טלפוניה במלון: טלפון החדר בסמארטפון של האורח

במקום מכשיר שולחני בחדר, האורח יכול להשתמש בסמארטפון שלו: האפליקציה Cenaly Phone הופכת לטלפון החדר למשך השהות. ממנה מתקשרים לדלפק הקבלה ולשירותי המלון, ושיחות לחדר מגיעות לאורח ישירות לכיס — גם אם הוא בבריכה. האורח לא צריך חשבון Cenaly.

איך זה עובד#

מה נדרש להפעלה#

שלב 1. לשייך מספרים לשלוחות#

1. מספרים → כפתור „🛏️ חדרים“ (לוח החדרים) → כרטיס החדר → „📞 טלפון“.
2. בחלון „טלפון החדר“ בחרו שלוחה פנויה או לחצו „＋ שלוחה חדשה“.
3. מספר משויך מוצג בכרטיס כ-„📞 שלוחה 101 · N טלפונים“.

השלוחה כבר משויכת לחדר אחר — החלון יציין לאיזה וכמה טלפונים ינותקו שם, ויציע „להעביר לכאן“.

שלב 2. לבחור את אופן החיבור#

טלפוניה → „מלון“ → לשונית „טלפונים של אורחים“ (הבעלים או עובד עם הרשאת עריכה ל„טלפוניה“):

לאן טלפון החדר יכול להתקשר (דלפק קבלה, שירותים, העיר) — שם עצמו, בקישור ל„הגדרות“ של חלון „מלון“, ראו להלן.

שלב 3. QR בחדר#

בחלון „טלפון החדר“ → בלוק „QR של החדר“: „להציג QR של החדר“ או „להדפיס דף“. בדף — QR, שלושה שלבים לאורח והשורה „קוד לחיבור מנפיק דלפק הקבלה — בדף הזה הוא אינו מופיע“. אפשר להשאיר את הדף בחדר.

„להחליף QR“ — אם מישהו הפיץ את ה-QR (פרסם בביקורת, שלח בצ'אט): ה-QR הישן יפסיק לפתוח חיבור, וטלפונים שכבר מחוברים יישארו.

שלב 4. לחבר את הטלפון של האורח#

מצב רגיל. האורח כבר שובץ לחדר והתקין את האפליקציה:

1. חלון „טלפון החדר“ → „לחבר טלפון של אורח“.
2. יופיע קוד כגון ABCD-EF23 עם ספירה לאחור. אמרו או הציגו אותו לאורח באופן אישי — אל תכתיבו אותו בטלפון למי שאינכם רואים.
3. האורח מזין את הקוד באפליקציה — הטלפון מתחבר, וברשימת החדר מופיעה השורה „לפי קוד“.

הקוד מחבר טלפון אחד. לטלפון השני של המשפחה — קוד משלו. הקוד לא נדרש — „לבטל קוד“. הקוד מוצג פעם אחת: לאחר סגירת החלון נראה רק „הונפק קוד · בתוקף עוד …“.

מצב מחמיר. האורח סורק את ה-QR, והאפליקציה מציגה „הציגו מסך זה בדלפק הקבלה“ עם קוד אימות בן 6 ספרות:

1. בדקו את האורח בדרך הרגילה של הדלפק.
2. חלון החדר → „לאשר טלפון לפי קוד מהמסך של האורח“ → הזינו את הקוד מהמסך שלו → „למצוא“.
3. השוו את כרטיס הבקשה (פלטפורמה ושם הטלפון — האורח עצמו קובע אותו, זה אינו תעודה מזהה) → „לאשר את הטלפון הזה“ או „לדחות“.

הטלפון של האורח יתחבר מעצמו כעבור מספר שניות. אפשר לאשר כך גם במצב רגיל — אם לאורח לא נוח להזין קוד.

מה עושה האורח#

1. פותח את Cenaly Phone → במסך הראשון „טלפון של מספר חדר (QR)“ → מכוון את המצלמה אל ה-QR. אפשר גם במצלמה רגילה של הטלפון: הקישור יפתח את האפליקציה (ב-iPhone — בלחיצה על „פתח ב-Cenaly Phone“ בדף).
2. מזין „קוד מהדלפק“ (אפשר גם באותיות קטנות ובלי מקף) → „חבר“. במצב מחמיר — מציג את המסך לעובד וממתין.
3. רואה „טלפון של מספר חדר 101 מחובר. שיחות לדלפק זמינות.“ וכפתור גדול „התקשר לדלפק“.

הרשת נעלמה באמצע החיבור — „נסו שוב — קוד חדש עדיין לא נדרש“: האפליקציה ממשיכה את אותה בקשה. האורח עצמו מנתק בלחיצה על „נתק את טלפון מספר החדר“ במסך „הטלפון הזה“.

אם בטלפון Android כבר בוצעה כניסה לחשבון העבודה, טלפון מספר החדר פועל כקו נפרד בלי הרשאות עבודה. ב-iPhone התפקיד הוא אחד: האפליקציה תבקש מהעובד קודם לצאת מהחשבון.

אם ה-QR או הקוד הגיעו לזר#

• צילום של ה-QR כשלעצמו בטוח — בלי הקוד הוא לא נותן דבר. הופץ הלאה — „החלף QR“.
• צילום של קוד שלא נוצל — „בטל קוד“ והנפיקו קוד חדש באופן אישי.
• ברשימת המספרים מופיע טלפון לא מוכר — „נתק“ בשורה שלו.
• לא ברור מי וכמה התחברו — „חשד לדליפה — נתק הכול“: כל הטלפונים של המספר מנותקים, הקודים שהונפקו והבקשות הממתינות מתבטלים. לאחר מכן הנפיקו קודים מחדש לאורחים מאומתים.

„הנפק קוד חדש“ אינו ניתוק: הוא משנה רק את הכניסה הבאה. אין טעם לנחש קוד: אחרי 5 ניסיונות שגויים הבקשה נחסמת, אחרי 20 ניסיונות למספר בתוך 10 דקות הכניסה בקוד נסגרת זמנית (אישור בדלפק ממשיך לעבוד). המספר שמופיע על מסך השיחה הנכנסת אינו תעודת זהות: בקשות לכסף, לפרטים של אורח אחר, לכניסה לחדר או לשינוי הזמנה — בדקו בנפרד.

יציאה, מעבר חדר, הארכה#

בזמן שהניתוק מתבצע, שורת הטלפון בחלון החדר מציגה „מתנתק…“, ואחר כך נעלמת. בדרך כלל האפליקציה של האורח לומדת על הניתוק בתוך שניות. אם הטלפון של האורח בלי רשת, הנתונים עליו יימחקו בחיבור הבא לרשת, אבל להתקשר דרך המלון הוא מפסיק מיד — האיסור מוחזק בשרת וב-PBX, לא באפליקציה. בצעו יציאה ב-PMS בזמן: יציאה שנשכחה משאירה את הטלפון של האורח פעיל.

לאן יכול טלפון מספר החדר להתקשר#

הכלל אחד לכל המספרים: טלפוניה → „מלון“ → „הגדרות“ → „מה יכול טלפון מספר החדר לחייג“ — בנפרד למספר עם אורח ולמספר פנוי, שלוש רמות: רק הדלפק · רק פנימיים · פנימיים ועיר. מספרי חירום זמינים תמיד.

• עיר סגורה למספר כברירת מחדל. לאשר למספר מסוים — המתג „אשר שיחות לעיר“ בחלון „טלפון מספר החדר“ (בעלים או טלפוניה), עם אישור.
• שיחות על חשבון השהות — „מלון“ → „הגדרות“ → „שיחות של אורח על חשבון השהות“: מחירי יעדים, דמי חיבור, עיגול. השיחות מופיעות בלשונית „שיחות“, והשורה בחשבונית — „טלפון: מספר, N דק׳“.
• קודי האורח של המלון (*41 שעון מעורר, *78/*79 „נא לא להפריע“) עובדים גם מטלפון מספר החדר.

עבודת הדלפק: התראות, ניתוק, יומן שיחות#

• טלפון חדש. על כל חיבור מגיעה לדלפק הודעה בצ'אט העבודה: „למספר 101 חובר טלפון חדש · Android …“ עם קישור לחלון החדר. בשעה הראשונה שורת הטלפון מסומנת „חדש“. לא מזהים את החיבור — „נתק“.
• רשימת הטלפונים של המספר: דרך החיבור („בקוד“, „אושר“, „QR קודם“), תוקף, „מתנתק…“.
• „יומן המספר“ — הנפקות וביטולים של קודים, קודים שגויים, אישורים, חיבורים וניתוקים עם סיבה. קודים וסיסמאות אין ביומן.
• בקשה של אורח „תנו עוד קוד“ — מלאו אותה רק באופן אישי ורק למי ששוהה במלון.

הדרך הקודמת והמעבר לחדשה#

עד אוקטובר 2026 ה-QR של טלפון מספר החדר היה עצמו אישור כניסה: מי שצילם QR פעיל התחבר, ו„נתק“ לטלפון אחד לא מנע התחברות מחדש עם אותו QR. המעבר — „טלפונים של אורחים“ → הבלוק „מעבר לחיבור מאובטח“:

1. הסתכלו במונים: „מחוברים ב-QR קודם: N“, „מחוברים בקוד או באישור: N“ והאם ה-PBX מוכן.
2. „כבה אישור כניסה ב-QR קודם“ — ה-QR הישנים יפסיקו לחבר, טלפונים שכבר מחוברים עובדים עד היציאה.
3. לא רוצים לחכות ליציאות — „נתק חיבורים ישנים (N)“ והנפיקו לאורחים קודים.

כל עוד הדרך הקודמת לא כובתה, היא מופיעה בחלון החדר תחת הפריט „דרך קודמת“ — בלי הדפסה. אל תדפיסו ואל תשאירו QR כזה בחדר.

מגבלות#

• טלפון מספר החדר — רק Android ו-iPhone, בלי Windows.
• ב-iPhone שיחות נכנסות לאורח — רק כשהאפליקציה פתוחה.
• תוקף ההרשאה והסירוב המיידי נאכפים במרכזייה עם קושחה חדשה. כל עוד אין אותה, חלון החדר ו„טלפונים של אורחים“ כותבים „ה-PBX עדיין לא אוכף את תוקף ההרשאה בעצמו“: את הניתוק מבצע השרת, בדרך כלל בתוך דקות.
• לא יותר מ-4 טלפונים לשהות, ולא יותר מ-30 ימים מהחיבור.
• הדלפק בהגדרות „מלון“ הוא חובה: בלעדיו אין לאורח את הכפתור „התקשר לדלפק“.

פתרון תקלות#

שאלות נפוצות#

אפשר פשוט לתלות QR בחדר ולא להנפיק קודים?#

אפשר לתלות QR, אבל בלי קוד או אישור הוא לא מחבר. מצב „QR אחד מספיק“ כבר לא קיים — זה גם מה שמגן מפני דליפת צילום.

כמה טלפונים משפחה יכולה לחבר?#

כברירת מחדל 2 לשהות, ובהגדרות — מ-1 עד 4. לכל טלפון — קוד משלו.

האורח איבד את הטלפון — מה לעשות?#

נתקו את הטלפון הזה ברשימת החדר. אם יימצא — חברו אותו מחדש עם קוד חדש: קוד שנוצל לא יעבוד פעם שנייה.

האם האורח צריך חשבון Cenaly?#

לא. הטלפון של החדר מתחבר בלי התחברות ובלי הרשמה.

קטעים קשורים#

• מלון: חדרים, PMS ושירות לאורחים
• טלפוניה: PBX משלכם
• Cenaly Phone: כמה מקומות, מענה אוטומטי, יציאה וסיסמה
• Cenaly Phone ל-iPhone: תחילת העבודה
• Cenaly Phone: למה אין צלצול