בדיקת מספרים נכנסים ב‑PBX

למה זה נחוץ#

מספר עירוני אצל הספק עלול להפסיק לקבל שיחות: נגמר הכסף בחשבון, הספק חסם את המספר או ניתק אותו. הדבר הכי מרגיז — מצד ה‑PBX הכול נראה תקין: הקו רשום, הספק עונה לבדיקת הקשר, והשיחות של האורחים פשוט לא מגיעות אליכם. בדרך כלל נודע על כך מהאורחים עצמם — אחרי יום־יומיים, כשחלק מההזמנות והזמנות המקום כבר אבודות.

בדיקת מספרים נכנסים תופסת בדיוק את המקרה הזה ומודיעה לכם ברגע שהמספר הפסיק לקבל שיחות.

איך זה עובד#

• לפי לוח זמנים ה‑PBX מחייג למספר שלכם דרך קו אחר של אותו סניף (למשל, המספר של „מנגו“ — דרך הקו של „ביליין“) ומצפה שהשיחה תחזור אליו לאותו מספר.
• השיחה הגיעה — המספר מקבל שיחות. לא הגיעה — ה‑PBX כעבור 3 דקות בודק שוב, אם אפשר דרך קו אחר. שתי כשלים ברצף — המספר מסומן „לא מקבל שיחות“, ואתם מקבלים הודעה.
• כל שיחה נכנסת אמיתית למספר — גם היא הוכחה: הפעם אין צורך בבדיקה מתוכננת, וה‑PBX מדלג עליה.
• אם לסניף כמה קווים, המספר נבדק בשניים בבת אחת (עד ארבעה — הגדרת הסניף): כל שיחה שהגיעה — המספר מקבל שיחות, והשאר מבוטלות מיד. קו שסירב לשיחה מוחלף מיד בקו הבא.

בדיקת היוצאות של המספר#

פעם ביממה, בשעות הפעילות של הסניף, ה-PBX בודק גם את הכיוון ההפוך — האם המספר מתקשר החוצה: מחייג ממנו למספרים שלכם בקווים אחרים. כל שיחה שהגיעה — היוצאות עובדות. שיחה יוצאת אמיתית ומוצלחת מהמספר הזה במהלך היממה מחליפה שיחת בדיקה, ובדיקת נכנסות שהגיעה מהמספר מאשרת בו בזמן גם את היוצאות שלו.

• „לא מתקשר החוצה: הטראנק לא מעביר שיחות יוצאות (SIP 403)“ — הספק לא מאשר שיחות יוצאות לחשבון הזה או מהמספר הזה כמספר תצוגה: בדקו את ההרשאות ליוצאות בחשבון אצל הספק.
• המספר נחוץ רק לנכנסות? סמנו אותו „נכנסות בלבד“ — ואז היוצאות לא נבדקות.
• קו „יוצאות בלבד“ (הנכנסות בו כבויות) נבדק ביוצאות. אם בקו יש רק מספרים „לבדיקה“ (מספרי מידע), היוצאות של הקו נבדקות באחד מהם — בשאר המספרים כתוב בטבלה „השיחות היוצאות של הקו נבדקות דרך המספר …“. אם הקו לא מעביר שיחות יוצאות — המספר „לא מתקשר החוצה“ ומגיעה התראת פוש, כמו במספר רגיל.
• לבדיקת היוצאות נחוץ מספר בקו אחר — אחרת „אין לאן להתקשר: אין טראנק אחר עם מספר“.

קו הבדיקה מסרב#

אם הספק של קו הבדיקה מסרב לשיחה בקוד 401, 402, 403, 407 או 603 — כלומר לא מעביר שיחות יוצאות מהקו הזה או עם מספר התצוגה הזה — זה לא אומר דבר על המספר שלכם. המספר מקבל סימון „לא נבדק“, בקו מופיע סמל „לא מעביר שיחות יוצאות (SIP 403)“, ולמשך 6 שעות (או עד הבדיקה המוצלחת הראשונה דרכו) הוא לא נבחר כקו בדיקה. בחרו בחלון המספר קו אחר לבדיקה או „אוטומטי“. אם בעבר, בגלל סירוב כזה, הגיעה התראת שווא „לא מקבל שיחות“, תגיע הודעת תיקון אחת: „ההתראה „לא מקבל שיחות“ הייתה שגויה…“. הסימון „לא מקבל שיחות“ מוצב רק אם לפחות קו אחד באמת הגיע לרשת והשיחה אלינו לא הגיעה; אם כל קווי הבדיקה סירבו — המספר פשוט „לא נבדק“.

האם זה בתשלום#

את השפופרת אף אחד לא מרים: ה‑PBX רואה את השיחה הנכנסת, משאיר אותה במצב „מצלצל“ ומבטל בעצמו את השיחה היוצאת שלו. אין שיחה, ולכן ספקים, ככלל, לא מחייבים על שיחה כזו. לעובדים זה לא מצלצל, והבדיקה לא נכנסת לשיחות שלא נענו, לחזרות שיחה, לדוחות, להקלטות ולדקות בתשלום.

כדי לא להטריד את הספק בשיחות קצרות תכופות, כברירת מחדל המספר נבדק אחת ל‑3 שעות בשעות הפעילות של הסניף ולא יותר מ‑12 פעמים ביממה. אם הספק שלכם גובה תשלום גם על שיחה שלא נענתה — הקטינו את התדירות או כבו את הבדיקה למספר הזה.

גם שיחות של לקוחות נספרות. כל שיחה אמיתית של לקוח שהגיעה ל-PBX למספר (אפילו אם לא נענתה) מוכיחה שהנכנסות עובדות, ושיחה יוצאת מוצלחת מהמספר — שהיוצאות עובדות. כל עוד שיחות כאלה מגיעות, בדיקה מתוכננת של המספר לא יוצאת: בשורה „בדיקת מספרים“ מופיע „אושר על ידי שיחות אמיתיות של לקוחות: 14 ב-24 השעות האחרונות, האחרונה 12:55“, ובהסבר — „הבדיקה המתוזמנת דולגה ב-12:55 — לקוחות התקשרו“. אחרי הפעלה מחדש ה-PBX זוכר את השיחות של היממה האחרונה ולא מתחיל מיד לבדוק מספרים שזה עתה קיבלו לקוחות.

בדיקת קול (שיחות בתשלום)#

הבדיקה הרגילה בודקת רק אם השיחה מגיעה. אם צריך לדעת שבשיחה שהגיעה יש קול, הפעילו בחלון „איך לבדוק מספרים של הסניף“ את הפרק „בדיקת קול (שיחות בתשלום)“ — כברירת מחדל הוא כבוי.

• זו שיחה אמיתית של 10–20 שניות: ה-PBX מתקשר למספר שלו דרך קו אחר, עונה בעצמו לשיחה הזאת (רק אם זיהה שזה המספר שלו — לקוח חי במספר לא יקבל שיחה מה-PBX) ומשמיע לסירוגין צלילי בדיקה לשני הכיוונים.
• התוצאה — „טוב / סביר / גרוע“, „המתקשר לא שומע אתכם“ או „המתקשר לא נשמע“, וכן השהיה, אובדן, ג׳יטר וציון איכות MOS לכל כיוון.
• הספק מחייב על שיחות כאלה. הטופס מראה כמה שיחות בחודש ייצאו בתדירות שבחרתם (מ-4 פעמים ביממה ועד פעם בשבוע). הכפתור „לבדוק קול עכשיו“ בחלון המספר — לא יותר מ-3 פעמים בשעה.
• „הקול לא עובר“ באחד הכיוונים צובע את שורת „בדיקת מספרים“ באדום ומגיע כהתראת פוש: „השיחה עוברת, אבל הקול לא מגיע למתקשר“.

מתי הבדיקה מופעלת#

כברירת מחדל הבדיקה מופעלת מעצמה למספר שיש במה לבדוק אותו: לסניף יש קו אחר פעיל, והוא מאותה מדינה. מספר על קו יחיד כברירת מחדל אינו נבדק — חלון המספר יציע „הוסיפו קו שני או אשרו בדיקה באותו קו“.

• ה„כבוי“ שלכם למספר לעולם אינו נדרס — אבל הכפתור „לבדוק עכשיו“ עובד גם אז.
• מספר חדש נבדק מיד לאחר ההוספה — כך גם שגיאת הקלדה במספר מורגשת.
• לא נבדקים מספרים שמגיעים בהעברה, דרך שער או שיחת ווב, מספרים כבויים ומספרים של קו שנכנסותיו מושבתות.

איפה זה בפאנל#

1. טלפוניה → ספקי תקשורת. מתחת לשורת הקו — המספרים שלו עם נקודת סטטוס צבעונית. אם מספר לא מקבל שיחות, לצד הקו מופיע תג „לא מקבלים שיחות: N“, ומעל הרשימה — באנר עם הסיבה והעצה.
2. „＋ מספר“ בתפריט הקו — להוסיף מספר שהספק קישר לקו הזה. לאחר השמירה ה‑PBX יבדוק אותו מיד.
3. לחיצה על המספר (או „בדיקת מספר“ בתפריט המספר בלשונית „קווים“) — חלון „בדיקת מספר“:
   • „לבדוק שהשיחות למספר מגיעות“: אוטומטי / פועל / כבוי — עם הסבר למה המצב כך כעת;
   • „במה לבדוק“: אוטומטית — בכל קו אחר של הסניף, או רק בקווים נבחרים לפי סדר;
   • „לבדוק באותו קו, אם אין אחר“;
   • „לבדוק עכשיו“ עם בחירת קו — התוצאה בדרך כלל כעבור חצי דקה;
   • היסטוריית בדיקות: מתי, דרך איזה קו, הסיבה, התוצאה וכעבור כמה שניות הגיעה השיחה.
4. „להגדיר“ מעל רשימת המספרים — כללי בדיקה משותפים לכל מספרי הסניף. שורת „בדיקת מספרים“ לידה מציגה סטטוס כולל בעיגול — „הכול תקין“, „דורש תשומת לב“ או „תקלה“ — את שעת הבדיקה האחרונה ורמז „למה“ לפי מספרים וכיוונים. עיגול אפור „טרם נבדק“ — יש מספרים תחת מעקב, אבל עדיין אין תוצאה באף אחד מהם.
5. טלפוניה → הגדרות → קווים → „מספרי הסניף: נכנסות ויוצאות“ — כל המספרים של הקווים עם העמודות „נכנסות“ ו„יוצאות“: מצב, במה ומתי אושר, והכפתורים „בדוק נכנסות“, „בדוק יוצאות“ ו„בדוק הכול“ (לידם — כמה בדיקות נשארו בשעה הזאת). כל עוד הבלוק פתוח, מהלך הבדיקה נראה חי: „מאיפה ← לאן“ והשלב — חיוג, צלצול, הודעת הספק, „הגיעה ✓“, „נדחתה 403 — הטראנק לא מעביר שיחות יוצאות“, „בוטלה — ענף אחר הגיע“. השורה „המרכזייה מחוברת — הבדיקות מוצגות בזמן אמת“ אומרת שהערוץ החי פתוח.

הגדרות הסניף#

החלון „איך לבדוק מספרים של הסניף“. הערכים המומלצים מסומנים; „להחזיר מומלצים“ מאפס הכול.

בדיקות ידניות „לבדוק עכשיו“ — לא יותר מ‑10 בשעה לסניף; בדיקות לפי לוח זמנים ממשיכות כרגיל.

מצבים ותוצאות בדיקה#

תוצאות בהיסטוריה: „הגיע“ · „הגיע, אבל דרך קו אחר“ (המספר מגיע למקום הלא נכון) · „לא הגיע“ · „ספק: המספר לא קיים“ · „המתקשרים שומעים הודעה של הספק“ · „שיחות עוברות למשיבון של הספק“ · „קו הבדיקה ‚X‘ סירב לשיחה יוצאת (SIP 403) — המספר לא נבדק“ · „דולג“ (אין במה לבדוק, הקו תפוס בשיחות, הגעתם למגבלה היומית). תקלה בקו הבדיקה לא הופכת את המספר ל„לא מקבל“.

מי ומתי יודע#

כשמספר מפסיק לקבל שיחות, הבעלים ועובדים עם ההרשאה „טלפוניה“ ברמת „שינוי“ בסניף הזה מקבלים התראת פוש לטלפון (Cenaly Business ו-Cenaly Phone) והודעה ב-Cenaly Business ל-Windows, הודעה בצ׳אט העבודה, והבעלים — גם מכתב:

כשהמספר שוב מקבל שיחות — הודעה „שוב מקבל שיחות“ עם משך ההשבתה. הודעות על נפילה ועל שחזור — לא יותר מאחת למספר ב‑6 שעות. הכפתור „לבדוק קשר“ בסקירת הטלפוניה מציג גם את החוליה „מספרים נכנסים“.

גם תקלות אחרות בקווים מגיעות כפוש — הודעה אחת לכל תקלה, לא לכל מספר: „הנכנסות לא עוברות: קו „מנגו“, מספרים … (+6)“, „קו „…“ לא בקשר עם הספק מאז 12:20“, „… דוחה שיחות יוצאות (SIP 403)“, „ה-PBX לא זמין מאז 12:31“. ההתראה מאושרת תוך 10 דקות ומגיעה רק על מה שעבד קודם; כשהתקלה מתוקנת — „שוב עוברות … (השבתה ~שעתיים)“. לחיצה על הפוש פותחת את החלון המתאים ב„טלפוניה“.

מה לעשות אם מספר לא מקבל שיחות#

1. היכנסו לחשבון של ספק המספר הזה (הקו של המספר, לא זה שמבצע את הבדיקה) ובדקו את היתרה ואת הסטטוס של המספר — זו הסיבה הנפוצה ביותר.
2. „ספק: המספר לא קיים“ — ייתכן שהמספר נותק, או שיש שגיאת הקלדה בכרטיס המספר.
3. „שיחות עוברות למשיבון של הספק“ — אצל הספק מופעלת העברה משלו: כבו אותה בחשבון שלו.
4. לאחר התיקון לחצו על „בדוק עכשיו“ בחלון המספר. אם הבדיקה תצליח, הסימון יוסר ותגיע הודעה על השחזור.

מגבלות#

• עובד רק על PBX ייעודי של הסניף עם שיחות יוצאות מופעלות: קווי ספקים קיימים רק שם. בשרת משותף, ב-PBX משלכם דרך גשר במחשב ובקושחה ישנה הבדיקה אינה זמינה — חלון המספר יאמר זאת במפורש.
• נדרש קו שני: בדיקה עם אותו קו חלשה יותר (הספק עשוי לסגור את השיחה בתוך הרשת שלו), ולחייג למספר שלכם ממספר של הפלטפורמה אנחנו לא יודעים.
• הבדיקה הרגילה בודקת שהשיחה מגיעה ל-PBX. את הקול בשיחה שהגיעה בודקת רק „בדיקת קול“ בתשלום (כבויה כברירת מחדל).
• אם הספק מחליף או מסתיר את המספר של שיחת הבדיקה, אי אפשר להבדיל בין הבדיקה לשיחה של אורח: שיחה כזו נמשכת כ-3 שניות ונספרת, ואחרי שני מקרים כאלה ברצף הבדיקות האוטומטיות של המספר מושהות עם הסבר.
• במצב „לא מקבל“ ה-PBX רק מודיע: מספר התצוגה לשיחות יוצאות והמספרים בפרסום לא מתחלפים מעצמם.
• המצב „בשעות הפעילות של הסניף“ לוקח את שעות הפעילות ואת החגים מכרטיס הסניף. שעות חדשות ה-PBX לומד כמישהו פותח את המדור „טלפוניה“ או משנה את הגדרות ה-PBX. אם שעות הפעילות של הסניף לא מולאו, הבדיקות מתבצעות מסביב לשעון, למעט 23:00–07:00, ואין בדיקה 30 דקות לפני הפתיחה.

שאלות נפוצות#

הקו ירוק, אבל המספר „לא מקבל שיחות“ — זו תקלה?#

לא. קו ירוק אומר רק שה-PBX בקשר עם הספק. כשלא שולמו חשבוניות, הספק לעיתים קרובות מחזיק את הרישום אבל מפסיק למסור שיחות למספר — בדיוק את זה הבדיקה תופסת.

למה בדיקת המספר כבויה, למרות שלא כיביתי אותה?#

אין במה לבדוק: לסניף אין קו אחר מופעל מאותה מדינה. הוסיפו קו שני או אשרו בדיקה עם אותו קו — בחלון המספר או בהגדרות הסניף.

האם העובדים ישמעו את שיחת הבדיקה?#

לא. שיחת הבדיקה לא מגיעה לעובדים, ליומן השיחות שלא נענו או לדוחות.

מדורים קשורים#

• טלפוניה: PBX משלכם
• חיבור מספר של ספק ל-PBX
• שערי GSM וקווים עירוניים