η αναζήτηση γίνεται με τον αριθμό αποστολής (αρκεί ένα τμήμα) ή με ακριβώς τα τέσσερα τελευταία ψηφία του τηλεφώνου του παραλήπτη. Από εκεί ξεκινά και η απογραφή: η συνεχής σάρωση θυρίδων δείχνει τι βρέθηκε, τι λείπει και τι βρίσκεται επιπλέον.

Τα δέματα που δεν βρίσκονται σημειώνονται ως απολεσθέντα με δύο τρόπους: ένα προς ένα — με κουμπί στη γραμμή, ή όλα μαζί — με το κουμπί «Σήμανση όλων των μη ανευρεθέντων ως απολεσθέντων (N)» πάνω από τη λίστα, με μία επιβεβαίωση για ολόκληρο το πρακτικό. Οι θυρίδες τους απελευθερώνονται, και στο αρχείο κάθε δέματος παραμένει εγγραφή για τη μετάβαση με αιτία «απογραφή». Τις καταστάσεις τις αλλάζει μόνο ο χειριστής: το ίδιο το σύστημα δεν μεταβάλλει τίποτα με βάση τη διασταύρωση. Ένα δέμα που δεν μπορεί να μεταβεί (έχει ήδη παραδοθεί ή επιστραφεί) το σύστημα το παραλείπει και εμφανίζει τον αριθμό τους στο αποτέλεσμα.

Παράδοση στον παραλήπτη και αντικαταβολή#

Καρτέλα «Παράδοση»:

Ο παραλήπτης εντοπίζεται με τον αριθμό αποστολής ή τα τέσσερα τελευταία ψηφία του τηλεφώνου — στην οθόνη εμφανίζονται αμέσως όλα τα δέματά του στο κατάστημα, αν είναι περισσότερα (τα προπληρωμένα μπορούν να παραδοθούν με ένα κουμπί).
Επαλήθευση — σύμφωνα με τον κανόνα που έχει οριστεί για τον μεταφορέα: έλεγχος εγγράφου, κωδικός επιβεβαίωσης από το δελτίο αποστολής, κωδικός μίας χρήσης (αποστέλλεται στον παραλήπτη με SMS ή e-mail) ή χωρίς έλεγχο. Η απαίτηση εγγράφου υπερισχύει των υπόλοιπων κανόνων.
Το δέμα σαρώνεται από τη θυρίδα — έλεγχος ότι παραδίδεται ακριβώς αυτό. Η σάρωση μπορεί να παραλειφθεί, αλλά μόνο συνειδητά, με επιβεβαίωση, και αυτό παραμένει στο αρχείο του δέματος.
Αν το δέμα έχει αντικαταβολή (COD) — η πληρωμή εισπράττεται ακριβώς εδώ: μετρητά με υπολογισμό ρέστων, κάρτα μέσω τραπεζικού τερματικού της γέφυρας, ή διαχωρισμός μεταξύ τρόπων. Απαιτείται ανοιχτή βάρδια ταμείου — αν δεν υπάρχει, η οθόνη προτείνει απευθείας το άνοιγμα βάρδιας στο ταμείο.
Εκτυπώνεται/κόβεται απόδειξη με ένδειξη αντιπροσώπου (ετικέτες 1222/1223/1224 — προμηθευτής του προϊόντος είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα-αποστολέας, όχι το σημείο παραλαβής), αν το ταμείο είναι συνδεδεμένο και υποστηρίζει στοιχεία αντιπροσώπου· αν δεν υποστηρίζει — η παράδοση μπορεί να εκτελεστεί, σημειώνοντας «η απόδειξη κόπηκε σε εξωτερικό ταμείο», η λειτουργία δεν μπλοκάρεται.
Στον παραλήπτη αποστέλλεται ειδοποίηση παράδοσης· η μερική άρνηση (παράδοση μέρους του περιεχομένου) στην τρέχουσα έκδοση δεν υποστηρίζεται — η άρνηση καταχωρείται μόνο στο σύνολό της.

Τα χρήματα της αντικαταβολής — δεν είναι έσοδο του καταστήματος: είναι διαμετακομιστικά, ανήκουν στον αποστολέα (το ηλεκτρονικό κατάστημα) μείον την αμοιβή του σημείου παραλαβής. Στην αναφορά X/Z της βάρδιας η αντικαταβολή υπολογίζεται σε ξεχωριστή γραμμή και δεν αναμειγνύεται με τις πωλήσεις του καταστήματος, ενώ τα μετρητά που εισήλθαν φυσικά στο ταμείο συνυπολογίζονται στο αναμενόμενο υπόλοιπο του ταμείου.

Επιστροφές και λήξη της προθεσμίας αποθήκευσης#

Για κάθε μεταφορέα έχει οριστεί προθεσμία αποθήκευσης — με τη λήξη της το δέμα μεταβαίνει αυτόματα στην κατάσταση «προς επιστροφή», και στον παραλήπτη αποστέλλεται εκ των προτέρων υπενθύμιση (δύο ημέρες πριν και την ημέρα της λήξης). Στην καρτέλα «Επιστροφές» με ένα κουμπί συντάσσεται μητρώο προς παράδοση στον μεταφορέα για όλα τα δέματα που αναμένουν επιστροφή: το μητρώο εκτυπώνεται, και τα ίδια δέματα τη στιγμή εκείνη μεταβαίνουν στην κατάσταση «επιστράφηκε» — δεν χρειάζεται ξεχωριστή σημείωση παράδοσης. Η επιστροφή από τον αγοραστή (αντίστροφη εφοδιαστική του ηλεκτρονικού καταστήματος) παραλαμβάνεται με την ίδια σάρωση.

Μεταφορείς#

Κατάλογος στην ομώνυμη καρτέλα: για κάθε μεταφορέα — ονομασία και τύπος, αν είναι ενεργός, σχήμα αντιπροσώπευσης (αντιπρόσωπος, εντολοδόχος ή πράκτορας πληρωμών — από αυτό εξαρτάται η λογιστική της αντικαταβολής), προθεσμία αποθήκευσης, αν επιτρέπεται COD, αν απαιτείται έγγραφο κατά την παράδοση και η αμοιβή του καταστήματος (ανά τεμάχιο ή/και ποσοστό επί του COD). Εδώ βρίσκεται επίσης ο επεξεργαστής του σχήματος θυρίδων, τα κλειδιά API για εξωτερικές ειδοποιήσεις και η δημοσίευση του καταστήματος στο δίκτυο παράδοσης Cenaly (απαιτείται συμπληρωμένη διεύθυνση τοποθεσίας με συντεταγμένες).

Διακανονισμοί με μεταφορείς#

Η καρτέλα «Διακανονισμοί» υπολογίζει ανά μήνα για κάθε μεταφορέα: τον αριθμό των δεμάτων που παραδόθηκαν, το ποσό της αντικαταβολής που εισπράχθηκε, την αμοιβή του σημείου παραλαβής (ανά τεμάχιο ή/και ποσοστό επί της αντικαταβολής) και το τελικό ποσό προς μεταφορά στον μεταφορέα. Η αναφορά εξάγεται σε CSV. Η ανάλυση της αντικαταβολής σε «μετρητά / κάρτα» δεν βρίσκεται εδώ, αλλά στην αναφορά της βάρδιας ταμείου και στην ενότητα «Οικονομικά».

Δημόσια σελίδα παρακολούθησης#

Ο παραλήπτης μπορεί να ελέγξει την κατάσταση του δέματός του χωρίς σύνδεση στον λογαριασμό του — με τον αριθμό αποστολής και τα τέσσερα τελευταία ψηφία του τηλεφώνου: εμφανίζονται η κατάσταση και η προθεσμία αποθήκευσης, ενώ η διεύθυνση, το τηλέφωνο και οι ώρες λειτουργίας του καταστήματος φαίνονται στην κεφαλίδα της ίδιας σελίδας. Η ίδια αρχή ισχύει και για την παρακολούθηση παράδοσης στις υπόλοιπες κάθετες της πλατφόρμας.

Σχετικές ενότητες#

Ταμείο και βάρδιες — αναφορά X/Z, όπου η αντικαταβολή διαχωρίζεται από τα έσοδα
Παράδοση — παράδοση με courier και καταστάσεις αποστολών στις υπόλοιπες κάθετες
Υλικός εξοπλισμός (γέφυρα) — φορολογικός εκτυπωτής και τραπεζικό τερματικό στο ταμείο παράδοσης

Συχνές ερωτήσεις#

Λειτουργεί αυτό με σημεία παραλαβής των Wildberries, Ozon και Yandex Market;#

Όχι. Αυτές οι πλατφόρμες έχουν κλειστά δίκτυα συνεργατών με δικό τους λογισμικό και δική τους φορολογική τακτοποίηση της πληρωμής κατά την παραλαβή — το ταμείο μας δεν συμμετέχει σε αυτούς τους υπολογισμούς. Η πλατφόρμα δεν αντικαθιστά την εφαρμογή τους, αλλά παράλληλα τηρεί το αρχείο βαρδιών και εργασιών του καταστήματος.

Είναι υποχρεωτική η ενσωμάτωση μέσω API με την υπηρεσία courier;#

Όχι. Έτοιμες συνδέσεις με τα εσωτερικά συστήματα των υπηρεσιών courier δεν έχουμε — τα δέματα καταχωρούνται με εισαγωγή μητρώου ή με παραλαβή μέσω σάρωσης. Υπάρχει και η αντίστροφη επιλογή: αν ο αποστολέας είναι έτοιμος να στέλνει ο ίδιος τις ανακοινώσεις, δώστε του ένα κλειδί API στην καρτέλα «Μεταφορείς» και τα δέματα θα εμφανίζονται αυτόματα σε εσάς. Το δικό μας δίκτυο παράδοσης Cenaly λειτουργεί έτσι εξ ορισμού.

Τι γίνεται αν το ταμείο δεν υποστηρίζει απόδειξη αντιπροσώπευσης;#

Η παράδοση με αντικαταβολή μπορεί να πραγματοποιηθεί ούτως ή άλλως: η οθόνη θα προειδοποιήσει ειλικρινά ότι το ταμείο δεν υποστηρίζει στοιχεία αντιπροσώπευσης, και εσείς θα σημειώσετε «η απόδειξη εκδόθηκε σε εξωτερικό ταμείο» — τα χρήματα εισπράττονται, η συναλλαγή δεν μπλοκάρεται, και στο αρχείο του δέματος παραμένει ίχνος ότι η φορολογική τακτοποίηση ήταν εξωτερική.

Μπορώ να παραδώσω μέρος του περιεχομένου του δέματος και να επιστρέψω το υπόλοιπο;#

Όχι, στην τρέχουσα έκδοση το δέμα παραδίδεται ή επιστρέφεται μόνο ολόκληρο — η μερική άρνηση (δοκιμή, μερική αγορά) δεν υποστηρίζεται.