Κωδικός γραμμής *κωδικός*αριθμός και σχέδιο κλήσης τηλεφώνου

Στην ενότητα «Τηλεφωνία → Trunks» για κάθε πάροχο μπορείτε να ορίσετε κωδικό κλήσης — και τότε από οποιοδήποτε τηλέφωνο του καταστήματος η κλήση *κωδικός*αριθμός πραγματοποιείται μέσω αυτού του παρόχου: για παράδειγμα, το *995*555972690 φεύγει μέσω της γραμμής με κωδικό 995, και στον πάροχο φτάνει μόνο το 555972690. Τα κοινά στοιχεία και η ρύθμιση των τηλεφώνων — στην επισκόπηση «Ρύθμιση SIP-τηλεφώνων».

Τα περισσότερα τηλέφωνα θα καλέσουν αυτόν τον αριθμό χωρίς καμία ρύθμιση. Αλλά ορισμένες συσκευές γραφείου και αναλογικές πύλες έχουν σχέδιο κλήσης — κανόνα με τον οποίο το τηλέφωνο αποφασίζει μόνο του ότι ο αριθμός έχει ήδη πληκτρολογηθεί. Με τις εργοστασιακές ρυθμίσεις, μερικά από αυτά στέλνουν το *κωδικός*αριθμός πρόωρα ή δεν το αφήνουν καθόλου να πληκτρολογηθεί. Αυτή η σελίδα — ποια ακριβώς και τι να καταχωρίσετε.

Γιατί το τηλέφωνο «δεν πληκτρολογεί» τον κωδικό γραμμής#

Δεν είναι βλάβη του τηλεφωνικού κέντρου ούτε λάθος στον κωδικό. Το τηλέφωνο έχει σχέδιο κλήσης (Dial Plan, Digit Map, Dial Rule — ανά μάρκα ονομάζεται διαφορετικά). Κάθε πλήκτρο που πατιέται ελέγχεται με αυτό το σχέδιο, και το τηλέφωνο αποφασίζει μόνο του:

• ο αριθμός είναι ήδη πλήρης — και τον στέλνει αμέσως, χωρίς να περιμένει τα υπόλοιπα ψηφία;
• ο αριθμός δεν είναι ακόμη πλήρης — και περιμένει το επόμενο ψηφίο (συνήθως 3–10 δευτερόλεπτα);
• τέτοιος αριθμός δεν μπορεί να υπάρξει — και δεν αφήνει καθόλου να γίνει η κλήση («No dial plan rules matched», συχνοί τόνοι).

Τα εργοστασιακά σχέδια γράφτηκαν για την αμερικανική τηλεφωνία, όπου ο αστερίσκος είναι διψήφιος κωδικός υπηρεσίας όπως το *69. Γι' αυτό, για παράδειγμα, η Cisco έχει από το εργοστάσιο τον κανόνα *xx — «αστερίσκος και δύο ψηφία = πλήρης αριθμός». Πληκτρολογήστε *995*… — μετά το *99 ο κανόνας ταίριαξε, και το τηλέφωνο έστειλε στο τηλεφωνικό κέντρο το *99. Τέτοιος κωδικός δεν υπάρχει στο τηλεφωνικό κέντρο, και αυτό απαντά ειλικρινά «ελέγξτε τον αριθμό».

Αυτό διορθώνεται με μία γραμμή στο σχέδιο κλήσης του τηλεφώνου: πρέπει να του επιτραπεί η κλήση «αστερίσκος, ψηφία, αστερίσκος, ψηφία». Παρακάτω — έτοιμες γραμμές για κάθε μάρκα.

Πρώτα ελέγξτε#

1. Λειτουργεί καθόλου το τηλέφωνο. Πληκτρολογήστε *43 — το τηλεφωνικό κέντρο θα σας επιστρέψει τη φωνή σας (ηχώ-τεστ, αναλυτικά — στην επισκόπηση). Αν το *43 δεν περνά, το πρόβλημα δεν είναι στο σχέδιο κλήσης — δείτε τη διάγνωση ανά σύμπτωμα.
2. Έχει οριστεί ο κωδικός. Στο διαχειριστικό: «Τηλεφωνία → Trunks», στήλη «Κωδικός κλήσης» στον πάροχο. Κάτω από τη λίστα των γραμμών — υπόδειξη «Πώς να επιλέξετε γραμμή κατά την κλήση αριθμού» με όλους τους κωδικούς του καταστήματος. Αν εκεί υπάρχει προειδοποίηση «Οι εξερχόμενες κλήσεις είναι απενεργοποιημένες» ή «Το τηλεφωνικό κέντρο δεν έχει ενημερωθεί ακόμη» — πρώτα αυτό.
3. Η ίδια κλήση από άλλη συσκευή. Πληκτρολογήστε το ίδιο *κωδικός*αριθμός από την εφαρμογή Cenaly Phone ή από softphone στον υπολογιστή. Αν πέρασε — τότε το τηλεφωνικό κέντρο και ο πάροχος είναι εντάξει, και φταίει το σχέδιο κλήσης της συσκευής γραφείου. Αν δεν πέρασε — δείτε το αρχείο κλήσεων στο διαχειριστικό και τις συχνές ερωτήσεις παρακάτω.
4. Πώς συμπεριφέρεται το τηλέφωνο. Αν η κλήση φεύγει μόνη της στη μέση της πληκτρολόγησης (μετά το * και δύο-τρία ψηφία) — αυτή είναι «πρόωρη αποστολή», όπως στη Cisco. Αν το τηλέφωνο γράφει «No dial plan rules matched», «Ο αριθμός δεν επιτρέπεται» ή παίζει συχνούς τόνους — το σχέδιο κλήσης δεν επιτρέπει τον αριθμό, όπως στη Grandstream.

Τι κάνει το τηλέφωνο με την κλήση *κωδικός*αριθμός#

Σύνοψη των εργοστασιακών ρυθμίσεων — τι θα συμβεί αν πληκτρολογήσετε *995*555972690 (κωδικός 3 ψηφίων). Λεπτομέρειες και γραμμές για τη ρύθμιση — στις ενότητες παρακάτω.

⛔ — δεν θα καλέσει χωρίς ρύθμιση · ⚠️ — εξαρτάται από τον κωδικό ή τον τρόπο κλήσης · ✅ — λειτουργεί.

Ποιον κωδικό να επιλέξετε#

Το μήκος του κωδικού το επιλέγετε εσείς — από 1 έως 6 ψηφία. Αν στο κατάστημα υπάρχουν τηλέφωνα γραφείου, η επιλογή επηρεάζει το αν θα χρειαστεί να τα ρυθμίσετε:

• Κωδικός 2 ψηφίων — ο πιο συμβατός: από το εργοστάσιο τον επιτρέπει το Grandstream (κανόνας *xx*x+), ενώ για όλα τα «τηλέφωνα χωρίς πλάνο» το μήκος δεν έχει σημασία ούτως ή άλλως. Τα Cisco και Obihai θα χρειαστεί να ρυθμιστούν ανεξάρτητα από το μήκος.
• Κωδικός 3 ψηφίων και άνω δεν θα καλεστεί από το εργοστάσιο ούτε σε Cisco ούτε σε Grandstream — γι' αυτό στο διαχειριστικό περιβάλλον δίπλα σε έναν τέτοιο κωδικό υπάρχει το εικονίδιο ⚠ με σύνδεσμο προς αυτή τη σελίδα.
• Μην ξεκινάτε τον κωδικό με ψηφία που είναι υπηρεσιακοί κωδικοί τηλεφώνων και πυλών: 08, 16–19, 21–22, 26, 36–39, 43, 47, 50–53, 56–57, 60–79, 81–82, 86–88, 90–99. Τέτοια ζεύγη το τηλέφωνο μπορεί να τα επεξεργαστεί μόνο του, χωρίς να τα στείλει στο τηλεφωνικό κέντρο (αναλυτικά — στην ενότητα «Υπηρεσιακοί κωδικοί του ίδιου του τηλεφώνου»). Ο κωδικός 995, για παράδειγμα, ξεκινά με 99 — η πύλη Yeastar TA θα τον θεωρήσει κλήση της δικής της θύρας.
• Ασφαλή παραδείγματα: 24, 25, 41, 42, 44, 45, 54, 55, 58, 59, 83, 84, 85.

Ο αριθμός μετά το δεύτερο αστερίσκο — από 4 ψηφία· μπορεί και με συν (*42*+995555972690), αν ο πάροχος περιμένει διεθνή μορφή.

Cisco SPA, IP Phone MPP, ATA και SPA112#

Μοντέλα: SPA301/303, SPA501G–SPA525G, WIP310· IP Phone 6821–6871, 7811–7861, 8811–8865 (υλικολογισμικό MPP/3PCC)· πύλες ATA 191/192, SPA112/122, Linksys PAP2T. Πώς συνδέεται το ίδιο το τηλέφωνο — στη σελίδα Cisco SPA / MPP / ATA 19x.

Τι ισχύει από το εργοστάσιο. Το πλάνο κλήσης (Dial Plan) σε όλες αυτές τις συσκευές είναι το ίδιο:

(*xx|[3469]11|0|00|[2-9]xxxxxx|1xxx[2-9]xxxxxxS0|xxxxxxxxxxxx.)

Ο κανόνας *xx — «αστερίσκος και δύο ψηφία». Επομένως:

• *12*…, *995*…, *1234*… — το τηλέφωνο στέλνει αμέσως το *12 ή το *99, τα υπόλοιπα χάνονται·
• *1*… — μετά τον δεύτερο αστερίσκο κανένας κανόνας δεν ταιριάζει, το τηλέφωνο παίζει τον χαρακτηριστικό τόνο απασχόλησης και δεν καλεί·
• το κουμπί Dial και το # δεν βοηθούν: τον ελλιπή αριθμό το Cisco τον απορρίπτει επίσης.

Τι να κάνετε. Προσθέστε στο πλάνο δύο κανόνες αμέσως μετά το *xx:

1. Ανοίξτε τη διεπαφή ιστού του τηλεφώνου: http://<IP τηλεφώνου>/admin/advanced (IP — κουμπί ρυθμίσεων → Network / Status).

2. Τηλέφωνο: καρτέλα Voice → Ext 1. Πύλη ATA / SPA112: Voice → Line 1 (και Line 2, αν χρησιμοποιούνται και οι δύο θύρες).

3. Ενότητα Dial Plan, πεδίο Dial Plan. Αντί για τη σειρά του εργοστασίου γράψτε:

   (*xx|*x.|*x.*x.|[3469]11|0|00|[2-9]xxxxxx|1xxx[2-9]xxxxxxS0|xxxxxxxxxxxx.)
   

   Αν το πλάνο σας δεν είναι πλέον το εργοστασιακό — μην το αντικαταστήσετε ολόκληρο, αλλά προσθέστε |*x.|*x.*x. μετά τον πρώτο κανόνα μέσα στις παρενθέσεις.

4. Πατήστε Submit All Changes. Το τηλέφωνο επανεκκινείται (περίπου ένα λεπτό).

Τι θα αλλάξει: *x.*x. — είναι «αστερίσκος, ψηφία, αστερίσκος, ψηφία», δηλαδή ο κωδικός γραμμής και ο αριθμός. *x. — μεμονωμένοι κωδικοί του τηλεφωνικού κέντρου όπως *5101 και *9101. Μετά το τελευταίο ψηφίο το τηλέφωνο περιμένει 3 δευτερόλεπτα και στέλνει τον αριθμό· το # στέλνει αμέσως. Όποιος δεν προλαβαίνει με τρία δευτερόλεπτα ανάμεσα στα ψηφία — ας βάλει *x.*x.S5 (παύση 5 δευτ. μόνο για αυτόν τον κανόνα).

Εκτός από το πλάνο, το Cisco έχει δικούς του κωδικούς με αστερίσκο (προώθηση *72, «μην ενοχλείτε» *78, επανάκληση *69 κ.ά.) — το τηλέφωνο τους εκτελεί μόνο του. Αν κάποιοι από αυτούς συμπίπτουν με τους δικούς σας κωδικούς, καθαρίστε τα αντίστοιχα πεδία στο Voice → Regional → Vertical Service Activation Codes (αναλυτικά — παρακάτω).

Grandstream#

Μοντέλα: GRP2601–GRP2670, GXP16xx/17xx/21xx, GXV31xx/32xx, WP810–WP825· πύλες HT801/802/812/814/818· DECT DP750/752/755 με ασύρματα DP7xx. Σύνδεση — GRP26xx / GXP / WP8xx, HT80x/HT81x, DP7xx.

Τι ισχύει από το εργοστάσιο. Εργοστασιακό πλάνο για GXP, GRP και HT:

{ x+ | \+x+ | *x+ | *xx*x+ }

Ο κανόνας *xx*x+ σημαίνει «αστερίσκος, ακριβώς δύο ψηφία, αστερίσκος, αριθμός». Επομένως ο κωδικός με 2 ψηφία (*42*…) περνά, ενώ οι κωδικοί με 1 και με 3–6 ψηφία δεν περνούν: το τηλέφωνο γράφει «No dial plan rules matched» και δεν καλεί. Δεν περνά ούτε αριθμός με συν μετά τον κωδικό (*42*+995…), ούτε η δική μας κατάληψη **<εσωτερικό>. Το Grandstream δεν στέλνει τον αριθμό νωρίτερα — ο αριθμός φεύγει 4 δευτερόλεπτα μετά το τελευταίο ψηφίο ή με #/Send.

Για τις βάσεις DECT DP75x η τεκμηρίωση αναφέρει ως εργοστασιακό πλάνο το {x+} — με αυτό δεν περνά απολύτως τίποτα με αστερίσκο, ούτε καν το *43. Για την πύλη HT813 — επίσης {x+}.

Τι να κάνετε — επιλογή 1, προσθέστε κανόνα για το μήκος του κωδικού σας. Διεπαφή ιστού του τηλεφώνου → Account → Account 1 → Call Settings → Dial Plan (στο HT — FXS PORT 1 → Dial Plan, στο DP — Profile 1 → Call Settings → Dial Plan). Προσθέστε πριν από την παρένθεση κλεισίματος έναν κανόνα όπου ο αριθμός των x ανάμεσα στους αστερίσκους ισούται με το μήκος του κωδικού σας. Για κωδικό 995:

{ x+ | \+x+ | *x+ | *xx*x+ | *xxx*x+ | **x+ }

Για όλα τα μήκη ταυτόχρονα (1–6 ψηφία) και **<εσωτερικό>:

{ x+ | \+x+ | *x+ | *x*x+ | *xx*x+ | *xxx*x+ | *xxxx*x+ | *xxxxx*x+ | *xxxxxx*x+ | **x+ }

Αν καλείτε αριθμό με συν, προσθέστε τον ίδιο κανόνα με \+: *xxx*\+x+. Πατήστε Save and Apply.

Επιλογή 2, απενεργοποίηση του ελέγχου πλάνου — απλούστερη, αλλά τότε το πλάνο δεν ελέγχει τίποτα:

• GRP/GXP16xx/WP: Account 1 → Call Settings → Bypass Dial Plan → επιλέξτε Dialing Page·
• DECT DP: Profile 1 → Call Settings → Bypass Dial plan = Yes.

Οι πύλες HT και οι βάσεις DP επιπλέον εκτελούν οι ίδιες τους κωδικούς με αστερίσκο (προώθηση *72, «μην ενοχλείτε» *78/*79, κλήση μέσω IP *47 κ.ά.) — αυτό είναι ενεργό από το εργοστάσιο. Για να φτάνουν οι κωδικοί στο τηλεφωνικό κέντρο: FXS PORT 1 → Call Features Settings → Enable Call Features = No (στο DP — Profile → Call Settings → Enable Call Features = No).

Poly και Obihai#

Poly VVX, Trio, CCX, Edge E (σύνδεση). Ο εργοστασιακός χάρτης κλήσης (dialplan.digitmap) δεν περιέχει κανόνες με αστερίσκο:

[2-9]11|0T|+011xxx.T|0[2-9]xxxxxxxxx|+1[2-9]xxxxxxxx|[2-9]xxxxxxxxx|[2-9]xxxT

Το τι θα κάνει το τηλέφωνο με μια «αδύνατη» κλήση το καθορίζει η παράμετρος dialplan.impossibleMatchHandling, και σε διάφορα έγγραφα της Poly η εργοστασιακή της τιμή αναφέρεται διαφορετικά. Με τιμή 0 το τηλέφωνο με σηκωμένο ακουστικό θα στείλει ένα * αμέσως. Αξιόπιστα λειτουργεί η κλήση με κατεβασμένο ακουστικό: πληκτρολογήστε *κωδικός*αριθμός και πατήστε Dial/Send — ο αριθμός φεύγει ολόκληρος.

Για να λειτουργεί και με σηκωμένο ακουστικό, προσθέστε στον χάρτη |*x.T|*x.*x.T:

[2-9]11|0T|+011xxx.T|0[2-9]xxxxxxxxx|+1[2-9]xxxxxxxx|[2-9]xxxxxxxxx|[2-9]xxxT|*x.T|*x.*x.T

Ή ορίστε dialplan.impossibleMatchHandling = 2 — το τηλέφωνο θα συγκεντρώνει ψηφία μέχρι το κουμπί Send. Οι παράμετροι ορίζονται στη διεπαφή ιστού (Settings → Dial Plan) ή με αρχείο αυτόματης διαμόρφωσης· μετά την αλλαγή το τηλέφωνο επανεκκινείται.

Poly Edge B (B10/B20/B30) και Obihai OBi200/202/300/302. Είναι μία πλατφόρμα. Από το εργοστάσιο δεν υπάρχουν κανόνες για έναν αστερίσκο στον χάρτη — δεν θα αφήσει να πληκτρολογηθεί κωδικός με αστερίσκο, ενώ τα **1–**4, **9, *** σημαίνουν επιλογή γραμμής και φωνητικό μενού, οπότε ούτε η δική μας κατάληψη **<εσωτερικό> λειτουργεί. Τι να κάνετε:

1. Service Providers → ITSP Profile A → General → DigitMap — προσθέστε |*xx.*xx.|*xx. (στο Edge B — αφαιρέστε την επιλογή Default από το πεδίο και εισαγάγετε την τιμή).
2. Physical Interfaces → PHONE Port → StarCodeProfile = None, ώστε η συσκευή να μην εκτελεί μόνη της τους κωδικούς της (*72, *78, *10–*12 κ.ά.).
3. Submit, επανεκκίνηση. Ο αριθμός φεύγει 10 δευτερόλεπτα μετά το τελευταίο ψηφίο (χρονόμετρο DigitMapLongTimer).

Sangoma, Mitel, AudioCodes#

Αυτές οι συσκευές συμπεριφέρονται διαφορετικά ανάλογα με το ποιος και πώς τις διαμόρφωσε.

Sangoma P-series και D-series. Εργοστασιακό πλάνο χωρίς αυτόματη διαμόρφωση δεν αναφέρεται στην τεκμηρίωση. Αν όμως το τηλέφωνο έχει διαμορφωθεί μέσω FreePBX (EPM, DPMA), στο πλάνο συνήθως μπαίνει ο κανόνας *xx.T3, και η Sangoma, σύμφωνα με τη δική της βάση γνώσης του κατασκευαστή, «καλεί αμέσως ό,τι δεν ταιριάζει με κανέναν κανόνα». Αποτέλεσμα — αποστολή αποσπάσματος στον δεύτερο αστερίσκο, όπως στη Cisco. Τι να κάνετε: στο πρότυπο EPM (Dial Pattern) ή στη διεπαφή ιστού του τηλεφώνου (Account → Basic → Dial Plan) προσθέστε στην αρχή:

*x.T4|*x.*x.T4|

Mitel 6800/6900 και Aastra 6700i. Ο εργοστασιακός κανόνας X+#|XX+* δεν ενεργοποιείται για κλήση με αστερίσκο στην αρχή, και το Live Dialpad είναι απενεργοποιημένο από το εργοστάσιο. Αξιόπιστος τρόπος: πληκτρολογήστε *κωδικός*αριθμός με κατεβασμένο ακουστικό και σηκώστε το ακουστικό (ή πατήστε Dial), ή ολοκληρώστε την κλήση με #. Αν ο integrator ενεργοποίησε το Live Dialpad και δικό του πλάνο — προσθέστε τον κανόνα *X+*XX+# στο Basic Settings → Preferences → General → Local Dial Plan και ολοκληρώνετε την κλήση με # (ο κανόνας προέρχεται από τη σύνταξη της Mitel, δεν έχει επαληθευτεί στη συσκευή).

AudioCodes 400HD/C450HD. Ο εργοστασιακός Digit Map δεν αναφέρεται στα εγχειρίδια. Αν το πεδίο Configuration → Voice Over IP → Dialing → Digit Map είναι κενό — ο κωδικός οποιουδήποτε μήκους φεύγει μετά από 5 δευτερόλεπτα ή με #. Αν περιέχει τον κανόνα *xx — θα γίνει πρώιμη αποστολή, όπως στη Cisco: διαγράψτε τον ή προσθέστε |*x.T|*x.*x.T.

Αναλογικές πύλες Yeastar TA, Dinstar, Eltex TAU#

Η πύλη στην οποία συνδέονται συνηθισμένες συσκευές (Yeastar TA και Dinstar DAG, Eltex TAU) συλλέγει η ίδια τα ψηφία από την αναλογική συσκευή — και εκτελεί η ίδια μέρος των κωδικών με αστερίσκο, χωρίς να τους στέλνει στο τηλεφωνικό κέντρο. Η συσκευή πρέπει υποχρεωτικά να είναι τονική (συσκευή με περιστροφικό δίσκο δεν θα καλέσει καθόλου αστερίσκο).

• Yeastar TA. Το πλάνο από το εργοστάσιο είναι . (επιτρέπει τα πάντα), αποστολή μετά από ~3 δευτ. ή με #. Ωστόσο οι δικοί της κωδικοί της πύλης intercepted: *99 — κλήση θύρας της πύλης, *98 — γρήγορη κλήση, *97, *96 — απευθείας κλήση IP, *3, *03 — μεταφορές, *70–*77 — προωθήσεις και «μην ενοχλείτε», *** — φωνητικό μενού. Ένας κωδικός γραμμής που αρχίζει με αυτά τα ψηφία (για παράδειγμα, 995) δεν θα φτάσει στο τηλεφωνικό κέντρο. Επιλέξτε άλλον κωδικό ή επαναπροσδιορίστε τους κωδικούς της πύλης: Gateway → Gateway Settings → Feature Codes. Αφήστε το Key As Send σε # — με * οποιοσδήποτε κωδικός θα γίνει αδύνατος.
• Dinstar DAG1000-4S, DAG2000-16S. Το Digit Map από το εργοστάσιο είναι any — οι κωδικοί περνούν μετά από 4 δευτερόλεπτα ή με #. Στα DAG1000-1S/2S ο χάρτης είναι πιο σύνθετος: ένας κωδικός 2–6 ψηφίων φεύγει αξιόπιστα αν ολοκληρώσετε την κλήση με #, ενώ έναν κωδικό ενός ψηφίου η πύλη πιθανότατα θα τον στείλει κομμένο. Αντιμετωπίζεται με την προσθήκη στην αρχή του Advanced → Digit Map της γραμμής *x.*x.#|*x.*x.T|. Οι δικοί κωδικοί της Dinstar — *47*, *72*, *87*, *90*, *92*, *150*–*171# (οι τελευταίοι αλλάζουν τις ρυθμίσεις δικτύου της πύλης) — επαναπροσδιορίστε τους στο Advanced → Feature Code, αν ο κωδικός γραμμής συμπίπτει με αυτούς.
• Eltex TAU. Το πλάνο από το εργοστάσιο επιτρέπει οποιαδήποτε ψηφία και αστερίσκους, αποστολή μετά από 5 δευτερόλεπτα· το # δεν αποστέλλει, αλλά γίνεται μέρος του αριθμού — μην το πατάτε. Η πύλη εκτελεί η ίδια τις υπηρεσίες *21, *22, *26, *43, *53, *61, *08 στη μορφή *κωδικός*αριθμός# — τους κωδικούς γραμμής 21, 22, 26, 43, 53, 61, 08 στο TAU καλύτερα να μην τους χρησιμοποιείτε.

Τηλέφωνα που δεν χρειάζονται τίποτα#

Αυτές οι συσκευές με τις εργοστασιακές ρυθμίσεις θα καλέσουν *κωδικός*αριθμός με κωδικό οποιουδήποτε μήκους. Ο αριθμός φεύγει με το κουμπί κλήσης (Send, OK, ✓, Dial) ή μόνος του μετά από μερικά δευτερόλεπτα από το τελευταίο ψηφίο. Αν σκέφτεστε ανάμεσα στα ψηφία περισσότερο από αυτό το χρονόμετρο, το τηλέφωνο θα στείλει την κλήση νωρίτερα — πληκτρολογήστε χωρίς παύσεις ή πατήστε το κουμπί κλήσης.

Γενικός κανόνας για όλα: το κουμπί αποστολής δεν πρέπει να αλλάξει σε * (Key As Send, «Κουμπί κλήσης», Call Immediately Key) — τότε ο πρώτος αστερίσκος θα στείλει κενή κλήση.

Εφαρμογές λογισμικού τηλεφώνου#

Οι εφαρμογές λογισμικού τηλεφώνου πραγματοποιούν κλήση ως μπλοκ: ο αριθμός αποστέλλεται ολόκληρος με το κουμπί «Κλήση», επομένως δεν υπάρχει πρόωρη αποστολή. Για τη ρύθμιση των ίδιων των προγραμμάτων, δείτε τη σελίδα «Εφαρμογές λογισμικού τηλεφώνου».

• Cenaly Phone για Android και iPhone, «Τηλέφωνο» στις εφαρμογές Admin και CRM, εφαρμογή λογισμικού τηλεφώνου στον περιηγητή — λειτουργούν με κωδικό οποιουδήποτε μήκους, ακόμη και με συν μετά τον κωδικό (*42*+995…). Τα κενά, οι παύλες και οι παρενθέσεις στον αριθμό — για παράδειγμα, κατά την επικόλληση από το CRM — αφαιρούνται από τις εφαρμογές αυτόματα.
• Εκδόσεις έως 29.09.2026 — υπήρχαν δύο σφάλματα: το iPhone έχανε το συν μετά τον κωδικό (*42*+995… αποστελλόταν ως *42*995…), ενώ το «Τηλέφωνο» στο Admin και στο CRM και η εφαρμογή λογισμικού τηλεφώνου στον περιηγητή δεν καλούσαν αν ο αριθμός περιείχε κενά. Ενημερώστε την εφαρμογή (η εφαρμογή λογισμικού τηλεφώνου στον περιηγητή ενημερώνεται μόνη της μαζί με το admin panel)· αν η ενημέρωση δεν είναι ακόμη εφικτή — πληκτρολογήστε τον αριθμό χωρίς κενά και μετά τον κωδικό — σε εθνικό μορφότυπο ή με 00.
• Zoiper, Linphone — λειτουργούν, δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε τίποτα.
• MicroSIP — λειτουργεί αν στον λογαριασμό (Menu → Edit account) το πεδίο Dialing Prefix είναι κενό: διαφορετικά το πρόθεμα θα κολλήσει στο *κωδικός*αριθμός. Αν το Dial Plan είναι συμπληρωμένο, προσθέστε σε αυτό με | τον κανόνα [*]x.[*]x. (τον αστερίσκο στο MicroSIP τον γράφουν σε αγκύλες).
• Bria — το εργοστασιακό πλάνο δεν εμποδίζει. Αν ο διαχειριστής πρόσθεσε πρότυπα με * χωρίς T, το Bria θα στείλει την κλήση μόνο του τη στιγμή της αντιστοίχισης — προσθέστε πρώτο το πρότυπο *x.*x.T.
• Grandstream Wave Lite — το πλάνο είναι όπως στα επιτραπέζια Grandstream: περνά μόνο κωδικός ακριβώς 2 ψηφίων. Ο πιο απλός τρόπος είναι να το απενεργοποιήσετε: Settings → Account Settings → λογαριασμός → Call Settings → DialPlan = No.
• Ενσωματωμένο SIP Android έχει αφαιρεθεί από το Android 12 και μετά — εγκαταστήστε την εφαρμογή. Η εφαρμογή 3CX συνδέεται μόνο με ΑΤΣ 3CX και δεν είναι κατάλληλη για τη δική μας ΑΤΣ.

Υπηρεσιακοί κωδικοί της ίδιας της συσκευής#

Εκτός από το πλάνο κλήσης, πολλές συσκευές έχουν δικούς τους κωδικούς με αστερίσκο, τους οποίους εκτελεί η ίδια η συσκευή και δεν τους στέλνει στην ΑΤΣ. Αν ο κωδικός της γραμμής σας (ή ο κωδικός της δικής μας ΑΤΣ) συμπίπτει με αυτούς, η κλήση δεν θα φτάσει.

Αυτό είναι ιδιαίτερα αισθητό στους κωδικούς της δικής μας ΑΤΣ *78/*79 («μην ενοχλείτε») και *71/*72 (παύση στην ουρά): σε Cisco, Obihai και πύλες ενεργοποιούν τη λειτουργία στην ίδια τη συσκευή, όχι στην ΑΤΣ.

Συχνές ερωτήσεις#

Γιατί η ΑΤΣ απαντά «ελέγξτε τον αριθμό», αν ο κωδικός έχει αντιστοιχιστεί σωστά;#

Επειδή δεν έφτασε ολόκληρη η κλήση στην ΑΤΣ. Η συσκευή έστειλε ένα απόσπασμα — για παράδειγμα, *99 αντί για *995*555972690 — και τέτοιος κωδικός δεν υπάρχει στην ΑΤΣ. Ελέγξτε την ίδια κλήση από το Cenaly Phone ή από εφαρμογή λογισμικού τηλεφώνου: αν εκεί περνά, ρυθμίστε το πλάνο κλήσης της συσκευής σύμφωνα με την ενότητα της μάρκας της παραπάνω.

Μπορώ να αποφύγω τη ρύθμιση της συσκευής;#

Ναι, αν επιλέξετε κωδικό 2 ψηφίων που δεν συμπίπτει με τους υπηρεσιακούς κωδικούς (για παράδειγμα, 42 ή 55): αυτόν θα τον πληκτρολογήσουν από το εργοστάσιο τα Grandstream και όλες οι «συσκευές χωρίς πλάνο». Τα Cisco SPA/MPP και Obihai θα πρέπει οπωσδήποτε να ρυθμιστούν — σε αυτά δεν περνά από το εργοστάσιο κωδικός κανενός μήκους.

Γιατί υπάρχει το εικονίδιο ⚠ δίπλα στον κωδικό στο admin panel;#

Εμφανίζεται σε κωδικούς 3 ψηφίων και άνω: τέτοιους κωδικούς με εργοστασιακές ρυθμίσεις δεν θα τους πληκτρολογήσουν οι δύο πιο διαδεδομένες οικογένειες — Cisco και Grandstream. Ο κωδικός πάντως είναι αποθηκευμένος και λειτουργεί από εφαρμογές, εφαρμογές λογισμικού τηλεφώνου και τις περισσότερες συσκευές· το εικονίδιο υπενθυμίζει να ρυθμίσετε τις υπόλοιπες.

Η συσκευή περιμένει μερικά δευτερόλεπτα μετά τον αριθμό — έτσι πρέπει να γίνεται;#

Ναι. Η συσκευή δεν έχει τρόπο να γνωρίζει ότι ο αριθμός τελείωσε, γι' αυτό περιμένει μια παύση (συνήθως 3–5 δευτερόλεπτα) μετά το τελευταίο ψηφίο. Για να μην περιμένετε, πατήστε το κουμπί κλήσης (Send, OK, Dial) ή #, αν στη δική σας συσκευή αυτό στέλνει την κλήση.

Χρειάζεται να ρυθμίσω τα ασύρματα τηλέφωνα DECT;#

Κατά κανόνα, όχι: τα τηλέφωνα Yealink, Gigaset, Snom, Panasonic πληκτρολογούν ολόκληρο τον αριθμό και τον στέλνουν με το κουμπί κλήσης. Εξαίρεση αποτελούν οι βάσεις Grandstream DP: σε αυτές είναι ενεργοποιημένος από το εργοστάσιο ο έλεγχος του πλάνου και πρέπει να απενεργοποιηθεί (Bypass Dial plan = Yes).

Σχετικές ενότητες#

• Επισκόπηση: σύνδεση τηλεφώνου με την ΑΤΣ — στοιχεία σύνδεσης, δοκιμή ηχούς *43, επαναφορά
• Διάγνωση με βάση τα συμπτώματα
• Εφαρμογές λογισμικού τηλεφώνου: Zoiper, MicroSIP, Linphone
• Cisco SPA / MPP / ATA 19x · Grandstream GRP / GXP / WP · Poly · Yeastar TA και Dinstar DAG

Πηγές#

• Cisco SPA300/SPA500/WIP310 Administration Guide (OL-19749-05), κεφ. 8 «Configuring Dial Plans» (πίνακας λήψης ψηφίων, χρονόμετρα 10/3 s), κεφ. 7 «Star Codes», παράρτ. B — εργοστασιακό πλάνο (*xx|…) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin/shared_Dial_Plan.html
• Cisco 6800/7800/8800 MPP Troubleshooting FAQ v1.2.1, σ. 16–17 «Dial Plan» (εργοστασιακό πλάνο, παράδειγμα *x.*x.) — https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/faq/MPP-Troubleshooting-FAQ-V1_2_1.pdf ; Cisco IP Desk Phone MPP Administration Guide (Dial Plan, Vertical Service Activation Codes, Dial_Plan_n_) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform/tpcc_m_ip-phone-installation-mpp.html
• Cisco ATA 191/192 MPP Provisioning Guide — Voice Parameters — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/provguide/at1x_b_ata191-ata192-mpp-prov/at1x_b_ata191-ata192-mpp-prov_chapter_0101.html
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide (Dial Plan, Key As Send), GXP21xx Administration Guide (release notes 1.0.7.25 — εργοστασιακό πλάνο { x+ | \+x+ | *x+ | *xx*x+ }), GXP16xx Administration Guide (Bypass Dial Plan) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/ , https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/gxp21xx-series-administration-guide/ , https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/gxp16xx-series-administration-guide/
• Grandstream DP750 Administration Guide (πλάνο {x+}, Bypass Dial plan, Enable Call Features); HT80x V2 Administration Guide (πλάνο, Call Features) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/dp750-administration-guide/ , https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-v2-administration-guide/
• Grandstream Wave Lite for Android User Manual v1.0.3.26, Table 5 «Call Settings» — https://www.grandstream.com/hubfs/Product_Documentation/wave_lite_usermanual_android.pdf
• Cisco BroadWorks Partner Configuration Guide — Grandstream GXP/GXV/GRP v1.35, §4.2.3 (παράμετροι P του πλάνου) — https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Config/All/Grandstream/Grandstream-GXP-GXV-GRP/PartnerConfigGuide_Grandstream_GXP_GXV_GRP_Series.pdf
• Poly Edge E Admin Guide PVOS 8.2.1, «Local digit map», σ. 82–83; Poly UC Software 6.4.0 Administrator Guide, «Local Digit Map» — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_10488239_en-US-1.pdf
• Poly Edge B Series Admin Guide PVOS Lite 1.0.0 («Set Up Digit Maps», «Star Codes») — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9138157_en-US-1.pdf ; OBi Device Administration Guide (DigitMap, Star Code Profile) — https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2599369/Hardware%20Manuals/Obihai/OBiDeviceAdminGuide.pdf
• Sangoma KB «Phones — P-Series Dial Plans» (29.12.2025) — https://sangomakb.atlassian.net/wiki/spaces/Phones/pages/74711041/Phones+-+P-Series+Dial+Plans
• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Admin Guide 58015750 REV03, «Local Dial Plan», «Live Dialpad» — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• AudioCodes 400HD Series Administrator's Manual 3.5.4, Generic SIP (Digit Map, Dialing Timeout) — https://www.audiocodes.com/media/czoishws/400hd-series-ip-phones-administrators-manual-ver-354-generic-sip.pdf
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 (Dial Plan, Digit Map, Key As Send) — https://data.nag.wiki/Yealink/SIP-T53W/Yealink%20SIP-T2%20Series%20T3%20Series%20T4%20Series%20T5%20Series%20CP920%20IP%20Phones%20Administrator%20Guide%20V86.60%20(4).pdf
• Fanvil «Digit Collecting and Dialing Rule Description» v1.1 — https://www.fanvil.com/Uploads/Temp/download/20191225/5e0335d8db615.pdf
• Panasonic KX-HDV130/230/330/340/430 Administrator Guide (Dial Plan, Call Even If Dial Plan Does Not Match, Inter-digit Timeout) — https://www.psn-web.net/cs-im/Global/SIPPHONE/sipphone_net/download/HDV430/manual/ag/HDV130_230_330_340_430_AG(en)_VA.pdf
• Snom Service Hub: user_dp_str, auto_dial — https://service.snom.com/display/wiki/user_dp_str
• D-Link DPH-150S/DPH-150SE User Manual V5.00, 5.3 και 8.3.3.3 «Dial Plan» — https://ftp.dlink.ru/pub/VoIP/DPH-150S/Description/DPH-150S%20DPH-150SE%20UserManual%20V5.00.pdf
• Htek UC9 Series Administrator Guide V2.42.6.5 (Dial Plan {[x*]+}, Key as send) — https://www.htek.com/wp-content/uploads/2025/10/Htek-UC9-Series-IP-Phone-Administrator-Guide.pdf
• Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP R4.0.11 (DIALPLAN, INTER_DIGIT_TIMEOUT) — στην προσωρινή μνήμη εγγράφων του κατασκευαστή; ALE Myriad and Halo DeskPhone Administration Manual 8AL91477ENAA (Key as Send); OpenScape Desk Phone CP200/400/600 Administrator Documentation (Autodial delay)
• Yeastar TA1600/2400/3200 v4 User Manual (Dial Pattern Template, Key As Send, Feature Codes) — https://help.yeastar.com/download/docs/ta1600-ta2400-ta3200-v4-user-manual-en.pdf
• Dinstar DAG1000-1S/2S FXS Gateway User Manual (Digit Map, Feature Code) — https://www.dinstar.com/WEB/files/13121/2019-06-10/DAG1000-1S_2S_FXS_Gateway_User_Manual.pdf
• Eltex TAU-2M.IP, εγχειρίδιο 2.4.2 («Πλάνο αρίθμησης», «Πρόθεμα ελέγχου ΔΒΟ») — https://eltex.ru/storage/upload_center/files/29/TAU-2M_IP_User_manual_2.4.2.pdf ; Eltex VP-12(P)/VP-15(P), εγχειρίδιο 2.9.6 — https://eltex.ru/storage/upload_center/files/14/VP-12(P)_VP-15(P)_user_manual_2.9.6.pdf
• QTECH QVP-100/100P, εγχειρίδιο χρήστη, 6.6 «Πλάνο κλήσης» — https://files.qtech.ru/upload/voip/QVP-100_QVP-100P/QVP-100_QVP-100P_user_manual.pdf
• MicroSIP Help (Dialing Prefix, Dial Plan) — https://www.microsip.org/help ; Zoiper5 configuration file documentation (strip_dial_chars, use_overlap_dialing) — https://www.zoiper.com/downloads/documentation/Zoiper5_configuration_file_documentation.pdf
• Κωδικός τηλεφωνικού κέντρου: ανάλυση της κλήσης *κωδικός*αριθμός, μήκος κωδικού 1–6 ψηφία, αριθμός 4–15 ψηφία — sip-edge/sipsync/trunkcode.go; στήλη «Κωδικός κλήσης» και εικονίδιο ⚠ — admin/components/integrations/SipTrunkDialCode.tsx