תוכנית נאמנות וקופונים

מנוע הנאמנות מחזיק שלוש תוכניות על יומן אורחים אחד: חותמות, נקודות והנחה ללקוח קבוע. היומן מנוהל לכל אורח ולכל סניף, והשרת הוא שכותב אליו צבירות ומימושים — לא ניתן לזייף יתרה מהדפדפן.

ההפעלה — שיווק → אתרים → (סניף) → הגדרות → הבלוק „תוכנית נאמנות“. כל עוד המנוע כבוי, אף אחת משלוש התוכניות לא עובדת ולא נוצרים קבצים.

האורח מזוהה לפי טלפון; אצל אורח מחובר היומן יכול להתנהל תחת החשבון שלו.

חותמות (כרטיס חותמות)#

הכרטיס הקלאסי „קפה שישי חינם“.

חותמות נצברות כשההזמנה עוברת לסטטוס מבוצע, ופעם אחת בדיוק להזמנה: עיבוד חוזר לא מכפיל את היתרה. הפרס מוחל על ידי הקופאי — כהנחה רגילה עם הסימון „נאמנות“; גם המימוש אידמפוטנטי, והיתרה לא יורדת למינוס.

נקודות#

התוכנית השנייה על אותו יומן.

ההחרגות מוגדרות לפי קטגוריות: רשימה נקודתית של פריטים בממשק עדיין אין (המנוע מכיר שדה כזה, אבל אי אפשר למלא אותו מההגדרות).

נקודה 1 = יחידה 1 במטבע, הנקודות שלמות. תקרת המימוש לא קיימת סתם: מימוש ללא הגבלה הוא חור ישיר בהכנסות.

הקופה מציגה לקופאי בדיוק את מספר הנקודות שהשרת יממש אחר כך: החישוב בקופה ובשרת — אותה נוסחה בדיוק.

הנחה ללקוח קבוע#

התוכנית השלישית, הפשוטה ביותר: אם האורח ביצע לפחות מספר מוגדר של הזמנות שהושלמו, הקופה מציעה הנחה באחוז מוגדר.

זו בדיוק הצעה — אם להחיל אותה או לא, מחליט הקופאי. מונה ההזמנות נלקח ממדריך האורחים (לקוחות קבועים).

פאנל נאמנות בקופה#

בקופה יש פאנל „נאמנות“ (מופיע רק כשהמנוע מופעל). לפי הטלפון של האורח הוא:

• מציג יתרת חותמות ונקודות;
• מאפשר להחיל פרס עבור חותמות;
• מאפשר לממש נקודות במסגרת התקרה;
• מציע הנחה ללקוח קבוע.

המימוש הופך להנחה רגילה על הטיקט — החשבון הכספי של הקופה לא מתפצל.

מה האורח רואה#

• טיזר בצ׳קאאוט — בלוק נאמנות עם היתרה ואפשרות לממש נקודות בתשלום מקוון;
• התקדמות במסך ההזמנה — כמה חותמות נצברו וכמה נותרו עד הפרס; המסך ציבורי, ואין צורך ב-API פרטי לשם כך.

קופונים וקודי קידום#

קופונים הם כלי נפרד, שאינו קשור ליומן הנאמנות.

לכל קופון אפשר להגדיר: תחום תחולה (כל הסל / מוצרים מסוימים / מבחר), סכום הזמנה מינימלי, מגבלת שימושים כוללת ומגבלה לאורח אחד, חלון פעולה „מ — עד“, אפשרות לשלב עם קופונים אחרים ותנאים לפי לקוח (למשל, רק לאורחים חדשים). כל שימוש נרשם ביומן המימושים, ולכן המגבלות נשמרות ביושר.

קודי קידום של סניף (הבלוק „קודי קידום“ בהגדרות הסניף) גם הם בעלי חלון פעולה — העמודה „תוקף“ עם תאריכי „מ“ ו„עד“. כל עוד יש בטבלה קודים עתידיים או שפג תוקפם, מופיע מעליה סינון „פעילים / טרם התחילו / פג תוקפם / הכול“ עם מונים; כברירת מחדל מוצגים הפעילים. אם אצל הסניף כל קודי הקידום פג תוקפם, החנות לא פותחת לאורח שדה להזנת קוד כלל.

מידע נוסף על כלים מסחריים — מסחר.

גבולות: מה אין בתוכנית#

רשימה כנה, כדי לא לבנות תוכניות על מה שלא קיים:

• נקודות לא פגות — אין להן תוקף;
• אין רמות (ארד/כסף/זהב) — הצבירה זהה לכל המשתתפים;
• אין תוכנית הפניות. יש כלי נפרד — תוכנית שותפים לבעלי אתרים ובלוגרים (עמלה על הזמנות שהובאו), אבל זו לא „הזמן חבר“ לאורחים;
• אין החתמת QR ליד השולחן — חותמת נצברת רק עבור הזמנה ששולמה.

מדורים קשורים#

• לקוחות קבועים — מדריך האורחים, היסטוריה, סגמנטים וחובות
• קופה (POS) — פאנל הנאמנות והחלת הפרס
• מסחר — קופונים, כרטיסי מתנה, מנויים, תוכנית שותפים
• קמפיינים למעורבות — פופ-אפים, גלגל המזל וחשיפת קופונים בחנות
• ביקורות ומוניטין — איסוף ביקורות והתמודדות עם שליליות
• דיוור באימייל — מכתבים לאורחים

שאלות נפוצות#

אפשר להפעיל רק חותמות או רק נקודות?#

כן. התוכניות מופעלות באופן עצמאי בתוך המנוע המשותף: אפשר לצבור רק חותמות, רק נקודות או את שניהם יחד.

למה האורח לא רואה את הנקודות שלו?#

בדקו שלושה דברים: מנוע הנאמנות מופעל בסניף הזה, תוכנית הנקודות מופעלת, והאורח השאיר טלפון בעת ההזמנה. בלי טלפון (או כניסה) אין למה לשייך את היתרה.

נצברות נקודות על אלכוהול?#

אם הוספתם את קטגוריית האלכוהול לחריגים — לא. כברירת מחדל אין חריגים.

האורח יכול לממש נקודות בתשלום במזומן?#

כן, אבל את זה עושה הקופאי בקופה. בתשלום המקוון המימוש זמין רק בתשלום אונליין.

הנקודות נשרפות אחרי 90 יום?#

לא. לנקודות אין כרגע תוקף — הן נשארות בחשבון האורח עד שהוא מוציא אותן.