העברת שיחות בינה מלאכותית
מה זה#
אורח מתקשר ומדבר בשפה שהעובד לא יודע — או להפך, העובד מתקשר לתייר. העברת שיחות בינה מלאכותית מתרגמת שיחה כזו בשני הכיוונים תוך כדי השיחה: האורח שומע את העובד בשפתו, והעובד שומע את האורח בשפתו.
לא הטלפון של העובד מתרגם, אלא ה-PBX של הסניף (מודל Google Gemini Live Translate). לכן התרגום עובד עם כל מכשיר: אפליקציית Cenaly Phone, טלפון SIP שולחני ושיחה מהדפדפן. כל עוד התרגום נשמע, הדיבור המקורי של הדובר מונמך כדי לא להפריע.
היכן הבעלים מפעיל#
„טלפוניה“ → סעיף „הקלטת שיחות“ → בלוק „🌐 העברת שיחות“:
- „לאפשר העברת שיחות“ — כבוי כברירת מחדל. כל עוד הוא כבוי, לעובדים אין כפתור העברה.
- „מי יכול להפעיל“ — „כל העובדים עם שלוחה“ או „רק תפקידים נבחרים“. הבעלים יכול להפעיל תמיד.
- „דיבור המקורי של הצד השני כל עוד התרגום נשמע“ — „להנמיך (מומלץ)“, „לכבות“ או „להשאיר כמו שזה“. „להנמיך“ הופך את המקור לשקט יותר רק בזמן שהתרגום נשמע, ו„לכבות“ כמעט ומסיר אותו לגמרי כל עוד האדם מדבר לא בשפת המאזין.
- „להזהיר את הצד השני“ — כשהתרגום מופעל, האורח שומע את המשפט „השיחה מתורגמת על ידי בינה מלאכותית“ בשפתו. מופעל כברירת מחדל.
- „תקרה חודשית, $“ — כמה הסניף יכול לחייב מיתרת הבינה המלאכותית על תרגום בחודש. ריק — בלי תקרה.
- מתחת לטופס — מחיר הדקה ו„חויב בחודש הזה“.
שפת העובד#
השפה שאליה מתורגמת לעובד שיחת האורח (וממנה מתורגמת שיחתו שלו), נקבעת בכרטיס העובד: „עובדים“ → עובד → „שפה להעברת שיחות“. אם לא נבחרה — נלקחת שפת הממשק של העובד. בשפה הזו משתמש הקוד *88 של הטלפון השולחני; באפליקציה זו ברירת המחדל, שהעובד יכול להחליף בעצמו.
כיצד להפעיל ב-Cenaly Phone#
- במהלך השיחה לחצו על „עוד“ → „תרגום דיבור“ — ייפתח גיליון „תרגום שיחה“.
- בדקו את „השפה שלי“ — השפה שבה אתם מדברים.
- „שפת הצד השני“ כברירת מחדל — „לזהות אוטומטית“: עד המשפט הראשון של האורח בגיליון כתוב „יזוהה לפי המשפט הראשון“, ואחר כך — „זוהה: <שפה>“. אם אתם יודעים את שפת האורח, בחרו אותה מיד — כך מדויק יותר.
- הפעילו „לתרגם“. אם הבעלים השאיר את האזהרה, האורח ישמע „השיחה מתורגמת על ידי בינה מלאכותית“.
מתחת לשיחה תופיע השורה „מתרגם · <שפה>“ והמשפט המתורגם האחרון של האורח. אפשר להחליף שפה באמצע השיחה — התרגום ייבנה מחדש תוך כשנייה. יש 78 שפות, מסודרות לפי מספר הדוברים; יש חיפוש והשפות האחרונות בראש הרשימה. אפשר תמיד לכבות תרגום פעיל.
התרגום זמין ב-Cenaly Phone ל-Android, iOS ו-Windows.
כיצד להפעיל בטלפון שולחני#
במהלך השיחה הקישו *88 — התרגום יופעל: השפה שלכם נלקחת מכרטיס העובד, ושפת האורח תזוהה מעצמה לפי המשפט הראשון. *88 שוב — התרגום ייכבה. הכללים זהים לאלה של האפליקציה: הבעלים צריך לאפשר את התרגום, והתפקיד שלכם צריך להיכלל ברשימה של מי שיכול להפעיל אותו.
כמה זה עולה#
התרגום משולם מיתרת הבינה המלאכותית של החשבון: כ-$0,22 לדקה של תרגום דו-כיווני (עלות המודל — כ-$0,07 לדקה, חיוב ×3). זה המחיר לאוקטובר 2026; המודל בסטטוס preview, והמחיר יכול להשתנות — המספר המדויק תמיד מופיע בבלוק „העברת שיחות“ ובגיליון התרגום של האפליקציה. ההוצאה מופיעה בהוצאות הבינה המלאכותית של החשבון. כדי שהתרגום לא יאכל את היתרה, הגדירו „תקרה חודשית“.
מדוע אין כפתור „תרגום דיבור“#
נבדק לפי הסדר:
- חשבון ב-cenaly.ru — אין תרגום: המודל של Google מהענן הרוסי אינו זמין, ולמודל שמתרגם דיבור אין ל-Yandex.
- הבעלים לא אישר תרגום בבלוק „העברת שיחות“.
- אין לכם שלוחה משלכם בסניף הזה.
- התפקיד שלכם לא ברשימה „מי יכול להפעיל“.
- הסניף פועל על PBX משותף — התרגום עובד רק על ייעודי.
- הקושחה של ה-PBX לא יודעת לתרגם — הבעלים מעדכן את ה-PBX באותו בלוק.
עוד שלושה מקרים שהסעיף לא מסתיר — הוא קיים, אבל המתג לא זמין ומתחתיו כתובה הסיבה:
- „אין מספיק יתרת בינה מלאכותית. השלימו אותה באדמין.“
- „המכסה החודשית של התרגום לסניף נוצלה.“
- „ה-PBX עדיין לא רואה את השיחה הזו. נסו בעוד כמה שניות.“ — קורה בשניות הראשונות אחרי המענה.
איכות התרגום#
בדקנו את התרגום על דיבור סינתטי בשמונה שפות (רוסית, אנגלית, ספרדית, טורקית, גאורגית, סינית, ערבית, גרמנית). ב-95% מהמקרים התרגום מתחיל להישמע פחות משנייה וחצי אחרי המשפט, ובבדיקה הוא תמיד נשמע בשפה הנכונה. אבל המשמעות של המשפט לא תמיד נשמרת: לרוב המודל טועה בשמות, סכומים ומטבעות, רצפי ספרות (מספרי טלפון, הזמנות מקום). גאורגית מתורגמת חלש יותר מהשאר.
עצות:
- ספרות חשובות — מספר הזמנת המקום, הסכום, הטלפון — חזרו עליהן או אשרו בהודעה.
- אם שפת האורח זוהתה לא נכון (כך קורה בשפות דומות ובמבטא חזק), בחרו אותה ידנית.
- דברו בתורות ואל תעשו הפסקות ארוכות באמצע המשפט — בהחלפה מהירה של דוברים קול התרגום יכול „לצוף“.
צליל, התראה ושמירה#
- צליל השיחה מועבר ל-Google בזמן התרגום — בדיוק כמו אצל מאמן השיחות ומזכיר ה-AI.
- האורח שומע התראה בשפתו (ברוסית — „שימו לב: השיחה מתורגמת על ידי בינה מלאכותית”), אם הבעלים לא כיבה אותה. אם שפת האורח מזוהה אוטומטית, המשפט נשמע בשפת המדינה של הסניף.
- המשפטים המתורגמים נשמרים ביומן השיחות לפי אותם כללי שמירה כמו תמלולי מאמן השיחות.
- התרגום אינו מפעיל את ההקלטה של השיחה: ההקלטה פועלת לפי ההגדרות שלה.
מגבלות#
- רק PBX ייעודי של הסניף ורק חשבונות בענן AWS (ב-cenaly.ru אין תרגום).
- לא יותר מ-8 שיחות עם תרגום בו-זמנית על PBX אחד, ולא יותר משעה של תרגום בשיחה אחת. השיחה עצמה אינה נפסקת.
- המודל מתרגם רק דיבור ואינו מכיר את התפריט, המחירים והכללים של העסק.
- אם התרגום נכשל, השיחה ממשיכה בלי תרגום, ועוצמת הקול של המקור חוזרת. באפליקציה תופיע ההודעה „שגיאת תרגום — לחצו כדי לנסות שוב”.
שאלות נפוצות#
האם האורח ישמע שהשיחה מתורגמת על ידי AI?#
כן, אם הבעלים לא כיבה את „להתריע בפני הצד השני”: כשהתרגום מופעל, האורח שומע בשפתו משפט כמו „שימו לב: השיחה מתורגמת על ידי בינה מלאכותית”.
אפשר לתרגם שיחה מטלפון שולחני?#
כן. חייגו *88 במהלך השיחה — התרגום פועל ב-PBX ולא בטלפון, ולכן מתאים לכל מכשיר.
האם התרגום מפעיל הקלטה של השיחה?#
לא. הקלטת שיחות פועלת לפי ההגדרות שלה, והתרגום לא מפעיל ולא מכבה אותה.
למה אין כפתור, למרות שהבעלים הפעיל הכול?#
בדקו שהסניף נמצא על PBX ייעודי ושהקושחה מעודכנת, שיש לכם שלוחה משלכם, ושהתפקיד שלכם נמצא ברשימה „מי יכול להפעיל”. הרשימה המלאה של הסיבות — בפרק „למה אין כפתור „תרגום דיבור””.