अतिथि समीक्षाएँ और प्रतिष्ठा

समीक्षाएँ अनुभाग अतिथियों से प्रतिक्रिया एकत्र करने और रेस्तराँ की प्रतिष्ठा प्रबंधित करने में मदद करता है। रेटिंग सीधे QR-मेनू से आती हैं — बिना कॉल और कागज़ी फ़ॉर्म के। मुख्य सिद्धांत: कम रेटिंग आपके पास ही रहती हैं व्यक्तिगत समीक्षा के लिए, और संतुष्ट अतिथियों को Google या किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर सार्वजनिक समीक्षा लिखने का सुझाव मिलता है।

खोलें: एडमिन पैनल → समीक्षाएँ (admin.cenaly.com)। अंदर चार टैब हैं: «अपनी समीक्षाएँ» (अतिथियों की निजी प्रतिक्रिया), «Google» (Google Business से समीक्षाएँ), «प्लेटफ़ॉर्म» (आपके पास कौन-कौन सी समीक्षा साइटें हैं और उनके साथ क्या करना है) और «बाहरी समीक्षाएँ» (सभी प्लेटफ़ॉर्मों की एकीकृत निगरानी फ़ीड)।

अतिथि रेटिंग कैसे देता है#

अतिथि कई जगहों पर रेटिंग दे सकता है:

• चेकआउट पर — QR-मेनू में ऑर्डर करने के तुरंत बाद यात्रा को रेट करने का सुझाव दिखाई देता है।
• पूर्ण ऑर्डर में — जब ऑर्डर «पूर्ण» या «डिलीवर» स्थिति में जाता है, तो अतिथि को अपने ऑर्डर में «रेट करें» बटन दिखाई देता है।
• सीधे लिंक से — आप ?review=1 जैसा लिंक टेबल पर, POS के पास या मैसेंजर में रख सकते हैं; अतिथि सीधे रेटिंग फ़ॉर्म खोलेगा।

रेटिंग फ़ॉर्म एक पैनल है जिसमें सितारे (1–5★) और टेक्स्ट के लिए फ़ील्ड होती है। टेक्स्ट भरना अनिवार्य नहीं है।

निजी टेक्स्ट और सार्वजनिक प्लेटफ़ॉर्म: तीनों फ़ॉर्मों के लिए एक नियम#

हम तीन जगहों पर समीक्षा माँगते हैं — ऑर्डर के बाद विट्रिन पर फ़ॉर्म, «रेटिंग» फ़ील्ड वाला पॉपअप-कैंपेन और ऑटोपायलट ईमेल के लिंक से खुलने वाला फ़ीडबैक पेज। सार्वजनिक प्लेटफ़ॉर्मों के बटन तीनों में किसी भी रेटिंग पर दिखाई देते हैं — पाँच सितारों पर भी और एक सितारे पर भी (मालिक का निर्णय 12.09.2026)।

कम रेटिंग पर भी बटन क्यों दिखते हैं। सार्वजनिक रास्ता केवल संतुष्ट लोगों को दिखाना — यह review gating है: इसे समीक्षा प्लेटफ़ॉर्मों के नियम स्वयं मना करते हैं (Google, Yandex, TripAdvisor), और अमेरिका में इसे FTC के समीक्षा-दमन नियम में अलग से कहा गया है। ईमानदार नियम से आपका कुछ नहीं जाता: अतिथि ने फ़ॉर्म में जो टेक्स्ट लिखा, वह निजी रहता है — वह केवल आपके पास आता है, सार्वजनिक समीक्षा नहीं बनता और कहीं प्रकाशित नहीं होता। सार्वजनिक समीक्षा अतिथि प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी इच्छा से लिखता है, और कम रेटिंग पहले की तरह «समाधान आवश्यक» कार्ड उठाती है, ताकि अतिथि से बात करने का समय मिल सके।

आपके QR-मेनू पेज पर समीक्षाओं का सार्वजनिक बोर्ड नहीं है — सभी रेटिंग केवल आपके पास संग्रहित होती हैं।

अतिथि ठीक कहाँ रेटिंग देता है#

• विट्रिन पर फ़ॉर्म — आपके QR-मेनू पेज पर ऑर्डर के बाद («ऑर्डर हो गया» स्क्रीन पर «यात्रा को रेट करें» बटन और ऑर्डर ट्रैकिंग पेज पर; प्रतिष्ठा सेटिंग्स में टॉगल से बंद होता है);
• पॉपअप-कैंपेन आपकी साइट या विट्रिन पर «रेटिंग» फ़ील्ड के साथ (कैंपेन एडिटर में «समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म दिखाएँ» टॉगल);
• फ़ीडबैक पेज ऑटोपायलट के «समीक्षा का अनुरोध» ईमेल के लिंक से: अतिथि रेटिंग देता है, चाहे तो आपको व्यक्तिगत रूप से लिखता है — और वहीं वही प्लेटफ़ॉर्म बटन देखता है।

ईमेल से एक लिंक — एक उत्तर: अगर अतिथि उसे दूसरी बार खोलेगा, तो उसे «आपका उत्तर पहले ही मिल चुका है» दिखेगा, और आपके पास दूसरा कार्ड नहीं बनेगा। लिंक 30 दिन तक चलता है, फिर पेज ईमानदारी से बताता है कि अवधि समाप्त हो गई।

एडमिन पैनल में समीक्षाओं के साथ काम#

«अपनी समीक्षाएँ» टैब पर आप वह सब देखते हैं जो अतिथियों ने QR-मेनू से भेजा है।

KPI-कार्ड#

पेज के ऊपरी भाग में चुनी गई शाखा के सारांश संकेतक हैं:

• औसत रेटिंग — सभी समीक्षाओं का अंकगणितीय औसत।
• कुल समीक्षाएँ — कुल संख्या।
• अनसुलझी कम — 1–3 सितारों वाली समीक्षाएँ, जिन्हें अभी «हल हो गया» नहीं चिह्नित किया गया; बिना बंद हुई समीक्षाओं के लाल रंग में दिखती हैं।
• वितरण — प्रत्येक सितारे के लिए मिनी-हिस्टोग्राम (5★ → 1★)।

समीक्षाओं की सूची#

सूची में प्रत्येक समीक्षा दिखाती है:

• रेटिंग (सितारे) और स्थिति (नीचे देखें);
• स्रोत — चेकआउट, ऑर्डर या QR-लिंक;
• अतिथि द्वारा छोड़ा गया टेक्स्ट (अगर है);
• अतिथि का नाम और फ़ोन (अगर ऑर्डर से ज्ञात हैं);
• संबंधित ऑर्डर का लिंक — कार्ड से सीधे खोल सकते हैं।

स्थितियाँ और कार्यप्रवाह#

प्रत्येक समीक्षा तीन स्थितियों से गुज़रती है:

1. नई — अभी आई है, अभी देखी नहीं गई।
2. देखी गई — आपने देख ली, पर अभी मामला तय नहीं किया।
3. हल हो गया — समस्या बंद हो गई (या समीक्षा में कार्रवाई की ज़रूरत नहीं)।

स्थिति कार्ड में ही बटनों से बदलें; बंद समीक्षा दोबारा खोल सकते हैं, अगर मामला फिर उठे। सूची के ऊपर फ़िल्टर में चार विकल्प हैं — सभी, नई, देखी गई, हल हो गई। कितनी कम समीक्षाएँ बिना समाधान रह गईं, यह अनुभाग के ऊपर एक अलग KPI-कार्ड दिखाता है।

आंतरिक नोट#

प्रत्येक समीक्षा के नीचे मालिक के नोट के लिए फ़ील्ड है — अपने या सहकर्मियों के लिए (अतिथि इसे नहीं देखता)। यह दर्ज करना सुविधाजनक है कि क्या किया गया: «रसोइये से बात की», «अगली यात्रा पर छूट का प्रस्ताव दिया»।

«Google» टैब#

«Google» टैब पर आपके Google Business प्रोफ़ाइल से समीक्षाएँ दिखाई देती हैं — वे जो अतिथियों ने सीधे Google पर छोड़ी या QR-मेनू के बटन से पहुँचकर लिखीं।

टैब की सुविधाएँ:

• सभी Google समीक्षाएँ रेटिंग और तारीखों के साथ देखें।
• समीक्षा का उत्तर सीधे एडमिन पैनल से — Google Business Profile पर जाए बिना। पहले भेजे गए उत्तर समीक्षा के नीचे दिखाई देते हैं।
• Google की औसत रेटिंग — सूची के ऊपर दिखाई जाती है।

टैब के काम करने के लिए Google Business खाता जोड़ना ज़रूरी है — यह ऐप स्टोर → शाखाओं के अनुसार → Google Business में किया जाता है। अगर खाता नहीं जुड़ा या Google शाखा नहीं चुनी गई, तो टैब ईमानदारी से यह बताएगा और सुझाएगा कि क्या करें।

“प्लेटफ़ॉर्म” टैब#

Google ही एकमात्र जगह नहीं है जहाँ आपके बारे में लिखा जाता है। “प्लेटफ़ॉर्म” टैब में उन समीक्षा साइटों की सूची है जो आपके लिए उपयुक्त हैं: यह सूची आपकी शाखा के देश और व्यवसाय के प्रकार के अनुसार स्वतः फ़िल्टर होती है (होटल को Booking सुझाया जाएगा, रेस्तराँ को Restoclub और इसी तरह की अन्य)।

हर प्लेटफ़ॉर्म के लिए:

• प्रोफ़ाइल लिंक — अपने पेज का पता डालें; अगर लिंक सही नहीं लगती, तो सिस्टम चेतावनी देगा।
• क्षमता बैज — यह दिखता है कि हम इस प्लेटफ़ॉर्म के साथ क्या कर सकते हैं: API के ज़रिए पूरी कार्यक्षमता, समीक्षाओं का स्वतः संग्रह, या केवल लिंक।
• दो स्वतंत्र टॉगल:
  • “मेहमानों को दिखाएँ” — यह प्लेटफ़ॉर्म मेहमान के फ़नल में शामिल है या नहीं और बटन किस क्रम में आते हैं (शोकेस 4–5★ पर इसे बुलाता है, पॉपअप और फ़ीडबैक पेज किसी भी रेटिंग पर);
  • “समीक्षाओं पर नज़र रखें” — मॉनिटरिंग चालू करता है: प्लेटफ़ॉर्म से नई समीक्षाएँ “बाहरी समीक्षाएँ” फ़ीड में आएँगी।

इंटरनेट पर समीक्षाएँ खोजें#

प्लेटफ़ॉर्म की सूची यह बताती है कि “आपके बारे में कहाँ लिखा जा सकता है”। “इंटरनेट पर समीक्षाएँ खोजें” बटन एक अलग सवाल का जवाब देता है — आपके बारे में पहले से कहाँ लिखा जा रहा है: सिस्टम नाम और पते से आपके प्रतिष्ठान के ज़िक्र खोजता है और मिले पेजों की सूची लाता है। हर उम्मीदवार को आप उपयुक्त प्लेटफ़ॉर्म की प्रोफ़ाइल में भेज सकते हैं, “अपने स्रोतों” में जोड़ सकते हैं, या छिपा सकते हैं ताकि वह दोबारा न सुझाया जाए।

अपने स्रोत#

अगर समीक्षाएँ किसी ऐसी साइट पर हैं जो सूची में नहीं है, तो उसका पता “अपने स्रोतों” में जोड़ें — उस पर भी उसी तरह नज़र रखी जाएगी जैसे सूची के प्लेटफ़ॉर्म पर। सिस्टम पहले खुद पेज पढ़ने की कोशिश करता है; जब साइट केवल वह “खोल” देती है जो ब्राउज़र में बनती है, तो पेज आपके कंप्यूटर पर ब्राउज़र एक्सटेंशन लेता है (वही जो ज्ञान आधार में पेज जमा करता है)। तब फ़ीड में साफ़ लिखा होता है “आपके पीसी पर कतार में” — और अगर एक्सटेंशन लंबे समय से संपर्क में नहीं आया, तो आप यह देख लेंगे, बजाय यह अनुमान लगाने के कि समीक्षाएँ क्यों नहीं हैं। इसी तरीके से Yandex Maps, 2GIS, Flamp, Zoon और Tripadvisor की समीक्षाएँ भी लाई जाती हैं।

“बाहरी समीक्षाएँ” टैब#

बाहरी प्लेटफ़ॉर्म पर आपके बारे में लिखी हर बात की एक ही फ़ीड — हर सुबह पाँच साइटें हाथ से देखने की ज़रूरत नहीं। समीक्षाएँ तय समय पर स्वतः एकत्र होती हैं; “अभी अपडेट करें” बटन बिना कतार के जाँच शुरू करता है।

• फ़िल्टर — प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार, “केवल नकारात्मक”, “बिना जवाब”। आख़िरी दो दिन की कार्य-सूची हैं।
• मालिक का जवाब। जहाँ प्लेटफ़ॉर्म तकनीकी रूप से अनुमति देता है, जवाब सीधे एडमिन पैनल से भेजा जाता है। जहाँ अनुमति नहीं है (Yandex, 2GIS, Facebook) — हम यह साफ़ बताते हैं और “टेक्स्ट कॉपी करें और प्लेटफ़ॉर्म खोलें” बटन देते हैं।
• AI जवाब का ड्राफ़्ट। जनरेट बटन इनपुट फ़ील्ड में तैयार टेक्स्ट डालता है — और वहीं रुक जाता है। बाहर भेजना केवल आपके क्लिक पर: ऑटोपोस्टिंग सिद्धांत रूप से नहीं है, न 5★ के लिए, न किसी भी अन्य समीक्षा के लिए।

प्रतिष्ठा सेटिंग्स#

सेटिंग्स सेक्शन के हेडर में गियर ⚙ से खुलती हैं — यह “अपनी समीक्षाएँ” टैब पर ले जाता है और “प्रतिष्ठा सेटिंग्स” ब्लॉक खोलता है:

• मेहमानों से रेटिंग माँगें — टॉगल। अगर बंद है, तो चेकआउट और पूर्ण ऑर्डर में रेटिंग फ़ॉर्म नहीं दिखता। तकनीकी कार्य के दौरान या जब आप समीक्षा संग्रह अस्थायी रूप से रोकना चाहें, तब काम आएगा।
• Google प्रोफ़ाइल लिंक — https://search.google.com/local/writereview?placeid=… जैसी सीधी लिंक डालें। जब हम मेहमान को प्लेटफ़ॉर्म पर बुलाएँगे, तो यही लिंक उसके सामने खुलेगी। अगर लिंक भरी नहीं है, तो Google बटन नहीं दिखता।
• Yandex लिंक — Yandex Maps/Business के लिए वही। अगर अपनी लिंक सेट नहीं है, तो यह आपकी शाखा के Yandex Business पते से स्वतः भर दी जाएगी।

बदलाव के बाद “सहेजें” दबाएँ। सेटिंग्स चुनी हुई शाखा पर लागू होती हैं।

समीक्षा के लिए स्वचालित अनुरोध#

आपकी ज़्यादातर समीक्षाएँ खुद नहीं आतीं — उन्हें “समीक्षा का अनुरोध” कैंपेन-ऑटोपायलट लाता है: सिस्टम पूर्ण ऑर्डर के बाद तय घंटों की संख्या पर खुद मेहमान से विज़िट को रेट करने के लिए कहता है (रुकने का समय सेट किया जा सकता है, 1–168 घंटे)। यह “बिक्री और प्रोमो” → “कूपन” टैब → “मार्केटिंग-ऑटोपायलट” ब्लॉक में रहता है; “समीक्षाएँ” सेक्शन के गियर का दूसरा लक्ष्य सीधे वहीं ले जाता है। अधिक जानकारी — कैंपेन और ऑटोपायलट।

संबंधित सेक्शन#

• ऑर्डर — ऑर्डर की स्थितियाँ, जिनसे समीक्षाएँ जुड़ती हैं
• नियमित मेहमान — मेहमानों का इतिहास और उनकी गतिविधियाँ
• QR मेन्यू — वह चेकआउट जहाँ से रेटिंग फ़ॉर्म शुरू होता है
• एकीकरण — Google Business Profile का कनेक्शन
• विज्ञापन और मार्केटिंग — बाहरी चैनलों का प्रबंधन

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल#

क्या मेहमान एक-दूसरे की समीक्षाएँ देखते हैं?#

नहीं। कोई सार्वजनिक समीक्षा बोर्ड नहीं है — सभी रेटिंग निजी हैं और केवल मालिक और मैनेजर के लिए उपलब्ध हैं। मेहमान को Google या किसी अन्य चालू प्लेटफ़ॉर्म पर सार्वजनिक समीक्षा लिखने का प्रस्ताव मिलता है — लेकिन यह उसका निजी फ़ैसला है, और वह इसे उस प्लेटफ़ॉर्म पर ही लिखेगा।

अगर मेहमान ने टेक्स्ट नहीं छोड़ा, केवल सितारे दिए, तो क्या होता है?#

रेटिंग फिर भी सहेजी जाती है और KPI में गिनी जाती है। टेक्स्ट ज़रूरी नहीं — कभी-कभी मेहमान के लिए सितारों पर क्लिक करना ही काफ़ी होता है।

सेटिंग्स के लिए Google प्रोफ़ाइल लिंक कैसे पाएँ?#

Google Business Profile में लॉग इन करें, अपनी शाखा खोलें, “समीक्षा लिंक पाएँ” (या “Share review form”) दबाएँ। छोटी लिंक कॉपी करें और उसे “समीक्षाएँ” सेक्शन की सेटिंग्स में “Google प्रोफ़ाइल लिंक” फ़ील्ड में डालें।

क्या कई शाखाओं की समीक्षाएँ एक साथ देखी जा सकती हैं?#

हाँ। अगर आपकी कई शाखाएँ हैं, तो पेज के ऊपर ड्रॉपडाउन में मनचाही चुनें — KPI, समीक्षा सूची और सेटिंग्स चुनी हुई शाखा के लिए लोड होंगी।

अगर मेहमान ने ऑर्डर के बजाय ?review=1 लिंक से रेट किया, तो समीक्षा कहाँ जाती है?#

समीक्षा ठीक वैसे ही सहेजी जाती है जैसे चेकआउट से: स्रोत “QR लिंक” के साथ, बिना जुड़े ऑर्डर के। “निजी टेक्स्ट, किसी भी रेटिंग पर प्लेटफ़ॉर्म बटन” नियम सभी स्रोतों के लिए एक समान काम करता है।