आवेदन: एकीकृत इनबॉक्स

कोई विज़िटर शायद ही कभी आवेदन वहाँ छोड़ता है जहाँ आप उसकी अपेक्षा करते हैं: किसी ने पॉपअप भरा, किसी ने “मुझे कॉल करें” पर क्लिक किया, किसी ने किसी सेवा के लिए अपॉइंटमेंट लिया, और किसी ने बस वेबसाइट पर फ़ॉर्म में लिख दिया। पहले ऐसा हर चैनल पैनल के अपने कोने में रहता था, और पूरा प्रवाह कहीं भी दिखाई नहीं देता था। “आवेदन” अनुभाग उन्हें एक सूची में एकत्र करता है।

खोलें: एडमिन पैनल → आवेदन (admin.cenaly.com/leads, साइडबार में “कार्य” समूह)। अनुभाग में टॉगल जानबूझकर नहीं है: यह उन्हीं के लिए बनाया गया है जिन्हें यह अन्यथा नहीं मिलता।

“आवेदन” में क्या आता है#

पंक्तियाँ पढ़ते समय उन्हीं डेटा से एकत्र होती हैं जिनके स्वामी प्रोफ़ाइल अनुभाग हैं। कुछ भी कॉपी या डुप्लिकेट नहीं होता: “आवेदन” छह चैनलों के ऊपर एक शोकेस है, सातवाँ भंडार नहीं।

शुरू करने के लिए क्या चाहिए#

भुगतान चैनलों पर ही लागू होता है, अनुभाग पर नहीं: “पॉपअप और फ़ॉर्म” विजेट ऐप स्टोर में एक एक्सटेंशन है, और इनबॉक्स स्वयं कुछ नहीं लेता।

चरण 1. वे चैनल चालू करें जो संपर्क अनुरोध एकत्र करते हैं#

खाली अनुभाग खराबी नहीं, बल्कि ईमानदार उत्तर है “अभी कोई संपर्क अनुरोध नहीं आया”। प्रवाह शुरू करने के लिए कम से कम एक चालू करें:

1. आपकी वेबसाइट पर विजेट — एक टैग और उसके ऊपर तैयार उत्पाद: फ़ॉर्म वाला पॉपअप, कॉलबैक, अपॉइंटमेंट, बुकिंग, ऑनलाइन ऑर्डर। देखें “मेरी साइट: विजेट”।
2. हमारे शोकेस पर फ़ॉर्म — संपर्क फ़ॉर्म और शाखा की साइट के पेजों के फ़ॉर्म।
3. कॉलबैक — शोकेस या आपकी वेबसाइट पर “मुझे कॉल करें” बटन: कॉलबैक।
4. ऑनलाइन अपॉइंटमेंट और बुकिंग — अपॉइंटमेंट और टेबल; उनके आवेदन भी यहीं आते हैं।

विज़िटर द्वारा “भेजें” दबाते ही आवेदन सूची में दिखने लगता है।

चरण 2. समूह, अवधि और फ़िल्टर#

ऊपर — शाखा चयनकर्ता। शाखा के भीतर सूची स्वतः समूहों «स्रोत और उसकी बारीकी» में बँटी है: पॉपअप का कैंपेन, पेज का विशिष्ट फ़ॉर्म, बाकी के लिए पूरा चैनल। समूह सेट करने की ज़रूरत नहीं — वे अपने आप बन जाते हैं; हर एक पर दो काउंटर हैं: कुल कितनी पंक्तियाँ और कितनी अनप्रोसेस्ड। इनके बाईं ओर — «सभी अनुरोध»।

सूची की पंक्ति चैनल, अनुरोध आने का समय (विज़िट का समय नहीं: वरना अगले महीने की अपॉइंटमेंट सूची के अंत में गिर जाती), संपर्क और अनुरोध का सार दिखाती है। स्थिति स्रोत से ली जाती है: नया, प्रोसेस्ड, रद्द।

चैनल के हिसाब से इसका मतलब:

«टेबल» या «अपॉइंटमेंट» में कर्मचारी द्वारा बनाई गई बुकिंग तुरंत पुष्ट हो जाती है — इसलिए वह «अनप्रोसेस्ड» में नहीं आती। समूह का अनप्रोसेस्ड काउंटर भी इसी नियम से गिना जाता है।

मेनू में «अनुरोध» आइटम पर गोला#

सेक्शन में «बस ऐसे ही» न जाना पड़े, इसलिए साइड मेनू में «अनुरोध» आइटम पर संख्या वाला नारंगी गोला जलता है — सेक्शन में पिछली बार आने के बाद से कितने अनुरोध आए। यह वही संख्या «पिछली बार से नए» है, बस आपकी सभी शाखाओं के जोड़ के साथ; चैनल और स्थितियाँ सब गिनी जाती हैं, जैसे सेक्शन के काउंटर में।

• अपने आप बुझ जाता है जब आप सेक्शन खोलते हैं: शाखा की संख्या तुरंत शून्य हो जाती है, अन्य खुली टैब में भी। «रीफ़्रेश» बटन भी एक बार आना माना जाता है — नई पंक्तियाँ तो आँखों के सामने हैं।
• कई शाखाएँ। सेक्शन उस शाखा पर खुलता है जहाँ नया है; बाकी शाखाओं के लिए, जिन पर नए अनुरोध हैं, चयनकर्ता में «पिछली बार से नए: N» लिखा होता है।
• अपडेट होता है हर कुछ मिनट में, जब तक टैब खुली है, और उसमें वापस आते ही तुरंत।
• केवल खाते का मालिक देखता है — जैसे पॉपअप, फ़ॉर्म और साइट संदेशों के चैनल खुद।
• नए ब्राउज़र में पहला लॉगिन गिनती «इसी मिनट से» शुरू करता है: गोला आपका स्वागत किसी और ब्राउज़र में निपटाए गए पूरे तिमाही के अनुरोधों की संख्या से नहीं करता।

नारंगी का मतलब है «अपठित»। जिन्हें अभी फ़ैसला चाहिए (बुकिंग पुष्टि की प्रतीक्षा में, मेहमान कॉलबैक माँग रहा है), वे «फ़ैसला चाहिए» आइटम पर अलग से लाल हो जाते हैं।

चरण 3. अनुरोध कार्ड और स्रोत पासपोर्ट#

पंक्ति पर क्लिक करने से विवरण खुलते हैं: फ़ॉर्म के सभी फ़ील्ड के जवाब और «स्रोत» ब्लॉक — यह पासपोर्ट कि व्यक्ति कहाँ से आया:

इस ब्लॉक के बारे में तीन बातें समझना ज़रूरी हैं:

• यह पढ़ते समय गिना जाता है उन फ़ील्ड से जो चैनल वैसे भी रखते हैं। पासपोर्ट खुद अनुरोध में दर्ज नहीं होता — वरना उसके मूल के बारे में दूसरा सच बन जाता।
• सतह चैनल से नहीं, पेज के पते से तय होती है। आपके अपने डोमेन पर लगा विजेट, जिससे हमारी विट्रिन जुड़ी है, ईमानदारी से विट्रिन के रूप में पढ़ा जाता है।
• पुराने अनुरोधों में ब्लॉक छोटा होता है, खाली नहीं। पिछले महीनों के रिकॉर्ड में नए फ़ील्ड नहीं हैं और बाद में मिलेंगे भी नहीं: जानकारी का अभाव पंक्ति के अभाव से दिखता है, न डैश से और न «अज्ञात» शब्द से।

पासपोर्ट में विज़िटर द्वारा छोड़े गए डेटा से ज़्यादा व्यक्तिगत डेटा नहीं है: बाहर जाता है रेफ़रल का वर्ग (पाँच में से एक मान) और डिवाइस का एक बिट। कच्चा स्रोत-पता और ब्राउज़र स्ट्रिंग हम कहीं नहीं रखते।

अगर अनुरोध आपके अपने फ़ॉर्म से आया है, जिसे हमारे टैग ने पकड़ा, तो कार्ड ईमानदारी से चेताता है: हमने «भेजें» का क्लिक देखा, यह नहीं कि आपके सर्वर ने डेटा के साथ क्या किया।

चरण 4. अनुरोध पर कैसे काम करें#

पंक्ति में — तीन त्वरित क्रियाएँ:

• «कॉल करें» — डिवाइस के फ़ोन में नंबर खोलता है;
• «लिखें» — ईमेल क्लाइंट खोलता है;
• «सेक्शन खोलें» — वहाँ ले जाता है जहाँ अनुरोध वाकई रहता है: «अपॉइंटमेंट», «टेबल», «ग्राहक», «पॉपअप और फ़ॉर्म» या साइट सेटिंग्स में।

सेक्शन केवल पढ़ने वाला है, और यह जानबूझकर है। बुकिंग की पुष्टि करना, कॉलबैक को किया हुआ मार्क करना, लीड हटाना — यह सब संबंधित सेक्शन में होता है। अगर «अनुरोध» खुद स्थितियाँ बदल पाते, तो एक ही अनुरोध के बारे में दो सच बन जाते कि उस पर क्या हो चुका है।

इसी वजह से सेक्शन में «अनुरोध का ज़िम्मेदार» भी नहीं है: ज़िम्मेदार वहाँ नियुक्त होता है जहाँ अनुरोध प्रोसेस होता है — बुकिंग में, अपॉइंटमेंट में या ग्राहक कार्ड में। और ग्राहक में जाना — वही कॉलबैक वाला «सेक्शन खोलें» है: मेहमान का कार्ड उसकी पूरी history के साथ «ग्राहक» में रहता है।

चरण 5. CSV निर्यात#

"CSV निर्यात करें" बटन दिखाई देने वाली पंक्तियों से फ़ाइल बनाता है — चुनी गई शाखा, समूह, अवधि, खोज और फ़िल्टर को ध्यान में रखते हुए। व्यवहार में इसका मतलब है: पहले सूची को अपनी ज़रूरत के अनुसार फ़िल्टर करें, और उसके बाद ही निर्यात करें।

फ़ाइल में स्रोत पासपोर्ट के कॉलम भी शामिल होते हैं: सतह, विजेट, UTM-टैग, संक्रमण वर्ग, डिवाइस। फ़ाइल Excel के लिए तैयार की जाती है (सिरिलिक नहीं टूटता) और कोशिकाओं में सूत्र प्रतिस्थापन से सुरक्षित है।

वही प्रवाह और कहाँ मौजूद है#

वही पैनल कॉन्टैक्ट सेंटर में "अनुरोध" टैब के रूप में लगाया गया है — कार्य चैट के "अतिथि" अनुभाग में (/team-chat/?guests=1&tab=leads)। यह एक ही सूची है: घटक साझा है, सिस्टम में प्रवाह की संरचना का दूसरा सत्य नहीं है। अंतर केवल यह है कि वहाँ शाखा चयनकर्ता पहले से टैब पंक्ति में है, इसलिए पैनल अपना नहीं दिखाता।

यह उस ऑपरेटर के लिए अधिक सुविधाजनक है जो पूरा दिन अतिथियों के साथ पत्राचार में बिताता है: अनुरोध और संवाद एक ही विंडो में आ जाते हैं।

सीमाएँ#

• यहाँ स्थितियाँ नहीं बदलतीं। यह अनुभाग पढ़ने वाला है; "संसाधित" संबंधित अनुभाग में दर्ज होता है और वहीं से पढ़ा जाता है।
• अपना "पढ़ा गया" निशान नहीं है। "पिछली बार से नए" काउंटर और मेनू में "अनुरोध" के पास का घेरा — स्थानीय हैं, आपके ब्राउज़र और आपकी शाखा पर: सहकर्मी के अपने होते हैं।
• चैट पत्राचार यहाँ शामिल नहीं है — अतिथि संवाद कॉन्टैक्ट सेंटर के पड़ोसी टैब में रहते हैं, वे अनुरोध नहीं हैं।
• ऑर्डर यहाँ शामिल नहीं हैं — उनका अपना अनुभाग है संचालन परिपथ के साथ।
• जिस चैनल ने जवाब नहीं दिया, वह दिखता है। ऐसा मामला पीली पट्टी "इन चैनलों ने जवाब नहीं दिया, पंक्तियाँ कम हो सकती हैं" में आता है: "खाली" और "टूट गया" चुपचाप नहीं मिलते। अपवाद — कॉलबैक और अपॉइंटमेंट: उनमें फ़ाइल का न होना "अनुरोध नहीं थे" के रूप में पढ़ा जाता है, और वे पट्टी में नहीं आते।
• अनुभाग का शब्दकोश 11 भाषाओं में अनूदित है (अंग्रेज़ी, रूसी, जॉर्जियाई, तुर्की, यूक्रेनी, पोलिश, जर्मन, फ़्रेंच, स्पेनी, इतालवी, अल्बानियाई); शेष भाषाओं में पैनल अंग्रेज़ी में दिखाया जाता है।
• स्रोत पासपोर्ट पूर्वव्यापी रूप से नहीं आएगा। उसके आने से पहले एकत्र किए गए अनुरोधों में ब्लॉक की कुछ पंक्तियाँ बस अनुपस्थित हैं।

समस्या निवारण#

लक्षणों के अनुसार सामान्य विश्लेषण — समस्या निवारण; यदि कुछ भी मदद नहीं करता, तो हमें लिखें — सहायता कैसे प्राप्त करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#

"अनुरोध" "ग्राहकों" से कैसे भिन्न हैं?#

"अनुरोध" — अवधि के दौरान संपर्कों का प्रवाह: किसने और कब आपसे संपर्क किया। "ग्राहक" — लोगों की निर्देशिका: अतिथि कार्ड, इतिहास, बकाया, खंड। "अनुरोध" से कॉलबैक ठीक ग्राहक कार्ड में ले जाता है।

सेवा का अपॉइंटमेंट यहाँ भी और "अपॉइंटमेंट" में भी क्यों है?#

क्योंकि यह एक ही अपॉइंटमेंट है, दो तरफ़ से दिखाया गया। "अनुरोध" में आप इसे सामान्य प्रवाह में संपर्क के रूप में देखते हैं, "अपॉइंटमेंट" में — पुष्टि, स्थानांतरण और अनुस्मारक के साथ जर्नल में घटना के रूप में। इसमें डेटा की प्रतिलिपि नहीं होती।

क्या अनुरोध के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति नियुक्त किया जा सकता है?#

स्वयं अनुभाग में — नहीं। ज़िम्मेदार व्यक्ति वहाँ नियुक्त किया जाता है जहाँ अनुरोध संसाधित होता है: बुकिंग में, अपॉइंटमेंट में, ग्राहक कार्ड में या अतिथि चैट संवाद में।

"हमारी विट्रिना" और "आपकी साइट" का क्या मतलब है?#

सतह उस पृष्ठ के पते से निर्धारित होती है जहाँ व्यक्ति ने अनुरोध छोड़ा। यदि विजेट आपकी साइट पर है (WordPress, Tilda, स्वनिर्मित) — यह "आपकी साइट" है। यदि फ़ॉर्म उस विट्रिना पर खुला है जो हमने आपके लिए बनाई है — "हमारी विट्रिना", भले ही वह आपके डोमेन पर चलती हो।

क्या अनुरोध विज्ञापन आँकड़ों में आते हैं?#

स्रोत पासपोर्ट में UTM-टैग और संक्रमण वर्ग हैं, और वे CSV में निर्यात होते हैं — संपर्कों को विज्ञापन अभियान से मिलाने के लिए यह पर्याप्त है। स्वयं अभियान और उनके बजट विज्ञापन अनुभागों में रहते हैं।

अनुरोधों से व्यक्तिगत डेटा कौन देखता है?#

वे जिनके लिए भूमिका द्वारा अनुभाग खोला गया है। पंक्तियाँ आगंतुक द्वारा छोड़ा गया व्यक्तिगत डेटा हैं, इसलिए पहुँच केवल उन्हीं को खोलनी चाहिए जो वास्तव में संपर्कों को संसाधित करते हैं; देखें डेटा और सुरक्षा।

संबंधित अनुभाग#

• मेरी साइट: विजेट — पॉपअप, फ़ॉर्म और बटन जो आवेदन एकत्र करते हैं
• कॉलबैक और ऑर्डर विजेट — आपको कॉल किए बिना संपर्क के चैनल
• ग्राहक — ग्राहक कार्ड, जहाँ कॉलबैक आवेदन जाता है
• अपॉइंटमेंट और टेबल — जहाँ अपॉइंटमेंट और बुकिंग की पुष्टि होती है
• कार्य चैट और ग्राहक — कॉन्टैक्ट सेंटर में उसी पैनल का टैब
• ग्राहकों से चैट — पत्राचार, जिसे आवेदन नहीं माना जाता
• ऐप स्टोर — जहाँ सशुल्क स्रोत-चैनल चालू किए जाते हैं
• डेटा और सुरक्षा — कौन आगंतुकों के संपर्क देखता है