Το τηλέφωνο δεν λειτουργεί: διάγνωση με βάση τα συμπτώματα

Κάθε SIP-τηλέφωνο έχει τρεις ανεξάρτητους δρόμους και χαλάνε ξεχωριστά:

1. Εγγραφή — το τηλέφωνο ενημερώνει το τηλεφωνικό κέντρο «είμαι εδώ». Πρόκειται για υπηρεσιακά μηνύματα στη θύρα 5060 και αυτά ακριβώς δείχνει η πράσινη κουκκίδα στην κονσόλα διαχείρισης.
2. Φωνή — ξεχωριστή ροή στις θύρες 10000–20000. Η πράσινη κουκκίδα δεν γνωρίζει τίποτα γι' αυτήν.
3. Ο δρόμος επιστροφής προς το τηλέφωνο — ο δρόμος από τον οποίο το τηλεφωνικό κέντρο φέρνει την εισερχόμενη κλήση. Τον κρατά ανοιχτό το router της επιχείρησης — και το ίδιο τον κλείνει σιωπηλά.

Γι' αυτό το «δεν λειτουργεί» σχεδόν ποτέ δεν σημαίνει «χάλασε το τηλέφωνο» ή «χάλασε το τηλεφωνικό κέντρο»: συνήθως στο δίκτυο της επιχείρησης είναι φραγμένος ένας από τους τρεις δρόμους. Αυτή η σελίδα θα σας βοηθήσει σε πέντε λεπτά να καταλάβετε ποιος και θα σας οδηγήσει σε αναλυτική εξήγηση. Η ρύθμιση τηλεφώνων από το μηδέν — στην επισκόπηση «Ρύθμιση SIP-τηλεφώνων».

Πρώτα ελέγξτε στην κονσόλα διαχείρισης#

Όλα τα παρακάτω — Πίνακας διαχείρισης → Τηλεφωνία, δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε τίποτα.

1. Η κουκκίδα δίπλα στο εσωτερικό (καρτέλα «Υπάλληλοι και ομάδες»). «Σε σύνδεση» — υπάρχει εγγραφή· «Δεν υπάρχει σύνδεση» — το τηλέφωνο ήταν και χάθηκε· «Η σύνδεση δεν έχει ελεγχθεί ακόμη» — δεν έχει εγγραφεί ποτέ· «Απενεργοποιημένο» — ο χειριστής είναι απενεργοποιημένος στην ίδια την κονσόλα διαχείρισης. Η κατάσταση φτάνει από το τηλεφωνικό κέντρο περίπου μία φορά το λεπτό: αν διορθώσατε κάτι στο τηλέφωνο — περιμένετε ένα λεπτό.
2. Η ετικέτα της συσκευής στη γραμμή του εσωτερικού — το μοντέλο και το firmware που δήλωσε το τηλέφωνο για τον εαυτό του (για παράδειγμα Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Γκρι ετικέτα — η συσκευή δεν είναι αυτή τη στιγμή σε σύνδεση. Αν στην ετικέτα υπάρχει άλλο μοντέλο — με αυτό το login εγγράφεται άλλη συσκευή.
3. Η κάρτα της συσκευής (κλικ στην ετικέτα). «Λειτουργικότητα» — η μπάρα «σε σύνδεση / δεν υπάρχει σύνδεση» για ένα εικοσιτετράωρο, μία εβδομάδα ή ένα μήνα: τα τακτικά κενά είναι το αποτύπωμα του router που κλείνει τον δρόμο επιστροφής. «Συνδέσεις» — πότε και από ποια διεύθυνση και ποιο δίκτυο εγγράφηκε το τηλέφωνο. «Έλεγχος» — τα καταγεγραμμένα echo test και το κουμπί «Κλήση στη συσκευή».
4. Echo test *43 από το ίδιο το τηλέφωνο. Δέκα δευτερόλεπτα συνομιλίας με τον εαυτό σας ελέγχουν τη φωνή και προς τις δύο κατευθύνσεις: τόνος κλήσης και η φωνή σας — όλα εντάξει· τόνος κλήσης χωρίς φωνή — ο ήχος δεν φτάνει από το τηλέφωνο· σιγή — δεν φτάνει προς το τηλέφωνο. Η ανάλυση όλων των αποτελεσμάτων — «Έλεγχος ποιότητας σύνδεσης».
5. «Έλεγχος σύνδεσης» στην καρτέλα «Επισκόπηση» — διατρέχει την αλυσίδα «διακομιστής → γραμμή → διαδρομή → εσωτερικά» και ονομάζει τον πρώτο κομμένο κρίκο. Αυτό αφορά τις εισερχόμενες από αστικό αριθμό.
6. Το αρχείο κλήσεων — για κάθε κλήση φαίνεται ποιος απάντησε, πόσο διήρκεσε η συνομιλία, ποιος έκλεισε το τηλέφωνο, η αιτία τερματισμού και η γραμμή «Ήχος»: αν πήγαινε η φωνή και προς τις δύο κατευθύνσεις, απώλειες, jitter. Πώς να το χρησιμοποιήσετε — «Αρχείο κλήσεων».
7. SIP trace (καρτέλα «Διακομιστής») — το στενογράφημα της ανταλλαγής του τηλεφωνικού κέντρου με το τηλέφωνο, όταν όλα τα υπόλοιπα δεν εξήγησαν το πρόβλημα. Οδηγίες — «Διάγνωση του καλωδίου».

Αυτό που δεν υπάρχει ακόμη στην κονσόλα διαχείρισης είναι η αιτία για την οποία το τηλέφωνο δεν εγγράφηκε: το τηλεφωνικό κέντρο δείχνει τις επιτυχημένες εγγραφές, ενώ την άρνηση τη βλέπει το ίδιο το τηλέφωνο (η ένδειξη στην οθόνη) και το SIP trace. Η αποκωδικοποίηση των ενδείξεων και των κωδικών — «Δεν εγγράφεται».

Λίστα ελέγχου: στην κονσόλα διαχείρισης και στο τηλέφωνο#

Η πλειονότητα των βλαβών είναι ασυμφωνία των δύο πλευρών: στην κονσόλα διαχείρισης ένα πράγμα, στο τηλέφωνο άλλο. Διατρέξτε τον πίνακα γραμμή προς γραμμή — αριστερά κοιτάτε στην κονσόλα διαχείρισης, δεξιά στο τηλέφωνο και στο δίκτυο.

Ευρετήριο συμπτωμάτων#

Δεν υπάρχουν εισερχόμενες, ενώ οι εξερχόμενες λειτουργούν#

Γιατί συμβαίνει αυτό#

Την εξερχόμενη κλήση το τηλέφωνο την ξεκινά μόνο του, από μέσα στο δίκτυο — το ρούτερ την αφήνει να βγει. Η εισερχόμενη έρχεται από έξω: το τηλεφωνικό κέντρο χτυπά στη διεύθυνση που θυμήθηκε κατά την εγγραφή, και το ρούτερ το αφήνει να περάσει μόνο όσο κρατά ανοιχτή την «πόρτα» που άνοιξε το τηλέφωνο με το τελευταίο του μήνυμα. Μετά από λίγη ώρα σιωπής τα ρούτερ κλείνουν τέτοιες πόρτες. Από εκεί προκύπτει το μοτίβο: καλείτε — όλα λειτουργούν, σας καλούν — σιωπή, και το Κατάστημα στο διαχειριστικό μπορεί να είναι πράσινο.

Τα αίτια — από το συχνότερο στο σπανιότερο:

1. Το ρούτερ έκλεισε τον δρόμο επιστροφής. Στο τηλέφωνο είναι απενεργοποιημένο το keep-alive ή το διάστημα είναι μεγαλύτερο από όσο το ρούτερ κρατά την πόρτα. Αναλυτικά — «Οι εισερχόμενες λειτουργούν μόνο τα πρώτα λεπτά».
2. Η κλήση δεν έφτασε στο εσωτερικό μέσω της δρομολόγησης. Στον Αριθμό έχει αφαιρεθεί το σημάδι «Δέχεται κλήσεις», ο κανόνας δρομολόγησης οδηγεί σε άλλη ομάδα, ο υπάλληλος είναι εκτός του ωραρίου του στην ομάδα.
3. Στο τηλέφωνο είναι ενεργοποιημένα το «Μην ενοχλείτε» (DND) ή η άνευ όρων προώθηση.
4. Οι συσκευές στον λογαριασμό είναι περισσότερες από όσο επιτρέπεται. Από προεπιλογή ένας λογαριασμός κρατά έως 5 συσκευές, και κάθε νέα εκτοπίζει την παλαιότερη: η εκτοπισμένη καλεί η ίδια κανονικά, αλλά δεν δέχεται εισερχόμενες.
5. Η προστασία του τηλεφώνου είναι ρυθμισμένη πολύ αυστηρά — είναι ενεργή η λήψη κλήσεων «μόνο από τον διακομιστή», αλλά η διεύθυνση του διακομιστή στο τηλέφωνο δεν συμφωνεί με την πραγματική (βλ. νυχτερινές κλήσεις).

Τι να κάνετε#

Μετά από κάθε βήμα ελέγξτε μια εισερχόμενη κλήση· συνεχίστε μόνο αν δεν βοήθησε.

1. «Επισκόπηση» → «Έλεγχος σύνδεσης». Αν αναφέρεται ο κρίκος «γραμμή» ή «δρομολόγηση» — το πρόβλημα δεν είναι στο τηλέφωνο: ανοίξτε αυτό που αναφέρεται.
2. Κάρτα συσκευής → «Έλεγχος» → «Κλήση στη συσκευή». Χτύπησε — υπάρχει δρόμος προς το τηλέφωνο, ψάξτε στη δρομολόγηση. Σιωπά με πράσινο Κατάστημα — φταίει το ρούτερ (βήμα 4). Χωρίς αποκλειστικό τηλεφωνικό κέντρο καλέστε αυτόν τον Αριθμό από διπλανό τηλέφωνο.
3. Στο τηλέφωνο απενεργοποιήστε το DND και την προώθηση.
4. Ενεργοποιήστε στο τηλέφωνο το keep-alive — στα Yealink είναι Account → Advanced → Keep Alive Type και Keep Alive Interval (εργοστασιακό διάστημα 30 s) — και απενεργοποιήστε το SIP ALG στο ρούτερ. Ελέγξτε την εισερχόμενη μετά από 10 λεπτά αδράνειας, όχι αμέσως: αμέσως μετά τη ρύθμιση η πόρτα είναι ακόμη ανοιχτή.
5. Ανοίξτε τις «Συνδέσεις» στην κάρτα της συσκευής: αν πολλές συσκευές «εναλλάσσονται» με τη σειρά στον ίδιο λογαριασμό — απενεργοποιήστε τις περιττές ή χωρίστε τις σε διαφορετικούς Αριθμούς.

Το φωνητικό μενού δεν ακούει τα πατήματα (DTMF)#

Γιατί συμβαίνει αυτό#

Το πάτημα του πλήκτρου κατά τη διάρκεια της συνομιλίας πρέπει κάπως να μεταφερθεί στην άλλη πλευρά. Υπάρχουν τρεις τρόποι: με ξεχωριστό πακέτο υπηρεσίας δίπλα στη φωνή (RFC 2833, γνωστό και ως RFC 4733), με ήχο μέσα στη φωνή (inband) και με μήνυμα υπηρεσίας SIP INFO. Το τηλεφωνικό μας κέντρο από προεπιλογή περιμένει τον πρώτο — RFC 2833 / 4733, και σχεδόν όλα τα τηλέφωνα από το εργοστάσιο στέλνουν ακριβώς αυτόν. Αν στο τηλέφωνο έχει οριστεί άλλος τρόπος, το τηλεφωνικό κέντρο δεν θα δει τα πατήματα, και το φωνητικό μενού — δικό μας ή ξένο — δεν θα τα ακούσει.

Ξεχωριστή περίπτωση — αναλογικό τηλέφωνο μέσω πύλης σε παλμική λειτουργία κλήσης (συσκευή με δίσκο, διακόπτης P/T στη θέση P): τον αστερίσκο και το δίεση δεν τα μεταδίδει καθόλου.

Τι να κάνετε#

1. Ελέγξτε τα πατήματα με το τεστ ηχούς. Πληκτρολογήστε *43, περιμένετε τη φωνή σας και πατήστε #. Ακούστηκε δεύτερος τόνος και το τεστ τελείωσε — το τηλεφωνικό κέντρο έλαβε το πάτημά σας, το τηλέφωνο είναι εντάξει. Δεν υπάρχει τόνος, η ηχώ συνεχίζεται — το πάτημα δεν φτάνει στο τηλεφωνικό κέντρο.
2. Ορίστε στο τηλέφωνο τον τρόπο RFC2833. Στα Yealink είναι Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 — εργοστασιακή τιμή)· σε άλλες μάρκες το πεδίο DTMF βρίσκεται στις ρυθμίσεις του ίδιου λογαριασμού. Την επιλογή «RFC2833 + SIP INFO» αντικαταστήστε την με καθαρό RFC2833 — δύο τρόποι ταυτόχρονα δεν χρειάζονται.
3. Σε αποκλειστικό τηλεφωνικό κέντρο, για μια ιδιότροπη συσκευή μπορείτε να αλλάξετε τον τρόπο από την πλευρά του κέντρου: στον Αριθμό — «Ρυθμίσεις τηλεφώνου» → «Πώς μεταδίδονται τα πατήματα πλήκτρων» (inband, info, auto). Αλλάζετε μία τιμή τη φορά και ελέγχετε κάθε φορά με το ίδιο # στο *43.
4. Το # στο *43 λειτουργεί, αλλά το μενού της τράπεζας και πάλι δεν το ακούει — το πάτημα χάνεται πλέον μεταξύ του τηλεφωνικού κέντρου και του παρόχου επικοινωνιών. Αυτό είναι δικό μας θέμα: στείλτε την ώρα της κλήσης και τον Αριθμό που πληκτρολογήσατε (βλ. «Τι να στείλετε στην υποστήριξη»).

Κλήσεις τη νύχτα από αριθμούς 100, 1000, admin#

Γιατί συμβαίνει#

Δεν είναι επισκέπτης ούτε το τηλεφωνικό κέντρο. Μέσω διαδικτύου κυκλοφορούν όλο το εικοσιτετράωρο προγράμματα-σαρωτές: εξετάζουν διευθύνσεις και στέλνουν στη θύρα 5060 δοκιμαστικές κλήσεις με όνομα «100», «1000», «admin» αναζητώντας απροστάτευτα τηλέφωνα. Μια τέτοια κλήση φτάνει στο τηλέφωνο μόνο αν το τηλέφωνο είναι ανοιχτό στο διαδίκτυο απευθείας: στον δρομολογητή έχει γίνει προώθηση της θύρας 5060 προς το τηλέφωνο, το τηλέφωνο βρίσκεται σε DMZ, ο δρομολογητής άνοιξε μόνος του τη θύρα μέσω UPnP ή στο τηλέφωνο έχει δοθεί δημόσια διεύθυνση χωρίς δρομολογητή. Στο αρχείο κλήσεων του τηλεφωνικού κέντρου δεν υπάρχει τέτοια κλήση — ήρθε παρακάμπτοντάς το.

Το τηλεφωνικό μας κέντρο δεν χρειάζεται ούτε προώθηση ούτε DMZ: το τηλέφωνο βγαίνει μόνο του προς αυτό από το εσωτερικό του δικτύου.

Τι να κάνετε#

1. Αφαιρέστε από τον δρομολογητή την προώθηση θυρών και το DMZ προς το τηλέφωνο, απενεργοποιήστε το UPnP. Αν ο πάροχος έχει φέρει το καλώδιο απευθείας στο τηλέφωνο — βάλτε ανάμεσά τους δρομολογητή. Ελέγξτε μια εισερχόμενη από διπλανό εσωτερικό.
2. Επιτρέψτε στο τηλέφωνο να δέχεται κλήσεις μόνο από τον δικό του διακομιστή. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — σύμφωνα με την τεκμηρίωση του κατασκευαστή, αυτή η ρύθμιση είναι φτιαγμένη ακριβώς για τις «φανταστικές» κλήσεις από αριθμούς σαν το 100 και το 1000. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Πύλες Grandstream HT: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. Αφού την ενεργοποιήσετε, ελέγξτε οπωσδήποτε μια πραγματική εισερχόμενη: αν η διεύθυνση του διακομιστή στο τηλέφωνο δεν συμπίπτει με την πραγματική, θα αποκοπούν και οι απαραίτητες κλήσεις.
3. Οι κλήσεις συνεχίζονται με κλειστές θύρες — σημαίνει ότι το τηλέφωνο είναι ακόμη ορατό από έξω: ελέγξτε μήπως βρίσκεται σε δίκτυο με δημόσιες διευθύνσεις (μερικοί πάροχοι έτσι συνδέουν γραφεία) και μεταφέρετέ το πίσω από δρομολογητή.

Το τηλέφωνο δεν παίρνει διεύθυνση IP#

Γιατί συμβαίνει#

Τη διεύθυνση στο τηλέφωνο τη δίνει ο δρομολογητής ή ο μεταγωγέας της επιχείρησης (DHCP). Χωρίς διεύθυνση δεν φτάνει καν κανείς στο τηλεφωνικό κέντρο: το τηλέφωνο απλώς δεν είναι στο δίκτυο. Αιτίες: καλώδιο ή θύρα, τροφοδοσία, στατική διεύθυνση που έχει μείνει στο τηλέφωνο ή VLAN του προηγούμενου ιδιοκτήτη, πρίζα σε τμήμα δικτύου χωρίς διανομή διευθύνσεων.

Τι να κάνετε#

1. Καλώδιο. Βάλτε το σε θύρα όπου λειτουργεί σίγουρα ένας υπολογιστής. Τα επιτραπέζια τηλέφωνα έχουν δύο υποδοχές: δίκτυο — στο LAN / Internet / WAN, όχι στο PC (αυτό είναι για υπολογιστή πίσω από το τηλέφωνο).
2. Τροφοδοσία. Χωρίς μεταγωγέα PoE χρειάζεται τροφοδοτικό. Ο μεταγωγέας με PoE συχνά δίνει τροφοδοσία μόνο σε μέρος των θυρών — ελέγξτε τη σήμανσή του.
3. Τηλέφωνο από μεταχειρισμένα. Ανοίξτε στις ρυθμίσεις δικτύου της συσκευής: η λειτουργία διεύθυνσης πρέπει να είναι DHCP, όχι Static, και το VLAN — απενεργοποιημένο. Για παράδειγμα, το D-Link DPH-400S έρχεται από το εργοστάσιο με στατική 192.168.1.10 — δείτε τη σελίδα D-Link. Ο συντομότερος δρόμος είναι η επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.
4. Τηλέφωνα σε ξεχωριστό VLAN — σε αυτό το VLAN πρέπει να λειτουργεί DHCP· αυτό είναι θέμα εκείνου που ρύθμισε το δίκτυο. Περισσότερα — «Δίκτυο, δρομολογητής και διαδίκτυο».

Το ασύρματο DECT δεν βλέπει τη βάση ή έχει παράσιτα#

Γιατί συμβαίνει#

Το DECT έχει δύο τμήματα. Ασύρματο ↔ βάση — ραδιοεπικοινωνία, το τηλεφωνικό μας κέντρο δεν έχει σχέση εδώ. Βάση ↔ τηλεφωνικό κέντρο — κανονικό SIP, όπως σε ένα επιτραπέζιο τηλέφωνο. Η ένδειξη στο ασύρματο σαν το «Unregistered!» στα Yealink αφορά το ραδιόφωνο (το ασύρματο δεν είναι συνδεδεμένο με τη βάση), όχι το τηλεφωνικό κέντρο. Τα παράσιτα και οι διακοπές στην απομακρυσμένη γωνία είναι όριο ραδιοκάλυψης, όχι κακό διαδίκτυο.

Τι να κάνετε#

1. Το ασύρματο δεν είναι συνδεδεμένο με τη βάση — συνδέστε το: Yealink W — «Σύνδεση ασυρμάτων με τη βάση»; Grandstream DP — το κουμπί Radio/Page στη βάση για περίπου 8 δευτερόλεπτα και μετά Subscribe στο ασύρματο (Βήμα 1 της σελίδας DP).
2. Το ασύρματο είναι συνδεδεμένο αλλά δεν καλεί — δεν του έχει ανατεθεί λογαριασμός: Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
3. Το ασύρματο δεν συνδέεται, αν και η βάση είναι σε λειτουργία καταχώρισης — η βάση έχει εξαντλήσει τις θέσεις: το Yealink W70B σηκώνει έως 10 ασύρματα, το W60B — έως 8, τα Grandstream DP750/DP752 — έως 5.
4. Παράσιτα και διακοπές μακριά από τη βάση — καλέστε το *43 και, χωρίς να κλείσετε το ασύρματο, περπατήστε στην αίθουσα, την κουζίνα, την αποθήκη και τη σκάλα: όπου αρχίζει να κόβεται η ίδια σας η φωνή, εκεί είναι και το όριο κάλυψης. Ανυψώστε τη βάση ψηλότερα και απομακρύνετέ την από μέταλλα και χοντρούς τοίχους· αν δεν φτάνει — επαναλήπτης (στα Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) ή δεύτερη βάση. Η εμβέλεια σε εσωτερικό χώρο είναι μέτρια: στα Grandstream DP750/DP752 — έως 50 m.
5. Το ασύρματο αγοράστηκε σε άλλη χώρα — το ευρωπαϊκό DECT (1880–1900 MHz) και το αμερικανικό DECT 6.0 (1920–1930 MHz) λειτουργούν σε διαφορετικές συχνότητες, και ένα τέτοιο ασύρματο δεν θα δει τη βάση σας. Στα Gigaset η ραδιοζώνη της περιοχής επιλέγεται κατά την πρώτη είσοδο στη βάση — ελέγξτε ότι είναι η δική σας.

Τι να στείλετε στην υποστήριξη#

Αν μετά από αυτή τη σελίδα και την αναλυτική εξέταση του συμπτώματος δεν λύθηκε, στείλτε:

• ημερομηνία και ώρα της προβληματικής κλήσης με ακρίβεια λεπτού, τον αριθμό από τον οποίο έγινε η κλήση και το εσωτερικό;
• μοντέλο και firmware — αντιγράψτε τη γραμμή από την κάρτα της συσκευής στο διαχειριστικό περιβάλλον;
• τι συνέβη με το *43: τόνος κλήσης, η φωνή σας, διακοπτόμενη — και το αποτέλεσμα του ελέγχου από το αρχείο ή την κάρτα της συσκευής;
• στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας κλήσης από το αρχείο και, αν το καταγράψατε, το κείμενο του SIP trace (οι κωδικοί διαγράφονται αυτόματα από αυτό);
• πώς είναι συνδεδεμένο το τηλέφωνο: καλώδιο ή Wi-Fi, μοντέλο δρομολογητή, αν είναι απενεργοποιημένο το SIP ALG;
• τι έχετε ήδη δοκιμάσει από αυτή τη σελίδα.

Πώς να μας γράψετε — «Υποστήριξη». Αν σας βολεύει, ενεργοποιήστε την «Πρόσβαση υποστήριξης» στις ρυθμίσεις — ένας συνεργάτης θα το δει μόνος του.

Συχνές ερωτήσεις#

Το πράσινο σημείο σημαίνει ότι το τηλέφωνο λειτουργεί σίγουρα;#

Όχι. Το πράσινο σημείο δείχνει μόνο την εγγραφή: το τηλέφωνο ενημέρωσε το τηλεφωνικό κέντρο ότι βρίσκεται στη θέση του. Η φωνή περνά από ξεχωριστό δρόμο και χαλάει ξεχωριστά, ενώ η αντίστροφη διαδρομή προς το τηλέφωνο μπορεί να κλείσει ένα λεπτό μετά την εγγραφή. Ο έλεγχος «λειτουργεί;» είναι το *43 (φωνή) και η «Κλήση στη συσκευή» ή μια κλήση από διπλανό εσωτερικό (εισερχόμενες).

Γιατί δεν φαίνεται στο διαχειριστικό περιβάλλον γιατί δεν εγγράφεται το τηλέφωνο;#

Το τηλεφωνικό κέντρο κρατά το ιστορικό των επιτυχημένων εγγραφών, ενώ η άρνηση είναι η απάντηση που έλαβε το τηλέφωνο και φαίνεται κυρίως στην οθόνη του. Σε αποκλειστικό τηλεφωνικό κέντρο την αιτία δείχνει το SIP-ίχνος: ενεργοποιήστε την καταγραφή και επανεκκινήστε το τηλέφωνο. Τι σημαίνει κάθε ένδειξη — «Δεν εγγράφεται».

Η επανεκκίνηση του τηλεφώνου βοηθά — είναι φυσιολογικό;#

Η επανεκκίνηση εγγράφει ξανά το τηλέφωνο και ανοίγει ξανά τις «πόρτες» στο router — γι' αυτό θεραπεύει τα συμπτώματα της αντίστροφης διαδρομής. Αν βοηθά για μία-δύο ώρες και μετά όλα επαναλαμβάνονται, η αιτία είναι το keep-alive ή το router: βλ. «Οι εισερχόμενες λειτουργούν μόνο τα πρώτα λεπτά».

Μπορώ να ελέγξω τη σύνδεση χωρίς να ενοχλήσω τους επισκέπτες και χωρίς να ξοδέψω χρήματα;#

Ναι: το *43 είναι εσωτερικός αριθμός του τηλεφωνικού κέντρου σας, δεν καλεί προς τα έξω και δεν κοστίζει τίποτα. Καλέστε το όσες φορές θέλετε, ακόμη και σε ώρα αιχμής.

Σχετικές ενότητες#

• Ρύθμιση SIP-τηλεφώνων — στοιχεία, δίκτυο της επιχείρησης, έλεγχος ποιότητας σύνδεσης, επαναφορά στις εργοστασιακές
• Δεν εγγράφεται: ενδείξεις και κωδικοί σφάλματος
• Δεν υπάρχει ήχος, ακούγεται προς μία κατεύθυνση, ηχώ, «ρομπότ»
• Η κλήση διακόπτεται: μετά από 30 δευτερόλεπτα, μετά από 15–30 λεπτά
• Δίκτυο, router και internet για τηλεφωνία
• Τηλεφωνία: αρχείο κλήσεων και SIP-ίχνος
• Οδηγίες ανά μάρκα, ενότητα «Αν δεν εγγράφεται»: Yealink T, Grandstream GRP, Fanvil, Yealink W (DECT)

Πηγές#

• RFC 3261 — SIP: εγγραφή, κωδικοί απαντήσεων — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (αντικατέστησε το RFC 2833) — μετάδοση πατημάτων πλήκτρων σε ξεχωριστά πακέτα — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl, προστασία από κλήσεις με αριθμούς 100, 1000), DTMF Type, Keep Alive Type / Interval (εργοστασιακά 30 δευτ.)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Κώδικας τηλεφωνικού κέντρου: sip-edge/sipsync/linecheck.go (δοκιμή ηχούς *43, το # τερματίζει τον έλεγχο με δεύτερο χαρακτηριστικό ήχο), shared/sip/advanced-options.json (DTMF εξ ορισμού RFC 4733, έως 5 συσκευές ανά λογαριασμό με εκτόπιση της παλαιότερης, έλεγχος συσκευών κάθε 60 δευτ.), sip-edge/sipsync/render.go
• Οθόνες διαχειριστικού περιβάλλοντος: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx, SipDeviceModal.tsx, SipDeviceLineCheck.tsx