C cenaly.com
Ξεκινήστε δωρεάν

Softphones: Zoiper, MicroSIP, Linphone

Κλήσεις από υπολογιστή και smartphone χωρίς επιτραπέζιο τηλέφωνο: ρύθμιση μέσω QR και χειροκίνητα, λήψη κλήσεων στο παρασκήνιο σε Android και iOS, ακουστικά

18 min read Ανοίξτε αυτή την οθόνη στο demo
On this page 13

Softphones: Zoiper, MicroSIP, Linphone

Το softphone είναι ένα τηλέφωνο-πρόγραμμα: στον υπολογιστή του ταμία, στο φορητό υπολογιστή του διαχειριστή ή στο smartphone του υπεύθυνου. Για το τηλεφωνικό κέντρο δεν διαφέρει σε τίποτα από μια επιτραπέζια συσκευή: εκχωρείτε στον εργαζόμενο έναν εσωτερικό αριθμό από τον πίνακα διαχείρισης και εισάγετε τις ίδιες πέντε τιμές — διακομιστή SIP, όνομα χρήστη, κωδικό πρόσβασης, θύρα 5060, μεταφορά UDP. Πού θα τις βρείτε και τι σημαίνουν — στην επισκόπηση «Ρύθμιση τηλεφώνων SIP».

Συνοπτικά, τι να επιλέξετε:

Πελάτης Πλατφόρμες Τιμή για την επιχείρηση Πότε να τον επιλέξετε
MicroSIP Windows δωρεάν (ανοιχτός κώδικας) υπολογιστής στο ταμείο ή στη ρεσεψιόν — ελαφρύς, μένει στη γραμμή εργασιών
Zoiper Windows, macOS, Linux, Android, iOS η δωρεάν έκδοση — μόνο για μη εμπορική χρήση· η επιχείρηση χρειάζεται Premium (εφάπαξ αγορά) ένας πελάτης για όλες τις συσκευές του εργαζομένου
Linphone Windows, macOS, Linux, Android, iOS δωρεάν (ανοιχτός κώδικας) όταν χρειάζεται δωρεάν πελάτης σε smartphone ή Mac
Grandstream Wave Lite Android, iOS δωρεάν αν ο εργαζόμενος το χρησιμοποιεί ήδη

Αφού το ρυθμίσετε — καλέστε αμέσως το *43: το τηλεφωνικό κέντρο θα σας επιστρέψει τη φωνή σας. Αυτός είναι ο μόνος έλεγχος ότι ο ήχος περνά, και όχι μόνο η εγγραφή (αναλυτικά — παρακάτω).

Πότε softphone και πότε επιτραπέζιο τηλέφωνο#

Το softphone είναι καλό εκεί όπου ο άνθρωπος κάθεται ούτως ή άλλως στον υπολογιστή ή κρατά το τηλέφωνο στο χέρι: διαχειριστής, υπεύθυνος, χειριστής παραγγελιών, λογιστής. Είναι δωρεάν ή σχεδόν δωρεάν, δεν απαιτεί πρίζα και καλώδιο και εμφανίζει αμέσως τις επαφές.

Επιτραπέζιο τηλέφωνο ή DECT χρειάζεται εκεί όπου μια κλήση δεν επιτρέπεται να χαθεί:

  • Μπάρα, μπαρ, ρεσεψιόν. Ο υπολογιστής πέφτει σε αναστολή, ενημερώνεται, κάποιος κλείνει το πρόγραμμα — και οι κλήσεις χάνονται σιωπηλά. Η συσκευή στο γραφείο χτυπά πάντα.
  • Σερβιτόροι στην αίθουσα. Το smartphone στην τσέπη λαμβάνει κλήσεις στο παρασκήνιο αναξιόπιστα (βλ. «Λήψη κλήσεων στο παρασκήνιο»), ενώ το ασύρματο DECT είναι ένα τηλέφωνο που δεν κάνει τίποτα άλλο.
  • Θορυβώδης αίθουσα και κουζίνα. Το ηχείο του φορητού υπολογιστή και το ενσωματωμένο μικρόφωνο προκαλούν ηχώ και θόρυβο· η επιτραπέζια συσκευή έχει κανονικό ακουστικό.

Έναν εσωτερικό αριθμό μπορείτε να τον έχετε σε πολλές συσκευές ταυτόχρονα (έως 5): για παράδειγμα, σε επιτραπέζιο τηλέφωνο στη ρεσεψιόν και σε softphone στο smartphone του διαχειριστή. Η εισερχόμενη κλήση θα έρθει σε όλες, θα απαντήσει όποιος σηκώσει πρώτος το ακουστικό.

Zoiper#

Πλατφόρμες: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Λήψη — μόνο από την επίσημη ιστοσελίδα zoiper.com ή από το κατάστημα εφαρμογών.

Ρύθμιση στον υπολογιστή (Zoiper 5)#

  1. Εγκαταστήστε και εκκινήστε το Zoiper. Στην πρώτη οθόνη «Username and password» εισαγάγετε:
    • στο επάνω πεδίο — το όνομα χρήστη από το παράθυρο, το σύμβολο @ και τον διακομιστή SIP, για παράδειγμα sip-a1b2c3d4-101@sip.example.com (όπως υποδεικνύει το ίδιο το Zoiper: «user@sip.example.com»);
    • στο πεδίο Password — τον κωδικό πρόσβασης από το παράθυρο.
  2. Πατήστε Login. Αν το Zoiper ζητήσει τη διεύθυνση του διακομιστή (Hostname) — εισαγάγετε τον διακομιστή SIP από το παράθυρο. Τα πεδία «Authentication» και «Outbound proxy» αφήστε τα κενά.
  3. Το Zoiper θα ελέγξει ποιοι τρόποι σύνδεσης λειτουργούν (SIP TLS, SIP TCP, SIP UDP, IAX UDP). Τα SIP TLS και IAX δεν θα βρεθούν σε εμάς — αυτό είναι φυσιολογικό. Επιλέξτε SIP UDP (ή SIP TCP, αν το UDP δεν περνά από το δίκτυό σας) και πατήστε Next.
  4. Στη συνέχεια ο οδηγός θα σας προτείνει να ελέγξετε το μικρόφωνο και το ηχείο — ολοκληρώστε τον με το ακουστικό με το οποίο θα μιλάτε.

Zoiper 5: πρώτη οθόνη του οδηγού — πεδίο σύνδεσης με την υπόδειξη user@sip.example.com και πεδίο Password Στιγμιότυπο: Zoiper 5 User Guide v.1.0.7, σελ. 10 («Activation»), https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf.

Χειροκίνητη ρύθμιση: ποιο πεδίο πού#

Αν ο λογαριασμός έχει ήδη δημιουργηθεί ή ο οδηγός δεν τα κατάφερε, ανοίξτε Settings → Accounts → τον λογαριασμό σας και ελέγξτε τα πεδία:

Στο admin panel («Διαπιστευτήρια επέκτασης») Στο Zoiper 5 (Settings → Accounts → SIP Account)
Διακομιστής SIP Domain (στο smartphone — Hostname)
Όνομα χρήστη Username — ολόκληρο, sip-…-<αριθμός>
Κωδικός πρόσβασης Password
Θύρα 5060 δεν εισάγεται — το 5060 το χρησιμοποιεί το ίδιο το Zoiper· άλλη θύρα προστίθεται στη διεύθυνση: διακομιστής:θύρα
Μεταφορά UDP Advanced → Network → Transport → UDP
Εσωτερικός αριθμός σε κανένα πεδίο· ως ετικέτα του λογαριασμού — Caller ID name (προαιρετικά)

Τα πλαίσια Use auth. username και Use outbound proxy αφήστε τα ανενεργά. Το Use STUN μπορείτε να το απενεργοποιήσετε: το τηλεφωνικό μας κέντρο διαχειρίζεται μόνο του το NAT, δεν χρειάζεται STUN.

Zoiper 5: παράθυρο SIP Account 1 — πεδία Domain, Username, Password και ανενεργά τα Use auth. username και Use outbound proxy Στιγμιότυπο: Zoiper 5 User Guide v.1.0.7, σελ. 30 («Accounts / SIP Accounts»), https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf.

Πρόσθετα: codecs, μεταφορά, keep-alive στο Zoiper
  • Codecs (Settings → Accounts → λογαριασμός → Advanced → Audio and Video codecs): αφήστε στα «Selected» τα G.711 a-law και G.711 µ-law· αν η έκδοσή σας διαθέτει G.722 — προσθέστε το. Η σειρά από πάνω προς τα κάτω = προτεραιότητα. Το G.729 δεν χρειάζεται στο τηλεφωνικό μας κέντρο.
  • Μεταφορά. Στην τεκμηρίωση το Zoiper συμβουλεύει να αποφεύγετε το UDP λόγω των timeouts NAT στον router. Το τηλεφωνικό μας κέντρο δέχεται και TCP στην ίδια θύρα 5060 — αν στο UDP οι εισερχόμενες χάνονται μετά από λίγα λεπτά αδράνειας, αλλάξτε τον λογαριασμό σε TCP. Το TLS δεν λειτουργεί στο κοινό μας περίγραμμα — μην το επιλέξετε.
  • Keep alive time-out (στο ίδιο σημείο, Network) — αφήστε το ενεργό: κρατά την «τρύπα» στον router ανοιχτή, ώστε να φτάνουν οι εισερχόμενες.
  • Registration expiry — η εργοστασιακή τιμή είναι κατάλληλη· το τηλεφωνικό μας κέντρο δέχεται από 60 έως 3600 δευτερόλεπτα.

Ρύθμιση στο smartphone (Zoiper για Android και iOS)#

Τα πεδία είναι τα ίδια: κατά τη δημιουργία λογαριασμού επιλέξτε χειροκίνητη ρύθμιση λογαριασμού SIP και συμπληρώστε Hostname (διακομιστής SIP), Username (όνομα χρήστη ολόκληρο), Password. Το πράσινο σημάδι δίπλα στον λογαριασμό εμφανίζεται εντός περίπου 30 δευτερολέπτων — σημαίνει ότι η εγγραφή ολοκληρώθηκε. Για το QR code — ξεχωριστή ενότητα παρακάτω.

MicroSIP#

Μόνο για Windows, δωρεάν και ανοιχτού κώδικα. Εγκαθίσταται σε ένα λεπτό, μένει στην περιοχή ειδοποιήσεων και σχεδόν δεν καταναλώνει μνήμη — καλή επιλογή για υπολογιστή στο ταμείο. Δεν διαβάζει QR code: ρυθμίζεται με πεδία.

  1. Κατεβάστε το από την επίσημη ιστοσελίδα microsip.org (κανονική ή portable έκδοση).
  2. Κύριο μενού MicroSIP → Add Account.
  3. Συμπληρώστε τα πεδία σύμφωνα με τον πίνακα και πατήστε Save. Ελέγξτε την εγγραφή στο διαχειριστικό περιβάλλον: στον χειριστή θα ανάψει πράσινη κουκκίδα.
Στο διαχειριστικό περιβάλλον («Στοιχεία σύνδεσης επέκτασης») Στο MicroSIP (Add Account)
SIP server SIP Server και Domain — και τα δύο το ίδιο
Όνομα σύνδεσης Username — ολόκληρο, sip-…-<αριθμός>; Login — μπορεί να μείνει κενό (τότε λαμβάνεται το Username) ή να εισαχθεί το ίδιο
Κωδικός πρόσβασης Password
Θύρα 5060 δεν εισάγεται — 5060 εξ ορισμού; άλλη θύρα — με άνω και κάτω τελεία στο SIP Server
Μεταφορά UDP Transport → UDP (κάνει και το «Auto (UDP & TCP)»)
Εσωτερικός αριθμός Account Name / Display Name — ως ετικέτα (προαιρετικά)

Αφήστε το SIP Proxy κενό. Media Encryption — Disabled: κρυπτογράφηση ήχου (SRTP) το τηλεφωνικό μας κέντρο δεν παρέχει, με αυτήν η κλήση δεν θα συνδεθεί. ICE — απενεργοποιημένο.

MicroSIP: παράθυρο Account — πεδία Account Name, SIP Server, SIP Proxy, Username, Domain, Login, Password, Transport, Keep-Alive Στιγμιότυπο: MicroSIP Help, ενότητα Account, https://www.microsip.org/help.

Επιπλέον: κωδικοποιητές και συσκευές ήχου στο MicroSIP

Κύριο μενού → Settings:

  • Enabled Codecs — αφήστε G.711 A-law και G.711 u-law, αν θέλετε προσθέστε G.722 16 kHz από τα «Available Codecs» με το βέλος. Τα υπόλοιπα δεν χρειάζονται.
  • Ring Device / Speaker / Microphone — επιλέξτε το ακουστικό για τη συνομιλία, και για την κλήση (Ring Device) — τα ηχεία του υπολογιστή, ώστε η κλήση να ακούγεται ακόμη και όταν το ακουστικό βρίσκεται στο γραφείο.
  • DTMF Method — Auto ή RFC2833.
  • Keep-Alive στο παράθυρο του λογαριασμού (εξ ορισμού 15 δευτ.) κρατά το NAT ανοιχτό — μην το απενεργοποιήσετε.

MicroSIP: παράθυρο Settings — συσκευές Ring Device, Speaker, Microphone και λίστες Available/Enabled Codecs Στιγμιότυπο: MicroSIP Help, ενότητα Settings, https://www.microsip.org/help.

Linphone#

Ανοιχτός και δωρεάν πελάτης από τη Belledonne Communications: Windows, macOS, Linux, Android, iOS. Ο οδηγός του κατά την πρώτη εκκίνηση προτείνει να δημιουργήσετε λογαριασμό στη δική τους υπηρεσία — εμείς δεν τη χρειαζόμαστε.

  1. Στην αρχική οθόνη επιλέξτε Third Party SIP Account («Use a third party SIP account»). Η εφαρμογή θα προειδοποιήσει ότι ορισμένες λειτουργίες του Linphone (ομαδικές συνομιλίες, βιντεοδιασκέψεις) δεν είναι διαθέσιμες με λογαριασμό τρίτου — πατήστε I understand.
  2. Συμπληρώστε τα πεδία σύμφωνα με τον πίνακα και πατήστε Login.
Στο διαχειριστικό περιβάλλον («Στοιχεία σύνδεσης επέκτασης») Στο Linphone (Third party SIP account)
SIP server Domain
Όνομα σύνδεσης Username — ολόκληρο, sip-…-<αριθμός>
Κωδικός πρόσβασης Password
Θύρα 5060 δεν εισάγεται — 5060 εξ ορισμού
Μεταφορά UDP Transport → UDP. ⚠️ Το Linphone εξ ορισμού θέτει TLS — με αυτό η εγγραφή δεν θα περάσει, αλλάξτε το οπωσδήποτε
Εσωτερικός αριθμός Display name — ως ετικέτα (προαιρετικά)

Αφήστε τα Authentication ID (if different) και Outbound proxy κενά.

Οι ειδοποιήσεις push του Linphone λειτουργούν μέσω διακομιστή-μεσάζοντα της Belledonne (Flexisip)· με λογαριασμό τρίτου, όπως τον δικό μας, αυτός δεν υπάρχει — γι' αυτό στο smartphone το Linphone δέχεται κλήσεις στο παρασκήνιο χειρότερα από ό,τι σε ανοιχτή εφαρμογή. Βλ. «Λήψη κλήσεων στο παρασκήνιο».

Grandstream Wave Lite#

Δωρεάν SIP πελάτης της Grandstream για Android και iOS. Μην τον συγχέετε με το Wave (χωρίς Lite): εκείνο προορίζεται για σταθμούς Grandstream UCM και συνδέεται με πρόσκλησή τους — στο τηλεφωνικό μας κέντρο δεν συνδέεται. Στο Wave Lite προσθέστε χειροκίνητα λογαριασμό SIP με τις ίδιες τιμές: server — τον SIP server από το παράθυρο, όνομα σύνδεσης — ολόκληρο (και στο πεδίο αναγνωριστικού ελέγχου ταυτότητας, αν είναι ξεχωριστό), κωδικό πρόσβασης, μεταφορά UDP. Το QR code από το διαχειριστικό περιβάλλον το Wave Lite δεν το διαβάζει: η Grandstream έχει δική της μορφή.

QR code από το διαχειριστικό περιβάλλον#

Στο παράθυρο «Στοιχεία σύνδεσης επέκτασης» υπάρχει το κουμπί «Εμφάνιση QR». Μέσα στον κωδικό υπάρχει μία γραμμή της μορφής

sip:<λόγιν>:<κωδικός>@<SIP-διακομιστής>:5060;transport=udp

δηλαδή όλα τα στοιχεία μαζί με τον κωδικό πρόσβασης. Γι' αυτό:

  • δείχνετε το QR μόνο σε όποιον εκδίδετε την επέκταση, μην το φωτογραφίζετε και μην το προωθείτε — είναι το ίδιο με το να προωθήσετε τον κωδικό πρόσβασης·
  • μετά το κλείσιμο του παραθύρου το QR δεν αποκαθίσταται (τον κωδικό πρόσβασης δεν τον αποθηκεύουμε) — μόνο «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης» και νέο QR.

Ποιος θα το καταλάβει. Οι ενσωματωμένοι σαρωτές των Zoiper και Linphone προορίζονται κυρίως για σύνδεσμο αυτόματης ρύθμισης (provisioning), όχι για μια τέτοια γραμμή: το Zoiper περιγράφει τον σαρωτή του για κωδικούς που δημιουργούνται στην υπηρεσία του, ενώ στις τρέχουσες εκδόσεις του Linphone (6.x για Android και iOS) ο σαρωτής βάσει του πηγαίου κώδικα δέχεται μόνο σύνδεσμο ιστού προς αρχείο ρυθμίσεων — τη δική μας γραμμή θα την απορρίψει με μήνυμα «Invalid QR code!». Μπορείτε να δοκιμάσετε το QR στο Zoiper· αν ο λογαριασμός δεν δημιουργήθηκε — εισάγετε τα πεδία, είναι δύο λεπτά. Το πιο βολικό είναι να πατήσετε «Αντιγραφή όλων των ρυθμίσεων» και να στείλετε το κείμενο στον συνεργάτη σε προσωπικό messenger: θα το ανοίξει στο ίδιο smartphone και θα αντιγράψει το όνομα σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασης στην εφαρμογή χωρίς λάθη.

Λήψη κλήσεων στο παρασκήνιο στο smartphone#

Ας είμαστε ειλικρινείς: κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ένα smartphone με softphone θα χτυπήσει όταν η εφαρμογή είναι ελαχιστοποιημένη ή η οθόνη είναι σβηστή — ούτε εμείς, ούτε οι κατασκευαστές softphone. Ο λόγος βρίσκεται στα ίδια τα λειτουργικά συστήματα:

  • Το Android βάζει σε ύπνο τις εφαρμογές παρασκηνίου (λειτουργία Doze και «βελτιστοποίηση μπαταρίας») και κατά τη μετάβαση από Wi-Fi σε δίκτυο κινητής διακόπτει τις συνδέσεις τους. Η εγγραφή χάνεται σιωπηλά — στο διαχειριστικό περιβάλλον το κατάστημα είναι ακόμα πράσινο για κάποιο διάστημα, αλλά η κλήση δεν φτάνει πια στο τηλέφωνο. Σε ορισμένα περιβάλλοντα (Xiaomi MIUI/HyperOS, Huawei EMUI) οι εφαρμογές αποφορτώνονται ακόμα πιο επιθετικά.
  • Το iOS δεν επιτρέπει καθόλου σε μια συνηθισμένη εφαρμογή να διατηρεί σύνδεση στο παρασκήνιο: μια εισερχόμενη κλήση ξυπνά την εφαρμογή μόνο μέσω push notification (υπηρεσία Apple), και γι' αυτό το softphone πρέπει να έχει δικό του push server-μεσολαβητή.

Τι μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε τον κίνδυνο:

  1. Android: Ρυθμίσεις → Εφαρμογές → το softphone σας → Μπαταρία → «Χωρίς περιορισμούς» (ή αφαιρέστε τη «βελτιστοποίηση μπαταρίας»)· επιτρέψτε τη λειτουργία στο παρασκήνιο, την εμφάνιση πάνω από άλλα παράθυρα και τις ειδοποιήσεις. Σε Xiaomi — επίσης την «Αυτόματη εκκίνηση».
  2. Το Zoiper προσφέρει τη δική του υπηρεσία Push Proxy (Firebase σε Android, APNs σε iOS) — σύμφωνα με την τεκμηρίωση του Zoiper, αυτός είναι ο μόνος αξιόπιστος τρόπος λήψης κλήσεων στο παρασκήνιο. Ενεργοποιείται στην εφαρμογή· οι όροι και η τιμή — από το Zoiper. Η απαίτηση της υπηρεσίας προς το τηλεφωνικό κέντρο είναι να επιτρέπει επανεγγραφή για διάστημα από 1 ώρα: το τηλεφωνικό μας κέντρο δέχεται διάστημα έως 3600 δευτερόλεπτα, δηλαδή ακριβώς αυτό το ελάχιστο.
  3. Το Linphone με λογαριασμό τρίτου δεν λαμβάνει push (χρειάζεται ο δικός τους server Flexisip) — κρατήστε την εφαρμογή ανοιχτή.
  4. Κρατήστε την εφαρμογή ανοιχτή στην οθόνη όταν περιμένετε κλήση (για παράδειγμα, το smartphone σε βάση δίπλα στο ταμείο).

Και το κυριότερο: όπου δεν επιτρέπεται να χαθεί κλήση — βάλτε σταθερό τηλέφωνο ή DECT, και το smartphone ας είναι δεύτερη συσκευή στο ίδιο εσωτερικό νούμερο.

Ακουστικά και ήχος#

  • Τα ακουστικά είναι υποχρεωτικά για εργασία στον υπολογιστή. Τα ενσωματωμένα ηχεία και το μικρόφωνο του φορητού υπολογιστή σε ανοιχτή ακρόαση προκαλούν ηχώ στον συνομιλητή: το ηχείο σας μπαίνει στο δικό σας μικρόφωνο. Το Zoiper γράφει ρητά στην τεκμηρίωσή του ότι είναι τεχνικά αδύνατο να αφαιρεθεί η ηχώ που έρχεται από την άλλη πλευρά — την εξαλείφει αυτός που τη δημιουργεί.
  • Τα ακουστικά USB είναι πιο αξιόπιστα από τα Bluetooth: δεν έχουν καθυστέρηση και διακοπές σε αδύναμο σήμα, δεν τα «αρπάζει» το smartphone και δεν αλλάζουν μόνα τους σε λειτουργία «ακουστικά χωρίς μικρόφωνο». Τα ακουστικά Bluetooth λειτουργούν, αλλά σε λειτουργία ομιλίας ο ήχος είναι αισθητά χειρότερος από ό,τι κατά την ακρόαση μουσικής.
  • Επιλέξτε τη συσκευή ρητά στις ρυθμίσεις του softphone: Zoiper — Settings → Audio (μικρόφωνο, ηχείο, ξεχωριστό Ringing device), MicroSIP — Settings → Ring Device / Speaker / Microphone. Είναι βολικό να βγάζετε την κλήση στα ηχεία του υπολογιστή και την ομιλία στα ακουστικά. Στο Zoiper υπάρχει το πλαίσιο «Ring also through PC speakerphone» — η κλήση ακούγεται ακόμα και αν δεν φοράτε τα ακουστικά.
  • Μην απενεργοποιείτε την καταστολή ηχούς (Echo cancellation / EC) — αυτό συμβουλεύει το Zoiper· στο MicroSIP είναι το πλαίσιο EC στο Settings.
  • Κουμπιά απάντησης στα ακουστικά: MicroSIP — πλαίσιο Handle Media Buttons στο Settings (κουμπιά ακουστικών και πολυμέσων πληκτρολογίου), Zoiper — Settings → Audio → Use generic HID (συν ξεχωριστές λειτουργίες για Jabra και Plantronics).

Έλεγχος ήχου *43#

Η πράσινη κουκκίδα δίπλα στον χειριστή στο διαχειριστικό περιβάλλον δείχνει μόνο την εγγραφή (θύρα 5060). Η φωνή πηγαίνει σε ξεχωριστή ροή και χαλάει ξεχωριστά. Γι' αυτό, αμέσως μετά τη ρύθμιση, καλέστε από το softphone το *43 και πατήστε το κουμπί κλήσης:

  1. Το τηλεφωνικό κέντρο θα απαντήσει και θα δώσει ένα σύντομο τόνο κλήσης·
  2. μετά μιλήστε για δέκα περίπου δευτερόλεπτα — θα ακούσετε τη φωνή σας.
Τι ακούγεται Τι σημαίνει
Τόνος κλήσης, μετά η φωνή σας ο ήχος περνά και προς τις δύο κατευθύνσεις — όλα εντάξει
Υπάρχει τόνος κλήσης, δεν ακούτε τον εαυτό σας ο ήχος δεν φτάνει από το softphone στο τηλεφωνικό κέντρο: λάθος μικρόφωνο (ελέγξτε τη συσκευή στις ρυθμίσεις), η εφαρμογή δεν έχει άδεια μικροφώνου, SIP ALG στον router
Ούτε τόνος κλήσης δεν ακούγεται ο ήχος δεν φτάνει από το τηλεφωνικό κέντρο σε εσάς: επιλέχθηκε λάθος ηχείο, ή το δίκτυο κόβει το UDP — βλ. «Δίκτυο, router και internet»
Ακούγεται διακοπτόμενα, με καθυστέρηση κακό κανάλι: Wi-Fi αντί για καλώδιο, υπερφορτωμένο internet

Ο έλεγχος είναι δωρεάν και δεν καλεί πουθενά. Οι αριθμοί (απώλειες, jitter, καθυστέρηση) καταγράφονται στο αρχείο κλήσεων — αναλυτικά στην επισκόπηση: «Έλεγχος ποιότητας σύνδεσης». Ανάλυση βλαβών ήχου — «Δεν υπάρχει ήχος, ακούγεται προς μία κατεύθυνση, ηχώ».

Αν το softphone δεν εγγράφεται#

Πρώτα — οι γενικές αιτίες από τη συχνότερη στη σπανιότερη (είναι ίδιες για κάθε συσκευή):

  1. Ο λογαριασμός δεν είναι ολόκληρος. Χρειάζεται sip-…-<αριθμός>, όχι «101».
  2. Ο κωδικός πρόσβασης είναι παλιός. Κάποιος πάτησε «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης» — ο παλιός δεν λειτουργεί. Εκδώστε νέο.
  3. Λάθος διεύθυνση διακομιστή. Σε εγκατάσταση με αποκλειστικό διακομιστή η διεύθυνση είναι δική της — αντιγράψτε την από το παράθυρο.
  4. Linphone σε TLS. Αλλάξτε το Transport σε UDP.
  5. Το δίκτυο κόβει το UDP 5060 (Wi-Fi επισκεπτών, ορισμένα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, εταιρικό VPN): δοκιμάστε TCP ή άλλο δίκτυο — τον ίδιο λογαριασμό από το σπίτι ή από κινητό internet.

Τι σημαίνουν τα μηνύματα του Zoiper (σύμφωνα με την τεκμηρίωσή του):

Μήνυμα Zoiper Τι είναι σε εμάς
SIP 401 / ο λογαριασμός δεν εγγράφεται, ζητά κωδικό πρόσβασης λανθασμένος λογαριασμός ή κωδικός πρόσβασης: ο λογαριασμός δεν είναι ολόκληρος, ο κωδικός πρόσβασης έχει γίνει επαναφορά. Το πεδίο «auth. username» δεν χρειάζεται να συμπληρωθεί — αρκεί το Username ολόκληρο
SIP 403 Forbidden Το τηλεφωνικό κέντρο αρνήθηκε: ο ίδιος λανθασμένος κωδικός πρόσβασης, ή ο αριθμός έχει διαγραφεί/απενεργοποιηθεί στο διαχειριστικό περιβάλλον
SIP 408 Request timed out το αίτημα δεν έφτασε στο τηλεφωνικό κέντρο ή η απάντηση δεν έφτασε σε εσάς: μπλοκάρει ο router ή το firewall, λάθος transport. Αλλάξτε UDP ↔ TCP, απενεργοποιήστε το STUN
SIP 503 Transport Failure ο Zoiper δεν μπόρεσε να στείλει το αίτημα: τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση του διακομιστή ή δεν υπάρχει δίκτυο
SIP 923 No DNS results η διεύθυνση του διακομιστή δεν βρέθηκε μέσω DNS: τυπογραφικό λάθος στον SIP διακομιστή, περιττό Outbound proxy, λάθος transport, ή το VPN στον υπολογιστή εμποδίζει το DNS

Πλήρης ανάλυση των κωδικών και των μηνυμάτων διαφόρων συσκευών — «Δεν εγγράφεται: μηνύματα και κωδικοί σφαλμάτων», όλα τα συμπτώματα — «Διάγνωση κατά σύμπτωμα».

Συχνές ερωτήσεις#

Μπορώ να έχω τον ίδιο αριθμό και σε επιτραπέζιο τηλέφωνο και σε softphone;#

Ναι. Ένας λογαριασμός εγγράφεται ταυτόχρονα σε πολλές συσκευές (έως πέντε), η εισερχόμενη κλήση χτυπά σε όλες, απαντά όποιος σηκώσει πρώτος το ακουστικό. Βολικό ζευγάρι: επιτραπέζια συσκευή στη ρεσεψιόν + softphone στο smartphone του διαχειριστή.

Αρκεί ο δωρεάν Zoiper;#

Τεχνικά για κλήσεις — ναι, αλλά η δωρεάν έκδοση του Zoiper σύμφωνα με την άδειά του είναι μόνο για μη εμπορική χρήση. Η εγκατάσταση χρειάζεται Premium (εφάπαξ αγορά ανά συσκευή) — ή πάρτε τους δωρεάν MicroSIP (Windows) και Linphone.

Γιατί δεν λειτούργησε ο κωδικός QR από το διαχειριστικό περιβάλλον;#

Μέσα στο QR υπάρχει η συμβολοσειρά sip:λογαριασμός:κωδικός πρόσβασης@διακομιστής:θύρα. Οι σαρωτές των Zoiper και Linphone περιμένουν πρώτα απ' όλα σύνδεσμο αυτόματης διαμόρφωσης της υπηρεσίας τους, και το Linphone 6.x δέχεται μόνο τέτοιον σύνδεσμο. Εισαγάγετε τα πεδία χειροκίνητα ή στείλτε στον συνεργάτη το κείμενο με το κουμπί «Αντιγραφή όλων των ρυθμίσεων».

Το softphone στο smartphone δεν καλεί όταν η οθόνη είναι σβηστή#

Αυτή είναι συμπεριφορά του Android και του iOS, όχι βλάβη του τηλεφωνικού κέντρου: το σύστημα βάζει την εφαρμογή σε αναστολή και η εγγραφή χάνεται. Απενεργοποιήστε τη βελτιστοποίηση μπαταρίας και επιτρέψτε τη λειτουργία στο παρασκήνιο, στον Zoiper συνδέστε το Push Proxy. Αν οι κλήσεις χάνονται ακόμα — χρειάζεται επιτραπέζιο τηλέφωνο ή DECT.

Ο συνομιλητής ακούει ηχώ όταν μιλάω από φορητό υπολογιστή#

Το ηχείο σας μπαίνει στο μικρόφωνό σας. Φορέστε ακουστικά και ελέγξτε ότι στις ρυθμίσεις του softphone είναι ενεργοποιημένη η καταστολή ηχούς. Αν την ηχώ την ακούτε εσείς — δημιουργείται στον συνομιλητή, δεν μπορεί να διορθωθεί από τη δική σας πλευρά.

Μπορούν να κρυπτογραφηθούν οι κλήσεις στο softphone (TLS, SRTP, ZRTP);#

Προς το παρόν όχι: το τηλεφωνικό κέντρο δέχεται UDP και TCP στη θύρα 5060 και ανοιχτό ήχο. Το ενεργοποιημένο TLS ή η κρυπτογράφηση ήχου στο softphone θα έχουν ως αποτέλεσμα ο λογαριασμός να μην εγγράφεται ή η κλήση να μη συνδέεται.

Σχετικές ενότητες#

Πηγές#

Was this article helpful?
Network, softphones & reset
Demo μενού επισκέπτη Ξεκινήστε δωρεάν