Διαφορετικοί ήχοι κλήσης σε τηλέφωνα SIP

Το δικό σας τηλεφωνικό κέντρο ξεχωρίζει πώς ήρθε μια κλήση και χτυπά στο τηλέφωνο με διαφορετικές μελωδίες. Δεν χρειάζεται να τρέξετε στην οθόνη: η κλήση της ομάδας «Διανομή» ακούγεται από την άλλη άκρη της αίθουσας, η μεταφορά από έναν συνάδελφο ακούγεται διαφορετικά από την κλήση ενός πελάτη. Και το tablet της κουζίνας μπορεί να έχει δυνατό κουδούνι, ενώ το τηλέφωνο του διαχειριστή — απαλό ήχο.

Τι είναι και πώς λειτουργεί#

Μια κλήση είναι τεσσάρων ειδών:

Τη μελωδία για κάθε είδος την επιλέγει ο ιδιοκτήτης. Μπορείτε να την ορίσετε σε πολλά επίπεδα. Όσο πιο κοντά στο τηλέφωνο είναι το επίπεδο, τόσο πιο σημαντικό είναι:

1. συγκεκριμένο τηλέφωνο — «δική του μελωδία αυτού του τηλεφώνου», πάνω από όλα;
2. ομάδα — μόνο για κατανεμημένη κλήση αυτής της ομάδας;
3. γραμμή (αριθμός) — για κατανεμημένη και απευθείας κλήση σε αυτόν τον αριθμό;
4. υπάλληλος — όλα τα τηλέφωνα αυτού του ατόμου;
5. κατάστημα — για όλους;
6. δεν έχει οριστεί τίποτα — το τηλέφωνο χτυπά με την κανονική του μελωδία.

Όταν το τηλεφωνικό κέντρο στέλνει την κλήση στο τηλέφωνο, βάζει στην πρόσκληση της κλήσης μια ετικέτα: την κεφαλίδα Alert-Info με μια σύντομη ετικέτα όπως cenaly-ring-marimba (την καταλαβαίνουν τα επιτραπέζια τηλέφωνα) και την κεφαλίδα X-Cenaly-Ring με το είδος της κλήσης και το όνομα της ομάδας (την διαβάζουν οι εφαρμογές μας). Το τηλέφωνο βρίσκει την ετικέτα στον πίνακα «ετικέτα → μελωδία» και παίζει τη μελωδία που χρειάζεται. Αν η ετικέτα δεν υπάρχει στον πίνακα, χτυπά με την κανονική μελωδία, η κλήση δεν χάνεται.

Αρχεία ήχου στο τηλεφωνικό κέντρο δεν χρειάζονται: τη μελωδία την παίζει το ίδιο το τηλέφωνο.

Ελέγξτε πρώτα#

• Το τηλεφωνικό κέντρο είναι ενημερωμένο. Αν στο μπλοκ «Σήματα κλήσης» υπάρχει κίτρινη ειδοποίηση «χρειάζεται ενημέρωση του τηλεφωνικού κέντρου», η επιλογή αποθηκεύεται, αλλά τα τηλέφωνα χτυπούν όπως πριν, μέχρι ο διακομιστής του τηλεφωνικού κέντρου να λάβει την ενημέρωση του firmware. Η ενημέρωση γίνεται στην καρτέλα «Διακομιστής».
• Η γραμμή «Τώρα ακούγεται». Κάτω από κάθε επιλογή το admin panel γράφει ποια μελωδία θα ακουστεί και από πού προέρχεται («από το κατάστημα», «από την ομάδα», «σε αυτό το τηλέφωνο»). Αυτό είναι πιο γρήγορο από το να μαντεύετε ποιο επίπεδο ενεργοποιήθηκε.
• Δοκιμαστική κλήση. Καλέστε από ένα τηλέφωνο σε ένα άλλο — αυτή είναι «εσωτερική» κλήση. Στη συνέχεια μεταφέρετε την κλήση — αυτή είναι «μεταφορά». Οι μελωδίες πρέπει να διαφέρουν.
• Τη σύνδεση και τον ήχο της συνομιλίας τα ελέγχει το echo test *43, όχι η μελωδία κλήσης. Αν το τηλέφωνο δεν χτυπά καθόλου ή η συνομιλία δεν έχει ήχο, ξεκινήστε από την επισκόπηση «Ρύθμιση τηλεφώνων SIP» και το *43.

Πού να επιλέξετε μελωδία στο admin panel#

Όλες οι διαδρομές βρίσκονται στην ενότητα «Τηλεφωνία» → «Ρύθμιση»:

Σε κάθε λίστα υπάρχει το κουμπί ♪ — για να ακούσετε τη μελωδία πριν την επιλέξετε. Η επιλογή «Όπως έχει ρυθμιστεί στο τηλέφωνο» αφαιρεί την ετικέτα: το τηλέφωνο χτυπά με τη δική του μελωδία.

Δική σας μελωδία καταστήματος. Έως 20 μελωδίες διάρκειας από 1 έως 40 δευτερόλεπτα. Το admin panel μετατρέπει μόνο του το αρχείο σε μορφές για τηλέφωνα και εφαρμογές. Κάθε δική σας μελωδία έχει υποχρεωτικά ένα εφεδρικό σήμα από τον κατάλογο: με αυτό χτυπούν τα τηλέφωνα που δεν μπορούν να δεχτούν δικό τους αρχείο (Grandstream, Fanvil, iPhone).

Οι υπάλληλοι μόνοι τους. Αν στο μπλοκ του καταστήματος είναι ενεργό το «Οι υπάλληλοι αλλάζουν τα σήματα των τηλεφώνων τους», ο υπάλληλος επιλέγει μελωδίες για τα τηλέφωνά του απευθείας στο Cenaly Phone. Στο ιστορικό αλλαγών φαίνεται ποιος άλλαξε τι.

Cenaly Phone και τηλέφωνο στον υπολογιστή#

Το Cenaly Phone σε Android και iOS χτυπά ανάλογα με το είδος μόνο του — δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε το τηλέφωνο. Τις μελωδίες του καταλόγου και τις δικές σας μελωδίες του καταστήματος η εφαρμογή τις κατεβάζει εκ των προτέρων και τις κρατά τοπικά, γι' αυτό η κλήση δεν περιμένει το internet. Στην οθόνη της εισερχόμενης κλήσης κάτω από το όνομα είναι γραμμένο το είδος: «Μεταφορά · Διανομή», «Εσωτερική».

Στην εφαρμογή: «Ρυθμίσεις» → «Ήχος και ειδοποιήσεις»:

• «Σήματα τηλεφωνικού κέντρου» — ενεργό από προεπιλογή. Απενεργοποιήστε το, αν σε αυτό το τηλέφωνο θέλετε πάντα τη δική σας μελωδία· η ένδειξη με το είδος κλήσης θα παραμείνει.
• «Σήματα των κλήσεών μου» — τι ακούγεται για κάθε είδος και από πού. Αν το κατάστημα το επιτρέπει, εδώ μπορείτε επίσης να επιλέξετε μελωδίες για αυτό το τηλέφωνο.

Η μελωδία που έχετε ορίσει σε μια επαφή στον τηλεφωνικό κατάλογο του smartphone είναι από προεπιλογή πιο σημαντική από το σήμα του τηλεφωνικού κέντρου. Ο ιδιοκτήτης μπορεί να το αλλάξει στο μπλοκ «Σήματα κλήσης»: «η μελωδία της επαφής στην εφαρμογή είναι πιο σημαντική από το σήμα του τηλεφωνικού κέντρου».

Στο iPhone η δική σας μελωδία καταστήματος ακούγεται με το εφεδρικό σήμα της από τον κατάλογο: το iOS δεν επιτρέπει στην εφαρμογή να χτυπά με κατεβασμένο αρχείο.

Τηλέφωνο στον υπολογιστή (γέφυρα Cenaly) μετά την ενημέρωση της γέφυρας παίζει την ίδια μελωδία μέσω του ηχείου του υπολογιστή.

Επιτραπέζια τηλέφωνα με αυτόματη διαμόρφωση#

Τα Yealink, Grandstream, Fanvil και Snom, συνδεδεμένα μέσω «Επιτραπέζιων τηλεφώνων» (αυτόματη διαμόρφωση με MAC), λαμβάνουν τον πίνακα «ετικέτα → μελωδία» μόνα τους. Αλλάζετε τις μελωδίες στο διαχειριστικό περιβάλλον — το τηλέφωνο παραλαμβάνει τον νέο πίνακα στην επόμενη αυτόματη διαμόρφωση: μετά την επανεκκίνηση ή σύμφωνα με το δικό του πρόγραμμα ελέγχου. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα χειροκίνητα στο τηλέφωνο.

Στον πίνακα μπαίνουν μόνο οι μελωδίες που μπορούν να ακουστούν σε αυτό το τηλέφωνο. Αν είναι περισσότερες από δέκα, οι επιπλέον κλήσεις χτυπούν με την κανονική μελωδία του τηλεφώνου.

Άλλο SIP τηλέφωνο: ο πίνακας χειροκίνητα#

Αν το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο χειροκίνητα, με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού, ο πίνακας «ετικέτα → μελωδία» συμπληρώνεται στο περιβάλλον ιστού του. Με τον ίδιο τρόπο ρυθμίζεται οποιοδήποτε SIP τηλέφωνο ή softphone που καταλαβαίνει την κεφαλίδα Alert-Info.

1. Στο διαχειριστικό περιβάλλον επιλέξτε μελωδίες ανά είδος. Η ετικέτα κάθε μελωδίας είναι cenaly- συν ο κωδικός της από τον πίνακα παρακάτω, για παράδειγμα cenaly-ring-marimba.
2. Στο περιβάλλον ιστού του τηλεφώνου ανοίξτε τον πίνακα Alert-Info:
   • Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. Απενεργοποιήστε οπωσδήποτε τη λήψη μελωδίας από τη διεύθυνση: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. Διαφορετικά το τηλέφωνο προσπαθεί πρώτα να κατεβάσει τη μελωδία από τη διεύθυνση της κλήσης και χτυπά με καθυστέρηση περίπου 10 δευτερολέπτων;
   • Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID, κανόνας «Alert Info text» (έως 10 κανόνες, στα παλιά GXP21xx — 3);
   • Fanvil: Phone settings → Audio (σε ορισμένα μοντέλα — Media settings) → Alert Info Ring Settings;
   • Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer;
   • άλλες μάρκες — αναζητήστε «Alert-Info», «Distinctive Ring», «Ring Pattern».
3. Στη γραμμή γράψτε την ετικέτα (cenaly-ring-marimba) και επιλέξτε τη μελωδία του τηλεφώνου.
4. Κάντε δοκιμαστική κλήση του επιθυμητού είδους.

⚠️ Μη γράφετε στον πίνακα τις λέξεις auto, intercom, answer: ορισμένα τηλέφωνα τις εκλαμβάνουν ως εντολή «σηκώστε το ακουστικό μόνα τους». Οι ετικέτες μας δεν περιέχουν αυτές τις λέξεις.

Ετικέτες και ενσωματωμένες μελωδίες#

Ο κατάλογος — 15 μελωδίες που φτιάξαμε εμείς (τα δικαιώματα είναι δικά μας). Οι στήλες των μαρκών — η ενσωματωμένη μελωδία του τηλεφώνου, με την οποία η αυτόματη διαμόρφωση αντικαθιστά τη μελωδία του καταλόγου. Την ίδια είναι βολικό να επιλέξετε και στη χειροκίνητη ρύθμιση.

Τα τηλέφωνα έχουν λιγότερες ενσωματωμένες μελωδίες από τον κατάλογο, γι' αυτό ορισμένες ετικέτες έχουν την ίδια ενσωματωμένη μελωδία. Για διαφορετικά είδη κλήσης επιλέξτε μελωδίες από διαφορετικές γραμμές της στήλης της μάρκας σας. Στα Grandstream υπάρχουν συνολικά πέντε ρυθμοί.

Συχνές ερωτήσεις#

Η κλήση της ομάδας ακούγεται ίδια με τις υπόλοιπες#

Ελέγξτε ότι ο ήχος κλήσης έχει οριστεί στην ίδια την ομάδα ή στον τύπο «κατανεμημένη». Η κλήση που πραγματοποίησε ο συνάδελφος στον αριθμό της ομάδας από το εσωτερικό θεωρείται «εσωτερική» και ο ήχος κλήσης της ομάδας δεν ακούγεται σε αυτήν. Μια ακόμη αιτία είναι ότι σε αυτό το τηλέφωνο έχει οριστεί «δικός του ήχος κλήσης για όλες τις κλήσεις»: αυτός υπερισχύει της ομάδας.

Το τηλέφωνο χτυπά με καθυστέρηση περίπου 10 δευτερολέπτων#

Πρόκειται για Yealink που έχει ρυθμιστεί χειροκίνητα: προσπαθεί να κατεβάσει τον ήχο κλήσης από τη διεύθυνση που περιέχεται στην κλήση. Απενεργοποιήστε το Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. Τα τηλέφωνα με αυτόματη ρύθμιση το κάνουν μόνα τους.

Άλλαξα τον ήχο κλήσης, αλλά το τηλέφωνο χτυπά με τον παλιό#

Ένα επιτραπέζιο τηλέφωνο με αυτόματη ρύθμιση παραλαμβάνει τον νέο πίνακα στον επόμενο έλεγχο — επανεκκινήστε το. Το Cenaly Phone κατεβάζει τον νέο ήχο κλήσης μετά την πρώτη κλήση με αυτόν: αυτή η πρώτη κλήση θα ακουστεί με τον συνηθισμένο ήχο κλήσης του τηλεφώνου, οι επόμενες — με τον νέο. Αν στο μπλοκ «Σήματα κλήσης» είναι αναμμένο το «χρειάζεται ενημέρωση του τηλεφωνικού κέντρου», ενημερώστε τον διακομιστή του τηλεφωνικού κέντρου.

Το τηλέφωνο σήκωσε μόνο του το ακουστικό σε συνηθισμένη κλήση#

Στον πίνακα του τηλεφώνου υπήρχε η λέξη αυτόματης απάντησης (intercom, auto, answer). Αφαιρέστε αυτή τη γραμμή: οι δικές μας ετικέτες δεν περιέχουν τέτοιες λέξεις. Η αυτόματη απάντηση του intercom του τηλεφωνικού κέντρου ορίζεται με ξεχωριστή ετικέτα.

Μπορεί να υπάρχει διαφορετική δόνηση ανάλογα με τον τύπο κλήσης;#

Προς το παρόν όχι: ανάλογα με τον τύπο αλλάζει ο ήχος κλήσης και η ένδειξη στην οθόνη. Η δόνηση είναι κοινή ρύθμιση της εφαρμογής.

Σχετικές ενότητες#

• Ρύθμιση SIP-τηλεφώνων — επισκόπηση
• Softphones: Zoiper, MicroSIP, Linphone
• Επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις
• Αν το τηλέφωνο δεν λειτουργεί — διάγνωση

Πηγές#

• Πίνακες Alert-Info των μαρκών: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones), Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide (Ignore Alert-Info, Bellcore Mapping, Match Incoming Caller ID) και πρότυπο διαμόρφωσης, Fanvil «Alert Info Ring Settings», Snom «Ringtone — Alert Info» — αποσπάσματα στον κατάλογο docs/phone-knowledge/vendor/ και στον κατάλογο γνώσης docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md.
• Μορφές μαρκών και απαγορευμένες λέξεις στις ετικέτες — shared/sip/ring-vendor-formats.json; κατάλογος ήχων κλήσης — shared/pbx-ring/catalog.json.
• Ελέγχθηκε σε δοκιμαστικό τηλεφωνικό κέντρο 05.10.2026: διαμορφώσεις αυτόματης ρύθμισης και ετικέτες σε κλήσεις και των τεσσάρων μαρκών, Cenaly Phone σε Android.