Δική σας παράδοση (διανομείς)

Αν το κατάστημα παραδίδει παραγγελίες με δικά του μέσα, το Cenaly δίνει στους διανομείς ξεχωριστή οθόνη: ουρά παραγγελιών, χάρτη με διαδρομή και αλλαγή καταστάσεων με ένα άγγιγμα. Ο ιδιοκτήτης βλέπει ποιος διανομέας μεταφέρει ποια παραγγελία και πότε παραδόθηκε.

Άνοιγμα: Πίνακας διαχείρισης → Διανομέας. Η οθόνη είναι διαθέσιμη στον ιδιοκτήτη, στους διαχειριστές και σε συνεργάτες με ρόλο «Διανομέας».

Ρύθμιση#

1. Ενεργοποιήστε την παράδοση στις ρυθμίσεις του καταστήματος (βλ. Παραγγελίες).
2. Σχεδιάστε ζώνες παράδοσης — πολύγωνα στον χάρτη, με δική τους χρέωση παράδοσης, ελάχιστο ποσό παραγγελίας και εκτιμώμενο χρόνο. Ο ίδιος επεξεργαστής ανοίγει από δύο σημεία: στην οθόνη «Διανομέας», στο μπλοκ «Αποστολή και ζώνες παράδοσης», και απευθείας στους όρους παράδοσης (κουμπί «Ρύθμιση ζωνών» δίπλα στην ακτίνα και τη χρέωση — στα «Sites» και στο κέντρο online παραγγελίας), για να μην φεύγετε από τη σελίδα όπου ρυθμίζετε την παράδοση. Λάβετε υπόψη την κύρια συνέπεια: διεύθυνση που δεν ανήκει σε καμία ζώνη δεν μπορεί να υποβληθεί — ο επισκέπτης θα λάβει απόρριψη στο ταμείο. Μία εξαίρεση: αν τη διεύθυνση εξυπηρετεί μία από τις μεθόδους παράδοσης της ενότητας «Εμπόριο» (σταθερή χρέωση, ακτίνα από την αποθήκη, υπηρεσία παράδοσης), ο επισκέπτης υποβάλλει την παραγγελία με αυτή τη μέθοδο και στη χρέωσή της — οι ζώνες και η ακτίνα ορίζουν τα όρια της δικής σας παράδοσης, όχι όλων των τρόπων. Αν δεν υπάρχουν καθόλου ζώνες, ισχύει ο προηγούμενος υπολογισμός χρέωσης.
3. Δημιουργήστε διανομείς στη σελίδα Συνεργάτες με ρόλο «Διανομέας» — ο καθένας έχει δικό του login· ο διανομέας βλέπει μόνο την οθόνη παράδοσης.
4. Ο διανομέας ανοίγει το admin.cenaly.com στο τηλέφωνό του — η οθόνη είναι προσαρμοσμένη για κινητό.

Οθόνη διανομέα#

Δύο προβολές — λίστα παραγγελιών και χάρτης (σε μεγάλη οθόνη φαίνονται δίπλα, στο τηλέφωνο εναλλάσσονται με κουμπί).

Οι παραγγελίες ομαδοποιούνται ανά στάδιο — πάνω είναι ό,τι απαιτεί ενέργεια τώρα:

Οι κάρτες επισημαίνονται ανά προθεσμία: «εντός προθεσμίας», «σε κίνδυνο», «καθυστερεί» — με βάση την προθεσμία της παραγγελίας, και για παραγγελίες σε διαδρομή με βάση τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης του διανομέα.

Στον χάρτη — το εστιατόριο, οι στάσεις παράδοσης και η διαδρομή προς τον πελάτη με παράκαμψη· εμφανίζεται και η γεωθέση του ίδιου του διανομέα. Από την κάρτα στον χάρτη ανοίγει πλοήγηση στο Google Maps, κλήση στον πελάτη και WhatsApp. Αν η διεύθυνση δεν έχει συντεταγμένες, η πλοήγηση γίνεται με το κείμενο της διεύθυνσης.

Διαδρομή για όλες τις παραγγελίες του διανομέα. Πάνω από τον χάρτη, στον πίνακα διαδρομής, υπάρχει λίστα «🛵 Διαδρομή διανομέα…»: επιλέξτε διανομέα — και όλες οι παραγγελίες που ανέλαβε συγκεντρώνονται σε μία παράκαμψη, υπολογισμένη από το σημείο όπου βρίσκεται τώρα ο διανομέας. Η σειρά των στάσεων με δύο ή περισσότερες παραγγελίες επιλέγεται αυτόματα. Δεν χρειάζεται να σημειώνετε τις παραγγελίες μία προς μία με το πλαίσιο «Στη διαδρομή», αλλά μπορείτε ακόμη να προσθέσετε στη συγκεντρωμένη διαδρομή άλλη μία παραγγελία με αυτό το πλαίσιο. Ο αποστολέας επιλέγει οποιονδήποτε διανομέα σε παράδοση, ο διανομέας — μόνο τον εαυτό του.

Παραγγελίες από Wolt και Glovo δεν εμφανίζονται στην οθόνη διανομέα: τις μεταφέρουν οι διανομείς του παρόχου.

Καταστάσεις παραγγελίας παράδοσης#

Νέα → Σε προετοιμασία → Έτοιμη για παράδοση → Σε παράδοση → Παραδόθηκε

• Έτοιμη για παράδοση — η κουζίνα τελείωσε (bump στο KDS);
• Σε παράδοση — ο διανομέας πάτησε «Ανάληψη παραγγελίας» (η παραγγελία δεσμεύεται σε αυτόν);
• «Παρέλαβα» — σημείωση ότι η παραγγελία είναι πλέον στα χέρια του διανομέα και ξεκίνησε· από αυτή τη στιγμή ο επισκέπτης βλέπει την κίνηση του διανομέα;
• Παραδόθηκε — ο διανομέας επιβεβαίωσε την παράδοση· η ώρα καταγράφεται;
• «Επιστροφή» — αφαιρεί την παραγγελία από τον διανομέα, αν αναλήφθηκε κατά λάθος.

Ο επισκέπτης βλέπει την κατάσταση της παραγγελίας του σε πραγματικό χρόνο στη σελίδα παραγγελίας.

Πίνακας αποστολέα#

Ο ιδιοκτήτης και ο διαχειριστής βλέπουν στην ίδια οθόνη όχι μόνο την ουρά, αλλά και τη διαχείριση παράδοσης:

• Στόλος διανομέων — ποιος είναι σε γραμμή και ποιος εκτός σύνδεσης, ελεύθερος ή απασχολημένος, πόσες παραδόσεις έκανε σήμερα;
• Ανάθεση — μεταβίβαση παραγγελίας σε συγκεκριμένο διανομέα ή ανανάθεσή της σε άλλον;
• Αυτόματη αποστολή — όταν η παραγγελία είναι έτοιμη, το σύστημα επιλέγει μόνο του τον καλύτερο ελεύθερο διανομέα (με βάση την απόσταση, τον φόρτο και τη ζώνη). Αν είναι απενεργοποιημένη — αναθέτετε χειροκίνητα;
• Ζώνες παράδοσης — πολύγωνα στον χάρτη με δική τους χρέωση, ελάχιστο ποσό και ETA· διεύθυνση εκτός όλων των ζωνών αποκλείεται, αν δεν την εξυπηρετεί μέθοδος παράδοσης από το «Εμπόριο»· χωρίς ζώνες ισχύει ο προηγούμενος υπολογισμός;
• Ιστορικό παράδοσης — αρχείο ανά παραγγελία: ποιος ανέλαβε, πότε παρέλαβε, πότε παρέδωσε;
• Συναγερμός διανομέα (SOS) — αν ο διανομέας πατήσει SOS στην εφαρμογή, στον χάρτη εμφανίζεται παλλόμενη ένδειξη και banner. Τον συναγερμό μπορεί να τον άρει μόνο ο ίδιος ο διανομέας από την εφαρμογή — ο αποστολέας τον βλέπει και επικοινωνεί μαζί του.

Courier κατ' απαίτηση (παράδοση ως υπηρεσία)#

Μπορεί να μην έχετε καθόλου δικούς σας courier — η παραγγελία από τον ιστότοπό σας θα μεταφερθεί από ξένη υπηρεσία courier μέσω API, ενώ η βιτρίνα, το brand και τα δεδομένα του επισκέπτη παραμένουν δικά σας: πληρώνετε σταθερή χρέωση παράδοσης, όχι προμήθεια aggregator από κάθε παραγγελία.

Η λειτουργία του dispatcher επιλέγεται στην οθόνη «Courier», στο block «Δίκτυο courier Cenaly» → «Ποιος παραδίδει» (όχι στις ρυθμίσεις τοποθεσίας). Υπάρχουν πέντε επιλογές:

• Μόνο δικοί μας courier — όπως πριν;
• Μόνο δίκτυο Cenaly και Πρώτα δικοί μας, μετά δίκτυο — το πλατφορμικό pool ανεξάρτητων courier (είναι δικοί μας courier, όχι ξένη υπηρεσία);
• Μόνο υπηρεσία courier — όλες οι παραγγελίες πηγαίνουν σε εξωτερική υπηρεσία courier;
• Πρώτα δικοί μας, μετά υπηρεσία courier — πρώτα προσφέρουμε την παραγγελία στους δικούς μας και, αν κανείς δεν την πάρει στον καθορισμένο χρόνο, καλούμε εξωτερικό.

Σήμερα στον ρόλο της εξωτερικής υπηρεσίας είναι το Wolt Drive. Το block ρυθμίσεών του εμφανίζεται στο ίδιο σημείο μόλις επιλεγεί μία από τις δύο τελευταίες λειτουργίες.

Ρυθμίζονται: η σύνδεση του καταστήματός σας στον πάροχο, ποιος πληρώνει για την παράδοση (ο επισκέπτης, το κατάστημα ή μισά-μισά), το όριο δωρεάν παράδοσης, το ανώτατο όριο του μεριδίου του επισκέπτη, η αυτόματη κλήση courier κατά τη λήψη της παραγγελίας και σημείωση για τον courier. Μπορείτε να καλέσετε courier και χειροκίνητα — με κουμπί στις «Παραγγελίες» και στην οθόνη παράδοσης.

Στο καλάθι ο επισκέπτης βλέπει τη δική σας χρέωση παράδοσης, υπολογισμένη κατά ζώνες ή χιλιόμετρα: η βιτρίνα δεν ζητά την τιμή της εξωτερικής υπηρεσίας. Το μερίδιο του επισκέπτη στην τιμή του εξωτερικού courier (λαμβάνοντας υπόψη ποιος πληρώνει, το όριο και το ανώτατο όριο) το υπολογίζει το σύστημα τη στιγμή της κλήσης της υπηρεσίας. Αν η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη ή δεν απαντήσει, η ολοκλήρωση της παραγγελίας δεν χαλάει: εφαρμόζεται η δική σας χρέωση.

Πληρωμή κατά την παράδοση#

Στην κάρτα παραγγελίας ο courier βλέπει τον τρόπο πληρωμής:

• Μετρητά κατά την παράδοση — σήμανση «Παραλαβή από τον πελάτη» με το ποσό;
• Κάρτα κατά την παράδοση — αποδοχή πληρωμής με τερματικό;
• Πληρωμένο online — δεν χρειάζεται να παραλάβετε τίποτα.

Εφαρμογή courier για κινητά και ζωντανή παρακολούθηση#

Εκτός από τη browser οθόνη, οι courier μπορούν να χρησιμοποιούν εγγενή εφαρμογή Android — είναι φτιαγμένη ειδικά για εργασία στο πεδίο και καθοδηγεί τον courier σε κάθε παραγγελία βήμα προς βήμα.

Βήμα-βήμα ροή παράδοσης. Μετά τη σύνδεση ο courier βλέπει την ίδια ουρά παραγγελιών όπως στη web οθόνη. Αποδέχεται την παραγγελία, η εφαρμογή δείχνει τη διαδρομή στον χάρτη μέχρι το εστιατόριο και μετά μέχρι τον πελάτη. Κάθε στάδιο καταγράφεται με ξεχωριστή ενέργεια: «Παραλαβή παραγγελίας» → «Παρέλαβα την παραγγελία» → «Παραδόθηκε».

Φωτογραφική επιβεβαίωση (POD). Κατά την ολοκλήρωση της παράδοσης ο courier τραβά φωτογραφία απευθείας στην εφαρμογή και δηλώνει πώς παρέδωσε την παραγγελία: αυτοπροσώπως στον παραλήπτη, την άφησε στην πόρτα ή επιβεβαίωσε με PIN. Η φωτογραφία και αυτά τα δεδομένα αποθηκεύονται μαζί με την παραγγελία — σε περίπτωση διαφωνίας «δεν μου έφεραν τίποτα». Ξεχωριστός προβολέας φωτογραφιών στο web admin δεν υπάρχει ακόμα.

Παραλαβή μετρητών κατά την παράδοση (COD). Αν η παραγγελία πληρώνεται με μετρητά, η εφαρμογή υπενθυμίζει στον courier το ποσό και καταγράφει το γεγονός της πληρωμής.

Βάρδια, κέρδος και SOS. Ο courier μπαίνει μόνος του «σε βάρδια» και βγαίνει από αυτή — όσο διαρκεί η βάρδια, η εφαρμογή μοιράζεται τη γεωθέση. Ξεχωριστή οθόνη δείχνει τα σύνολα της βάρδιας: πόσες παραδόσεις, φιλοδωρήματα, διανυθείσα απόσταση και πόσα μετρητά πρέπει να παραδώσει, συν το ιστορικό παραδόσεων. Το κουμπί SOS ανοίγει την κλήση αριθμού έκτακτης ανάγκης και ταυτόχρονα σηκώνει συναγερμό στον dispatcher με ζωντανή γεωθέση; ο courier μπορεί να τον άρει («λάθος συναγερμός») επίσης μόνος του. Υπάρχει και φωνητικός βοηθός — τα χέρια στο πεδίο είναι συνήθως απασχολημένα.

Ζωντανή παρακολούθηση GPS. Όσο ο courier είναι καθ' οδόν, η εφαρμογή μεταδίδει περιοδικά τη γεωθέση του:

• Ο διαχειριστής βλέπει όλους τους courier σε κίνηση απευθείας στον χάρτη στην ενότητα «Courier» — εικονίδιο με τον αριθμό παραγγελίας, τη διεύθυνση, το όνομα του πελάτη, τον τρόπο πληρωμής.
• Ο επισκέπτης μπορεί να παρακολουθεί τον courier στον χάρτη στη σελίδα της παραγγελίας του — η κατάσταση ενημερώνεται αυτόματα, χωρίς ανανέωση σελίδας.

Περισσότερα για τις εφαρμογές κινητών της πλατφόρμας — στην ενότητα Εφαρμογές κινητών.

Τι χρειάζεται για την εκκίνηση#

• Ενότητα «Courier» — είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή, αλλά απενεργοποιείται στο κατάστημα εφαρμογών.
• Ζώνες και χρεώσεις παράδοσης — πολύγωνα ή ακτίνες στον χάρτη με τιμή, ελάχιστη παραγγελία και δωρεάν παράδοση από ποσό.
• Courier ως υπάλληλοι με ρόλο «Courier»: η ενότητα είναι διαθέσιμη στον ιδιοκτήτη, τον manager και τον courier, στους υπόλοιπους ρόλους — άρνηση.
• Τηλέφωνο courier με browser — η web εφαρμογή courier ανοίγει σε αυτό.

Περιορισμοί#

• Η ανάθεση είναι μονόδρομη. Ο courier δεν μπορεί να αποδεχτεί ή να απορρίψει την προτεινόμενη παραγγελία — ο dispatcher αναθέτει, ο courier εκτελεί.
• Επιβεβαιώσεις παράδοσης με PIN στη web εφαρμογή courier δεν υπάρχουν.
• Το δίκτυο ελεύθερων courier δεν είναι αναπτυγμένο. Οι ρυθμίσεις δικτύου και το κουμπί «Μετάδοση στο δίκτυο» σχεδιάζονται, αλλά στο backend αυτή τη στιγμή δεν κάνουν τίποτα; η δική μας παράδοση δεν εξαρτάται από αυτό και λειτουργεί πλήρως.
• Οι υπηρεσίες παράδοσης-ως-υπηρεσία (Wolt Drive και άλλες) έχουν ελεγχθεί σε mocks, ζωντανές αποστολές δεν υπάρχουν.
• Η λογοδοσία μετρητών του courier με συμφωνία στη βάρδια ταμείου δεν έχει κλείσει: η πληρωμή κατά την παράδοση γίνεται δεκτή, αλλά η παράδοση χρημάτων στο ταμείο καταγράφεται εκτός συστήματος.
• Οι διαδρομές δημιουργούνται σε δημόσια υπηρεσία επίδειξης χωρίς εγγυήσεις διαθεσιμότητας — για κρίσιμες διαδρομές αξίζει να το λάβετε υπόψη.
• Οι καταστάσεις του σταδίου courier και το banner παύσης καναλιού δεν εμφανίζονται παντού στον επισκέπτη — η εργασία είναι ανοιχτή.
• Η ενότητα είναι ένα μεγάλο παράθυρο (ουρά, στόλος, χάρτης, ζώνες, ρυθμίσεις), και κατά την εσωτερική αξιολόγηση σαφήνειας παίρνει 3 από 5.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Ο courier δεν βλέπει παραγγελίες. Ελέγξτε τον ρόλο του υπαλλήλου και ότι η παραγγελία έχει ανατεθεί σε αυτόν: η αυτόματη ανάθεση λειτουργεί ανά ζώνη και μια παραγγελία εκτός ζώνης δεν ανατίθεται.

Η παραγγελία δεν μπήκε στην παράδοση. Ο τύπος παραγγελίας είναι «παράδοση», η διεύθυνση εμπίπτει στη ζώνη, το ελάχιστο ποσό παραγγελίας έχει συμπληρωθεί. Αν έστω και ένα από αυτά δεν ισχύει, η παραγγελία παραμένει στην κοινή λίστα.

Ο επισκέπτης δεν βλέπει το tracking. Οι καταστάσεις του σταδίου courier φτάνουν στη βιτρίνα όχι σε όλες τις επιφάνειες — αυτός είναι ένας γνωστός περιορισμός.

Το κουμπί «Μετάδοση στο δίκτυο» δεν κάνει τίποτα. Έτσι είναι: το δίκτυο ελεύθερων courier δεν έχει αναπτυχθεί. Χρησιμοποιήστε τους δικούς σας courier.

Το κόστος παράδοσης υπολογίστηκε λάθος. Ελέγξτε τη σειρά των ζωνών: η διεύθυνση εμπίπτει στην πρώτη που ταιριάζει και η δωρεάν παράδοση από ένα ποσό υπερισχύει της χρέωσης παράδοσης της ζώνης.

Σχετικές ενότητες#

• Παραγγελίες — ρύθμιση ζωνών παράδοσης και κόστους
• Κουζίνα (KDS) — από πού η παραγγελία φτάνει στο «Έτοιμο για παράδοση»
• Wolt και Glovo — παράδοση από τους aggregators
• Παραγγελίες WhatsApp — λήψη παραγγελιών στο messenger
• Εφαρμογές για κινητά — όλες οι εφαρμογές Android της πλατφόρμας

Συχνές ερωτήσεις#

Σε τι διαφέρει η δική σας παράδοση από το Wolt/Glovo;#

Οι aggregators παίρνουν προμήθεια και παρέχουν δικούς τους courier· η δική σας παράδοση — δικοί σας courier και 0% προμήθεια. Πολλές επιχειρήσεις συνδυάζουν: aggregators για νέους πελάτες, δική σας παράδοση για τους σταθερούς. Οι παραγγελίες από όλα τα κανάλια καταλήγουν σε μία ροή.

Χρειάζεται ο courier εφαρμογή;#

Όχι, αρκεί ένας browser στο τηλέφωνο. Ο courier συνδέεται με το δικό του login και βλέπει μόνο την οθόνη παράδοσης.

Βλέπει ο ιδιοκτήτης ποιος παρέδωσε την παραγγελία;#

Ναι — στην παραγγελία διατηρείται ο courier, η ώρα παραλαβής και η ώρα παράδοσης. Σύνοψη των παραδόσεων υπάρχει στα Οικονομικά.

Σε τι διαφέρει η εφαρμογή courier για κινητά από την οθόνη στον browser;#

Η εφαρμογή είναι βελτιστοποιημένη για εργασία στον δρόμο: η βήμα-βήμα ροή δεν αφήνει να παραλειφθεί ένα στάδιο, η ενσωματωμένη κάμερα επιτρέπει τη λήψη φωτογραφικής επιβεβαίωσης της παράδοσης και το ζωντανό GPS μεταδίδει αυτόματα τη γεωθέση χωρίς περιττές ενέργειες. Η οθόνη στον browser ταιριάζει σε courier που προτιμούν να μην εγκαταστήσουν την εφαρμογή — η λειτουργικότητα παραγγελιών και χάρτη εκεί είναι η ίδια.